Assessoria e Consultoria em Serviço Social

Autoria: Ana Lúcia A. Antonio

Tema 01
Conceitos de Assessoria e Consultoria
 Tema 01
Conceitos de Assessoria e Consultoria
Autoria: Ana Lúcia A. Antonio
Como citar esse documento:
ANTONIO, A. Ana Lúcia. Assessoria e Consultoria em Serviço Social: Conceitos de Assessoria e Consultoria. Caderno de Atividades. Anhanguera
Publicações: Valinhos, 2017.

Índice

conviteàleitura PORDENTRODOTEMA
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ACOMPANHENAWEB agoraéasuavez
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finalizando referências
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glossário gabarito
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© 2017 Anhanguera Educacional. Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua
portuguesa ou qualquer outro idioma.
 CONvitEàlEiturA
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Assessoria, Consultoria & Serviço Social, dos
organizadores Maria Inês Souza Bravo e Maurílio Castro de Matos, Editora Cortez, 2010. (Livro-Texto xxx)

Conteúdo

Nesta aula você estudará:

• Conceituações de assessoria e consultoria.

• As principais diferenças entre assessoria e consultoria, assim como suas principais características dentro da visão
da administração.

• Como identificar uma consultoria externa e uma consultoria interna.

Habilidades

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Qual a atribuição de um consultor?

• Quais as principais atribuições de um assessor?

• Em quais situações os assessores e os consultores são chamados a intervir?

• Identifique as principais características de um bom assessor/consultor?

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 POrDENTRODOTEMA
Conceitos de Assessoria e Consultoria
Na atual conjuntura, as práticas de assessoria/consultoria não são exclusivas da administração. Ao contrário do
que a maioria das pessoas pensa, assessoria/consultoria podem ser prestadas por diversos especialistas em sua área
de conhecimento e atuação para a execução de atividades profissionais mais eficientes e que atendam aos anseios
postulados em seus referidos projetos.

Nestas circunstâncias, a relação estabelecida entre assessores, consultores e profissionais, longe de se repetir o modelo
tradicional pautado em uma relação hierarquizada e de subordinação, comum não só à docência, mas também à
prestação de serviços assistenciais, requer uma participação efetiva de todos os envolvidos. Porém, se este espaço
exige um trato teórico do objeto, não é o espaço privilegiado das “aulas teóricas”. O conhecimento aqui não é só o objeto
de apreensão, mas, fundamentalmente, é instrumento para captar o movimento da realidade social. “É nessa direção
que esses processos requerem, antes de tudo, explicitação dos objetivos, expectativas, avaliações das possibilidades e
limites, por parte dos envolvidos.” (VASCONCELLOS, 1998, p. 125-126)

Assim, assessoria e consultoria são dois termos frequentemente utilizados por profissionais que no dia a dia de suas
atividades recorrem a essas práticas. Em razão da necessidade de se realizar uma prática sempre crítica da realidade
social sobre a qual se pretende intervir, decidiu-se discutir o uso e a recorrência dessas ações para o conjunto da
profissão, tendo em vista a utilização cada vez mais comum no âmbito do Serviço Social.

Como já explicitado anteriormente, esses termos estão aqui definidos de acordo com as informações técnicas da
área de administração de empresas. Para o entendimento desses conceitos, faz-se necessário inquirir as seguintes
conceituações:

• O que é um assessor?

• O que é um consultor?

• Qual é a diferença entre eles?

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 POrDENTRODOTEMA
No intuito de responder a estas perguntas relativas aos conceitos de assessoria e consultoria, tão utilizados no âmbito
do mercado de trabalho, seja uma empresa privada, uma repartição pública, organização não governamental (ONG),
escolas, hospitais, entre outros, fez-se uso dos dicionários para entendê-los.

Foram encontradas as seguintes definições:

Assessor (latim assessor, -oris, ajudante, auxiliar)

1. Que ou quem assiste ou assessora.

2. Adjunto, ajudante, assistente, auxiliar.

3. Pessoa que tem como função profissional auxiliar um cargo superior nas suas funções.

Consultor (latim consultor, -oris, conselheiro)

1. Aquele a quem se consulta ou o que dá conselhos.

2. Pessoa qualificada que, junto de uma empresa, dá pareceres e trata de assuntos técnicos da sua especialidade.

Note que, de acordo com as definições encontradas nos dicionários, um assessor é alguém que presta assistência,
auxílio ou ajuda à outra pessoa ou instituição, enquanto o consultor dá pareceres e trata de assuntos técnicos de sua
área de especialidade, de sua área de conhecimento à outra pessoa ou instituição, possui uma ação mais pontual.

Assessoria ou Staff é uma equipe de apoio à decisão. Pode ser uma equipe de campanha presidencial, membros do
Estado-Maior das Forças Armadas, gerentes que assessoram o presidente de uma empresa.

Consultor é o profissional qualificado, geralmente com instrução superior e especialização em uma área, possuidor
de sólida experiência específica na área em que presta serviço de consultoria. Um Consultor profissional tem como
principal atividade a prática da Consultoria de Organização e, geralmente, realiza o treinamento das pessoas
envolvidas no processo (TERRA, 2002).

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 POrDENTRODOTEMA
Sobre assessoria/consultoria, o consultor Luciano Terra (2002) exemplifica: uma assessoria de Tecnologia consiste
em dar suporte, ajuda na área de Tecnologia da Informação (TI). Exemplo: quando uma empresa ou mesmo pessoa
necessita adquirir um computador, é importante saber sobre dados de configuração, capacidade de memória, entre
outros, como também a necessidade da empresa e/ou da pessoa que irá utilizar o computador – qual seria a máquina
mais adequada para atender a esta demanda de serviços, a que se destina sua utilização. Neste caso, para que o cliente
adquira um produto que atenda a suas necessidades, ele poderá ser assessorado, orientado pelo assessor sobre qual
a melhor marca a ser adquirida (preço, qualidade etc.).

Porém, suponhamos que esse mesmo cliente deseja a instalação de um programa com integração em rede e verificação
do estado atual dos computadores para apresentar durante uma reunião de diretoria e efetuar um projeto de implantação.
Neste caso, irá precisar de um parecer técnico e de um levantamento mais completo. Aqui, cabe o trabalho de consultoria.

Assim, o trabalho de consultoria solicita uma pesquisa mais elaborada, levantamento de dados, validação dos dados
obtidos, estudo, documentação de processo, elaboração de documentos técnicos e pareceres.

ACOMPANHENAWEB
”Assessoria ou consultoria?”
• Leia ”assessoria ou consultoria?”.
Link para acesso: <http://www.tiespecialistas.com.br/2011/03/assessoria-ou-consultoria/#.UYEW76Kmi8g>.
Acesso em: 01 maio 2014.

“Privatividade das atividades de consultoria, assessoria e direção jurídicas”

• Leia o artigo “Privatividade das atividades de consultoria, assessoria e direção jurídicas”.
Link para acesso: <http://jus.com.br/revista/texto/8369/privatividade-das-atividades-de-consultoria-assesso-
ria-e-direcao-juridicas>. Acesso em: 01 maio 2014.

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 ACOMPANHENAWEB
“Assessoria e Consultoria em Serviço Social“
• Leia o artigo “Assessoria e Consultoria em Serviço Social“.
Link para acesso: <http://www.approbare.com.br/intranet/arquivos/ASSESSORIA,%20CONSULTORIA%20
E%20SERVI%C3%83%E2%80%A1O%20SOCIAL.pdf>. Acesso em: 01 maio 2014.

Os desafios para se tornar um empreendedor de sucesso

• Assista ao vídeo: Os desafios para se tornar um empreendedor de sucesso. Reportagem

sobre experiências bem-sucedidas de empreendedorismo no Brasil.
Link: <http://www.youtube.com/watch?v=tLEqUsffSw8>. Acesso em: 01 maio 2014.

Tempo: 04:13

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 AgOrAéAsuAvEz
Instruções:
Agora, chegou a sua vez de exercitar seu aprendizado. A seguir, você encontrará algumas questões de múltipla
escolha e dissertativas. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido.
Questão 1

Explicite a diferença entre assessor e consultor.

Questão 2

Segundo os autores, há uma confusão na categoria profissional de se compreender a supervisão profissional como assessoria,
o que Vieira (1981) alertava:

a) A diferença está na falta de autonomia do assessor.

b) A diferença está no grau de autonomia que a assessoria pressupõe, pois a supervisão profissional, por mais democrática que
seja, tem, pelo local que ocupa na organização, um poder de mando.

c) A diferença está na expedição do número de registro profissional.

d) A diferença está na supervisão curricular e na supervisão extracurricular.

e) NDA.

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 AgOrAéAsuAvEz
Questão 3

A supervisão profissional, ao contrário dos anos 1980 em diante, foi um tema presente na profissão desde sua institucionalização.
A partir do movimento de reconceituação latino-americano e do processo de renovação do Serviço Social brasileiro, este tema,
paulatinamente, caiu em desuso. Esses processos foram marcados por:
a) Uma crise na categoria.
b) Uma recusa do tecnicismo e uma busca de interlocução da profissão com a sociedade.
c) Uma ruptura com o tecnicismo.
d) Uma crítica às técnicas adotadas na época.
e) NDA.

Questão 4

De acordo com os autores do Livro-Texto, a bibliografia sobre supervisão, tal qual outras desta época no Serviço Social e nas
chamadas ciências sociais, é marcada por influência do:

a) Materialismo dialético.

b) Estrutural-funcionalismo.

c) Dialética.

d) Marxismo.

e) NDA.

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 AgOrAéAsuAvEz
Questão 5

Assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.

Considera-se que as supervisões profissionais – pautadas nos princípios do projeto ético-político do Serviço Social – são estra-
tégias na medida em que possibilitam, entre outras questões:
I. A articulação entre os assistentes sociais.
II. A garantia de efetivação de um projeto de intervenção coletivamente construído nas instituições.
III. A construção de um novo projeto político-pedagógico.
IV. Um novo olhar na intervenção.
Está correto o que se afirma em:
a) I e IV.

b) I.

c) I, II e IV.

d) II e III.

e) I e II.

Questão 6

Segundo Ferreira (1999), conceitue assessoria.

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 AgOrAéAsuAvEz
Questão 7

Assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas:

I. O trabalho de assessoria passa por uma neutralidade.
II. A assessoria a ser desenvolvida pelos assistentes sociais, inexoravelmente, vai expressar uma concepção de profissão e de
mundo.
III. Existe trabalho de assessoria que visa adaptar o trabalho em equipe ou do profissional aos interesses institucionais.
IV. Existe uma vasta produção bibliográfica do Serviço Social sobre assessoria e consultoria.
Está correto o que se afirma em:
a) I, III e IV.

b) II, III e IV.

c) I, II, III e IV.

d) II e III.

e) I e III.

Questão 8

A recorrência do Serviço Social à categoria assessoria/consultoria é pouca e marcada por produções recentes. De acordo com
a análise dos autores, foram identificados dois argumentos que, imbricados, explicitam tal fato. Explicite o segundo argumento.

Questão 9

No fim dos anos 1970, e durante os anos 1980, o Serviço Social descobriu os movimentos sociais como espaço de atuação. Tal
descoberta está vinculada basicamente a duas características. Qual seria a primeira característica explicitada pelos autores?

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 AgOrAéAsuAvEz
Questão 10
Com o adensamento da crítica ao Serviço Social tradicional, não houve redirecionamento teórico do trato da supervisão profissio-
nal – característica esta extensiva às outras temáticas “consideradas” operativas no Serviço Social. Qual o exemplo dado pelos
autores?

fiNAlizANDO
Ao final do primeiro tema, conclui-se que assessoria/consultoria não são algo novo na prática profissional dos
assistentes sociais. Aprendeu-se que as discussões em torno dessas práticas nos dias atuais estão diretamente
relacionadas à maturidade intelectual da profissão demonstrada a partir da década de 1980 e, consequentemente,
vinculadas ao projeto ético-político profissional dos assistentes sociais.

Observa-se que as práticas de assessoria/consultoria não são neutras, livres de intencionalidades; ao contrário, elas
devem expressar uma concepção de profissão e de mundo e devem, ainda, possibilitar a interlocução entre profissionais,
a fim de garantir de forma democrática o acesso dos usuários aos direitos sociais.

rEfErêNCiAs
CARVALHO, Alba Maria Pinho. O projeto da formação do Assistente Social na conjuntura brasileira. Cadernos ABESS, São
Paulo: Cortez, n. 1, 1993.

IANNI, Otávio. A Ditadura do Grande Capital. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, 1981.

FERREIRA, Christiane L. et al. Educação Sem Fronteiras. Valinhos: Anhanguera Publicações, 2012.

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 rEfErêNCiAs
NETTO, José Paulo. A construção do projeto ético-político do Serviço Social frente à crise contemporânea. In: CAPACITAÇÃO
EM SERVIÇO SOCIAL E POLÍTICA SOCIAL. Módulo 1: Crise contemporânea, questão social e serviço social. Brasília: CEAD,
1999. p. 93-108.

Luciano Terra

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/05459F13AD8217E5832577AB006E2381/$File/NT000447A2.pdf

glOssáriO
Adjunto: pessoa associada à outra para auxiliá-la em suas funções: professor adjunto.

Especialidade: caráter daquilo que é especial. Ramo de estudos, de trabalho a que alguém se dedica
particularmente: a paisagem é a especialidade desse pintor. Coisa fora do comum, distinta, notável.
Prato característico de uma região, de um restaurante: vatapá é a especialidade da casa. Especialidade farmacêutica,
medicamento industrializado e registrado, de fórmula especial, de propriedade particular.

Hierarquizada: ordenar ou organizar em uma hierarquia. A sociedade bizantina era muito hierarquizada (ou seja,
“organizada”). Organizar ou distribuir segundo uma ordem hierárquica. Exemplo: hierarquizando: Soldado, Cabo, 3o
Sargento, 2o Sargento, 1o Sargento, Subtenente, Tenente.

Subordinação: ação ou efeito de subordinar; ordem estabelecida entre as pessoas e que torna umas dependentes das
outras. Dependência de uma coisa em relação à outra.

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 gABAritO
Questão 1

Resposta: Assessor: é identificado como aquele que assessora; assistente, adjunto, auxiliar ou ajudante. Consultor: é
aquele que dá conselhos, pareceres sobre o assunto da sua especialidade.

Questão 2

Resposta: Alternativa B.
Questão 3
Resposta: Alternativa A.
Questão 4
Resposta: Alternativa B.
Questão 5
Resposta: Alternativa E.
Questão 6

Resposta: Ferreira conceitua assessoria como órgão ou conjunto de pessoas que assessoram um chefe ou uma
instituição especializada na coleta de dados técnicos, estatísticos ou científicos sobre uma matéria.

Questão 7

Resposta: Alternativa D.

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Questão 8

Resposta: O segundo argumento sobre a recente inclusão do termo assessoria no Serviço Social ocorre pela impressão
da forma como este termo tem sido usado pelo profissional. Tal imprecisão se expressa de duas formas: a primeira ocorre
na identificação dos trabalhos que se apresentam sobre assessoria, mas que são registros de supervisão profissional
ou realização de cursos; a segunda imprecisão pode ser identificada no trabalho realizado pelo serviço social nos
movimentos sociais.

Questão 9

Resposta: A primeira é referente à conjuntura da época, que é marcada pela imersão dos movimentos sociais vinculados
à questão do cotidiano, na luta por melhores condições de vida, pois, com a crise da ditadura militar, foi possível a
imersão de inúmeras mobilizações em torno da busca por direitos referentes à habitação, saneamento, saúde, ensino,
entre outros.

Questão 10

Resposta: As questões relativas ao trato com entrevistas, grupos, visitas domiciliares, entre outras.

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