Avaliação: » GESTÃO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliação: AV

Data: 05/11/2013 08:12:08

1a Questão (Ref.: 201301232939) Pontos: 0,0 / 0,8

A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos

como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao
usuário de:

Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e

das saídas visando o controle do retrabalho;
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de
desempenho para o controle do sistema operacional;
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de
modo a criar condições a melhoria contínua;
Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições
de visualização das ações e de possíveis desvios;

2a Questão (Ref.: 201301172682) Pontos: 0,8 / 0,8

Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:

As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;

Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de
responsabilidade;
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.

3a Questão (Ref.: 201301171978) DESCARTADA

1. As afirmações abaixo conceituam processos:

I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;

II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;

III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;

IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;

V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.

Indique a alternativa correta:

e. Alternativas II, III e IV, apenas.

d. Alternativas I, III e IV, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas;
c. Alternativas I, III e V, apenas;
 b. Alternativas II, III e V, apenas;

4a Questão (Ref.: 201301174602) Pontos: 0,0 / 0,8

A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e

forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e
melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à
categoria organizacional ou de integração?

incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.

são focalizados nos gerentes e suas relações;
não são suportados por processos internos;
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
caracterizam a atuação da empresa;

5a Questão (Ref.: 201301172679) Pontos: 0,8 / 0,8

O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações
se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa
forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de
comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos
relacionados ao processo de controle:

Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações,

comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e
mapas, telas de computador, escalas;
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do
investimento, margem operacional bruta, liquidez.
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão,
rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e
operacional;

6a Questão (Ref.: 201301228328) Pontos: 0,8 / 0,8

Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em

descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.

Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho

Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo

7a Questão (Ref.: 201301234106) Pontos: 0,0 / 0,8

Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:

 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
As informações sobre o desempenho dos funcionários
Os comprovantes de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa

8a Questão (Ref.: 201301173127) Pontos: 0,8 / 0,8

Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial.
Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou
serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.

9a Questão (Ref.: 201301234499) Pontos: 0,0 / 0,8

O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em
seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e
operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:

Organograma.
Processos críticos;
Categorias de processos;
Famílias de processos;
Hierarquia de processos;

10a Questão (Ref.: 201301183756) Pontos: 0,8 / 0,8

Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?

Resposta: Primeiro descobrir o que fazemos como empresas, depois o levantamento das atividades chaves que
são necessárias para administrar e operar uma empresa. No qual seu objetivo é produzir um bem e serviço que
tem valor específico para um grupo de clientes.

Gabarito: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de
negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o
entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele
precisa e deseja de um negócio.

11a Questão (Ref.: 201301227874) Pontos: 0,0 / 0,8

Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional.

Resposta:

Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco direcionado
ás tarefas - não há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - presença de visão
sistêmica - foco direcionado aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente.