Planilha1

SIEBEL -OI TOTAL

OI TOTAL RESIDENCIA (FIXO+VELOX+TV)

ALTERAÇÃO DE PLANO

Faz a Analise de Credito

1º Na caixa “Meio de Acess” clique no botão “FATURAS”
2º Vá ao “OI FAMILIA”
3º Na caixa “CONTAS” selecione o contrato ativo
4º Clique no botão “ CONFIGURAR OI FAMILIA”
5º Insira: PDV+CAMPANHA+OFERTA+NOVO PLANO
6º Clique no botão “SCROLL” e em seguida “CONSULTA DE VIABILIDADE”
7º Clique no botão “SCROLL” e caso seja necessario informe a nova velocidade da VELOX
8º Na caixa “OI FAMILIA INSTANCIA” clique em “NIVEL CONTA OI TV” (caso tenha TV) “CLIQUE EM ADICIONAR
9º Informar “COMENTARIO+VENDEDOR”
10º Clique no botao “ENVIAR”
11º Faça a confg. Dos serviços da TV no SINN
12º Volte ao SIEBEL e clique no botao “CONCLUIR VENDA”

OI TOTAL CONECTADO (FIXO+VELOX+MOVEL

Faz a Analise de Credito

1º Na caixa “Meio de Acess” clique no botão “FATURAS”
2º Vá ao “OI FAMILIA”
3º Na caixa “CONTAS” selecione o contrato ativo
4º Clique no botão “ CONFIGURAR OI FAMILIA”
5º Insira: PDV+CAMPANHA+OFERTA+NOVO PLANO
6º Clique no botão “SCROLL” e em seguida “CONSULTA DE VIABILIDADE”
7º Clique no botão “SCROLL” e caso seja necessario informe a nova velocidade da VELOX
8º Informe o pct de dados do titular em “NOVA OPÇAO DE DADOS”
9º Caso tenha dependentes repita o passo “8”
8º Informar “COMENTARIO+VENDEDOR”
9º Clique no botao “ENVIAR”
10º Volte ao SIEBEL e clique no botao “CONCLUIR VENDA”

SIEBEL -OI TOTAL

OI PLAY (FIXO + VELOX)

Faz a Analise de Credito

1º Na caixa “Meio de Acess” clique no botão “FATURAS”
2º Vá ao “OI FAMILIA”
3º Na caixa “CONTAS” selecione o contrato ativo

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4º Clique no botão “ CONFIGURAR OI FAMILIA”

5º Insira: PDV+CAMPANHA+OFERTA+NOVO PLANO
6º Clique no botão “SCROLL” e em seguida “CONSULTA DE VIABILIDADE”
7º Clique no botão “SCROLL” e caso seja necessario informe a nova velocidade da VELOX
8º Informar “COMENTARIO+VENDEDOR”
9º Clique no botao “ENVIAR”
10º Volte ao SIEBEL e clique no botao “CONCLUIR VENDA”

CONTESTAÇÃO R1
Abertura de contestação------>3001--->5502

Fechamento de contestação----->3001--->5504
Prorrogação de fatura contestada---->3001--->5920
Enviar Fatura contestada---->3001--->5212
Cancelar contestação realizada---->3001--->5543
Contestação serviços de 3º---->3001--->5571
Alterar data de vencimento do FATURAMENTO---->3001--->3308

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CONTESTAÇÃO NOVO MODULO

ABERTURA DE CONTESTAÇÃO (PASSO 1)
1º Clica na aba “CONTAS”
2º Coloca o “CPF”
3º Lado esquerdo lateral azul clique em “VISÃO GERAL DA FATURA CONTIGENCIA”
4º Em “CONTAS FATURAMENTO” selecione a conta fatura que deseja
5º Selecione a fatura que deseja contestar e clique em “IMAGEM DA FATURA”
6º Verifique na fatura qual a linha deseja contestar
7º Clicar em “CONTESTAÇÃO”
8º Preencher a linde “DE-ATE”
9º Clicar em “BUSCAR”
10º No resultado clicar em “SELECIONAR” e marque “V” no item que ira contestar
11º Clicar em “ITENS INVESTIGADOS” em valor contestado inserir o valor que sera contestado
12º Preencher o “MOTIVO DA CONTESTAÇÃO”
13º Preencher a “NATUREZA DA CONTESTAÇÃO”
14º Colocar “PRIORIDADE ANATEL”
15º Preencher “COMENTARIO COM MASCARA DE ABERTURA”
16º Enviar
*ASSIM QUE O ESTATUS ESTIVER “PRE ANALISE OK” FAZER PASSO “2”
FECHAMENTO DE CONTESTAÇÃO (PASSO 2)
1º “MEIO DE ACESSO”
2º “FATURAS”
3º Clicar na contestação na escrita “CONTESTAÇÃO”
4º Clicar em “APURAÇÃO” do lado esquerdo azul
5º Clicar em “CLASSIFICAÇÃO”
6º Preencher “PRIORIDADE”
7º Preencher o “COMENTARIO” do lado do comentário da apuração
8º Clicar em “INCLUIR”
9º Colocar a “DATA DE FECHAMENTO”
10º Colocar a “DATA DE PRORROGAÇÃO”
11º Marcar a flag (V) em “GERAR 2º VIA”
12º Nos “ITENS APURADOS” mudar o status para “PROCEDENTE”
13º Preencher o “MOTIVO DA CONTESTAÇÃO”
14º Preencher o “SUB-MOTIVO DA CONTESTAÇÃO”
15º “ENVIAR APURAÇÃO”

COMANDOS
88 + 111 ADESÃO A PLANOS ALTERNATIVOS (LDN/LDI/VC1)
88 + 113 CANCELAMENTO DE PLANOS ALTERNATIVOS (LDN/LDI/VC1)
88 + 114 CONSULTA DE PLANOS ALTERNATIVOS (LDN/LDI/VC1)
88 + 2410 CONSULTA OS VALORES DOS PLANO ALTERNATIVOS (LDN/LDI/VC1)

VALORES DO FIXO R1 (VALOR 1)

AA+2BA+MARCAR “SIT” “A”+MARCAR AS LINHAS QUE TENHAM VALOR E SOMAR OS VALORES

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IR NO 88 +114 VER PLANOS ALTERNATIVOS E VALORES E SOMAR AO VALOR DO FIXO

VALORES DA VELOX R1 (VALOR 2)

*CA+COPIAR Nº DO CIRCUITO
3001 + "ACESSO OU CONTATO" SUBSTITUIR O Nº DO FIXO PELO DO CIRCUITO
DESMARCAR AS 3 PRIMEIRAS LINHAS MARCAR A 4º E 5º
ENTER+MARCAR AS LINHAS VERDES QUE TEM A NOMENCLATURA FINAL “AT”+ENTER
SOMAR VALORES EXPRESSO DE ACORDO COM A QUANTIDADE DE “AT'S” MARCADAS
↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑
SOMAR VALOR 1 + VALOR 2 = VALOR DO PLANO DO CLIENTE
®ÓÐR↑GØ

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