ATIVIDADE 2 - ADS - PROCESSO DE NEGÓCIO - 2019D2

Período:14/10/2019 08:00 a 05/11/2019 23:59 (Horário de Brasília)

Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 06/11/2019 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
Um analista de desenvolvimento de sistemas acaba de ser contratado por uma empresa de software, e logo
nos primeiros dias percebe que essa empresa não possui nenhuma ferramenta para gerenciar os incidentes,
ou seja, as solicitações são feitas sem serem registradas e acompanhadas. Isso tem gerado problemas de
controle.

Elaborado pelo professor, 2019.

Considerando essas informações do caso hipotético, indique qual é a ferramenta mais adequada que o
analista de desenvolvimento de sistemas deverá indicar para o gerenciamento de incidentes.

ALTERNATIVAS
ITIL.

ROI.

TIC.

OTRS.

COBIT.

2ª QUESTÃO
O Cobit é um documento que reúne um grande conjunto de boas práticas que são resultado do consenso
de grandes experts da área com foco no controle e não nos detalhes de execução.

BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o

gerenciamento. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2012.

Baseando-se na definição apresentada de Cobit temos o foco no controle, esse controle pode ocorrer em
algumas áreas da tecnologia das empresas, portanto determine quais são esses itens.

I. Níveis de maturidade.

II. Equilíbrio financeiro.

III. Qualidade de software.

IV. Segurança da informação.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
 III, apenas.

IV, apenas.

III e IV, apenas.

I, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

3ª QUESTÃO
Considere a imagem:

A figura mostra a estrutura do ciclo de vida do framework ITIL. O núcleo é composto por cinco publicações,
cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Cada parte do ciclo de vida de serviço
exerce influência sobre as demais.

Disponível em: <https://www.unionti.com.br/blog/o-que-e-itil/>. Acesso em: 16 de agosto de 2019.

Compreendendo a imagem e o fragmento apresentado, sobre as fases do ciclo de vida da ITIL, associe as
duas colunas, relacionando a fase com a sua respectiva descrição.

Fases do ciclo de vida:

( 1 ) Estratégia do Serviço.

( 2 ) Desenho do Serviço.

( 3 ) Transição de Serviço.

( 4 ) Operação de Serviço.

( 5 ) Melhoria de Serviço Continuada.

Descrição:

( ) Nesta fase visa à melhoria continuada dos serviços prestados.

( ) Nesta fase prevê e define um conjunto de serviços para auxiliar o negócio a alcançar seus objetivos.

( ) Nesta fase os serviços desenhados são colocados em produção para serem executados.

( ) Nesta fase, são desenhados os serviços tendo em mente os objetivos de utilidade e de garantias dele.

( ) Nesta fase os serviços são gerenciados e monitorados em produção como forma de assegurar que seus
objetivos relacionados à garantia e à utilidade sejam alcançados.

A sequência correta desta classificação é:

ALTERNATIVAS
 1, 3, 2, 4, 5.

3, 1, 5, 2, 4.

3, 2, 3, 1, 4.

5, 1, 3, 2, 4.

5, 2, 3, 1, 4.

4ª QUESTÃO
Você pode estar se perguntando: é importante avaliar? Os motivos da avaliação são muitos, mas a resposta
para esta questão é uma só: sim. E sabe por que? Porque com a avaliação todos na empresa ganham. O
colaborador conhece mais sobre o seu perfil profissional, conseguindo perceber melhor seus pontos fortes e
fracos e, assim, buscar formas de melhorá-los. Logo, ele se torna responsável pelo seu próprio crescimento
dentro da empresa, entendendo melhor qual o seu papel e o que se espera dele.

Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosPessoas/tipos-de-avaliacao-

de-desempenho,bab3438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD >.
Acesso em: 16 de agosto de 2019.

O fragmento apresentado traz informações sobre a importância de ser feita uma avaliação de desempenho,

e na TI, temos a gestão de desempenho da TI. Sobre a gestão de desempenho da TI, aponte qual é a sua
responsabilidade.

ALTERNATIVAS
A gestão de desempenho da TI é uma biblioteca de boas práticas composta de cinco livros principais e dois
adicionais, é conhecida mundialmente como um padrão para gerenciamento de serviços.

A gestão de desempenho da TI é fundamental para o seu bom funcionamento e deve se dar de forma vertical e
horizontal. Os departamentos compartilham as informações e trabalham de forma colaborativa e não mais isolada.

A gestão de desempenho da TI estabelece padrões e métodos documentados para nortear a área de tecnologia das
empresas, incluindo itens, como: a qualidade de software, os níveis de maturidade e a segurança da informação.

A gestão de desempenho da TI é quem realiza o acompanhamento do desempenho das operações de serviços em

termos de aplicações, suporte técnico, entrega, segurança da informação, acordos de níveis de serviços, dentre
outros.

A gestão de desempenho da TI é um ativo intangível da empresa. Podemos entender por atividades intangíveis
aqueles que não podem ser vistos ou manipulados fisicamente, como a cultura, a marca, o capital intelectual, a
participação em mercados, entre outros.

5ª QUESTÃO
O BPEL (Business Process Execution Language) provê uma "Engine" de orquestração (execução automática de
um fluxo de trabalho "workflow") para descrever a troca de informação internamente ou externamente. Ele é
uma excelente forma de implementar a integração com parceiros comerciais através da Internet. O BPEL
fornece a capacidade de uma empresa para se adaptar ou criar novos processos de negócios de forma rápida,
tanto internamente quanto para sua comunidade de parceiros de negócio.

Considerando as definições expostas, é correto afirmar que:

ALTERNATIVAS
 É uma linguagem padrão para a execução de ações de processos de negócios dentro da web services.

Foi criada especificamente para projetar e modelar processos de negócio, bem como as suas transformações na
linguagem de execução.

Foi desenvolvido para a modelagem de processos de negócio, para o fácil entendimento pelo pessoal de negócios.
Possui basicamente funções e eventos.

Fornece um metamodelo genérico para processos de negócio. Ela não provê uma notação gráfica própria, pois o
intuito é definir um metamodelo genérico para apoio do mapeamento de diferentes ferramentas.

Foi projetado para modelar processos de negócio e fluxos em sistemas de software. Tem a sua origem baseada no
desenvolvimento de software e utiliza como notação UML 2.0 Activity Diagram ou Diagrama de Atividades.

6ª QUESTÃO
Um dos elementos básicos que são utilizados para ilustrar um processo de negócio é o Gateway. Este losango
é utilizado para indicar uma tomada de decisão, na qual você é capaz de alterar o caminho do fluxo das
atividades. Sobre este elemento, observe a afirmação abaixo:

O gateway pode conter dois tipos para representar o desvio do fluxo de atividades, o tipo
________________________ indica que independente de onde passe o fluxo, determinada atividade deverá ser
executada. Já o tipo ________________________ representa a obrigatoriedade entre diversas tarefas, todas devem
ser executadas para seguir o fluxo.

Considerando o trecho do texto acima, a alternativa com os termos que preencham corretamente as lacunas,
respectivamente, são:

ALTERNATIVAS
OR Exclusivo (XOR), Suprocesso.

Paralelismo (AND), Subprocesso.

Subprocesso, Paralelismo (AND).

Paralelismo (AND), OR Exclusivo (XOR).

OR Exclusivo (XOR), Paralelismo (AND).

7ª QUESTÃO
Diante dos conceitos de processos de negócio, analise as afirmações a seguir assinalando (V) para verdadeiro e
(F) para Falso.

(  ) O BPM define, torna possível e gerencia a troca de informações nas organizações por meio da visão
semântica de um processo de negócio, que envolve empregados, clientes, banco de dados e aplicações em
uma abordagem gerencial que governa o workflow na organização.
(  ) Os processos de negócio são atividades destinados aos clientes, assim como também gerenciam outros
processos.
(  ) BPM é uma concepção que une gestão de negócios e TI, com ênfase na otimização dos resultados das
organizações por meio da melhoria dos processos de negócios.
(  ) O termo métrica usado em BPM, representa de forma simples e intuitiva a medida ou indicador, para
facilitar a interpretação dessa medição quando comparada a uma referência ou alvo.
(  ) O uso de BPM melhora sempre o desempenho nos processos existentes, uma vez que é necessário um
conjunto de softwares para implantá-lo.

Considerando as afirmativas acima, a alternativa que apresenta a sequência correta é:

ALTERNATIVAS
 V, V, V, F, F

V, F, F, V, V

V, V, F, V, F

F, F, V, V, F

V, F, V, V , V

8ª QUESTÃO
É necessário que as organizações consigam gerar respostas rápidas, com base na eficiência operacional e na
tomada de decisão eficaz, porém, obter sucesso em ambientes complexos exige constantes mudanças,
manter-se na vanguarda das tecnologias torna-se um desafio permanente. O mundo empresarial vivencia um
momento em que a tendência é cada vez mais aumentar o volume e a velocidade das mudanças. Para se obter
qualidade na tomada de decisão, alguns pontos devem ser considerados, analise as alternativas abaixo:

I - Precisão: Devemos entender a precisão como uma decisão que reflete a realidade.
II - Abrangência: Este tipo de decisão deve refletir uma consideração completa dos fatos e das circunstâncias.
III - Imparcialidade: Já a imparcialidade deve refletir fielmente aos interesses das partes envolvidas.
IV - Velocidade: A tomada de decisão é eficiente quando ela é tomada de forma lenta para suavizar o
problema.

É correto o que se afirma apenas em:

ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.

I e III, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

9ª QUESTÃO
O BPMN  é um padrão desenvolvido visando oferecer uma notação mais facilmente compreendida podendo
ser usada por todos os envolvidos no negócio. É utilizado somente para apoiar a modelagem de conceitos que
são aplicáveis a processos de negócio. De acordo com a notação BPMN, podem ser identificados no diagrama:
círculos, retângulos com cantos arredondados, losango, Setas e retângulos com nomes escritos na vertical à
esquerda 

Considerando a notação BPMN, a alternativa que corresponde, correta e respectivamente a identificação dos
itens mencionados acima é:

ALTERNATIVAS
eventos - processos - gateway - workflows - pools

triggers - processos - conexões - workflows - atividades

eventos - atividades - gateway - fluxos de sequência - pools

estados - eventos - decisões - fluxos de mensagens - processos

estados - workflows - decisões - fluxos de mensagens - atividades

10ª QUESTÃO
Os benefícios da governança em TI envolvem a agilidade operacional, retorno rápido e eficiente às
solicitações. Sua imposição possibilita a melhoria considerável a características de eficiência, segurança,
produtividade e disponibilidade de processos.

BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o

gerenciamento. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2012.

Nesse contexto sobre a governança em TI temos alguns fatores que fazem com que ela ocorra dentro das
organizações, sobre isso, avalie as afirmações abaixo e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:

I. A TI como prestadora de serviço e sua integração tecnológica.

II. A segurança da informação e os negócios dependentes da TI.

III. Os marcos regulatórios e o ambiente de negócios.

As afirmações I, II, III e IV são respectivamente:

ALTERNATIVAS
F, V, V.

V, F, V.

V, V, F.

V, V, V.

F, F, F.