Celeste Headlee | TEDxCreativeCoast What inspires you?

10 ways to have a better Tell us your interests Get Started

conversation se solía seguir el Share and we’ll pick TED
Talks just for you.
consejo
de Higgins en "My Fair Add to list

Lady":
Like Watch next Your list
11;07

Connected,
Spanish translation by César Incio. Reviewed by Sebastian Betti. but alone? 19#48
5.5M views

Details Transcript Reading List Footnotes

About the talk 41 languages Further learning Notes + references
Talk nerdy
to me 4#34
2.4M views

Translated by Marcela Caggiano

Português de Portugal
Reviewed by Margarida Ferreira TED Talks are free thanks to our partners and advertiser

00;12 Ok, eu quero ver mãos no ar. Quantos de vocês

eliminaram alguém no Facebook porque eles Instant Grammar
disseram alguma coisa ofensiva sobre política
ou religião, cuidado das crianças, comida?
Checker
Makes sure everything you
type is easy to read and

00;23 ARisos) mistake-free. Try now!

Gramm
00;25 Quantos de vocês conhecem uma pessoa que
vocês evitam porque não querem falar com ela?

5 ways to
ARisos) listen 7#50
00;30
better
7.8M views
00;33 Antigamente, para ter uma conversa How to
polida, bastava seguir o conselho de Henry disagree 14#56
Higgins em "My fair lady": Falar do tempo e da productively
and find
saúde. Porém atualmente, com a alteração common
climática, e a anti vacinação, esses ground
temas... ARisos) 2.8M views

Everyone
around 21#38
00;46 ... também não são seguros. Este mundo em you has a
que vivemos, este mundo em que cada story the
conversa tem o potencial de tornar-se numa world
needs to
discussão em que os nossos políticos não
hear
podem falar uns com os outros e em que cada 2.4M views
um dos temas mais triviais tem alguém a lutar
apaixonadamente a favor ou contra, não é How to
normal. A Pew Research fez uma pesquisa entre ask for 11#53

10 000 americanos adultos, e encontraram que, help —

and get a
atualmente, estamos mais polarizados, estamos "yes"
mais divididos do que nunca estivemos na 2.1M views
história. Estamos menos predispostos ao
compromisso o que quer dizer que não nos
escutamos uns aos outros. E tomamos decisões
sobre onde viver, com quem nos casamos e até
quem serão os nossos amigos, com base nas
nossas crenças. Isso significa que não nos
escutamos uns aos outros. Uma conversa
precisa de equilíbrio entre falar e escutar, e
algures a meio do caminho perdemos o
equilíbrio.
01;35 Em parte, a culpa é da tecnologia. Os
smartphones que todos vocês têm na mão ou
bem perto para poderem agarrá-los
rapidamente. Segundo a Pew Research, um
terço dos adolescentes americanos envia mais
de 100 mensagens por dia. Muitos deles, quase
todos, preferem enviar mensagens para os
amigos em vez de falar com eles cara a cara. Há
uma peça ótima em "The Atlantic". Foi escrita
por um professor chamado Paul Barnwell. Ele
deu aos alunos um projeto de
comunicações. Queria ensinar-lhes como falar
sobre un tema específico sem usar notas. E
disse: "Acabei por perceber..."

02;09 ARisos)

02;12 "Acabei por perceber que o domínio da

conversa "pode ser a competência mais
descurada que deixamos de ensinar". Os
miúdos passam horas com ideias e através de
ecrãs, mas raramente têm a possibilidade de
aperfeiçoar as suas capacidades de
comunicação interpessoal. Pode parecer uma
pergunta ridícula, mas temos que perguntar-
nos: "Há alguma capacidade do século
XXI "mais importante do que manter uma
conversa coerente e segura?"
02;39 Eu ganho a vida a falar com
pessoas: galardoados com o Prémio Nobel,
motoristas de camião, multimilionários,
educadores de infância, chefes de Estado,
canalizadores. Falo com as pessoas de quem
gosto. Falo com pessoas de quem não
gosto. Falo com pessoas com quem discordo
profundamente a nível pessoal. Mas continuo a
ter uma conversa maravilhosa com elas. Vou
passar os próximos 10 minutos a ensinar-vos a
falar e a escutar.

03;04 Muitos de vocês já ouviram muitos conselhos

sobre isto, coisas como olhar a pessoa nos
olhos, pensar em temas interessantes,
antecipadamente, olhar, concordar e sorrir para
mostrar que estamos a prestar atenção, repetir
a última coisa que escutámos ou resumi-
la. Quero que esqueçam tudo isso. É lixo.

03;24 ARisos)

03;27 Não há razão para aprender como mostrar que

estamos com atenção, se, de facto, estamos
com atenção.

03;35 ARisos)

03;37 AAplausos)
03;39 Eu uso as mesmas capacidades como
entrevistadora profissional que uso na vida
quotidiana. Portanto, vou ensinar-vos como
entrevistar pessoas. Isso vai ajudar-vos a ter
melhores conversas. Aprender a ter uma
conversa sem perder tempo, sem ficar
aborrecido, e, Deus nos livre, sem ofender
ninguém.

04;00 Já todos tivemos conversas maravilhosas. Já as

temos tido antes. Sabemos como são. O tipo de
conversa em que nos sentimos envolvidos e
inspirados, ou sentimos que fizemos uma
verdadeira ligação ou que fomos perfeitamente
compreendidos. Não há razão para que as
interações não possam ser assim.

04;18 Tenho 10 regras básicas. Vou guiar-vos através

delas. Mas, sinceramente, se vocês escolherem
só uma e a dominarem, já terão melhores
conversas.

04;27 Número 1h Não façam várias coisas ao mesmo

tempo. Não quero dizer que ponham o
telemóvel de parte, ou o "tablet", as chaves do
carro ou o que tiverem na mão. Quero dizer,
estejam presentes. Estejam nesse
momento. Não pensem na discussão que
tiveram com o chefe. Nem naquilo que vão
comer ao jantar. Se quiserem acabar com a
conversa, acabem com a conversa, mas não
fiquem metade dentro e metade fora.

04;50 Número 2h Não pontifiquem. Se querem dar a

vossa opinião sem oportunidade de resposta,
discussão, objeção ou
desenvolvimento, escrevam um blogue.
05;02 ARisos)

05;05 Há uma boa razão para eu não aceitar

sabichões no meu programa: Porque são muito
aborrecidos. Se são conservadores, vão odiar
Obama, as senhas de alimentação e o
aborto. Se são liberais, vão odiar os grandes
bancos as empresas e Dick Cheney.

05;18 Totalmente previsível. Vocês não querem ser

assim. Vocês têm que entrar em cada conversa,
assumindo que têm algo a aprender O famoso
terapeuta M. Scott Peck dizia que para escutar
a sério precisamos de nos distanciar de nós
mesmos. Por vezes isso quer dizer pôr de lado a
nossa opinião pessoal. Ele dizia que, ao sentir
essa aceitação, o orador se tornará cada vez
menos vulnerável e mais disposto a abrir o
espaço interior da sua mente ao ouvinte. De
novo, assumam que têm alguma coisa a
aprender.

05;52 Bill Nye: "Cada pessoa que vocês encontram

sabe qualquer coisa que vocês não sabem." Eu
digo-o desta maneira: Todos somos versados
em qualquer coisa.
06;03 Número 3h Usem perguntas de final aberto. Eu
pego numa pista de jornalistas. Comecem as
perguntas com quem, o quê, quando, onde,
porquê ou como. Se usarem uma pergunta
complicada vão receber uma resposta
simples. Se eu perguntar: "Você estava
aterrorizado?" vou obter uma resposta à palavra
mais poderosa da frase que é "aterrorizado", e a
resposta será "Sim" ou "Não". "Estava irritado?"
"Sim, estava muito irritado". Deixem que eles o
descrevam. Eles é que sabem. Tentem
perguntar-lhes coisas como: "Como é que foi?"
"Como é que se sentiu?" Porque eles terão que
parar um momento pensar nisso, e vocês terão
uma resposta muito mais interessante.

06;40 Número 4h Vão ao sabor da maré. Isto quer dizer

que afluirão pensamentos à vossa cabeça e
vocês terão que deixá-los sair cá para
fora. Assistimos muitas vezes a entrevistas em
que um convidado fala durante minutos e
depois o apresentador volta a fazer-lhe uma
pergunta que parece surgir de nenhuma parte
ou que já foi respondida. Provavelmente, o
entrevistador deixou de escutar há dois
minutos porque estava a pensar nessa pergunta
inteligente, e estava determinado a dizer
aquilo. Nós fazemos a mesma coisa. Estamos
sentados, numa conversa, e lembramo-nos do
momento em que encontrámos Hugh Jackman
num café...

07;17 ARisos)

07;18 ... e deixámos de ouvir. Vão aparecer histórias e

ideias. Precisam de deixá-las ir e vir.
07;26 Número 5h Se não sabem, digam que não
sabem. As pessoas na rádio, particularmente no
NPR, têm mais consciência de que estão a ser
gravadas, portanto são mais cuidadosas a
afirmar serem especialistas

07;39 e a afirmar que têm a certeza. Façam isso.

Sejam cautelosos. Falar não deveria ser barato.

07;46 Número 6h Não comparem a vossa experiência

com a deles. Se eles falam duma morte na
família não falem do momento em que perderam
uma pessoa de família. Se eles falam dos
problemas que têm no trabalho, não lhes digam
quanto detestam o vosso. Não é a mesma coisa,
nunca é a mesma coisa. Todas as experiências
são individuais. Mais importante ainda, não se
trata de vocês. Vocês não precisam de
aproveitar esse momento para provar como são
bons ou quanto sofreram. Alguém perguntou a
Stephen Hawkings qual era o seu IQ e ele
disse: "Não faço ideia. As pessoas que se
gabam do seu IQ são perdedoras".

08;21 ARisos)

08;23 As conversas não são uma oportunidade de

promoção. op Como vais? p Lê o meu
blogue!s ARisos)
08;30 Número 7h Tentem não se repetir. É
condescendente e muito aborrecido e temos
muita tendência para isso. Especialmente nas
conversas de trabalho ou nas conversas com os
filhos, temos um ponto a estabelecer, por isso
continuamos a reformular a frase vezes sem
conta. Não façam isso.

08;46 Número 8. Evitem os

pormenores. Sinceramente, as pessoas não se
interessam pelos anos, pelos nomes, pelas
datas, por todos esses pormenores que vocês
se esforçam por não se esquecer. Eles não se
interessam por isso Eles interessam-se por
vocês. Interessam-se por aquilo que vocês
são, por aquilo que têm em comum. Por isso
esqueçam os pormenores. Deixem-nos de fora.

09;08 Número 9h Não é o último, mas é o mais

importante. Oiçam com atenção. Não posso
dizer quantas pessoas importantes
disseram que ouvir com atenção é a capacidade
número um, a mais importante que vocês
podem cultivar. Buda disse, e eu vou
parafraseá-lo: "Se a tua boca está aberta não
estás a aprender". E Calvin Coolidge
disse: "Nunca ninguém escutou quando está a
sair do trabalho".

09;32 ARisos)
09;34 Porque é que não nos ouvimos uns aos
outros? Número 1, quase nunca
falamos. Quando eu falo, estou sob
controlo. Não tenho que escutar nada que não
me interesse. Sou o centro das atenções. Posso
reforçar a minha identidade. Mais há uma outra
razão: Nós distraímo-nos. Uma pessoa vulgar
fala cerca de 225 palavras por minuto, mas nós
conseguimos escutar até 500 palavras por
minuto. Assim, o nosso espírito preenche as
outras 275 palavras. Isso exige esforço e
energia para prestar atenção a alguém, mas se
não conseguirem fazer isso, não estão a
conversar. São duas pessoas a gritar frases
pouco relacionadas no mesmo lugar.

10;14 ARisos)

10;16 Têm que se escutar um ao outro. Stephen

Covey disse isso de modo muito belo: "Muitos
de nós não escutamos na intenção de
perceber. "Escutamos na intenção de
responder."

10;28 Mais uma regra, a número 10h Sejam breves.

10;32 oUma boa conversa é como uma

minissaia; [suficientemente curta para manter o
interesse, [suficientemente comprida para cobrir
a matéria]

10;39 ARisos)
 10;40 AAplausos) Tudo se resume a este conceito
básico: Estejam interessados nas outras
pessoas.

10;50 Eu cresci com um avô muito famoso, e havia um

ritual em minha casa. As pessoas vinham falar
com os meus avós, e depois de elas se irem
embora, a minha mãe dizia: "Sabem quem
era? "Era a segunda classificada para Miss
América. Era o mayor de Sacramento. "Ela
ganhou o Prémio Pulitzer. "É um bailarino do
ballet russo". E eu cresci julgando que toda a
gente tinha qualquer coisa espantosa,
escondida. Sinceramente, julgo que isso me
torna numa apresentadora melhor. Mantenho a
boca fechada tanto quanto possível. Deixo a
mente aberta, e sempre disposta a ficar
admirada, e nunca fico dececionada.

11;28 Façam a mesma coisa. Saiam, falem com as

pessoas, escutem as pessoas, e, mais
importante, estejam preparados para se
surpreenderem.

11;38 Obrigada.

11;39 AAplausos)

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