UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSOS: ADMINISTRAÇÃO e CIÊNCIAS CONTÁBEIS

MANUAL

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ALUNOS

(1º semestre)

SÃO PAULO
2014
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APRESENTAÇÃO

O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a

realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS – no 1º semestre dos
cursos de Administração e de Ciências Contábeis. Trata-se de um trabalho semestral,
extraclasse e em equipes.

Como constam dos Projetos Pedagógicos dos Cursos, as Atividades Práticas

Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o
aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento - adquirido
em sala de aula - à realidade.

As Atividades Práticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver

nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos
alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das
disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes
temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.
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1 ORIENTAÇÕES/ETAPAS GERAIS PARA A REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES

PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (APS)

 Composição das equipes: número mínimo 4 (quatro) e no máximo 6 (seis)

alunos. Segue anexo o modelo de Formulário de Composição da Equipe.
 Identificação de uma organização/empresa de pequeno ou médio porte -
segundo os critérios do BNDES1 - (com ou sem fins lucrativos) para o
estudo: caberá aos alunos escolher uma organização/empresa com a qual
possam estabelecer uma parceria, ou seja, a organização/empresa se
beneficiará com a contribuição dos alunos e os alunos terão na
organização/empresa o espaço extraclasse para aprendizagem.
 Realização das Atividades Práticas Supervisionadas na organização/
empresa escolhida pela equipe. Caso seja necessário, a equipe poderá
solicitar ao Coordenador Auxiliar do Curso – via Coordenador das APS do
semestre - uma Carta de Apresentação da equipe.

 Responsabilidades dos Atores:

 Coordenador Auxiliar do Curso:
a-) designar o Coordenador das APS do semestre;
b-) encaminhar ao Coordenador das APS os Manuais referentes ao
semestre;
c-) definir o período para as (eventuais) apresentações;
d-) encaminhar ao Coordenador das APS informações referentes ao
período e procedimentos para o encaminhamento dos trabalhos
escritos ao Sistema de Trabalhos Acadêmicos -
http://trabalhosacademicos.unip.br - (conforme Manual do próprio
sistema).

 Coordenador das APS do semestre:

a-) disponibilizar aos alunos o Manual e o Tema/Roteiro de conteúdo
das APS do semestre;
b-) orientar os alunos sobre os procedimentos para a realização das
APS a partir das informações do Manual;
c-) mediar a composição das equipes;

1
http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html
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d-) estabelecer a data para receber o Formulário de Composição das

Equipes;
e-) esclarecer eventuais dúvidas quanto à forma de realização das APS
do semestre junto às equipes;
f-) elaborar o cronograma das apresentações (quando for o caso) no
período estabelecido pelo Coordenador Auxiliar;
g-) orientar os representantes das equipes quanto aos procedimentos
para cadastramento da equipe e postagem do Trabalho Escrito e das
Fichas de APS no Sistema de Trabalhos Acadêmicos -
http://trabalhosacademicos.unip.br - (conforme Manual do próprio
sistema).

 Professores das Disciplinas:

a-) orientar os alunos quanto ao conteúdo do Tema/Roteiro do
semestre, em especial, o professor da disciplina-âncora do semestre –
ARC - que é diretamente contemplada no Tema/Roteiro das APS;
b-) estabelecer datas de aulas específicas para esclarecer eventuais
dúvidas quanto ao conteúdo das APS do semestre.

 Equipe:
a-) realizar as APS conforme as orientações recebidas via o
Coordenador das APS do semestre, professores das disciplinas e o
Manual e o Tema/Roteiro do conteúdo;
b-) cumprir os cronogramas estabelecidos pelo Coordenador Auxiliar e
pelo Coordenador das APS do semestre;
c-) preencher – cada integrante – a Ficha de APS e entregá-la ao
representante da equipe para postagem no Sistema de Trabalhos
Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br .

 Representante da Equipe:
a-) comunicar ao Coordenador das APS do semestre quaisquer
mudanças ocorridas na equipe e/ou em relação à organização/
empresa sob estudo;
b-) responsabilizar-se pela entrega do Formulário de Composição da
Equipe e do Trabalho Escrito;
c-) responsabilizar-se pelo Cadastro da Equipe, postagem do Trabalho
Escrito e das Fichas de APS dos integrantes da equipe (em um único
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arquivo) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos -

http://trabalhosacademicos.unip.br - no período estabelecido,
conforme Manual do próprio Sistema.

 Procedimentos das Equipes:

 Composição da equipe: Formulário anexo.
 Trabalho de Campo e o consequente trabalho escrito, conforme o
Tema/Roteiro de conteúdo estabelecidos para o semestre letivo. A
equipe deverá realizar ao menos uma visita técnica à
organização/empresa e registrá-la via foto ou declaração da
empresa.
 Trabalho Escrito deve ser elaborado de acordo com a estrutura básica
para trabalhos acadêmicos disponível no site - Portal da UNIP –
www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx sob denominação: Guia de
Normalização. Somente a Capa e a Folha de Rosto devem seguir o
modelo anexo.
 Cadastro da equipe, postagem do Trabalho Escrito e das Fichas de
APS no Sistema de Trabalhos Acadêmicos
(http://trabalhosacademicos.unip.br) - conforme Manual do próprio
Sistema - pelo representante da equipe, no período estabelecido.

 Apresentação (oral) e arguição:

As equipes, a critério do Coordenador das APS, em comum acordo
com o Coordenador Auxiliar, poderão apresentar o trabalho à uma banca
examinadora formada por professores do curso.
A apresentação oral será feita por um integrante da equipe –
escolhido entre dois nomes sorteados no horário da apresentação – terá
duração de 10min. e a arguição, da qual todos os integrantes da equipe
participarão, terá duração de 10min.

 Avaliação
A avaliação das APS incidirá sobre PARTICIPAÇÃO, ou seja, o
cumprimento, com pontualidade, das orientações/etapas do trabalho pela
equipe, o CONTEÚDO do Trabalho Escrito Final, o respeito às NORMAS para
a elaboração de trabalhos acadêmicos e a APRESENTAÇÃO / ARGUIÇÃO
(quando houver).
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As notas dos trabalhos escritos e das apresentações serão atribuídas –

individualmente - pelos professores tendo como referência a
interdisciplinaridade e, portanto, a integração das disciplinas, mas a nota final
será única: média das notas individuais atribuídas pelos professores.

 Critérios para avaliação

Avaliação do Trabalho Escrito
ASPECTOS AVALIADOS QUANTO À FORMA

Formatação e cuidado na apresentação do relatório

Elementos Pré-Textuais

Elementos Pós-Textuais

Ortografia, Clareza e Coerência

Discurso imparcial e não promocional

ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEÚDO

Introdução

Fundamentação Teórica

Estudo de Caso

Análise e Sugestões de Melhoria

Considerações Finais

Avaliação da Apresentação

ASPECTOS AVALIADOS NA APRESENTAÇÃO

Habilidade para situar a audiência no assunto/ tema do roteiro.

Apresentação da empresa estudada com informações básicas e fundamentais.

Síntese da fundamentação teórica do tema em foco, dada sua relevância para a
compreensão da apresentação.

Conhecimento e domínio das informações apresentadas.

Postura do apresentador durante a apresentação.

Presença e postura da equipe durante a apresentação.

Uso de recurso(s) de apoio à apresentação

Desempenho na arguição
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2 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO

O tema com o respectivo roteiro de conteúdo das APS, que deve ser
trabalhado pelas equipes no semestre letivo, consta dos anexos.

3 ORIENTAÇÕES FINAIS

a-) Por ser um trabalho acadêmico, o texto referente às APS deve privilegiar a
linguagem formal. Desse modo, os verbos não devem ser usados na primeira
pessoa, mas, sim, na terceira pessoa.
b-) Palavras em outras línguas, que não a materna, devem ser grafadas em itálico,
e somente utilizadas se não houver equivalente na língua portuguesa.
c-) Quanto às referências (bibliográficas e/ou digitais), que devem ser utilizadas na
fundamentação teórica do trabalho, devem ser as contempladas no Plano de
Ensino da disciplina-âncora do semestre.
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ANEXOS

 FORMULÁRIO DE COMPOSIÇAO DA EQUIPE

 MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO
 TEMA E ROTEIRO DO CONTEÚDO
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FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE

APS – 2014 - CURSO:________________
DATA: ____/_____/2014
Nome da organização/ empresa:

Área de atuação:

Endereço: Cidade:

CEP: Telefone:
Nome do contato na empresa/organização:

Cargo:
Turma:
Classe:
Representante grupo: Telefone: E-mail:

Identificação dos Integrantes das Equipes Foto

Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:
Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:
Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:
Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:
Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:

A equipe necessita de Carta de Apresentação? ( ) Sim ( ) Não

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Fonte: tamanho 12, LETRAS
MAIÚSCULAS, centralizado e
1 - Capa sem negrito.
UNIVERSIDADE PAULISTA
Fonte:
INSTITUTO DE tamanhoSOCIAIS
CIÊNCIAS 10, LETRAS
MAIÚSCULAS,
E COMUNICAÇÃO – ICSC centralizados e
sem negrito.
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Fonte: tamanho 14, LETRAS

MAIÚSCULAS, em negrito.
centralizados e no meio da
folhado semestre)
(TEMA das APS

CAMPINAS - SP. Fonte:

tamanho 12, LETRAS
LOCAL
MAIÚSCULAS, centralizados
e sem negrito.
ANO
Modelo de uma Capa
2014. Fonte: tamanho12,
centralizado e sem negrito.
2 – Folha de Rosto

Fonte: tamanho12,
Nome do(s) autor(es) centralizado e sem negrito e
com R.A.
TEMA do roteiro das APS-
Título: realizado pela equipe.
Subtítulo Fonte: tamanho 14,
LETRAS MAIÚSCULAS ,
centralizado e com negrito.
FOCO do trabalho
Atividades Práticas
conforme o roteiro: um
Supervisionadas – trabalho
estudo ...
apresentado Fonte: tamanho
como 14, letras
exigência paraminúsculas,
a avaliação centralizado e
do 1º semestre, do curso
com negrito.
de Administração OU
Ciências Contábeis da
Universidade Paulista, sob
orientação dos professores
do semestre.
LOCAL e ANO como na
LOCAL capa.
ANO
Modelo de uma Folha de Rosto

APS - Atividades Práticas Supervisionadas

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TEMA e ROTEIRO - 1º SEMESTRE DE 2014

Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes- ARC

TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ______ (preencher com o

aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela
equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria.

Elementos Pré-textuais (Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de

Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Símbolos e Sumário)

INTRODUÇÃO (Incluir os objetivos das APS, abordar o tema, mencionar a empresa e

resumir como o trabalho será desenvolvido, ou seja, as partes do relatório)

1 Fundamentação Teórica (trata-se de um resumo dos conteúdos da disciplina-

âncora – ARC - referentes ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e para
o qual haverá sugestões de melhoria a partir desse resumo)

2 Estudo de Caso

2.1 Perfil da Organização

2.a.1 Apresentação da empresa
a) Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da
origem da organização, natureza e ramo de atuação.
b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental,
instituição de fins lucrativos etc.)
c) Atividade principal
d) Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES.
2.a.2 Força de trabalho
a) Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade
de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou
gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
2.a.3 Produtos2 e Clientes
a) Produtos principais
b) Clientes-alvo.
2.a.4 Principais concorrentes da organização.
2.a.5 Principais insumos
a) Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de
fornecedores.

2.2 Relacionamento com o Cliente

a) Informar os canais de acesso dos clientes à organização.

b) Descrever a forma como a organização trata os dados sobre reclamações,
sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento.
c) Informar quais as ferramentas utilizadas para ouvir os clientes.
d) Indicar qual(is) desafio(s) a organização tem encontrado em relação ao trato
com os clientes.

2
Entende-se por “produtos” o resultado de atividades ou processos. (...) pode incluir
mercadorias, serviços, soluções, ferramentas, materiais, equipamentos, informações etc. ou
uma combinação desses elementos; um produto pode ser tangível (mercadorias ou serviços)
ou intangível (conhecimento ou conceito). (FNQ - Critérios de Excelência - São Paulo, 2011)
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3 Análise e Sugestões de Melhoria

a) Analisar o item de 2.2 tendo como referência os fundamentos teóricos

apresentados em 1.
b) Sugerir melhoria(s).

CONSIDERAÇÕES FINAIS (diretamente relacionadas com o tema do APS – )

Elementos Pós-Textuais (Referências, Apêndices e Anexos)