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A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO DE
EVENTOS PARA AS CÂMERAS DE COMÉRCIO:
UMA PROPOSTA PARA A CÂMARA AMERICANA DE
COMÉRCIO - AMCHAM
BRASILIA - DF
2006
CAMILA CADIMA GUIMARÃES
A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO DE
EVENTOS PARA AS CÂMERAS DE COMÉRCIO:
UMA PROPOSTA PARA A CÂMARA AMERICANA DE
COMÉRCIO - AMCHAM
BRASILIA -DF
2006
Trabalho de Conclusão do Curso de Pós-
Graduação, a importância do planejamento de
eventos para as câmeras de comércio: uma
proposta para a câmara americana de comércio -
AMCHAM, apresentado por Camila Cadima
Guimarães e Marcelo de Menezes Motta, como
parte dos requisitos para obtenção do título de
especialista em gestão de eventos, outorgado pela
Faculdade União Pioneira de Integração Social –
UPIS de Brasília - DF.
APROVADA EM ___/___/____
BANCA EXAMINADORA:
_______________________________________
Prof. Reginaldo Rispoli
Orientador
_______________________________________
Profa. Laissa Alvin
1º Membro
_______________________________________
3
Câmaras de Comércio no exterior que adquirimos pelo contato e trabalho ao longo de nossas
experiências profissionais.
O mais relevante é que se entenda a importância que os eventos têm quando se trata de
Eventos, como apresentamos, podem ser direcionados para se obter uma série de
comércio.
câmaras de comércio no exterior. Isso nos leva a crer que a indústria de eventos tem muito a
São muitos os tipos de eventos que podem e devem configurar numa câmara de
tanto, é necessário que tais instituições possuam planejamento estratégico específico para esta
área, assim como profissionais especializados em eventos para a sua digna execução, visando
1 INTRODUÇÃO......................................................................................................................9
1.1 Objetivo..............................................................................................................................10
1.2 Justificativa.........................................................................................................................10
1.3 Metodologia.......................................................................................................................11
2 MARKETING......................................................................................................................12
2.1 Breve histórico...................................................................................................................12
2.2 Conceitos de marketing.....................................................................................................13
2.3 Marketing de serviços........................................................................................................15
2.4 Planejamento de marketing...............................................................................................16
2.5 Eventos como ferramenta de marketing............................................................................18
2.6 Tipo de comércio e sua estratégia no mercado.................................................................21
3 AS CÂMARAS DE COMÉRCIO.......................................................................................23
4 O MARKETING E AS CÂMARAS DE COMÉRCIO....................................................25
4.1 Os eventos e as câmaras de comércio...............................................................................28
5 A CÂMARA AMERICANA DE COMÉRCIO – AMCHAM...........................................32
6 UMA PROPOSTA PARA A CAMARA AMERICANA DE COMÉRCIO......................34
6.1 As estratégias, técnicas e ferramentas de fidelização.......................................................35
6.2 Por que Brasília? ..............................................................................................................39
6.3 O que é o evento?...............................................................................................................39
6.4 Metodologia do evento.......................................................................................................42
6.5 Os processos metodológicos do evento..............................................................................43
7 CONCLUSÃO......................................................................................................................45
8 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...............................................................................46
1 INTRODUÇÃO
organização – público, em face das necessidades observadas. Caso ele não ocorresse, a
nos tipos de eventos realizados, causando o surgimento dos eventos científicos e técnicos.
eventos dentro de uma câmara de comércio. Para isso, propõe-se, numa primeira etapa,
estudar conceitos do marketing e como ele funciona para uma empresa prestadora de serviços,
AMCHAM e fazemos uma proposta de um evento para captação de novos clientes para a
mesma.
1.1 Objetivo
1.2 Justificativa
O evento sugerido tem o como alvo empresas que possam se beneficiar estando
presentes num ambiente de alto nível, com alta exposição e networking selecionadíssimo,
e 50, em sua maioria homens, casados, pós-graduados, com média de dois filhos entre 2 e 15
anos, alto nível de instrução, que viajam pelo menos uma vez ao ano ao exterior e não
mulheres), além de filhos de executivos, que também devem ser contemplados por atividades
específicas.
1.3 Metodologia
O tipo da pesquisa trata-se de um estudo com abordagem qualitativa, logo foi adotado
DIONNE, 1999).
(2003, p. 51) “[...] longe de qualquer procedimento estatístico, seleciona elementos pela
A apresentação desse estudo será de forma critica com uma abordagem histórica dos
Economia.
2 MARKETING
mercado ainda era incipiente. Embora havendo a prática por algumas empresas do Marketing,
ser praticado de forma integrada. Atinge um grau elevado de sistematização, com ênfase para
contribuíram para a aplicação efetiva dos conceitos do Marketing. Outros fatos importantes
produção, na qual o consumo intensifica-se cada vez mais. Surge nessa época o marketing de
No quarto período de 1980 até 1995, o Marketing passa por momentos difíceis, em
concordância com o rumo tomado pela economia, principalmente, com o aumento da inflação.
Nesse período, a arma poderosa, utilizada pelas empresas frente à concorrência, será o preço.
No quinto período que vai de 1995 em diante, com a implantação do Plano Real, a
concorrência está mais acirrada e a ênfase no uso do Marketing pelas empresas torna-se cada
vez mais necessária. Nesse momento, o Marketing de serviços atinge seu ponto máximo e as
formas como os produtos podem chegar ao consumidor são bastante diversificadas. A partir
nacionais a uma preocupação contínua com a qualidade e a redução nos custos de seus
produtos/ serviços.
O primeiro postula que o cliente é o início e fim de toda empresa, a razão de ser da
empresa; sem cliente não há rentabilidade, uma vez que a rentabilidade é gerada por meio das
vendas e estas são geradas nos clientes, conseqüentemente o bem mais rentável de uma
pela satisfação das necessidades, desejos e expectativas de seus clientes. Isso implica um grau
Dado que a origem e o propósito último de toda empresa são seus clientes finais
muitas pessoas acham que Marketing significa uma forma de despertar desejos nos clientes,
profundamente, o comportamento de pessoas e, a partir disso, tomar ações sobre elas, para
desejos e suas necessidades para depois passar a oferecer ao mercado os produtos e serviços,
de acordo com os desejos e as necessidades dos clientes, tendo como retorno: recursos
Marketing pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o
demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos
mercado.
O mercado por sua vez é composto de indivíduos ou grupos com intenção, necessidade
automóveis, objetos de arte, moveis. Este tem uma característica tangível ou seja podem ser
tangíveis. Além disso, a satisfação com o consumo de um produto pode ser em lugares e
Os serviços são intangíveis, isto é, não é possível ver suas características antes dos
Ao contrário dos produtos os serviços não podem ser colocados em "estoque" ou seja,
eficiência.
economia. O marketing está todo o tempo a nos envolver através da propaganda, promoção,
potencial com necessidades similares aquelas que a empresa possa e deseja atender.
dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a
O cliente está sempre optando entre diferentes ofertas de valor, e escolherá sempre
aquela que lhe oferecer a melhor relação custo/ benefício. O profissional de marketing deve
aumentar o valor da oferta para o cliente com diversas estratégias: aumento de benefícios,
Estima-se que o custo de atrair um novo consumidor é cinco vezes o custo de manter
um consumidor fiel. Assim, uma das principais tarefas do marketing é manter seus
não alcançar. Se o desempenho for além e superar as expectativas, o cliente então ficará
altamente satisfeito ou encantado. Um cliente encantado, vale dez vezes mais para a empresa
do que um cliente satisfeito, isso porque os altamente satisfeitos são muito menos propensos a
mudar para a concorrência quando parece surgir oferta melhor. Os diferentes aspectos que
contribuem na gestão desta satisfação podem ser contemplados pelo composto mercadológico.
Basic Marketing. e trata do conjunto de pontos de interesse para que sejam atingidos os
objetivos de marketing.
Inicialmente, tem-se a gestão de produto, a qual lida com especificações do bem (ou
serviço) em questão e as formas como ele se relaciona com as necessidades que o usuário tem.
O responsável por essa área deve cuidar da embalagem do produto, do peso, da marca, das
cores, das quantidades por caixa, etc. O produto deve ser visto pelo cliente como sua melhor
solução.
responsável por essa área deve cuidar da lista de preços aos vendedores, os descontos por
Tem-se ainda, a preocupação com a distribuição no que se refere aos canais através
dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e
dias de atendimento e diferentes vias de compra. O responsável por essa área deve saber
exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que será
coberta logisticamente.
marketing. Para que o plano de marketing possa ser bem sucedido, a estratégia traçada para os
A Promoção é hoje a atividade que mais cresce no mundo. Com um movimento anual
superior a 11 bilhões de dólares só nos EUA (estimados 3 bilhões no Brasil), a Promoção vem
Através de atividade dirigidas, que interagem, que geram resposta, que fazem com que
o consumidor compre o produto ou serviço, que criam um residual de imagem para a marca,
conceito da promoção é uma realidade que faz parte da cultura brasileira, e a AMPRO -
Associação de Marketing Promocional vem possibilitando a valorização dos profissionais da
área.
conceito da promoção é uma realidade que faz parte da cultura brasileira, e a AMPRO -
área.
negócio. Um dos fatores que apontam para essa constatação são as inúmeras solicitações que
instituições financeiras, estudantes. E não nos esqueçamos da imprensa. Todos querem saber
Por isso, houve também o grande "boom" de aquisições de agências de promoção por parte
das de publicidade. Ainda assim, até o momento, nenhuma resposta concreta foi apresentada,
e o discurso tem sido sempre o mesmo: "não sabemos". Muitos números foram apresentados
sobre o tamanho do mercado: 3 bilhões, 4,5 bilhões, 7 bilhões... Mas não há um levantamento
consistente que nos garanta esses volumes. Entendo que o primeiro grande problema que
enfrentamos no levantamento desses números é perceber qual a abrangência do marketing
promocional. Vários nomes e apelidos foram dados a ele, mas nenhum determina o que é, e
sim coloca sob sua guarda tudo o que não pode estar na publicidade, marketing direto e na
área de eventos. Se não sabemos onde o marketing promocional começa e termina, como
Não são poucas as oportunidades que a empresa tem perante o ambiente externo. A
empresa ira realizar seus projetos com um custo bem reduzido comparado as demais agências,
isso seria como uma estratégia para atrair os clientes; um baixo custo com o mesmo resultado.
promoções é grande e não existem muitas agências nas proximidades, tornando mais fácil o
contato com futuros clientes. Um estudo feito pela revista ABOUT,mostra que o clientes das
A área de atendimento irá contar um uma pessoa muito bem relacionada com
potenciais clientes. Esta pessoa tem fácil acesso as grandes empresas tornado o
relacionamento mais agradável ao potencial cliente. Muitas agências têm uma grande
Uma grande oportunidade é conquistar clientes fixos a agência, isso ira fazer com que
fazendo parcerias com as grandes. Uma vez que a grande agência não ira fazer um projeto,
para que a mesma não perca o cliente ela acaba repassando para a agência parceira, tornando
Os riscos encontrados são de grande importância a ser analisados para que a empresa
Um analise trimestral deve ser feito em cima da economia brasileira, um estudo sobre
as grandes empresas deve ser feito para que a agência tome as providências corretas. Uma vez
que a economia esta em baixa, como esta atualmente, as grandes empresas param de gastar
seu budget em promoções, elas não vêem sentido em gastar em promoções uma vez que a
Como iremos cobrar relativamente baixo nossos projetos, é um risco para agência não
ter um numero suficiente de projetos mensalmente, caso isso aconteça os gastos serão mais
A agência não ira cobrar os projetos como outras agências fazem, tornando uma
estratégia de risco, porque só iremos cobrar do cliente uma vez que o projeto for executado.
Prestação de Serviços – É qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a
outra e que seja essencialmente intangível, e não resulta na propriedade de nada. Sua
apresenta desafios e exige certas estratégias. As empresas devem encontrar maneiras de dar
elevados, sistema para monitoramento do desempenho dos serviços, sistemas para atender
habilitados.
existe no mercado de hoje mais uma agência de promoções e eventos. Um estudo feito pela
independentemente de seu nível estão descobrindo que cada vez mais a promoção é um canal
de fácil penetração ao publico alvo, com um custo relativamente menor que uma propagando.
As empresas estão deixando de ter áreas dentro da empresa voltada a promoções, e estão
O mercado de hoje mostra que cada vez mais as empresas estão concorrendo com suas
concorrentes. Este monopólio que existia de produtos no mercado estão acabando. Uma
estratégia das empresas é utilizar agências para realizar promoções, atingindo assim o seu
publico alvo.
3 AS CÂMARAS DE COMÉRCIO
aliado às vulnerabilidades no campo social, criam o clima propício para a inserção do Brasil
serviços. Isso se deu pela ampla circulação de pessoas tanto pelo intermédio do turismo,
trilhões e desse total o Brasil participa com menos de 1%. Por outro lado, pela dimensão
MERCOSUL e dos demais países que forma a ALADI, formam um grande bloco consumidor
de comércio bilaterais que raras vezes atendem a outros fora de seu meio.
Com o advento do MERCOSUL, foram criadas inúmeras associações e câmaras de
bilateral que poderia vir a ser feito através de intercâmbio entre os países componentes deste
acordo.
Por outro lado, tentativas de negociação com outros países foram e continuam sendo
feitas, em sua maioria, por associações sem características negociais, nas quais empresários
interessados raramente obtêm informações seguras das tradições, da cultura e dos dados mais
relevantes sobre o parceiro no exterior para uma negociação séria e, que venha naturalmente
recorte incerto da realidade que passa a ser fato perante o mundo e que coloca o Brasil em
Estados Unidos, há aspectos gerais a serem observados para os quais se pode contar com as
países.
cada vez mais importância não só à economia brasileira (mediante o ingresso de divisas em
variáveis.
fragilidades em seu ambiente interno e externo, rotinas e estrutura com o objetivo de aumentar
produtivos e empresariais.
Para que as ações de ingresso no mercado externo atinjam seus objetivos com êxito,
vendas.
possível identificar os problemas e oportunidades dos países aos quais se pretende exportar,
índices econômicos e financeiros do país; com quais países pode ter alguma vantagem
comercial (acordos internacionais) que podem interferir diretamente na sua operação; quais os
máquinas e equipamentos devem estar atentas não apenas ao conhecimento de mercados, mas,
também, à Promoção Comercial como uma estratégia fundamental, afinal, trata-se de uma
atividade que permite à empresa promover de maneira eficiente seus produtos no Brasil e no
exterior.
maioria das vezes, por meio de parcerias e na participação ativa em eventos - os quais
constituem uma grande oportunidade para o empresariado que pretende exportar, vez que tais
atividades propiciam uma interação direta com o mundo dos negócios internacionais.
deve ser pauta constante e a sua participação nos eventos ativa, buscando, sempre, a
muito eficientes para que o empresário conquiste novos clientes, introduza novos produtos no
mercado internacional, contate representantes locais, divulgue novos modelos, conheça novas
exportações são muito úteis, tendo em vista que permitem um contato direto com os
importadores.
exterior já adentraram num novo patamar. Elas apresentam um calendário bem estruturado e
um planejamento de eventos muito mais evoluído que no Brasil. Como observamos abaixo:
internacional dos seus associados nas feiras e eventos nacionais, que em sua maioria, são de
Ainda realiza publicações trimestrais para mostrar os produtos dos associados com
circulação mundial. Nesse sentido, também apresenta um portal online com exposicão
Eventos da HKTDC para 2007, disponível no site da instituição e que transcrevemos a seguir:
p) 3-6 Jul Summer Sourcing Show for Gifts, Houseware & Toys
u) 16-20 Aug Hong Kong International Medical & Health Care Fair
v) 5-9 Sep Hong Kong Watch & Clock Fair
z) 27-30 Oct Hong Kong International Building Materials & Construction Equipment Fair
bb) 27-30 Oct Eco Expo Asia - International Trade Fair on Environmental Protection
dd) 28-31 Oct Hong Kong International Hardware & Home Improvement Fair
Ë interessante observar como essa Câmara categoriza seus eventos. São 5 categorias:
coquetel volante.
participantes.
• SPEED NETWORKING: breve rodada de negócio de uma hora na qual o participante tem
• Premier Business:
• SUMMER PARTY
• BUSINESS QUESTION TIME WITH THE MAYOR: Evento anual com a presença do
• BUSINESS BRIEFINGS: série de palestras gratuitas para membros que tratam sobre
• Policy: eventos que visam articulação política dos associados para lutar pelos seus direitos
Esses foram apenas alguns exemplos para mostrar que as câmaras de comércio no
exterior têm muito a ensinar às câmaras de comércio brasileiras e que estas devem contar com
exterior.
5 A CÂMARA AMERICANA DE COMÉRCIO – AMCHAM
Trata-se de uma das maiores entidades empresariais do país que atua junto aos órgãos
associados. A instituição trabalha na ampliação das relações comerciais entre Brasil e Estados
A Câmara foi fundada em 1916. Reúne mais de 500 empresas de capital nacional e
estrangeiro e dois mil sócios individuais. Representa interesses dos mais diferentes setores da
por uma participação de 15% do PIB nacional. Em nível internacional, está articulada à
Washington, que, por sua vez, integra a Câmara de Comércio dos Estados Unidos - maior
Os sócios da Câmara Americana são responsáveis pela geração de 500 mil empregos
vantagens:
freqüentes encontros promovidos pela entidade, com a presença dos executivos que
b) Contato direto com autoridades dos governos municipal, estadual e federal, palestrantes
d) Parceria com uma moderna e experiente instituição plenamente aparelhada para oferecer
No contexto empresarial, cliente fiel é aquele que se envolve com a organização, está
presente, não muda de fornecedor, consome freqüentemente, optando por uma empresa em
Para Bogmann (2000:21), cliente fiel é aquele que sempre volta à organização por
ocasião de uma nova compra ou transação, por estar satisfeito com o produto ou serviço. E
Para Fábio Marques (1997, p.137) a fidelização é um meio de amenizar os efeitos das
crises nos mercados: "Se o mercado estiver bem, estará melhor para você, porém, se o
mercado estiver com problemas, ele serão menores para sua organização".
um cliente, para que ele mantenha ou aumente suas aquisições junto à organização. A
fidelidade do cliente é criada, quando ele se torna um defensor da organização, sem incentivo
para tal”.
O autor destaca que a organização deve perceber que seu relacionamento com seus
clientes deve evoluir assim como um "namoro". A fidelidade mútua e a confiança devem ser
trabalhando basicamente em dois sentidos: ter uma marca forte que crie lealdade dos
mercados. Uma vez que os consumidores fiéis são identificados a uma marca por
ser elaborado para permitir o envio de mala direto, que é efetivo em termos de custos.
pontos positivos. Assim estará capacitado, para iniciar, sem pontos obscuros, um programa de
fidelização.
clientes pode levar anos para chegar ao ponto de equilíbrio trazendo assim resultado para
empresa.
Segundo Rapp; Collins (1994, p15-18), existem diferentes tipos de clientes leais:
a) Lealdade a loja: o consumidor sabem em loja encontra o produto que lhe agrada e,
encontrado esse produto novamente na mesma loja, a fidelidade é reforçada, isso aumenta
a probabilidade de ele querer repetir a compra no mesmo local, esse tipo de fidelidade se
relaciona com o desejo do consumido de reduzir riscos na hora da compra, pois tem um
histórico de sucesso.
b) Lealdade à marca: ser leal nesse sentido significa buscar uma marca específica. É redutor
de riscos para detergentes, xampus , comida enlatada, pois o cliente já consumiu e sebe o
que irá encontrar. É muito utilizada para produtos de alto risco percebido.
o consumidor acaba tendo a sua disposição uma variedade enorme de tudo. Com isso a
novas marcas.
Para Rapp; Collins (1994, p.19) as marcas não desaparecerão, mas é preciso que as
atuais.
É preciso estabelecer relações sólidas com os clientes para envolvê-los, mantendo-se
a) Todos os contatos entre empresas e clientes: cartas, visitas pessoais, malas diretas,
b) Diálogo completado por feedback, mecanismo usado para a empresa ouvir o cliente, que
vai desde centrais de atendimento com sistema de discagem direta gratuita, painéis de
Portanto, dois pontos são fundamentais para obter seu envolvimento: os serviços e a
só uma parte do que a empresa está vendendo e a fidelização não ocorre somente por sua
causa.
comprador freqüente. É fazer com que esse cliente compre cada vez mais e até divulgue a
empresa.
Para o autor, o conceito de programas de fidelização envolve uma troca: é preciso que
a empresa ofereça vantagens e benefícios para aquele que dá preferência a seus produtos e
serviços.
todavia, não podem ser confundidas com elas. Eles envolvem ações contínuas. Como num
relacionamento permanente que recompensam os clientes fiéis. Promoções só objetivam
Rocha, Veloso (1999, p.56) afirmam que a princípio realmente a fidelização é muito
fidelização, várias ferramentas promocionais são utilizadas, porém, não se deve confundir as
duas coisas. Elas se diferem tanto no objetivo e público quanto na recompensa ao cliente e
duração.
O público dos programas de fidelização são consumidores mais freqüentes com maior
seu perfil.
todos os clientes em razão do elevado custo, é preciso que a empresa gere um valor agregado
Vilfredo Pareto, que diz que 80% dos negócios de uma empresa vêm de 20% de seus clientes,
ou seja, os programas de fidelização devem ser voltados para 20% dos clientes mais
lucrativos.
Mas de que as empresas precisam para que um programa de fidelização de clientes
seja implantado com sucesso. Bogmann (2000, p. 91) cita quatro pré-requisitos básicos:
Sendo assim, propomos a seguir um evento elaborado sob medida para a Câmara
A cidade é ideal para o evento proposto, pois possui grande número de empresas com
serviços para o público A com interesse no evento proposto. Um exemplo do que está sendo
público alvo definido acima, práticas de lazer e entretenimento que consigam ao mesmo
promover num ambiente esportivo, porém não menos sofisticado, horas lazer para
empresários e seus familiares. O ponto forte do evento é uma clínica de golfe, na qual os
ainda pouco difundido no Brasil. Uma clínica de golfe tem como objetivo maior o
tem que um novo conhecimento (técnicas básicas de golfe) e assunto para conversas paralelas
(comentários sobre a performance dos participantes num esporte no qual todos partiram de
um mesmo patamar).
Clubes Norte, e estará apta a receber qualquer tipo de participante saudável de idade entre 4 e
O evento também prevê a montagem de uma grande área de exposição para grandes
marcas que funcionará como um grande shopping de luxo para os participantes. Será
oferecida uma série de produtos e serviços do mais alto padrão encontrado na Capital Federal.
Serão expostos produtos de uma concessionária, uma loja de cosméticos importados, uma
empresa de telefonia celular, de uma marca de produtos para golfe, uma grife masculina e
uma grife feminina. Além dos serviços de um salão de beleza, de uma clínica de estética e
A intenção é a de realmente causar uma boa impressão nos participantes para juntos a
AMCHAM e seus patrocinadores tem um bom resultado do evento. Que seria medido em
para que este se sinta em um ambiente em que gostaria muito de fazer parte sempre. A
AMCHAM apareceria como a marca que proporciona esse tipo de interação e ambientação
para os seus associados, atraindo assim novos associados e tornando os seus atuais membros
evento como esse prezam enormemente pela segurança própria e de seus familiares.
Talvez um dos fatores mais enigmáticos de um evento com esse seja a discrição. Pois
enquanto muitos novos ricos querem divulgar que podem participar de um evento exclusivo
como esse, muitos outros ricos não gostam de ter seus rostos estampados em revistas como
negociaram com seus convidados como será a vinculação das fotos dos mesmos em veículos
de comunicação.
A entrada do evento será policiada e só poderá adentrar a via que dá acesso ao Clube
de Golfe os veículos que portarem o adesivo constante no convite do evento, como uma
pré-determinados.
infantil.
Programação:
8:00 até o final do evento – credenciamento: participante recebe seu kit com viseira,
O evento foi estimado em 125 mil reias que deverão ser pagos pela AMCHAM e seus
patrocinadores. Cada uma das marcas expositoras deve pagar a sua cota de patrocínio e ainda
será aberta a oportunidade para que 2 empresas de grande porte sejam os patrocinadores
masters do evento.
receberão convites de acordo com a sua cota de patrocínio. A idéia aqui é fazer com que as
marcas troquem o potencial valor de seus melhores clientes. Acredita-se que esta seja uma
O mais relevante é que se entenda a importância que os eventos têm quando se trata
Eventos, como apresentamos, podem ser direcionados para se obter uma série de
comércio.
câmaras de comércio no exterior. Isso nos leva a crer que a indústria de eventos tem muito a
São muitos os tipos de eventos que podem e devem configurar numa câmara de
tanto, é necessário que tais instituições possuam planejamento estratégico específico para esta
área, assim como profissionais especializados em eventos para a sua digna execução, visando
COBRA, Marcos. Marketing Básico: uma abordagem brasileira. São Paulo: Atlas, 1997, 4
ed.
KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: PHB,
1993.
________. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São
Paulo: Futura, 1999.
MARQUES, Fábio. Guia Prático da Qualidade Total em Serviços. São Paulo: APMS,
1997.
SORIANO, Claudio L. (org.). Las tres dimensionnes del marketing de servicios. Madrid:
Ediciones Díaz de Santos, 1993.
VAZ, Gil Nuno. Marketing turístico: receptivo e emissivo: um roteiro estratégico para
projetos mercadológicos públicos e privados. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001.