MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

Universidade Federal de Ouro Preto

Instituto de Ciências Sociais e Aplicadas - ICSA
Departamento de Ciências Econômicas e Gerencias
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS E GERENCIAIS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:

GRÁFICA MÍDIA IMPRESSA

PEDRO HENRIQUE DE CASTRO

MARIANA - MG
2019
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PEDRO HENRIQUE DE CASTRO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:

GRÁFICA MÍDIA IMPRESSA

Relatório de Estágio apresentado como requisito

para integralização da atividade de Estágio
Supervisionado do Curso de Administração, da
Universidade Federal de Ouro Preto, sob a
orientação do Prof(a) Raoni de Oliveira Inacio

Mariana – MG
2019
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FICHA DE APROVAÇÃO

PEDRO HENRIQUE DE CASTRO

Gráfica Mídia Impressa

Relatório de Estágio Supervisionado apresentado e aprovado, como parte dos requisitos

necessários para a obtenção do grau de Bacharel em Administração no curso de Administração
da Universidade Federal de Ouro Preto.

Área de concentração: Administrativa

________________________

Pedro Henrique de Castro

Gráfica Mídia Impressa

________________________

Raoni de Oliveira Inacio

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1 A ORGANIZAÇÃO

A indústria gráfica é um setor de grande importância na economia nacional. Na esteira do

crescimento da indústria gráfica, o setor acredita que é preciso conquistar mais competitividade
no mercado. Em 2010, o patamar de crescimento foi de 4,2% e gerou aproximadamente 11 mil
novos postos de trabalho. No Brasil, a indústria gráfica emprega mais de 200 mil pessoas,
distribuídas em aproximadamente 19 mil gráficas. O faturamento do segmento gráfico tem girado
em torno de R$ 23 bilhões anuais. O setor participa com 1% do PIB nacional e quase 6% do total
na indústria de transformação. (Como montar uma gráfica. SEBRAE, 2017)

O estágio foi desenvolvido na Gráfica Mídia Impressa, que é empresa familiar e

tradicional atuando há 26 anos no mercado na área de prestação de serviços. Com um
vasto portifólio, a empresa confecciona panfletos, folders, notas fiscais, banners, cartazes,
cartões de visita, convites para casamentos e aniversários, blocos de rifas, receituário
médico, comandas, envelopes, imãs de geladeira, tags, jornais, revistas, santinhos
eleitorais, carimbos entre outros.

No ano de 1993 os sócios fundadores, Hermes de Castro Filho e Marlene Paula Mapa
Castro, casados e com quatro filhos, ainda na fase infantil para criar, mudaram-se da
cidade de Para de Minas para Ouro Preto, Minas Gerais, inaugurando inicialmente a
Gráfica Isabella, uma homenagem a única filha do casal. A equipe de funcionários era
composta por um funcionário responsável pela máquina offset onde era feita a impressão,
além da Marlene que cuidava das artes gráficas e atendimento ao cliente, e o Hermes era
o encarregado no acabamento dos serviços.

Após anos de dedicação e comprometimento a empresa tornou-se tradicional na região,

conquistando muitos clientes fidelizados. Já no ano de 2016 surgiu uma oportunidade e
então foi realizada a aquisição da cinquentenária e tradicional Gráfica Ouro Preto, sua
maior concorrente até então, adquirindo toda sua estrutura, assim como, cartela de
clientes, maquinário, linhas telefônicas, funcionários e ponto comercial.
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O antigo proprietário da até então Gráfica Ouro Preto não quis abrir mão do legado de
seu nome, então, após a aquisição viu-se a oportunidade e necessidade da criação de um
novo nome, assim surgindo a Mídia Impressa, que foi assumida pelo seu filho, Pedro
Henrique de Castro, seguida da extinção da antiga Gráfica Isabella.

2 ÁREA ADMINISTRATIVA

O desenvolvimento do estágio foi realizado na área administrativa, que é um setor que

abrange grande parte da empresa, sendo responsável pela organização, planejamento,
controle gerencial, liderança e estratégias das atividades do negócio. Devido à grande
abrangência do setor administrativo, muitas vezes o profissional acaba se envolvendo em
outras áreas como, vendas, recursos humanos, finanças, produtos e serviços, controle de
estoque, marketing e outras.

2.1 Processos administrativos da organização

A empresa possui seis funcionários, que são encarregados com suas respectivas funções.
No escritório, a Marlene é encarregada de se relacionar com os clientes verificando e-
mails e atendendo as ligações, negociando os orçamentos solicitados e imprimindo a
ordem de serviço no sistema SIG da empresa. Quando necessário ela também auxilia o
Sr. Hermes, que é responsável por atender os clientes presenciais, também no escritório.
Além disso, faz o calculo de orçamento que será informado por e-mail ou telefone ao
cliente, registra as ordens de serviço no livro de OS e gerencia as entradas e saídas
monetárias, dando baixa no livro caixa.

Na primeira etapa do processo de confecção, a Danyeli é responsável pela elaboração da

arte gráfica e enviar ao cliente via e-mail, que após aprovação é remetido a próxima etapa.
Alguns tipos de serviços são terceirizados e são enviados para produção no site da
empresa fornecedora pela própria Danyeli, que acompanha o processo e quando pronto,
é encaminhado para a para a expedição da terceirizada, sendo recolhido na sua sede em
Belo Horizonte e fretado até a Mídia Impressa em Ouro Preto.
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Caso o serviço seja realizado na própria empresa, a Danyeli faz a impressão do laser
filme, que será utilizado na confecção de carimbos e gravação da chapa de metal pelo
impressor Leonardo, utilizando-a para realizar a impressão do serviço na máquina offset.
Após o termino da impressão o serviço é encaminhando ao brochurista Afrânio,
encarregado de realizar o acabamento do serviço, que envolve numerar, cortar, grampear
(figura 1), vincar (figura 2), furar, picotar, encadernar, colar e embala, conforme
solicitado na OS. Em seguida, o serviço é etiquetado e despachado para o balcão (figura
3) para ser entregue ao cliente.

Figura 1: Grampeador Automático Figura 2: Máquina de vinco Heildelberg

Fonte: Autor (2019) Fonte: Autor (2019)

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Figura 3: Serviços no balcão para serem entregues

Fonte: Autor (2019)

Já na parte administrativa, o proprietário administrador Pedro H. gerencia e alimenta o

software de gestão a partir dos livros de caixa e ordens de serviço, realizando o cadastro
de clientes, dando baixa nas entradas e saídas, analisando informações geradas pelo
sistema SIG, procurando elaborar planos estratégicos que serão colocados em prática
pelos vários setores que fazem parte da organização. Tal planejamento organizacional
engloba a empresa como um todo, passando pelo nível tático, estratégico e operacional.

Tendo em vista a importância do planejamento estratégico, Chiavenato (1987, p. 275)

afirma que:

(...) o planejamento implica fundamentalmente em traçar o futuro e alcança-lo, sua

essência consiste em ver as oportunidades e problemas do futuro e explorá-los ou
combatê-los conforme o caso. O planejamento é um processo que começa com a
determinação de objetivos; define estratégias, políticas e detalha planos para consegui-
los; estabelece um sistema de decisões e inclui uma revisão dos objetivos para alimentar
um novo ciclo de planificação.
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3 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ATUAL

Desde a nova aquisição da Gráfica Mídia o proprietário se deparou com alguns problemas
que precisavam ser resolvidos para continuar crescendo e conseguir suprir a demanda dos
novos clientes somado aos antigos. A falta de know how dos fundadores para administrar
uma empresa de maior porte e a herança da falta de organização deixada pelos antigos
proprietários da gráfica adquirida mostrou a grande necessidade de implantação de novas
práticas e estratégias no negócio.

Para Brito et al (ibidem), um sistema de custos é um sistema de informações quando obtém

dados, analisa e os interpreta provendo informações aos componentes do sistema gerencial.
Sendo assim,

um sistema de custos tem como produto final um conjunto de relatórios informativos e

esclarecedores relacionados com a atividade da organização e com seus diversos
departamentos, que devem ser encaminhados para a administração superior, para auxiliá-
la no processo de tomada de decisão. (PEREZ JUNIOR, 1999)

Ainda em Brito et al (2003) apud Gil (1995), afimam que

as empresas precisam de um sistema de custeio para realizar três funções principais:

avaliar estoques e medir o custo dos bens vendidos para a geração de relatórios
financeiros; estimar as despesas operacionais, produtos, serviços e clientes; e oferecer
feedback econômico sobre a eficiência do processo a gerentes e operadores. (Brito et al.
2003)

No momento em que a nova empresa foi assumida, constatou-se diversos problemas,

como a falta de um sistema de gestão integrado na organização, assim como um sistema
de rede conectando o computador e do escritório ao da sala de design. Também não
existiam meios de pagamento como cartão de crédito e debito, apenas dinheiro e cheque,
acarretando em inadimplências. Além disso, não havia um controle de entrada e saídas de
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serviços do balcão e as ordens de serviços eram preenchidas manualmente em blocos

confeccionados pela empresa e anotadas em um caderno comum, os clientes eram
organizados em ficheiros em várias gavetas e os modelos de serviços misturados em
pastas sem identificação.

A falta de organização gerava falta de agilidade e defasagem no atendimento ao cliente

além de dificuldades para enxergar e fazer o diagnóstico dos problemas da empresa, fatos
que se tornavam um obstáculo para a tomada de decisões que beneficiassem o seu
crescimento, fazendo-se necessário que algumas medidas corretivas fossem tomadas.

4 PLANO DE AÇÃO

O plano de ação foi realizado através de estratégicas gerenciais, ferramenta utilizada para
tomar decisões, norteando melhores caminhos a serem seguidos para alcançar os
objetivos desejados, gerando processos mais eficientes a partir de uma melhor alocação
dos recursos e gerenciamento do tempo, fatores de suma importância para o crescimento
da empresa, mostrando a melhor direção a ser seguida pela a organização.

Oliveira (2009, p. 53), firma que:

Estratégia é a ação ou caminho mais adequado a ser executado para alcançar,

preferencialmente de maneira diferenciada, os objetivos, desafios e metas estabelecidos,
no melhor posicionamento da empresa perante seu ambiente. É importante estabelecer
estratégias alternativas para facilitar as alterações dos caminhos ou ações de acordo com
as necessidades.

Após análise dos problemas encontrados e conversa com os antigos funcionários foi
possível que algumas medidas fossem tomadas pelo proprietário administrador da
empresa. Diante disso, investimentos foram feitos e novas práticas foram implantadas,
como: a venda por boleto e aquisição de máquina de cartão, oferecendo formas de
pagamento que não havia até então, dando mais opções para o cliente e evitando a
inadimplência e a confecção e vendas de carimbos passaram a ser realizadas. Houve
também a troca e computadores obsoletos que atrasava a produção gráfica do serviço e
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troca de e-mail com os clientes, foi realizada novas cotações de preços com fornecedores
possibilitando a compra de matéria prima e serviços terceirizados mais baratos. Foi
realizado uma nova precificação dos serviços prestados e implementado de um sistema
de gestão integrado (SIG) completo, com fluxo de caixa com categorias, controle de
vendas, orçamentos, contas a receber e a pagar, ordens de serviço, estoque, cadastro de
clientes, produtos e relatórios fornecendo informações como, vendas por clientes,
produtos mais vendidos, fluxo de caixa diário, mensal e anual, giro de estoque e análise
de pagamentos e recebimentos, permitindo uma melhor análise de desempenho da
empresa. Além disso, diversas medidas foram tomadas com o objetivo de economizar
tempo, como a implantação de um sistema de rede conectando os computadores do
escritório e sala de design, facilitando a troca de informações e arquivos, uma nova linha
telefônica foi contratada afim de evitar um congestionamento e um novo telefone foi
instalado na sala de designer gráfico, aliado a um PABX, aparelho que permite a
transferência de ligação entre os telefones. As finanças passaram a ser controladas
também por um Livro Caixa, as ordens de serviços por um caderno confeccionado na
empresa e a entrada e saída de serviços do balcão através de uma prancheta para
preenchimento de uma planilha de controle que foi anexada junto ao balcão. As pastas
com os modelos dos serviços e ficheiros dos clientes foram reorganizadas por tipo e
ordem alfabética.
Também foi deliberado uma nova estratégia de marketing para atrair novos clientes e
promover uma imagem positiva da marca, sendo realizado divulgações nas redes sociais
Facebook e Instagram, anúncios na radio e carro de som.
Após assumir a nova Gráfica, a empresa atendeu e fidelizou muitos clientes de grande
influência na região, dentre eles, podemos citar a empresa Vale, Hexágono, Renova,
Chocolates Ouro Preto, Restaurante O Passo, Prefeitura de Ouro Preto, Câmara
Municipal, Colégio Arquidiocesano, Mina da Passagem, Transcotta, Museu da
Inconfidência, Paróquia do Pilar, além de hotéis, pousadas, restaurantes, repúblicas,
construtoras e madeireiras.
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As novas medidas tomadas foram substanciais para obter uma melhor visão sobre o
negócio, permitindo identificar problemas organizacionais e fazer planejamentos,
tomando melhores decisões, além disso permitiu um melhor relacionamento com o cliente
e maior agilidade nos processos, pontos esses que são cruciais para a sustentação,
consolidação e prosperidade da Gráfica Mídia Impressa.

Mariana, 28 de junho de 2019.

__________________________
Pedro Henrique de Castro

__________________________
Raoni de Oliveira Inacio
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5 REFERÊNCIAS

BRITO, Carlos Alberto Oliveira et al. Sistema de custeio: indispensável aliado à gestão
empresarial. Revista do Instituto de Estudos Contábeis, Feira de Santana, nº 01, p. 9-20,
janeiro-junho 2003.

CHIAVENATO, Idalberto; Teoria Geral da Administração. 3ª ed, São Paulo:

McGraw-Hill, Ltda, 1987.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças; Planejamento Estratégico. 26ª ed, São

Paulo: Atlas, 2009.

PEREZ JUNIOR. Gestão estratégica de custos. São Paulo: Atlas, 1999;

SEBRAE. Como montar uma gráfica. Disponível em:

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-uma-grafica. Acesso
em: 27 de junho de 2019.
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6 APÊNDICE

Carta de autorização de realização de estágio

Mariana-MG, ___ de _________de ________.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO – UFOP

Rua do Catete, 166, Centro, Mariana-MG.

A/C.: Raoni de Oliveira Inacio

Declaramos para fins acadêmicos que Pedro Henrique de Castro, na condição de

estagiário(a), está autorizado(a) a desenvolver nesta empresa, no setor Administrativo, as
atividades para cumprimento das exigências referentes ao Estágio Supervisionado nos
termos estabelecidos por esta Instituição de Ensino.

Para o acompanhamento das atividades do(a) acadêmico(a) acima mencionado,

nomeamos Pedro Henrique de Castro como supervisor de estágio, podendo o mesmo ser
contatado pelo telefone: (31)98502-5626.

Atenciosamente,

_______________________________________________
Pedro Henrique de Castro ME
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Carta de solicitação de avaliação superior

Mariana-MG, ___ de _________de ________.

Gráfica Mídia Impressa

Pedro Henrique de Castro
Proprietário Administrador

Prezado(a) Senhor(a) Supervisor(a)

O objetivo da Avaliação de Estágio Supervisionado, em anexo, é modelar um mapa

detalhado do grau de aderência dos alunos do Curso de Administração da Universidade
Federal de Ouro Preto em relação às demandas do mercado.
Ao proceder esta avaliação, tenha ciência que estará contribuindo para que o capital
intelectual forjado em nossa Instituição se aproxime cada vez mais do padrão de
excelência.
Por meio desta avaliação, pretende-se abrir um canal de comunicação entre a UFOP e a
GRÁFICA MÍDIA IMPRESSA.

Cordiais saudações,

______________________________________________
Carolina Machado S. de Albuquerque Maranhão
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Ficha de acompanhamento de estágio

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FICHA DE ACOMPANHAMENTO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
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Nome do Aluno: Pedro Henrique de Castro
Nome do Orientador: Raoni de Olieira Inacio
Nome do Coordenador: Carolina Machado S. de Albuquerque Maranhão
Curso: Administração Período: 7º Turno: Tarde
Empresa: Gráfica Mídia Impressa
Telefone de contato do aluno: (31)98502-5626 E-mail:pedrohdecastro23@gmail.com
DATA ORIENTAÇÕES

Assinatura do Aluno Assinatura do Orientador Assinatura do Coordenador