Como Montar Uma Drogaria

Como montar
uma drogaria
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
José Roberto Tadros
Diretor Presidente
Carlos Carmo Andrade Melles
Diretor Técnico
Bruno Quick
Diretor de Administração e Finanças
Eduardo Diogo
Unidade de Gestão de Soluções
Diego Demetrio
Coordenação
Luciana Macedo de Almeida
Autor
Christiano M. Sales
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

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/ / / / URL
Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / / / Custos / / / / Eventos / / / / / / Bibliografia /
Sumário
1. .............................................................................................................................................................. 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 2
3. .............................................................................................................................................................. 3
4. .............................................................................................................................................................. 4
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 7
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 9
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 11
8. .............................................................................................................................................................. 12
9. .............................................................................................................................................................. 13
10. ............................................................................................................................................................ 13
11. ............................................................................................................................................................ 15
12. ............................................................................................................................................................ 15
13. ............................................................................................................................................................ 16
14. Custos ................................................................................................................................................. 17
15. ............................................................................................................................................................ 18
16. ............................................................................................................................................................ 18
17. ............................................................................................................................................................ 19
18. Eventos ............................................................................................................................................... 21
19. ............................................................................................................................................................ 21
20. ............................................................................................................................................................ 23
21. ............................................................................................................................................................ 25
22. ............................................................................................................................................................ 31
23. ............................................................................................................................................................ 32
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 32
25. ............................................................................................................................................................ 34
26. ............................................................................................................................................................ 34
/ / / / URL
Sumário
27. ............................................................................................................................................................ 34
28. ............................................................................................................................................................ 35
29. URL ..................................................................................................................................................... 35

1.
Comercializa medicamentos, artigos de higiene pessoal, insumos farmacêuticos e
correlatos. Há forte tendência de atuação em rede no setor.
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um
negócio se posiciona no Mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de
negócio? Como se comportam essas variáveis de Mercado? Como levantar as
informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?
É o sonho de qualquer empreendedor comercializar um produto de primeira

necessidade, com vendas estáveis ao longo do ano, sem sazonalidade e pouco
afetado por crises econômicas. Porém, estes fatores, que atraem milhares de
empreendedores para o ramo de farmácias e drogarias, não são suficientes para
garantir a viabilidade financeira do negócio. A previsão de demanda e o planejamento
do negócio são fundamentais para o sucesso do empreendimento.
Cabe aqui um esclarecimento sobre a diferença entre drogaria e farmácia. Segundo a

Lei nº. 5.991, de 17 de dezembro de 1973, que trata do controle sanitário do comércio
de medicamentos, as drogarias são estabelecimentos de dispensação e comércio de
drogas, medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos em suas embalagens
originais. Já as farmácias são caracterizadas como estabelecimentos que, além da
comercialização, atuam na manipulação de fórmulas magistrais e oficinais.
As drogarias respondem por 80% do escoamento de medicamentos da indústria. Os

principais fatores de atratividade do setor são a demanda crescente no Brasil para o
Mercado de remédios; as boas perspectivas para os medicamentos genéricos; o
potencial de consumo das classes C e D; a facilidade de acesso a softwares de gestão
de drogarias; o envelhecimento da população brasileira e a possibilidade de expansão
do portfólio de produtos para artigos de higiene, limpeza, perfumaria e produtos de
conveniência. Esta expansão de atuação, inclusive, já viabilizou o surgimento de
megastores, com faturamento mensal de mais de R$ 1 milhão por loja.
Outra tendência do setor refere-se à associação das drogarias em cooperativas, com a
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Mercado
utilização de logomarca e sinalização visual em comum. A principal vantagem da
associação é o desconto obtido junto aos fornecedores, devido à centralização do
processo de compra e à aquisição de grandes volumes de produtos. Além disso, as
drogarias da rede podem compartilhar boas práticas, adquirir cursos e treinamentos,
informatizar processos e reduzir gastos com propaganda e publicidade.
Porém, alguns fatores externos têm gerado dor de cabeça ao empreendedor. A

distribuição direta de medicamentos por planos de saúde, o processo de concentração
do setor, o aumento da concorrência, a venda direta de medicamentos por
superMercados, indústrias farmacêuticas e internet, a rígida regulação dos órgãos
públicos e a comercialização de produtos falsificados representam ameaças relevantes
ao desenvolvimento do negócio.
Portanto, o melhor remédio para saúde financeira de uma drogaria é a elaboração de

um bom plano de negócios. Para a construção deste plano, consulte o Sebrae mais
próximo.
2. Mercado
O segmento de farmácias e drogarias no Brasil movimenta em torno de US$ 62 bilhões
anuais, posicionando o país como o quarto Mercado mundial de medicamentos. Com
mais de 75 mil drogarias em funcionamento, o Brasil é o país com o maior número de
farmácias no mundo, com uma proporção de 3,4 farmácias para cada 10 mil habitante.
O IMS Health, empresa que auditou o Mercado farmacêutico mundial, divulgou

recentemente o estudo IMS Pharma Review, que analisou o cenário global nacional do
setor, e estipulou que, em 2015, a previsão é de um Mercado de R$ 110 bilhões e o
Brasil deve aparecer na 6ª colocação em relação ao consumo mundial.
De acordo com o relatório do Conselho Federal de Farmácia, emitido em 31 dezembro

de 2013, com base nos Relatórios de Atividades Fiscais dos Conselhos Regionais de
Farmácia, o Brasil possui 75.716 farmácias e drogarias.
Com a informatização dos estoques e dos pontos de venda na década de 80, houve
uma expansão do processo de formação de grandes redes de farmácias e drogarias.

Mercado /
Há 10 anos, essas redes eram responsáveis por pouco menos de 10% das vendas no
setor. Hoje, comercializam 30% do volume total de faturamento.
Devido ao risco intrínseco ao negócio, recomenda-se a realização de ações de

pesquisa de Mercado para avaliar a demanda e a concorrência. Seguem algumas
sugestões:
• Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associações de bairro para

quantificação do Mercado-alvo;
• Pesquisa a guias especializados e revistas sobre farmácias e drogarias. Trata-se de
um instrumento fundamental para fazer uma análise da concorrência, selecionando
concorrentes por bairro, faixa de preço e especialidade;
• Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos
estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;
• Participação em seminários especializados.
3.
A localização do ponto comercial é uma das decisões mais relevantes para uma
drogaria. Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-se
considerar prioritariamente a densidade populacional, o perfil dos consumidores locais,
a concorrência, os fatores de acesso e locomoção, a visibilidade, a proximidade com
fornecedores, a segurança e a limpeza do local.
Os melhores pontos para a instalação de uma drogaria são ruas de grande circulação
de pessoas, calçadões, terminais de ônibus, estações de trem e metrô, centros
comerciais, shopping centers e locais próximos a hospitais, clínicas e consultórios
médicos.
Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imóvel:

• O imóvel atende às necessidades operacionais referentes à localização, capacidade
de instalação do negócio, possibilidade de expansão, características da vizinhança e
disponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet;
• O ponto é de fácil acesso, possui estacionamento para veículos, local para carga e
descarga de Mercadorias e conta com serviços de transporte coletivo nas redondezas;
• O local está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco;
• O imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais;
• A planta do imóvel está aprovada pela Prefeitura;
• Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a área

Mercado / /
primitiva;
• As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o
Plano Diretor do Município;
• Os pagamentos do IPTU, referente ao imóvel, encontram-se em dia;
• A legislação local permite o licenciamento de placas de sinalização.
4.
Para registrar uma empresa, a primeira providência é contratar um contador -
profissional legalmente habilitado - para elaborar os atos constitutivos da empresa,
auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher
os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas.
O contador pode se informar sobre a legislação tributária pertinente ao negócio. Mas,

no momento da escolha do prestador de serviço, deve-se dar preferência a
profissionais indicados por empresários com negócios semelhantes.
Para legalizar a empresa, é necessário procurar os órgãos responsáveis para as

devidas inscrições. As etapas do registro são:
• Registro de empresa nos seguintes órgãos:
o Junta Comercial;
o Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
o Secretaria Estadual da Fazenda;
o Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;
o Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao
recolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal);
o Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social –
INSS/FGTS”;
o Corpo de Bombeiros Militar.
• Visita à prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for o
caso) para fazer a consulta de local.
• Obtenção do alvará de licença sanitária – adequar às instalações de acordo com o
Código Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito federal
a fiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária, estadual e municipal
fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Saúde (quando for o caso).
• Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu Estado, solicitando a
vistoria das instalações e Equipamentos.
Além do registro comercial, o empreendedor precisa cumprir as exigências legais

Mercado / /
abaixo listadas:
• Lei nº 5.991/73 – dispõe sobre os seguintes itens:
o Para quais tipos de estabelecimentos é permitida a dispensação de medicamentos
ao público;
o Quais atividades são permitidas à farmácia e à drogaria;
o A necessidade da presença do responsável técnico durante todo o horário de
funcionamento do estabelecimento;
o A obrigatoriedade do licenciamento sanitário junto ao órgão de vigilância sanitária
local para a realização das atividades prevista na lei;
o As condições básicas requeridas para o aviamento de receitas em farmácias.
• Decreto nº. 74.170, de 10 de julho 1974 – constitui a regulamentação da Lei 5.991/73.
• Lei nº 6.360, de 23 de setembro de 1974 – institui a obrigatoriedade da Autorização
de Funcionamento expedida pelo órgão competente do Ministério da Saúde para as
empresas que realizem as atividades previstas na lei para medicamentos, produtos
para saúde, cosméticos, saneantes e perfumes.
o Institui a obrigatoriedade da responsabilidade técnica.
o Estabelece a obrigatoriedade do registro junto ao Ministério da Saúde para que os
produtos previstos na lei possam ser comercializados.
• Lei nº 6.368, de 21 de outubro de 1976 – dentre outros itens, cria a obrigatoriedade
da autorização especial aos estabelecimentos que lidem com substâncias
entorpecentes ou que causem dependência química.
• Decreto nº 78.992, de 21 de dezembro de 1976 – constitui a regulamentação da Lei
6.368/76. Dentre outros itens estabelece a criação do receituário especial.
• Decreto nº 79.094, de 5 de janeiro de 1977 – constitui a regulamentação da Lei
6.360/76.
• Lei nº 6.437, de 20 de agosto de 1977 – estipula quais ações são consideradas
infrações sanitárias e as respectivas penalidades administrativas cabíveis.
• Portaria SVS/MS nº 344, de 12 de maio de 1998 – regulamenta a autorização
especial, cria os receituários especiais, os mecanismos de controle de receita e
relaciona quais substâncias estão sujeitas ao controle especial.
• Lei nº 9.782, de 26 de janeiro de 1999 – cria a Agência Nacional de Vigilância
Sanitária e estabelece às suas competências, dentre elas a expedição e renovação da
Autorização de Funcionamento para farmácias e drogarias.
o Estabelece os valores das taxas cobradas pela Anvisa.
o Estabelece com que periodicidade as farmácias e drogarias devem efetuar a
renovação de sua autorização de funcionamento.
• Resolução RDC nº 328, de 22 de julho de 1999 – dispõe sobre requisitos exigidos
para a dispensação de produtos de interesse à saúde em farmácias e drogarias.
• Resolução RDC nº 238, de 27 de dezembro de 2001 – estipula os documentos
necessários para obtenção da Autorização de Funcionamento junto à Anvisa, para
suas renovações e alterações.
o Dispõe sobre o prazo para renovação da Autorização de Funcionamento (anual) e
dispõe sobre quais alterações na Autorização a empresa deverá requerer análise da
Anvisa.
• Resolução do CFF nº 417, de 29 de setembro de 2004 – dispõe sobre o Código de
Ética do Farmacêutico.
• Resolução RDC nº 222, de 28 de dezembro de 2006 – dispõe sobre os
procedimentos de petição e arrecadação junto à Anvisa.

Mercado / /
o Esclarece que somente empresas cadastradas junto à Anvisa têm acesso ao sistema
de peticionamento eletrônico. Explica como o cadastramento é realizado.
o Esclarece que após a geração da taxa de fiscalização e vigilância sanitária, o usuário
terá somente 30 dias para efetuar seu pagamento e que após o pagamento, a taxa
deverá ser utilizada (protocolada na Anvisa, junto com o restante da documentação
requisitada) dentro de no máximo 60 dias, sob pena de ser arquivada.
• Resolução RDC nº 149, de 11 de junho de 2003 - Altera o item 5 do Anexo da
Resolução - RDC n.º 328, de 22 de julho de 1999, que trata do RegulamentoTécnico
que Institui as Boas Práticas de Dispensação em Farmácias e Drogarias.
D.O.U. - Diário Oficial da União; Poder Executivo, de 12 de junho de 2003
Resolução RDC nº 173, de 08 de julho de 2003 - Altera o item 5 do Anexo da

Resolução - RDC n.º 328, de 22 de julho de 1999, que trata do Regulamento Técnico
que Institui as Boas Práticas de Dispensação em Farmácias e Drogarias.
D.O.U. - Diário Oficial da União; Poder Executivo, de 09 de julho de 2003
Resolução RDC nº 197, de 11 de agosto de 2004 - Dispõe sobre a atualização das

medidas de controle e fiscalização das substâncias constantes das Listas da Portaria
SVS/MS nº 344/98 e de suas atualizações, bem como os medicamentos que as
contenham e dá outras providências.
D.O.U. - Diário Oficial da União; Poder Executivo, de 12 de agosto de 2004
Resolução RDC nº 80, de 11 de maio de 2006 - As farmácias e drogarias poderão

fracionar medicamentos a partir de embalagens especialmente desenvolvidas para
essa finalidade de modo que possam ser dispensados em quantidades
individualizadas para atender às necessidades terapêuticas dos consumidores e
usuários desses produtos, desde que garantidas as características asseguradas
no produto original registrado e observadas as condições técnicas e operacionais
estabelecidas nesta resolução.
D.O.U. - Diário Oficial da União; Poder Executivo, de 12 de maio de 2006.
Resolução RDC nº 27, de 30 de março de 2007 - Dispõe sobre o Sistema Nacional de
Gerenciamento de Produtos Controlados - SNGPC, estabelece a implantação do
módulo para drogarias e farmácias e dá outras providências.
D.O.U. - Diário Oficial da União; Poder Executivo, de 02 de abril de 2007
Resolução RDC nº 96, de 17 de dezembro de 2008 - Dispõe sobre a propaganda,

publicidade, informação e outras práticas cujo objetivo seja a divulgação ou promoção
comercial de medicamentos.
D.O.U. - Diário Oficial da União; Poder Executivo, de 18 de dezembro de 2008
As empresas que fornecem serviços e produtos no Mercado de consumo devem

observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa
do Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula a
relação de consumo em todo o território brasileiro, na busca de equilibrar a relação
entre consumidores e fornecedores.

Mercado / / / Estrutura
O CDC somente se aplica às operações comerciais em que estiver presente a relação
de consumo, isto é, nos casos em que uma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos
ou serviços como destinatário final. Ou seja, é necessário que em uma negociação
estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou serviço adquirido
satisfaça as necessidades próprias do consumidor, na condição de destinatário final.
Portanto, operações não caracterizadas como relação de consumo não está sob a
proteção do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de Mercadorias para serem
revendidas pela casa. Nestas operações, as Mercadorias adquiridas se destinam à
revenda, e não ao consumo da empresa. Tais negociações se regulam pelo Código
Civil brasileiro e legislações comerciais específicas.
Alguns itens regulados pelo CDC são: forma adequada de oferta e exposição dos
produtos destinados à venda, fornecimento de orçamento prévio dos serviços a serem
prestados, cláusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos
ou vícios dos produtos e serviços, os prazos mínimos de garantia, cautelas ao fazer
cobranças de dívidas.
Em relação aos principais impostos e contribuições que devem ser recolhidos pela
empresa, vale uma consulta ao contador sobre da Lei Geral da Micro e Pequena
Empresa (disponível em http://www.leigeral.com.br), em vigor a partir de 01 de julho de
2007.
5. Estrutura
Para uma Estrutura mínima com um ponto comercial, estima-se ser necessária uma
área de 100 m2, com flexibilidade para ampliação conforme o desenvolvimento do
negócio. Os ambientes podem ser divididos em área para a exposição de produtos,
balcão de atendimento, escritório, depósito para estoque e sanitários.
A Resolução RDC nº 328/01 estabelece que a drogaria deva ser localizada, projetada
e construída com uma infra-Estrutura adequada às atividades desenvolvidas.
- O acesso deve ser independente de forma a não permitir a comunicação com

residências ou qualquer outro local distinto do estabelecimento.

Mercado / / / Estrutura
- As instalações devem possuir superfícies (piso, paredes e teto) lisas e impermeáveis,
sem rachaduras, resistentes aos agentes sanitizantes e facilmente laváveis.
- Os ambientes devem ser protegidos contra entrada de insetos e roedores. As
condições de ventilação e iluminação devem se compatíveis com as atividades
desenvolvidas.
- As instalações elétricas devem estar bem conservadas, em boas condições de
segurança e uso.
- O sanitário deve ser de fácil acesso, mantido em boas condições de limpeza e
possuir pia com água corrente.
- A loja deve dispor de local para a guarda dos pertences dos funcionários e de
Equipamentos de combate a incêndio em quantidade suficiente, conforme legislação
específica.
- As paredes podem ser pintadas com tinta acrílica. Tons claros são adequados para
ambientes pequenos, pois proporcionam a sensação de amplitude. Texturas e tintas
especiais na fachada externa personalizam e valorizam o ponto.
- A utilização de forros de gesso proporciona a criação de diferentes efeitos de
iluminação. Sancas com lâmpadas embutidas podem iluminar indiretamente o
ambiente, ao mesmo tempo em que focos direcionados a vitrines e prateleiras
destacam os produtos. Sempre que possível, deve-se aproveitar a luz natural. No final
do mês, a economia da conta de luz compensa o investimento. Quanto às artificiais, a
preferência é pelas lâmpadas fluorescentes.
- A área ou local de armazenamento deve ter capacidade suficiente para assegurar a
estocagem ordenada das diversas categorias de produtos. Quando são exigidas
condições especiais de armazenamento quanto à temperatura, tal condição deverá ser
providenciada e monitorada sistematicamente, mantendo-se os devidos registros.
- A drogaria deve dispor de armário resistente e, ou, sala própria fechada com chave
para o armazenamento dos medicamentos sujeitos a um regime especial de controle. -
A loja também deve ter local ou sistema de segregação devidamente identificado, fora
da área de dispensação, para a guarda dos produtos que apresentem
comprovadamente irregularidades ou com prazo de validade vencido.
- É conveniente que o espaço de vendas possibilite o auto-atendimento do cliente. Os
produtos dispostos ao alcance dos clientes devem ser os itens de higiene, perfumaria e
medicamentos que não exigem receita médica. O empreendedor deve planejar o
mostruário de produtos no começo da loja, com gôndolas e prateleiras, em ambiente
arejado, limpo, claro e dentro das normas de segurança pré-estabelecidas pelo Corpo
de Bombeiros Militar.
- Também deve haver espaço para um balcão vitrine e atendimento pelo vendedor.
Este balcão serve para a venda de medicamentos de alto custo e que exigem receita
médica.
- É importante que as vitrines externas permitam a maior transparência para o interior
da loja e que exponham, de forma organizada, uma boa variedade de produtos.
- Em cidades grandes e em locais pouco seguros, a fachada deve ter dispositivos

adicionais de segurança como alarmes, câmeras de vigilância e grades de ferro.
- O escritório destina-se ao atendimento a clientes especiais, fornecedores e
distribuidores de medicamentos, além de funcionar como local de trabalho do

Mercado / / / Estrutura / Pessoal
proprietário. Deve ser composto por uma mesa de trabalho, cadeiras e
microcomputador.
- Para a prestação de serviços de aplicação de injeção, a drogaria deve dispor de local
separado, adequado e equipado, com acesso independente. As instalações devem
apresentar condições higiênico-sanitárias satisfatórias e em bom estado de
conservação.
Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) poderão ajudar a

definir as alterações a serem feitas no imóvel escolhido para funcionamento da loja,
orientando em questões sobre ergometria, fluxo de operação, design dos móveis,
iluminação, ventilação etc.
6. Pessoal
O fator humano é fundamental para o sucesso de uma drogaria. Contar com
profissionais qualificados e comprometidos deve estar no topo da lista de prioridades
do empreendedor.
É obrigatória a presença de um farmacêutico responsável, com registro no Conselho

Regional de Farmácia. Este farmacêutico, caso não seja o proprietário do
estabelecimento, necessita receber de seus superiores todo o apoio necessário para
um trabalho eficiente, como exigem as boas práticas de dispensação de
medicamentos.
Segundo o Código de Ética do Conselho Federal de Farmácia, os principais deveres

do farmacêutico, dentre outros, são:
• Comunicar às autoridades sanitárias e profissionais, com discrição e fundamento,
fatos que caracterizem infringência às normas que regulam o exercício das atividades
farmacêuticas.
• Colocar seus serviços profissionais à disposição das autoridades constituídas, se
solicitado, em caso de conflito social interno, catástrofe ou epidemia,
independentemente de haver remuneração ou vantagem Pessoal.
• Adotar postura científica perante as práticas terapêuticas alternativas de modo que o
usuário fique bem informado e possa melhor decidir sobre a sua saúde e bem-estar.
• Contribuir para a promoção da saúde individual e coletiva, principalmente no campo
da prevenção.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal
O número de funcionários da drogaria vai variar de acordo com seu o tamanho. Além
do farmacêutico, uma pequena loja pode contar com três vendedores e um gerente.
Suas atribuições são:
• Gerente: responsável pelas atividades administrativas, financeiras, de controle de
estoque e da comercialização. Deve ter conhecimento da gestão do negócio, do
processo produtivo e do Mercado. Precisa manter contato com os distribuidores de
medicamentos e acompanhar as últimas tendências do setor;
• Vendedor: responsável pelo atendimento aos clientes e venda dos produtos. Suas
principais qualidades devem ser:
o Conhecer em profundidade os produtos oferecidos;
o Entender as necessidades dos clientes;
o Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa;
o Conhecer as tendências do Mercado;
o Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes;
o Transmitir confiabilidade e carisma;
o Atualizar-se sobre as novidades do segmento;
o Zelar pelo bom atendimento após a compra.
A Resolução RDC nº 328/01 estabelece que a admissão de funcionários deva ser

precedida de exames médicos. Em caso de suspeita ou confirmação de enfermidade,
o funcionário deve ser afastado de suas atividades, obedecendo à legislação
específica. Todos os empregados devem ser orientados quanto às práticas de higiene
Pessoal. Os uniformes de trabalho devem estar limpos e em boas condições de uso.
Caso a drogaria preste serviços de aplicação de injetáveis, o profissional responsável

por esta tarefa deve estar legalmente habilitado para a realização deste procedimento.
O estabelecimento deve dispor de condições para o descarte de perfuro-cortantes de
forma adequada com vistas a evitar riscos de acidentes e contaminação, bem como,
dos outros resíduos resultantes da aplicação de injetáveis.
Normalmente, uma drogaria funciona em horário comercial das 9 às 18 horas. Lojas

situadas em shopping centers seguem o horário do centro comercial, normalmente das
10 às 22 horas. Algumas drogarias oferecem o serviço de plantão de 24 horas,
mediante o revezamento de turnos dos empregados.
O atendimento é um item que merece uma atenção especial do empresário, visto que,
nesse segmento de negócio, os clientes satisfeitos ajudam na divulgação da loja para
novos clientes, além da fidelização do cliente, principalmente os da terceira idade.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos
A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o
nível de retenção de funcionários, melhora a performance do negócio e diminui os
Custos trabalhistas com a rotatividade de Pessoal. O treinamento dos colaboradores
deve desenvolver as seguintes competências:
• Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes;
• Agilidade e presteza no atendimento;
• Capacidade de apresentar e vender os serviços da loja;
• Motivação para crescer juntamente com o negócio.
Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores

nessa área, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações
trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis.
O empreendedor pode participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao

seu ramo de negócio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do
setor. O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações
sobre o perfil do Pessoal e treinamentos adequados.
7. Equipamentos
Os principais Equipamentos de uma drogaria são:
• Balcão de atendimento;
• Estantes expositoras, gôndolas, prateleiras e gavetas.
• Impressora multifuncional com Xerox e Scanner;
• Microcomputadores completos, de acordo com o porte da drogaria;
• Móveis e materiais de escritório;
• Sistema de ar condicionado;
• Telefone.
Ao fazer o layout da loja, o empreendedor deve levar em consideração a ambientação,

decoração, circulação, ventilação e iluminação. Na área externa, deve-se atentar para
a fachada, letreiros, entradas, saídas e estacionamento.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos /
8.
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,
os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o
capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido
em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice
de rotação de estoques.
Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período

de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer
receber a Mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a
Mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
O estoque de medicamentos é muito importante para o sucesso de uma drogaria. O

empreendedor deve conhecer o perfil de sua clientela e adquirir os produtos
adequados.
O consumo de medicamentos varia de acordo com a região do país. Segundo a

Federação Brasileira da Indústria Farmacêutica - Febrafarma, os remédios mais
vendidos no Brasil são:
• Cataflam (anti-inflamatório);
• Dorflex (analgésico)
• Neosaldina (analgésico);
• Tylenol (analgésico);
• Redoxon (vitamina C);
• Buscopan (analgésico);
• Lexotan (antiansiolítico);
• Sorine (descongestionante nasal);

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / /
• Hipoglos ou bepantol (pomada dermatológica);
• Luftal (cólica para bêbes);
• Microvlar (anticoncepcional);
• Rivotril (tranqüilizante);
• Puran T4 (hormônio tireoidiano);
• Salonpas (analgésico);
• Vick Vaporub (ungüento descongestionante).
Com a entrada dos genéricos e similares no Mercado, aumentou muito a oferta de

produtos nas drogarias. Alguns estabelecimentos, inclusive, oferecem artigos de
higiene Pessoal, limpeza, perfumaria, bebidas e produtos de conveniência.
9.
O processo produtivo de uma farmácia pode ser separado em duas grandes funções:
1. Gestão do negócio: compreende o processo de administração, envolvendo

planejamento estratégico, compras, faturamento, publicidade, controles financeiros,
recursos humanos, definição de produtos e canais de distribuição.
2. Dispensação: compreende o processo de relacionamento Pessoal com os clientes,

atendimento, venda de produtos, recepção de pedidos, encaminhamento ao
laboratório, entrega dos medicamentos e cobrança de valores.
Todos os medicamentos sujeitos ao controle especial só devem ser dispensados

mediante prescrição médica, segundo legislação vigente. A prescrição deve ser
conferida e escriturada pelo profissional farmacêutico. O sistema de escrituração para
produtos sujeitos ao controle especial deve ser autorizado pela vigilância sanitária
local.
10.
Atualmente, existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliar
o empreendedor na gestão de uma drogaria. Seguem algumas opções:

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / /
• Atrex;
• Autorizador Farmácia Popular;
• Avante – Sistema de Controle de Loja;
• AZ Comércio;
• BitLoja Plus;
• CallSoft Informatize Empresarial;
• Chronus Store;
• CI-Lojas;
• Clothing Organizer;
• Dataprol Sistema Comercial Integrado;
• Elbrus Light Light;
• Emporium Lite;
• Empresarial Máster Plus;
• Gerenciador de Loja de Confecções e Calçados;
• Gestor CI – Comércio;
• Integrato Lite;
• Little Shop of Treasures;
• Loja Fácil – Easystore;
• Loja. Salutar;
• LojaSoft;
• Myloja One;
• OnBIT S2 Loja 2008;
• Pharmasoft – Sistema Integrado de Controle de Drogarias;
• Posh Shop;
• REPTecno Comercial Plus;
• REPTecno Loja Plus;
• SGI-Plus Programa Automação Comercial Completo Integração com Balança;
• SIAG Valesoft;
• SisAdven;
• SisAdvenPDV;
• SisGEF – Farmácia;
• SisGEF – Loja Comercial;
• Sistema de Gerenciamento de Vendas;
• Sistema Loja;
• Sistema LojaFacil Automação Comercial;
• Sistema Programa Automação Comercial de Farmácias e Drogarias.
Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preço
cobrado, o serviço de manutenção, a conformidade em relação à legislação fiscal
municipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizações oferecidas pelo
fornecedor, verificando ainda se o aplicativo possui funcionalidades, tais como:
• Controle de Mercadorias;
• Emissão de notas fiscais em sintonia com o sintegra
• Controle de taxa de serviço;
• Controle dos dados sobre faturamento/vendas, gestão de caixa e bancos (conta
corrente);

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / /
• Emissão de pedidos;
• Lista de espera;
• Organização de compras e contas a pagar;
• Relatórios e gráficos gerenciais para análise real do faturamento da drogaria.
Além do sistema de gestão, outro ponto importante da automação é a segurança:

sistemas de alerme e câmeras de segurança devem ser avaliados para este negócio.
11.
O principal canal de distribuição é a própria loja, onde se encontra o estoque de
produtos. A drogaria pode ampliar os canais de distribuição por meio de venda pela
internet, por telefone e entrega em domicílio.
12.
O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento. Uma drogaria,
estabelecida em uma área de 100 m², exige um investimento inicial estimado em R$
160mil, a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens:
• Balcão de atendimento, estantes expositoras, gôndolas, prateleiras e gavetas: R$

40.000,00;
• Capital de giro: R$ 15.000,00;
• Estoque inicial: R$ 25.000,00;
• Móveis e materiais de escritório: R$ 6.000,00;
• Reforma do local: R$ 50.000,00;
• Sistema de ar condicionado: R$ 15.000,00;
• Telefone, computador e impressora: R$ 8.000,00;
TOTAL R$ 160.000,00
Para uma informação mais apurada sobre o investimento inicial, sugere-se que o

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / /
empreendedor utilize o modelo de plano de negócio disponível no Sebrae.
13.
Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa.
O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos
médios recebidos de fornecedores (PMP) que incluem todos os pagamentos efetuados
pela empresa (matéria prima, aluguel, mão de obra, etc); prazos médios de estocagem
(PME) que é calculado conforme a frequência de compras e prazos médios de
recebimento a clientes (PMR).
Quanto maior o prazo e recebimento de clientes e o prazo de estocagem e menor o

prazo de pagamento ao fornecedores, maior será sua necessidade de capital de
giro.Portanto, manter estoques mínimos regulados, negociar o maior prazo de
pagamento com os fornecedores e estabeler critérios para conceder prazo aos
clientes, pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.
Portanto, o aumento de vendas também deve ser planejado, controlando

adequadamente os prazos médios de forma que o lucro apurado da empresa seja
parcialmente reservado para complementar esta necessidade de caixa.
No caso dos prazos médios de pagamento aos fornecedores forem maiores que os
prazos médios de estocagem e os prazos médio de recebimentos de clientes, a
necessidade de capital de giro é negativa.
Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário
para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto,
retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter
problemas com seus pagamentos futuros.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / / / Custos
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as
variações nas vendas e nos prazos praticados no Mercado poderão ser geridas com
precisão.
Geralmente, a necessidade de capital de giro corresponde a 10% do volume total de

investimento para a operação de uma drogaria. O empreendedor não necessita ter
muito dinheiro em caixa, apenas o necessário para pequenas compras eventuais.
14. Custos
São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão
incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como:
aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-
prima e insumos consumidos no processo de produção.
O cuidado na administração e redução de todos os Custos envolvidos na compra,

produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o
empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os Custos, maior a chance
de ganhar no resultado final do negócio.
Os Custos para abrir uma drogaria devem ser estimados considerando os itens abaixo:
• Água, luz, telefone e acesso à internet;
• Aluguel, taxa de condomínio, segurança;
• Aquisição de matéria-prima e insumos;
• Assessoria contábil;
• Despesas com armazenamento e transporte;
• Despesas com vendas;
• Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários;
• Propaganda e publicidade da empresa;
• Recursos para manutenções corretivas;
• Salários, comissões e encargos;
• Tributos, impostos, contribuições e taxas.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / / / Custos / /
Seguem algumas dicas para manter os Custos controlados:
• Comprar pelo menor preço;
• Negociar prazos mais extensos para pagamento de fornecedores;
• Evitar gastos e despesas desnecessárias;
• Manter equipe de Pessoal enxuta;
• Reduzir a inadimplência, através da utilização de cartões de crédito e débito.
15.
Agregar valor significa oferecer produtos e serviços complementares ao produto
principal, diferenciando-se da concorrência e atraindo o público-alvo. Não basta
possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo
mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu
nível de satisfação com o produto ou serviço prestado.
As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificação de benefícios

de valor agregado. No caso de uma drogaria, existem várias oportunidades de
diferenciação, tais como:
• Criação de programas de fidelidade para os clientes mais assíduos;
• Trabalhar o conceito de mix de produtos. Ampliação de linhas de produtos, ofertando
perfumes, artigos de higiene e limpeza, bebidas, cereais em barra e produtos de
conveniência.
• Venda de produtos por telefone e internet;
• Entrega em domicílio;
• Prestação de serviços de aplicação de injetáveis, dentre outros;
• Plantão 24 horas.
• Realização de campanhas que orientam sobre doenças raras e específicas, bem
como vacinas;
16.
A divulgação é um componente fundamental para o sucesso de uma drogaria. As
campanhas publicitárias devem ser adequadas ao orçamento da empresa, à sua
região de abrangência e às peculiaridades do local. Abaixo, sugerem-se algumas
ações Mercadológicas acessíveis e eficientes:
• Confeccionar folders e flyers para a distribuição em residências e escritórios;
• Anunciar em jornais de bairro e revistas;
• Oferecer descontos e pacotes promocionais para produtos combinados;
• Montar um website com a oferta de produtos para alavancar as vendas;
• Participar de feiras e Eventos sobre medicamentos.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / / / Custos / / /
O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar
as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda será feita pelos clientes
satisfeitos e bem atendidos.
17.
O segmento de DROGARIA, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação
Nacional de Atividades Econômicas) 4771-7/01 como a atividade de exploração de
comércio varejista de produtos farmacêuticos para uso humano sem manipulação de
fórmulas , perfumaria e outros produtos característicos da atividade, poderá optar pelo
SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e
Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno
Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual
de sua atividade não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para
micro empresa R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,

por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ICMS (imposto sobre circulação de Mercadorias e serviços);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 4% a 11,61%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número
de meses de atividade no período.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / / / Custos / / /
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder
benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá
ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do
empreendedor;
• R$ 1,00 mensais de ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias.
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de
um salário mínimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes

percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu
empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre
será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / / / Custos / / / / Eventos /
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis
Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê
Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.
18. Eventos
A seguir, são indicados alguns Eventos sobre o segmento:
Congresso Brasileiro sobre o Uso Racional de Medicamentos

Florianópolis – SC
Website: http://www.urm.ufsc.br
E-mail: contato-urm@urm.ufsc.br
Conferência Nacional de Educação Farmacêutica

Brasília – DF
Website: http://www.abenfarbio.org.br
E-mail: contato@abenfarbio.org.br
19.
A seguir, são indicadas as principais entidades de auxílio ao empreendedor:
ABCFarma
Associação Brasileira do Comércio Farmacêutico
Rua Santa Izabel, 160 – 5º andar – conjunto 51 – Vila Buarque, São Paulo – SP
CEP: 01221-010
Tel.: (11) 3223-8677
Website: http://www.abcfarma.org.br
E-mail: info@abcfarma.org.br
Abenfarbio
Associação Brasileira de Ensino Farmacêutico e Bioquímico
SCS Qd 2 bl C – Ed. São Paulo – sala 11, Brasília – DF

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / / / Custos / / / / Eventos /
CEP: 70314-900
Tel.: (61) 3223-0837
Website: http://www.abenfarbio.org.br
E-mail: contato@abenfarbio.org.br
Abrafarma
Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias
Website: http://www.abrafarma.com.br
E-mail: atendimento@abrafarma.com.br
Anvisa
Agência Nacional de Vigilância Sanitária
Trecho 5, Área Especial 57, Brasília (DF)
CEP: 71205-050
TEL: 0800-642-9782
Website: http://www.anvisa.com.br
Conselho Federal de Farmácia

SCRN 712/713 Bloco "G" Nº 30, Brasília – DF
CEP 70760-670
Tel.: (61) 2106-6552
Website: http://www.cff.org.br
Ministério da Saúde
Esplanada dos Ministérios, bl. G, Brasília – DF
CEP 70058-900
Tel.: (61) 3315-2425
Website: http://www.saude.gov.br
E-mail: contato@saude.gov.br
Receita Federal
Brasília - DF
Website: http://www.receita.fazenda.gov.br /p>

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / / / Custos / / / / Eventos / /
20.
Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau
ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa física).
Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de

Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.
1. Normas específicas para uma Drogaria
ABNT NBR 13853:1997 - Coletores para resíduos de serviços de saúde perfurantes ou

cortantes - Requisitos e métodos de ensaio.
Esta Norma fixa as características de coletores destinados ao descarte de resíduos de

serviços de saúde perfurantes ou cortantes, tipo A.4, conforme a ABNT NBR 12808.
2. Normas aplicáveis na execução de uma Drogaria
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos

gerais.

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / / / Custos / / / / Eventos / /
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e
serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação de

extintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para
combate a princípio de incêndio.
ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão.
Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricas

de baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalação e a conservação dos bens.
ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminação de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior.
Esta Norma especifica os requisitos de iluminação para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurança durante todo o período de trabalho.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -

Seção 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / / / Custos / / / / Eventos / / /
(controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de
alarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
ABNT NBR 9050:2004 Versão Corrigida: 2005 - Acessibilidades a edificações,

mobiliário, espaços e Equipamentos urbanos - Sistemas de alarme - Parte 1:
Requisitos gerais - Seção 1: Geral.
Esta Norma estabelece critérios e parâmetros técnicos a serem observados quando do

projeto, construção, instalação e adaptação de edificações, mobiliário, espaços e
Equipamentos urbanos às condições de acessibilidade.
21.
Seguem alguns termos técnicos extraídos do website http://www.anvisa
.gov.br/medicamentos/dcb/Glossário.pdf.
ADJUVANTE: substância adicionada ao medicamento com a finalidade de prevenir

alterações, corrigir e, ou, melhorar as características organolépticas,
biofarmacotécnicas e tecnológicas do medicamento. (Resolução – RDC n° 17/00).
BOAS PRÁTICAS DE FABRICAÇO (BPF): parte da Garantia da Qualidade que

assegura que os produtos são consistentemente produzidos e controlados, com
padrões de qualidade apropriados para o uso pretendido e requerido pelo registro. O
cumprimento das BPF esta dirigido primeiramente para a diminuição dos riscos
inerentes a qualquer produção farmacêutica, os quais não podem ser detectados
através da realização de ensaios nos produtos acabados. Os riscos são constituídos
essencialmente por: contaminação-cruzada, contaminação por partículas e troca ou
mistura de produto. (Resolução – RDC nº 134/01)
COMPONENTE: qualquer substância ou material a ser utilizado na fabricação de um

produto farmacêutico. (Resolução – RDC n° 134/01)

CONCENTRAÇÃO: quantidade de substância (s) ativa(s) ou inativa (s) em
determinada unidade de massa ou volume do produto. (Resolução n° 134/01).
CORANTES: substâncias adicionais aos medicamentos, produtos dietéticos,

cosméticos, perfumes, produtos de higiene e similares, saneantes domissanitários e
similares, com o efeito de lhes conferir cor e, em determinados tipos de cosméticos,
transferi-la para a superfície cutânea e anexos da pele. (Lei n.° 6.360/76).
DENOMINAÇÃO COMUM BRASILEIRA (DCB): denominação do fármaco ou princípio

farmacologicamente ativo aprovada pelo órgão federal responsável pela vigilância
sanitária. (Lei n.° 9.787/99; Decreto n.° 3.961/01; Resolução – RDC n.° 84/02).
DENOMINAÇÃO COMUM INTERNACIONAL (DCI): denominação do fármaco ou

princípio farmacologicamente ativo recomendada pela Organização Mundial da Saúde.
(Lei n.° 9.787/99; Decreto n.° 3.961/01; Resolução – RDC n.° 84/02). Nome
recomendado pela OMS para cada medicamento. Cada denominação apresenta-se
em latim, espanhol, francês, inglês e russo. A finalidade da Denominação Comum
Internacional é conseguir uma boa identificação de cada fármaco no âmbito
internacional. A Denominação Comum Internacional não tem caráter oficial, a menos
que, a autoridade sanitária de um determinado país a aceite assim. Esse país pode
aceitá-la na sua totalidade ou com certas variações. Assim, as denominações oficiais
nos Estados Unidos, no Reino Unido, no Japão e nos outros países que reconhecem a
Farmacopéia Européia, recebem o nome de USAN, BAN, JAN e Farmacopéia
Européia, respectivamente. (Glosario de Medicamentos: Desarrollo, Evaluación y Uso).
DENOMINAÇÃO GENÉRICA: denominação de um princípio ativo ou fármaco, adotada

pelo Ministério da Saúde, ou, em sua ausência, a Denominação Comum Internacional
(DCI), recomendada pela Organização Mundial de Saúde. (Decreto n.° 793/93).
DROGA: substância ou matéria-prima que tenha finalidade medicamentosa ou

sanitária. Quando citado em inglês a palavra drug, esta deve ser traduzida,
preferencialmente, como fármaco e não como droga. (Lei n.° 5.991/73; Decreto n.°
79.094/77; Portaria n.° 344/98).
EMBALAGEM: invólucro, recipiente ou qualquer forma de acondicionamento,

removível ou não, destinada a cobrir, empacotar, envasar, proteger ou manter,
especificamente ou não, os produtos de que trata esta Lei. (Lei n.° 6.360/76; Decreto
n.° 79.094/77; Decreto n.° 3.961/01).
EMBALAGEM: todas as operações, incluindo envase e a rotulagem, pelas quais o

produto a granel deve passar a fim de tornar-se produto terminado. Normalmente, o
envase estéril não é considerado parte do processo de embalagem, embora o produto
a granel esteja contido no envase primário (Resolução – RDC n.° 134/01).
EXCIPIENTES: os excipientes são substâncias que, em concentrações presentes em

algumas formas farmacêuticas, não apresentam atividade farmacológica. Contudo,
isso não exclui a possibilidade de que determinados excipientes possam causar
reações alérgicas ou efeitos indesejáveis. Os excipientes são empregados para dotar
as formas farmacêuticas de características que assegurem a estabilidade,
biodisponibilidade, aceitabilidade e facilidade de administração de um ou mais
princípios ativos. Na medida em que os excipientes afetam a liberação do princípio
ativo, eles podem modificar a magnitude (efetividade/potência) e o perfil temporal
(farmacocinética) das ações farmacológicas dos produtos farmacêuticos através de
modificações na sua estabilidade. Os excipientes servem, além disso, para dar uma
forma ou consistência adequada a uma preparação. Certas farmacopéias não aceitam
o uso de excipientes que possam interferir nas provas e avaliações farmacopeicas
descritas nelas, tal como acontece com a Farmacopéia Britânica. Os termos
“ingrediente inativo” e “substância agregada” são geralmente empregados nas
farmacopéias, tanto que os outros sinônimos se empregam com preferência na
terminologia da tecnologia farmacêutica. Exemplos de excipientes: desintegrantes,
emulsificantes (emulsionantes), corantes, flavorizantes, aglutinantes, conservantes,
espesantes, etc. (Glosario de Medicamentos: Desarrollo, Evaluación y Uso).
FABRICAÇÃO: todas as operações que incluem a aquisição de materiais, produção,

Controle da Qualidade, liberação, estocagem, expedição de produtos acabados e os
controles relacionados. (Resolução – RDC n.° 134/01; Resolução – RDC n.° 80/02).
FABRICANTE: detentor da Autorização de Funcionamento, expedida pelo órgão

competente do Ministério da Saúde, conforme previsto na legislação sanitária vigente.
(Resolução n.° 134/01)
FÁRMACO: substância química que é o princípio ativo do medicamento. (Portaria n.°

3.916/98; Resolução do CFF n° 357/01).

FARMACOPÉIA BRASILEIRA: conjunto de normas e monografias de farmoquímicos,
estabelecido por e para um país. (Portaria n.° 3916/98).
FARMOQUÍMICOS: todas as substâncias ativas ou inativas que são empregadas na

fabricação de produtos farmacêuticos. (Portaria n.° 3916/98).
HARMONIZAÇÃO: ação ou efeito de harmonizar-se, por em harmonia; estar em

harmonia, estar de acordo; tornar harmônico, concernente a, ou em que há harmonia,
regular, coerente. (Resolução – RDC nº 276/02).
MARCA: Elemento que identifica uma série de produtos de um mesmo fabricante ou

que os distinga dos produtos de outros fabricantes, segundo a legislação de
propriedade industrial. (Decreto n.° 3.961/01).
MATÉRIAS-PRIMAS: Substâncias ativas ou inativas que se empregam para a

fabricação de medicamentos e demais produtos abrangidos por este Regulamento,
mesmo que permaneçam inalteradas, experimentem modificações ou sejam
eliminadas durante o processo de fabricação. (Decreto n.° 3.961/01; Arias TD, Glosario
de Medicamentos: Desarollo, Evaluación y Uso,Organización Panamericana de la
Salud, Washington, D,C, 1999).
MEDICAMENTO: produto farmacêutico, tecnicamente obtido ou elaborado, com

finalidade profilática, curativa, paliativa ou para fins de diagnóstico. É uma forma
farmacêutica terminada que contém o fármaco, geralmente em associação com
adjuvantes farmacotécnicos. (Resolução RDC - n.° 84/02).
MEDICAMENTOS BIOTECNOLÓGICOS: medicamento biológico, tecnicamente obtido

ou elaborado por procedimentos biotecnológicos, com finalidade profilática,
curativa,paliativa ou para fins de diagnóstico. (Resolução RDC – n.° 80/02).
NOMENCLATURA: nomes científicos, de acordo com as regras dos códigos

internacionais de nomenclatura botânica, zoológica, biológica, química e farmacêutica,
assim como nomes homeopáticos consagrados pelo uso e os existentes em
Farmacopéias, Códices, matérias médicas e obras científicas reconhecidas, para
designação das preparações homeopáticas. (Resolução – RDC nº 33).
NOME ADOTADO NOS ESTADOS UNIDOS (USAN): nome genérico ou comum

reconhecido pelo Conselho de Nomes Adotados pelos Estados Unidos, o qual pode
ser, também, uma Denominação Comum Internacional, se este nome for recomendado
pela OMS. O Nome Adotado nos Estados Unidos se converte no nome “oficial” desse
país ao introduzir o medicamento na USP, no Formulário Nacional ou na Farmacopéia
Homeopática desse país. (Glosario de Medicamentos:Desarrollo, Evaluación y Uso).
NOMES APROVADOS NO REINO UNIDO (BAN): os nomes aprovados no Reino

Unido são formados ou selecionados pela Comissão da Farmacopéia Britânica e
publicados pelo Ministério da Saúde.
NOME COMERCIAL: designação do produto, para distingui-lo de outros, ainda que do

mesmo fabricante ou da mesma espécie, qualidade ou natureza. (Decreto n.°
79.094/77; Decreto n.° 3.961/01).
NOME DERIVADO: caracteriza o sal ou o éster de um fármaco (ou princípio ativo), e

que contem, ou não, a mesma atividade farmacológica que este último. p>
NOME SINÔNIMO: são nomes dados por fabricantes ao mesmo fármaco e/ou os
antigos nomes oficiais. Assim como, nomes oficiais adotados em outros países. (Parte
1: Noções Básicas – IV. Nomenclatura de Fármacos. Em: Korolkovas A, Burckhalter
JH. Química farmacêutica. Rio de Janeiro (RJ): Guanabara Koogan; 1988).
NOME QUÍMICO: é o único que descreve a Estrutura química do fármaco. É dado de

acordo com as regras de nomenclatura dos compostos químicos, como por exemplo a
IUPAC.(Parte 1: Noções Básicas – IV. Nomenclatura de Fármacos. Em: Korolkovas A,
Burckhalter JH.Química farmacêutica. Rio de Janeiro (RJ): Guanabara Koogan; 1988).
NÚMERO CAS: número de registro no Chemical Abstract Service: CAS é um

identificador numérico que contem, no máximo, 9 dígitos, divididos em 3 partes. Cada
número de registro no CAS é único, designa apenas uma substância, não tem

significado químico e é uma ligação para uma rica fonte de informações sobre uma
específica substância química. (http://www.cas.org).
ORIGEM DO NOME: presença do nome do fármaco em inglês em alguma das

seguintes referências: 1) International Nonproprietary Names (INN) for Pharmaceutical
Substances; 2) USP Dictionary of USAN and International Drug Names; 3) The Merck
Index; 4) Martindale: the complete drug reference; 5) Index Nominum: International
Drug Directory; 6) Chemical Abstracts Service Database.
PRINCÍPIO ATIVO: substância ou grupo delas, quimicamente caracterizada, cuja ação

farmacológica é conhecida e responsável, total ou parcialmente, pelos efeitos
terapêuticos do medicamento fitoterápico. (Resolução - RDC n.° 17/00).
PRODUÇÃO: todas as operações envolvidas no preparo de determinado produto

farmacêutico, desde o recebimento dos materiais, passando pelo processamento e
embalagem. (Resolução – RDC n.° 134/01).
REGISTRO DE MEDICAMENTO: instrumento por meio do qual o Ministério da Saúde,

no uso de sua atribuição específica, determina a inscrição prévia no órgão ou na
entidade competente, pela avaliação do cumprimento de caráter jurídicoadministrativo
e técnico-científico relacionada com a eficácia, segurança e qualidade destes produtos,
para sua introdução no Mercado e sua comercialização ou consumo. (Decreto n.°
3.961/01).
REMÉDIO: palavra usada pelo leigo como sinônimo de medicamento e especialidade

farmacêutica; na realidade, remédio é qualquer dispositivo, inclusive, o medicamento,
que sirva para tratar o doente: massagem, clima, sugestão, etc. (Silva P. Definições
Básicas. Em: Silva P. Farmacologia. Sexta Edição. Rio de Janeiro: Ed. Guanabara
Koogan, 2002).
RÓTULO: identificação impressa, litografada, pintada, gravada a fogo, a pressão ou

auto-adesiva, aplicada diretamente sobre recipientes, embalagens, invólucros ou
qualquer protetor de embalagem externo ou interno; não podendo ser removida ou
alterada durante o uso do produto e durante o seu transporte ou armazenamento.
(Decreto n.° 3.961/01).

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / / / Custos / / / / Eventos / / / /
SIGLA: formada geralmente com as iniciais do laboratório ou do pesquisador ou do
grupo de pesquisas que preparou ou ensaiou o fármaco pela primeira vez, seguida de
um número. Não identifica a Estrutura química do fármaco. Deixa de ser usada logo
que for escolhido um nome adequado. (Parte 1: Noções Básicas – IV. Nomenclatura
de Fármacos. Em: Korolkovas A, Burckhalter JH. Química farmacêutica. Rio de Janeiro
(RJ): Guanabara Koogan; 1988).
SUBSTÂNCIA ATIVA: qualquer substância que apresente atividade farmacológica ou

outro efeito direto no diagnóstico, cura, alivio, tratamento ou prevenção de doenças, ou
afete qualquer função do organismo humano. (Resolução – RDC n.° 134/01).
VIGILÂNCIA SANITÁRIA conjunto de ações capaz de eliminar, diminuir ou prevenir

riscos à saúde e de intervir nos problemas sanitários decorrentes do meio ambiente, da
produção e circulação de bens e da prestação de serviços de interesse da saúde,
abrangendo:
I - o controle de bens de consumo que, direta ou indiretamente, se relacionem com a
saúde, compreendidas todas as etapas e processos, da produção ao consumo; e,
II - o controle da prestação de serviços que se relacionam direta ou indiretamente com
a saúde. (Lei n.° 8080/90).
22.
Um dos principais fatores de sucesso de uma drogaria é o atendimento. Os
funcionários precisam estar plenamente capacitados para prestar informações sobre
os medicamentos. Principalmente no Brasil, onde grande parte da população tem por
hábito a automedicação e soluciona dúvidas sobre os remédios diretamente com o
atendente da drogaria.
O empreendedor pode optar por se associar em cooperativas ou redes de drogarias.

Este movimento tem como vantagem a redução nos Custos de publicidade,
treinamento e informática, o fortalecimento da marca e o aumento do poder de
barganha na negociação com distribuidores e fabricantes de medicamentos. Já a
principal desvantagem é a perda de autonomia gerencial do negócio.
A drogaria pode ampliar o seu leque de produtos ao oferecer artigos de higiene

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / / / Custos / / / / Eventos / / / / / / Bibliografia
Pessoal, limpeza, perfumaria, bebidas e produtos de conveniência. Esta expansão é
quase obrigatória para a sobrevivência da empresa, visto que planos de saúde,
superMercados e sites eletrônicos já comercializam medicamentos e concorrem
diretamente com a drogaria em seu ramo de atuação.
23.
Neste segmento, o empreendedor precisa, fundamentalmente, ter tino comercial.
Também precisa estar atento às tendências do setor e hábitos dos clientes. Deve
identificar os movimentos deste Mercado e adaptá-los ao seu portfólio, reconhecendo
as preferências dos clientes e renovando continuamente a oferta de produtos.
Caso o empreendedor seja o farmacêutico responsável pela drogaria, deve-se atentar

para o Código de Ética publicado pelo Conselho Federal de Farmácia e para as
exigências legais da Agência de Vigilância Sanitária – Anvisa.
Outras características importantes, relacionadas ao risco do negócio, podem ajudar no

sucesso do empreendimento:
• Busca constante de informações e oportunidades;
• Iniciativa e persistência;
• Comprometimento;
• Qualidade e eficiência;
• Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos;
• Planejamento e monitoramento sistemáticos;
• Independência e autoconfiança;
• Senso de oportunidade;
• Conhecimento do ramo;
• Liderança.
24. Bibliografia
ASSAF NETO, Alexandre; SILVA, César Augusto Tiburcio. Administração do Capital de
Giro. 3. ed São Paulo:Atlas, 2002
BRASIL, Haroldo Vinagre;BRASIL, Haroldo Guimarães. Gestão Financeira das

empresas: um modelo dinâmico. 5. ed. Rio de Janeiro: Qualytymark, 2002

Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / / / Custos / / / / Eventos / / / / / / Bibliografia
CHAN KIM, W E MAUBORGNE, RENÉE. A Estratégia do Oceano Azul: Como criar
novos Mercados e tornar a concorrência irrelevante. Editora Campus, 2005.
BISSON, Marcelo P. Farmácia clínica & atenção farmacêutica. Barueri: Manole, 2007.
371 p.
BLESSA, Regina. Merchandising farma: a farmácia do futuro. São Paulo: Cengage

Learning, 2008. 192 p.
COBRA, Marcos. Administração de vendas: casos, exercícios e estratégias. São

Paulo: Atlas, 1981. 398 p.
EDLER, Flávio C. Boticas & pharmacias: uma história ilustrada da farmácia do Brasil.
Rio de Janeiro: Casa da Palavra, 2006. 160 p.
FIGUEIRA, Eduardo. Quer vender mais? Campinas: Papirus, 2006. 112 p.
GIL, Edson. Competitividade em vendas. Rio de Janeiro: Alta Books, 2003. 92 p.
HIR, A. Le. Noções de farmácia galênica. São Paulo: Andrei, 1997. 446 p.
LARINI, Lourival. Fármacos e medicamentos. Porto Alegre: Artmed, 2008. 408 p.
LUPPA, Luis Paulo. O vendedor pit bull. Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil, 2007.
128 p.

/ /
MCCORMACK, Mark H. A arte de vender. [S. l.]: Best Seller, 2007. 192 p.
SEGAL, Mendel. Administração de vendas. São Paulo: Atlas, 1976. 253 p.
STANTON, William J. Administração de vendas. Rio de Janeiro: Guanabara Dois,

1984. 512 p.
TOMANINI, Cláudio et al. Gestão de vendas. São Paulo: Ed. FGV, 2004. 148 p.
(Marketing das publicações FGV management).
VICENTE, Antonio G. Manual e formulário do oficial de farmácia. São Paulo: Andrei,

1982. 256 p.
25.
Não há informações disponíveis para este campo.
26.
27.

/ / / / URL
28.
29. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-drogaria

Como Montar Uma Drogaria

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Carlos Carmo Andrade Melles

Diretor de Administração e Finanças

Unidade de Gestão de Soluções

Luciana Macedo de Almeida

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

14. Custos ................................................................................................................................................. 17

18. Eventos ............................................................................................................................................... 21

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 32

29. URL ..................................................................................................................................................... 35

É o sonho de qualquer empreendedor comercializar um produto de primeira

Cabe aqui um esclarecimento sobre a diferença entre drogaria e farmácia. Segundo a

As drogarias respondem por 80% do escoamento de medicamentos da indústria. Os

Outra tendência do setor refere-se à associação das drogarias em cooperativas, com a

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Porém, alguns fatores externos têm gerado dor de cabeça ao empreendedor. A

Portanto, o melhor remédio para saúde financeira de uma drogaria é a elaboração de

O IMS Health, empresa que auditou o Mercado farmacêutico mundial, divulgou

De acordo com o relatório do Conselho Federal de Farmácia, emitido em 31 dezembro

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Devido ao risco intrínseco ao negócio, recomenda-se a realização de ações de

• Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associações de bairro para

Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imóvel:

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O contador pode se informar sobre a legislação tributária pertinente ao negócio. Mas,

Para legalizar a empresa, é necessário procurar os órgãos responsáveis para as

Além do registro comercial, o empreendedor precisa cumprir as exigências legais

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Resolução RDC nº 173, de 08 de julho de 2003 - Altera o item 5 do Anexo da

Resolução RDC nº 197, de 11 de agosto de 2004 - Dispõe sobre a atualização das

Resolução RDC nº 80, de 11 de maio de 2006 - As farmácias e drogarias poderão

Resolução RDC nº 96, de 17 de dezembro de 2008 - Dispõe sobre a propaganda,

As empresas que fornecem serviços e produtos no Mercado de consumo devem

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- O acesso deve ser independente de forma a não permitir a comunicação com

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- Em cidades grandes e em locais pouco seguros, a fachada deve ter dispositivos

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Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) poderão ajudar a

É obrigatória a presença de um farmacêutico responsável, com registro no Conselho

Segundo o Código de Ética do Conselho Federal de Farmácia, os principais deveres

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A Resolução RDC nº 328/01 estabelece que a admissão de funcionários deva ser

Caso a drogaria preste serviços de aplicação de injetáveis, o profissional responsável

Normalmente, uma drogaria funciona em horário comercial das 9 às 18 horas. Lojas

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Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores

O empreendedor pode participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao

Ao fazer o layout da loja, o empreendedor deve levar em consideração a ambientação,

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Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período

Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente

O estoque de medicamentos é muito importante para o sucesso de uma drogaria. O

O consumo de medicamentos varia de acordo com a região do país. Segundo a

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Com a entrada dos genéricos e similares no Mercado, aumentou muito a oferta de

1. Gestão do negócio: compreende o processo de administração, envolvendo

2. Dispensação: compreende o processo de relacionamento Pessoal com os clientes,

Todos os medicamentos sujeitos ao controle especial só devem ser dispensados