LGPD

DICAS DE COMO ADEQUAR

O E-COMMERCE NA LEI GERAL
DE PROTEÇÃO DE DADOS
SUMÁRIO
Introdução 3
Obtenha o consentimento do consumidor 4
Crie mecanismos de respostas rápidas 6
Cuide com a sensibilidade dos dados  7
Comunique-se de forma clara e transparente  8
Aplique práticas sólidas de segurança da informação  9
 Com forte atuação na coleta e análise
de dados sobre o perfil do consumidor,
a nova Lei de Proteção de Dados
Pessoais no E-commerce (LGPD) tem
o objetivo principal de garantir mais
segurança e sigilo aos dados dos usuários.

Abaixo, listamos algumas otimizações

que você pode fazer para adequar o

seu e-commerce para a LGPD:

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LGPD DICAS DE COMO ADEQUAR O E-COMMERCE NA LEI GER AL DE PROTEÇÃO DE DADOS

 1 OBTENHA O
CONSENTIMENTO
DO CONSUMIDOR

O ponto essencial e mais importante exemplo, é necessário pedir o consentimento

da LGPD é que todo consumidor deve do cliente no ato do preenchimento.

autorizar o uso das suas informações e elas

só podem ser usadas para a finalidade que Também é necessário detalhar toda a base, explicar

foram coletadas. Claro que em casos de a finalidade para qual ela será usada e se será

e-commerce, há necessidade de informar compartilhada com alguma outra empresa. Utilizar

alguns dados para que o cliente receba os dados para sugerir produtos ou compartilhar
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sua encomenda. Porém, se a empresa bases de contato com terceiros só é possível desde

deseja enviar campanhas de marketing, por que haja um contrato ou consentimento do cliente.

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 obtenha o concentimento d o consumid or

Defina uma estratégia de como o consumidor será

inserido no seu site: por uma pop-up, pdf, antes

O QUE VOCÊ PODE ou depois do cadastro? Quantos cliques serão

FAZER PARA ADEQUAR necessários?

O SEU E-COMMERCE
NA LGPD: Os “Termos e Condições de Uso” são a sua

principal proteção para lidar com os dados de acordo

com a lei. Por isso, é crucial que esses termos e

Inclua a “Autorização de Uso” na jornada do condições sejam revisados por um advogado.

consumidor de forma clara, acessível e simples.

Assim, você evita a ambiguidades ou brechas que A privacidade sempre deve ser tratada como
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podem prejudicar a sua operação no futuro. prioridade na construção de qualquer sistema.

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 2 CRIE MECANISMOS
DE RESPOSTAS
RÁPIDAS

Uma outra novidade introduzida pela LGDP, que

antes não era aplicada, é o direito do titular de

O QUE DEVO FAZER
questionar qualquer serviço de e-commerce

sobre quais dados pessoais ele armazena. Além Prepare a equipe de atendimento para atender às

disso, ele pode exigir que as mesmas sejam dúvidas dos clientes sobre o acesso e uso dos dados.

editadas ou excluídas, bem como a portabilidade

dos dados. Ou seja, o consumidor pode fazer Defina de que forma o cliente poderá solicitar
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mais perguntas e você deve se preparar para a remoção de seus dados e como ele saberá

saber respondê-las com tranquilidade. quais informações você tem sobre ele.

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 3 CUIDE COM A
SENSIBILIDADE
DOS DADOS

O uso de informações pessoais relacionadas a as informações com o consentimento

crenças religiosas, posicionamentos políticos, dos pais ou responsáveis.
características físicas, condições de saúde e

vida sexual serão mais restritivos. Nenhuma

organização poderá fazer uso delas para fins

O QUE DEVO FAZER
discriminatórios. Ou seja, a dica é: só retenha Faça um diagnóstico das informações que
esses dados se você realmente for precisar deles. sua loja já possui: quais são os tipos de dados

pessoais que a sua empresa tem em mãos? 7

No caso de usuários menores de idade, o projeto Qual o grau de sensibilidade deles, qual a origem
de lei deixa claro: só poderão ser mantidas e com quem já foram compartilhados?

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 4 COMUNIQUE-SE
DE FORMA CLARA
E TRANSPARENTE
O QUE DEVO FAZER
Vazamentos ou problemas de segurança
Crie políticas e procedimentos a fim de viabilizar o
que comprometem dados pessoais
atendimento desta norma e de minimizar impactos em
deverão ser relatados às autoridades
sua imagem.
competentes em tempo hábil. Após

análise da situação, as autoridades

Será preciso nomear algum profissional de Proteção de
indicarão os próximos passos, como
Dados, encarregado de prestar contas para o órgão
determinar que o problema seja 8
fiscalizador (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e
divulgado à imprensa. É nessa hora
lidar com possíveis incidentes e dúvidas de funcionários,
que você precisa estar preparado para
clientes e fornecedores.
manter uma comunicação assertiva.

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 5 APLIQUE O QUE DEVO FAZER
PRÁTICAS SÓLIDAS Revise todos os documentos que a empresa

DE SEGURANÇA já possui e aqueles que precisará criar do zero:

DA INFORMAÇÃO política de privacidade, de incidentes cibernéticos,

de coleta de dados com consentimento, de

remoção de cadastro e os termos de uso.

As lojas virtuais precisam ter um olhar

amplo, levando em conta não só uma Defina quem vai validar as políticas criadas: o

atribuição de tecnologia da informação, time jurídico ou uma consultoria de proteção?

mas incluindo todos os departamentos

como RH, jurídico, financeiro, vendas. Lembre-se: os próprios dados dos colaboradores

Será preciso revisar e desenhar do zero merecem atenção, principalmente 9

as políticas de proteção de dados. em empresas de grande porte.

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 Por fim, lembre-se
que a lei entra
em vigor a partir
de agosto de 2020
e ainda dá tempo
de se adequar.
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