GUIA DE ESTUDO

Gestão de Comunicação
e Marketing em Projetos
UNIDADE IV
 GESTÃO DE COMUNICAÇÃO
E MARKETING EM PROJETOS
UNIDADE IV

PARA INÍCIO DE CONVERSA

Seja bem-vindo(a) a unidade IV, a última unidade da disciplina Gestão da Comunicação e Marketing em
Projetos. Para ampliar ainda mais os seus conhecimentos sobre o tema.
Participe com intensidade desta unidade e lembre-se de como este Guia de estudo é importante para
contribuir para que o seu aprendizado da disciplina Gestão de Comunicação e Marketing em Projetos seja
alcançado. Portanto, é importante seguir as orientações contidas neste guia e consultá-lo sempre que
surgir alguma dúvida.
Tenha sempre em mente que a leitura deste guia deve ser acompanhada da leitura do livro-texto e da ve-
rificação dos vídeos da disciplina, assim como dos vídeos e textos indicados ao longo deste guia, com os
respectivos links, que devem ser estudados visando o melhor entendimento do assunto. Serão momentos
importantes para o seu aprendizado.

ORIENTAÇÕES DA DISCIPLINA

Neste momento, você já tem uma visão mais ampla sobre o Gerenciamento das Comunicações em Pro-
jeto. Na unidade I, você conheceu os elementos de comunicação, os tipos e as dimensões da comunica-
ção, e passou a compreender bem quais as consequências e cuidados da gestão da comunicação e as
habilidades de comunicação que o gestor precisa para o gerenciamento de projetos. Na unidade II, você
aprendeu sobre a atividade de Planejar e Controlar a Comunicação em Projetos, que é uma das funções
que requer grande dedicação do gestor de projetos, segundo o PMBOK do instituto PMI - Project Mana-
gement Institute (Instituto de Gerenciamento de Projetos). E na unidade III, você se apropriou no processo
de identificação das partes interessadas (stakeholders) no projeto.
Então, consolidando todo o conteúdo estudado até o momento, nesta unidade IV estudaremos o Planeja-
mento e Controle da Comunicação em Projetos: do marketing mix ao planejamento de marketing.
Os objetivos desta unidade levam você a aprender os conceitos básicos sobre as correlações entre as fer-
ramentas e atividades de marketing com o gerenciamento de projetos, de acordo com o PMBOK; Conhecer
cada um dos processos de marketing, suas atividades e principais produtos; Identificar a importância de
aplicar os conceitos de marketing no gerenciamento de projetos; e conhecer um plano de gerenciamento
de projetos para ter uma ideia do planejamento como um todo.
Desta forma, esta unidade IV da disciplina de Gestão de Comunicação e Marketing em Projetos possui um
plano de estudo que abrange os assuntos descritos a seguir:
§ O composto de marketing em projetos;
§ A aplicação do marketing em gerenciamento de projetos;

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 § Conceito básico de plano de marketing (abordagem tradicional e ampliada);
§ As correlações do marketing com o ciclo de vida do projeto;
§ O papel do gerente de projeto em um plano de marketing;
§ Plano de marketing em gerenciamento de projetos.

PALAVRAS DO PROFESSOR

Partindo
momentododaprincípio
avaliaçãodedoque a comunicação
projeto após o seuétermino,
fundamental
e quedesde
toda ao comunicação
momento da precisa
concepção
ser inicial,
realizadaatédeo
forma direcionada a gerar a eficiência e eficácia, proporcionando do sucesso do projeto; você já estudou
nas unidades anteriores que a comunicação em um projeto precisa ser planejada e controlada e, o geren-
ciamento das comunicações em um projeto possui uma série processos distribuído em fases ou etapas.
Portanto, para o gerenciamento de projetos é fundamental a elaboração de um plano de gerenciamento
das comunicações fundamentado em um conjunto de etapas pré-estruturadas que tem como principio a
definição e a identificação das partes interessadas (stakeholders) no projeto, e segue com o planejamento
das comunicações, a Distribuição das informações, o Gerenciamento das partes interessadas, e o controle
das comunicações.
Então meu caro, neste momento, você pode se perguntar: Qual a relação do marketing mix e planejamento
de marketing com a gestão de projetos? Por que estudar marketing em gestão de projetos? Qual a contri-
buição para o desenvolvimento do projeto?
Nesta unidade, a principio, serão esclarecidos os princípios básicos de marketing e então será apresen-
tada de que forma as ferramentas e as atividades de marketing estão relacionadas ao gerenciamento de
projetos, sempre utilizando como alicerce os nossos estudos das unidades anteriores conforme o PMBOK
do PMI.
Portanto, sabendo que com a comunicação eficiente o gestor do projeto poderá trocar informações com
todas as partes interessadas fazendo com que as necessidades, expectativas, interesses e conhecimen-
tos em relação aos projetos possam estar integrados, levando ao êxito do projeto, vamos ao estudo do
composto de marketing.

VEJA O VÍDEO!
Então o que é o marketing? Assista ao filme Philip Kotler - o que é Marketing? no link.
O vídeo tem a duração : 1mim e 42 seg). Espero que goste.

Philip Kotler, considerado um dos principais autores sobre marketing, em 1980 definiu que o “Marketing
é atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos através de processos de troca”. Pos-
teriormente, em 2013, Kotler, juntamente com outro autor reconhecido por seus estudos em marketing,
chamado Keller expandiram o conceito de marketing definindo como um processo pelo qual os grupos e
indivíduos têm necessidades e anseiam pela criação da oferta pela troca de produtos e serviços de valor.
Então, se utilizarmos a definição de projeto, segundo o PMI, de que o projeto “é um esforço temporário
empreendido para criar um produto serviço ou resultado exclusivo”; podemos perceber a ideia de geração
de valor presente em todas as fases de desenvolvimento de um projeto.

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 FIQUE ATENTO!
Como você pode ver no seu livro-texto desta disciplina, o plano de marketing “mapeia
o caminho que permite a empresa identificar oportunidades e mitigar as ameaças, tor-
nando possível ampliar sua participação e conquistar uma fatia maior de mercado”. E a
Gestão de Projetos “mapeia o caminho de um projeto até a sua finalização e cuida para
que os percalços não impeçam que ele seja concluído conforme planejado”. Assim,
podemos dizer que o marketing está presente em todas as etapas de desenvolvimento
de um projeto e em cada etapa apresentará necessidades e funções específicas.

CONCEITOS DE MARKETING
Como todos os conceitos de marketing podem ser aplicados a gestão de projetos, é importante a compre-
ensão destes seus princípios básicos.
Um conceito básico do Marketing, amplamente utilizado é o do mix de marketing ou composto de marke-
ting, também conhecido como os 4Ps de marketing. São eles: produto, preço, praça ou ponto de distribui-
ção, e promoção.

O Composto de marketing em projetos:

Fonte: Kotler, 2000.
Os 4Ps de marketing podem ser descritos como:
Produto: Todos os aspectos do desempenho do produto que criam valor. Ou seja, envolve todos
os elementos diretamente relacionados ao produto e serviço como dimensionamento, características,
funcionalidade, método de produção, qualidade, marca, design, embalagem, entre outros.

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 Praça: Decisões da entrega: onde, quando e como. Como este produto ou serviço será apresen-
tado ou introduzido ao cliente. Quais os canais de distribuição e logística serão utilizados, qual a área de
cobertura, os locais em que estará disponível ao cliente, inventário e forma de transporte.
Promoção: Informando, educando, persuadindo e relembrando os clientes. Como será realizada
a promoção de vendas, propaganda, força de venda do produto ou serviço. Envolve atividades de relações
públicas, marketing direto, canais de propaganda, estímulo ao marketing boca a boda dos clientes, entre
outras.
Preço: Preço pago pelo produto ao vendedor e outros desembolsos do usuário. Refere-se ainda
a políticas de preço e descontos oferecidos aos clientes e as condições de pagamento disponíveis.

DICA
Então, conhecendo os 4Ps de marketing, agora precisamos compreender de que forma
podemos aplicar cada um destes elementos do composto de marketing ao contexto da
Gestão de Projetos.

O projeto como Produto

O desenvolvimento de um produto pode ser considerado um exemplo de um projeto, da mesma forma que
um projeto pode ser tratado como um produto ou serviço. Portanto, e a maioria dos conceitos estudados
em marketing e gestão de produtos pode ser aplicada a gestão de projetos da mesma forma que os con-
ceitos estudados em Gestão de Projetos podem ser aplicados na elaboração de planos de marketing e
gestão de produtos.

Assim, podemos
do mesmo dizer que
em atender as as características
expectativas de um projeto,
e necessidades dosouseus
do produto por eleserão
stakeholders gerado, e a capacidade
fundamentais para
que o projeto alcance os seus objetivos.
As características do projeto e do produto e/ou serviço também terão influência sobre a forma de co-
municação. A depender da complexidade do projeto e das suas características pode ser necessária uma
gestão mais cuidadosa da comunicação, mas podemos destacar que assim como acontece na prestação
de serviços, a comunicação em projetos deve passar confiança aos stakeholders, indicar os resultados
tangíveis, os resultados esperados, para que tanto clientes quanto os colaboradores consigam ter uma
ideia previa do produto final do projeto.

DICA
Outro fator importante para diminuir a sensação de complexidade do projeto e a preo-
cupação das partes interessadas em relação ao desenvolvimento e resultados do proje-

to, é uma
marca boa imagem
da empresa e a reputação
na qual tantodesenvolvido.
o projeto será do gestor doAlgo
projeto
quequanto da imagem,
é dependente da
da ges-
tão da comunicação. Ou seja, qual a sua marca e a reputação no mercado. Associação
do produto a estratégia de marca que também pode ser aplicada a gestão de projetos.

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Distribuindo o projeto
Um produto, além de ter características que atendam aos clientes, e um preço que seja compatível, pre-
cisa ser distribuído para que o consumidor possa ter acesso ao mesmo.
Um produto, para chegar ao consumidor final passa por uma cadeia de distribuição composta por diversos
intermediários como armazenadores, transportadores, revendedores, entre outros e, portanto, deve ser
considerado o papel de cada um destes que fazem a ligação entre quem produz o produto e o consumidor
final.
É fundamental que seja identificada a forma mais adequada para o produto ou serviço chegar até o

cliente. E a comunicação, mais uma vez será fundamental para apresentar as facilidades ao cliente.
Os valores envolvidos em um projeto
Caro(a) aluno(a), o preço do produto é uma dimensão extremamente importante e é entendido como a
quantidade de dinheiro cobrado em troca de um produto ou serviço. É o único elemento do mix de ma-
rketing que gera receita e é determinante para a definição da participação de uma empresa no mercado,
influenciando assim, a rentabilidade do negócio.
Elaborar a estratégia de preço de um produto trata-se de uma atividade estratégica. É necessário consi-
derar os custos envolvidos na geração do produto/serviço e estabelecer um preço que proporcione o lucro
para o produtor, mas não desencoraje o desejo de compra por parte do consumidor. Estudiosos na área de
marketing orientam que o preço deve ser suficiente baixo para ser atrativo para os clientes, mas não pode
ser demasiadamente baixo a ponto de depreciar o produto aos olhos do consumidor gerando desinteresse
pelos mesmos. É muito importante que o preço e a comunicação estejam alinhados em um projeto.
Consideram-se ainda, em relação a valor do projeto, políticas de preço e descontos oferecidos aos clientes
e as condições de pagamento disponíveis. Para tal, a comunicação também será fundamental para que
os stakeholders conheçam quais os benefícios e quais os valores envolvidos no produto de seu interesse.

Comunicando os Projetos
A comunicação é uma das dimensões fundamentais tanto para o composto de marketing quanto para
a Gestão de Projetos, sendo de extrema relevância para o sucesso de um projeto ou produto e serviço.
Considerando a literatura de marketing, podemos dizer que a comunicação ajuda a criar consciência do
produto (projeto), construir imagens positivas em relação ao produto (projeto), contribuir para identificar
possíveis clientes (e demais stakeholders), construir relacionamentos em função do produto (projeto), e
reter clientes (e demais stakeholders), criar valor, satisfazer seus desejos e necessidades e conquistar
sua lealdade.

Assim, um plano de marketing de um produto (projeto) necessita ser desenvolvido com base em uma
estratégia definida para os 4Ps de forma a atender os seus consumidores preestabelecidos (e demais
stakeholders). Lembrando que, a comunicação pode envolver diversos canais e formas para transmitir as
informações certas para as pessoas certas no momento adequado.

6
 DICA
É importante lembrar sempre de que as 4 dimensões do composto de marketing estão
inter-relacionados e que alterações em uma das dimensões influencia as demais. E é
importante sempre acompanhar os resultados junto a aos clientes (e demais stakehol-
ders) para identificar a necessidade de ajustes na estratégia utilizada, o que em gestão
de projetos costumamos chamar de acompanhamento e controle da comunicação.

VEJA O VÍDEO!
Gostaria que você dedicasse um tempo para assistir ao filme: Entendendo os 4Ps e 4Cs
do marketing com Daniel Galindo. Clique no link, espero que goste. (Duração do filme:
2:58).

O composto de marketing em projetos 4Cs

Considerando a evolução da economia, e as mudanças ocorridas no comportamento e necessidades dos
clientes, assim como, a visão mercadológica, o composto de marketing ou mix de marketing foi ampliado.
O autor Robert Lauterborn, considerando que a tradicional visão dos 4Ps, focavam para “dentro da orga-
nização”, criou o composto mercadológico denominado 4Cs, que tem como foco central o cliente e sua
relação com os produtos ou serviços da empresa. Os 4Cs são: cliente, custo, conveniência e comunicação.

O composto de marketing - 4Cs

Fonte: Nascimento, Lauterborn, 2007

a) Cliente
O cliente pode ser definido como o consumidor que busca e adquire produtos (bens ou serviços), visando
satisfazer aos seus desejos e necessidades da melhor forma possível. Ao relacionar com o desenvolvi-

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mento de um projeto, devemos pensar da mesma forma ao considerar os clientes, do projeto sejam eles
internos ou externos, diretos ou indiretos. Ou seja, o foco no cliente deve direcionar as decisões e estra-
tégias adotadas na gestão de projetos.
Assim, como o marketing deve valorizar a percepção do cliente em relação ao produto que está sendo
oferecido, o gestor de projetos precisa fazer com que os stakeholders tenham uma percepção favorável
e positiva em relação ao projeto. E para isso é fundamental conhecer bem o seu cliente, remetendo a
importância da etapa de identificação das stkeholders, estudado na unidade anterior.
Conhecer e compreender as características, expectativas e necessidades de cada cliente ou stakeholder
ou parte interessada faz com que o gestor de projeto possa aumentar o poder de alcance, uso e utilidade
dos seus projetos, aumentando as possibilidades de sucesso. É importante proporcionar o envolvimento
dos stakeholders no projeto e ter atenção especial aos objetivos, cronograma e orçamento do projeto.
b) Custo
O custo está relacionado a percepção de valor que o cliente tem do produto ou projeto. Esta percepção
está relacionada a quanto o cliente está disposto a pagar pelo produto (bem ou serviço). E quando ele
percebe algo que diferencie ou destaque um produto em relação aos demais, ele se dispõe a pagar mais
caro pelo beneficio que percebe que receberá.
Em projetos, o gestor precisa justificar e defender o orçamento do projeto para que o cliente possa se
dispor a investir os recursos necessários para alcançar o objetivo do projeto. E mais uma vez, temos a
importância de conhecer bem o cliente. O gestor precisa saber quanto o cliente está disposto a pagar
pelo produto, qual o grau de sofisticação esperado, qual o tempo de conclusão esperado (pois influencia
no orçamento), quais as necessidades e expectativas do cliente em relação ao projeto. Apenas, tendo
este conhecimento
necessidades mais detalhado
de maneira sobre a percepção de valor do cliente, será possível atender as suas
satisfatória.
c) Conveniência
Diante do contexto social em que vivemos, a conveniência á algo que os clientes procuram cada vez mais.
O produto disponível, chegando às mãos do cliente com o menor esforço possível. Assim, as empresas
precisam conhecer as necessidades de seus clientes para desenvolver um produto que atenda as expecta-
tivas e, ao mesmo tempo, preocupar-se com a forma pela qual esse produto vai chegar ao cliente, a cadeia
logística, o ponto de vendas (PDV), entre outros.
Da mesma forma, a conveniência deve ser considerada em projetos, onde o gestor deve estar preocupado
em desenvolver um produto que atenda as necessidades do cliente e também estar atento a maneira
como as informações e os resultados do projeto chegam até o seu cliente e demais stakeholders, por
exemplo, pois é uma forma do gestor de projetos oferecer conveniência e engajar os seus stakeholders
no projeto.
d) Comunicação
A comunicação é responsável por fazer com que o cliente conheça o produto e seus principais atributos,
diferenciais, onde encontrar... É uma das principais funções do marketing, pois de que adianta ter um
excelente produto se o cliente não o conhece e deseja?
Para que o cliente tenha conhecimento do produto é necessária a ação do marketing através da comu-
nicação efetiva. Tem-se então, o Plano de Marketing que tem como função promover o produto e fazer
com que o cliente conheça o produto, se envolva com o mesmo, consuma e, satisfeito, também promova

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a comunicação positiva em torno do produto e de quem produz, influenciando a imagem do produto e da
organização.
Em projeto não é diferente. Muitas vezes, projetos excelentes são desenvolvidos sem chegar ao conhe-
cimento das demais áreas em uma empresa ou mesmo de clientes e da sociedade. Projetos com grande
potencial de sucesso, mas que não prosperam devido a não existência de um plano de marketing adequa-
do, e uma comunicação efetiva que gere o envolvimento dos seus stakeholders ou partes interessadas.
Para a promoção do produto, ou do projeto, existe o plano de marketing que é o planejamento das ações
de marketing da empresa, buscando alcançar um determinado objetivo como aumento das vendas, au-
mento do número de clientes, fidelização dos clientes, ou no caso de projetos, promover o envolvimento
e reconhecimento pelo projeto e pela empresa que desenvolve o projeto. O plano de marketing pode ser
considerado como uma ferramenta de gestão para a empresa se manter competitiva no mercado em que
ela está inserida, através de estratégias competitivas de marketing.
É com o Plano de Marketing que podemos especificar o mix ou composto de marketing do produto ou da
marca e realizar analises periódicas sobre seus elementos para que sejam sempre redefinidos em busca
da excelência. Lembrando sempre que o Plano de Marketing não é apenas a representação em um docu-
mento, mas é uma ferramenta de gestão, e como tal, deve refletir o planejamento estratégico do negócio,
ou do projeto.
Alguns autores definem o Plano de Marketing como a vitrine das ações da empresa, ou seja, uma amostra
do que está por vir. Por isso, precisa ser muito bom para chamar a atenção e atrair clientes.

LEITURA COMPLEMENTAR
Se vocêindicação
segue tiver interesse em ampliar
do material seusSEBRAE
em pdf do conhecimentos
– “Como sobre o Plano
elaborar de Marketing,
um plano de marke-
ting”. Acesse o link.

A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO DE MARKETING PARA O PROJETO

Quando falamos em desenvolvimento de um projeto, geralmente pensamos nas etapas de realização do
mesmo, que se inicia com o planejamento e segue com a execução e controle, se falarmos resumidamen-
te. Entretanto, infelizmente, sabemos que muitos projetos ainda possuem uma distância representativa
entre o planejamento e a execução e muitas vezes fracassam por falta de uma estratégia de comunicação
eficiente.
Assim, podemos considerar o plano de marketing como um plano de ação que busca definir a trajetória do
projeto e tomar ações efetivas para que o mesmo possa atingir os seus objetivos.

LEITURA COMPLEMENTAR
Sugiro a leitura do artigo Marketing em Gerenciamento de Projetos, escrito por Durval
Carvalho Avila Jacintho, publicado na livraria virtual do PMI (Project Management Ins-
titute), e que pode ser acessado pelo link.

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As atividades de marketing como processos
Sabemos, que todas as atividades desenvolvidas em uma empresa podem ser analisadas como processos
que com uso de diversos recursos geram um resultado desejado e planejado. Ao analisarmos o marketing
sob a ótica de processos, considerando o ciclo de vida de um produto (bem ou serviço), ele pode ser divido
em três níveis de ação, estratégica, tática e operacional; cada nível com atividades especificas a serem
desenvolvidas.
As atividades de marketing como processos:
Estratégica Segmentação e necessidades dos clientes.
Análise e pesquisa de mercado.
Posicionamento do produto/serviço.
Tática Planejamento dos 4Ps ou 4Cs.
Definição de métodos e recursos.
Operacional Execução e administração
Monitoração e Controle
Coletar e analisar resultados.
Fonte: KOTLER E KELLER, 2013.

O gerente de projetos, ao elaborar um planejamento de marketing para um projeto, deve analisar o am-
biente e suas influências para o produto e estabelecer um plano de ação baseado em estratégias, consi-
derando o contexto para um determinado período, devendo revisar este plano constantemente.

Estas estratégias
o melhor caminho envolvem justamente
a seguir. Para a visão definir
isso, é preciso da empresa de onde
o que será feito,quer
por chegar com o produto
quem, quando e qual
ou por quanto
tempo, quanto vai custar e quais os ganhos esperados.
E para que este planejamento possa ser realizado de maneira mais assertiva, o marketing pode ser dividi-
do em 4 frases de um projeto a as principais atividades de cada etapa são descritas a seguir.

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 Início Organização
do Projeto e Preparação

Execução
Encerramento das tarefas
do Projeto do Projeto

Fonte: Kotler; Keller, 2013.

Agora, iremos falar um pouco de cada uma destas etapas e/ou processos.

a. No Processo de iniciação do projeto temos a definição do escopo e dos recursos financeiros, a

elaboração do TAP (termo de abertura do projeto) e a definição e nomeação do gestor do projeto.
Podemos dizer que é nesta etapa que são definidos os elementos de marketing do projeto, pois
para a realização das atividades desta fase é necessário conhecer as necessidades e solicitações
dos clientes para definir o produto e todas as suas características (escopo do projeto); analisar
o contexto onde o projeto será desenvolvido: o mercado, fatores sociais, econômicos e culturais
e identificar as partes interessadas e suas relações de poder, interesse, influência e risco com
o projeto. Nesta fase é preciso traçar um plano estratégico para o projeto, considerando a co-
municação e incluindo ferramentas de promoção e publicidade para obter apoio e interesse dos
envolvidos com o projeto.
11
 b. Na fase de organização e preparação – planejamento do projeto, temos o detalhamento do esco-
po, a elaboração da documentação do projeto, a formação da equipe e a mobilização de recursos
para o inicio do projeto. Sabemos que estas fases iniciais do projeto, que precedem a execução,
são de extrema importância para que o projeto possa atingir os objetivos esperados, atendendo
a qualidade, custo e tempo.
Nesta fase de detalhamento do escopo, podemos ver claramente as atividades do mix de marke-
ting (4Ps e 4Cs). Ao desenvolver a EAP estrutura analítica do projeto e a declaração do escopo
preliminar, tem-se a definição do produto, considerando os interesses e necessidades dos seus
stakeholders. A elaboração do orçamento e do cronograma está relacionada ao custo para satis-

fazer o cliente (preço) e a conveniência para o cliente (entrega do projeto).

É necessário um planejamento detalhado do projeto considerando todas as áreas de conhecimentos
definidas no PMBOK. E no planejamento das comunicações temos a promoção e a comunicação
com as partes interessadas.
c. Na fase de execução do projeto temos a realização das atividades e o controle do progresso do
projeto, a administração de mudanças em relação a escopo, prazo e custo e a conclusão do proje-
to, o que envolve a coordenação das pessoas e dos recursos envolvidos no projeto. Nesta fase, as
atividades de marketing tornam-se mais restritas, entretanto não menos importante. O foco é na
integração e motivação da equipe, gerenciamento das informações e da comunicação das partes
interessadas para gerenciar as suas expectativas em relação ao projeto. Então, faz-se necessário
a troca de informações, acompanhamento e renegociação. Para isso, existem as reuniões, os
relatórios, informativos e documentos, onde devem ser adotadas as práticas de marketing.
d. No processo de encerramento do projeto temos a apresentação do produto, a apro-
vação do cliente, o fechamento administrativo (relatórios e balanços), e a desmobi-
lização de recursos e registrar a lições aprendidas para o início de novos projetos.

Nessa fase, o marketing vai contribuir na análise das lições aprendidas, fazendo com que elas possam
ser vistas como contribuição para projetos futuros, contribuir para associar a imagem de um projeto bem-
-sucedido a imagem, a organização tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo.

GUARDE ESSA IDEIA!

É importante ressaltar, assim que o profissional da área de projetos que aplicar os
conceitos de marketing a gestão de projetos pode ter um diferencial em termos de
resultados alcançados, pois ainda são poucos os estudos e a prática desta aplicação.
Considerando o destaque dado a comunicação e ao gerenciamento das partes interessadas na última
edição do PMBOK, percebe-se que a boa comunicação é algo que realmente pode fazer a diferença. Assim
lembramos, o que vimos na primeira unidade, que o gestor de projetos tem papel fundamental na gestão
da comunicação.

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O PAPEL DO GESTOR DE PROJETOS
O conhecimento dos conceitos de marketing é algo que pode ser um fator de diferenciação para o profis-
sional de projetos, visto que o gestor de um projeto tem a função de integrar a comunicação do projeto
atuando desde a elaboração do plano de comunicação do projeto, se estendendo a distribuição e acom-
panhamento dos resultados da comunicação para realizar os ajustes necessários.
Durante todo o projeto, o papel do gestor como líder é fundamental para manter a integração da equipe e
atender aos requisitos dos stakeholders, portanto, ele exerce a promoção e a função de marketing durante
todo projeto.

PALAVRAS DO PROFESSOR
Como já vimos nas unidades anteriores, o gestor de projetos precisa ter conhecimento profundo do assun-
to do projeto, estabelecer e garantir uma boa comunicação, realizar as reuniões necessárias, estabelecer
uma comunicação clara e concisa com as partes interessadas, criar um “marca” para fixar o projeto na
mente dos envolvidos, motivar o grupo com feedbacks positivos quando os resultados ocorrerem.
É importante ressaltar que um gestor de projetos, além do conhecimento de todos os conceitos e
procedimentos que temos visto ao longo desta disciplina, precisa também, ter equilíbrio emocional e
maturidade psicológica para conseguir uma boa comunicação. Pois, a comunicação vai além das técnicas
e conceitos.
Você precisa de ajuda para esclarecer suas dúvidas? Procure seu tutor, não esqueça.

PLANO DE MARKETING EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS

No livro-texto da disciplina você encontra um exemplo de um plano de marketing completo em gerencia-
mento de projetos, envolvendo 7 áreas de conhecimento do PMBOK: Gerenciamento do escopo, Gerencia-
mento de recursos humanos, Gerenciamento da comunicação, Gerenciamento de prazo, Gerenciamento
de custo, Gerenciamento de risco e Gerenciamento de integração.
Neste exemplo, você poderá visualizar como o plano de marketing é importante e pode contribuir de ma-
neira estratégica para o sucesso dos projetos. Também será possível identificar os elementos contidos em
um plano de marketing em projetos, os principais recursos utilizados e os principais resultados gerados.

PALAVRAS DO PROFESSOR

Caro(a) aluno(a), nesta unidade IV, você teve a oportunidade de conhecer e aprender sobre o Planejamento
e Controle da Comunicação em Projetos: do marketing mix ao planejamento de marketing. Você descobriu
a importância de cada um dos elementos do composto de marketing ou marketing mix, sob a ótica do
produto (4Ps – produto, preço, praça e promoção) e considerando a visão do cliente e sua relação com
os produtos ou serviços da empresa (4Cs – cliente, custo, conveniência e promoção), bem como a forma
como esses elementos podem ser aplicados a Gestão de Projetos.
Foi possível também compreender as atividades e etapas de um plano de marketing e suas relações e
aplicações ao gerenciamento de projetos e perceber como o marketing pode contribuir com o projeto,

13
desde a fase inicial de definição preliminar do escopo até a fase final de encerramento do projeto, contri-
buindo de maneira peculiar em cada uma as etapas do ciclo de vida de um projeto.
Agora que você já conhece as atividades de marketing e como as ações de marketing podem ser aplicadas
na Gestão de Projetos, você terá melhores condições de realizar um plano de comunicação de um projeto
com foco no produto do projeto e nos clientes e as demais partes interessadas, utilizando o marketing
para melhorar a eficiência da comunicação tornando-a mais assertiva, contribuindo assim para o sucesso
dos projetos que você realizar.
Concluído a disciplina de Gestão da Comunicação e Marketing em projetos, você tem uma visão mais am-
pla e ao mesmo tempo conhecimentos mais detalhados acerca desta área de conhecimento do PMBOK.
Área esta que tem recebido uma atenção especial, devido ao fato dos gestores de projeto estarem des-
pertando para os efeitos da comunicação nos resultados dos projetos e consequentemente nos resultados
das organizações.

FIQUE ATENTO!

É de extrema importância que você compreenda as informações transmitidas nesta unidade IV, para que
você possa obter conhecimentos necessários sobre o Planejamento e Controle da Comunicação em Pro-
jetos; e que tenha aproveitado toda a disciplina para que você possa alcançar o sucesso na Gestão da
Comunicação e Marketing em Projetos.
É sempre bom lembrar a necessidade de você realizar as atividades propostas no ambiente virtual de
aprendizagem, como a leitura do livro-texto, deste guia de estudo, e textos indicados nos guias, assistir
aos vídeos da disciplina e aos vídeos indicados neste guia e participação nos fóruns propostos trocando
informações valiosas e enriquecedoras. Todas estas atividades são fundamentais e irão contribuir para
que você possa compreender, revisar e assimilar melhor o conteúdo abordado na disciplina. Aproveite
bem todo o material de estudo, assim como, dedicar o seu tempo a este curso. Surgindo alguma dúvida,
é muito importante entrar em contato com os tutores que a dúvida será esclarecida da melhor maneira
possível.
É importante ressaltar que com o seu empenho e dedicação, acompanhando e realizando todas as ati-
vidades propostas, você alcançará os objetivos da disciplina e se tornará um comunicador eficaz e um
excelente gestor de projetos, aplicando todos os conceitos estudados na sua prática profissional.
Bom estudo e muito sucesso na sua atuação profissional como gestor de projetos!

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