1 CONTEÚDO

1.1 Técnica do Mapa Ment al

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LINGUAGEM VERBAL & NÃO VERBAL

O gráfico abaixo nos mostra a importância da linguagem não Lin g ua g em Ve r b a l – S ã o a s pal avras que
verbal em nossa comunicação. Confira: u t i l i z a m o s p a ra co m u n i ca r n o s sas i d e i as.

Lin g ua g em N ã o Ve r b a l – Tud o o que

co m u n i ca m o s s e m u t i l i z a r a s p al avras, como:
g e s to s , e x p re s s ã o f a ci a l , ve s t uári o, pos tura,
e n t re o u t ro s . Pa ra f a ci l i t a r a compre e nsão
55% LINGUAGEM NÃO VERBAL
s o b re o q u e é l i n g u a g e m n ã o verbal , bas ta
a s s i s t i rm o s t e l ev i s ã o co m o vo l ume no mud o,
38% VOZ E ENTONAÇÃO
t u do q u e e n xe rg a m o s é l i n g u a g em não ve rbal .
7% CONTEÚDO
Voz e En to n a ç ã o – É a m usi cal i d ad e , a
Fonte: Albert Mehrabian, Silent Messages, 1971.
e n to n a çã o , p a u s a s , m o du l a çã o , a ê nfas e .

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C U R VA D E AT E N Ç Ã O D O P Ú B L I C O

No gráfico abaixo podemos observar que os maiores picos de

atenção acontecem durante a introdução e a conclusão de nossa
apresentação.

A cu r va de b a i xo m o s t ra u m a a p re s e ntação com um
INTRODUÇÃO DIVERSOS ASSUNTOS ú n i co a s s u n to , o u q u e m a n t ê m s e mpre o me smo
CONCLUSÃO CONCLUSÃO ri t m o , o m e s m o to m , a m e s m a e x pre s s i vi d ad e.
INTERMEDIÁRIA CONCLUSÃO FINAL
INTERMEDIÁRIA
CONCLUSÃO
INTERMEDIÁRIA
J á a cu r va de ci m a m o s t ra u m a a pre s e ntação d e
diferentes assuntos, onde o apresentador consegue
AT E N Ç Ã O
APRESENTAÇÃO EFICIENTE
f a ze r va ri a çã o n a m a n e i ra co mo apre se nta, e
APRESENTAÇÃO COMUM
di v i de o co n t e ú do e m p e q u e n o s tre chos . Esta
cu r va m o s t ra q u e u m a a p re s e n t a ção ass i m é mui to
TEMPO m a i s i n t e re s s a n t e e re t é m a a t e nção d o públ i co
e m di ve rs o s p o n to s da a p re s en t a ção.

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1.1 Introduçã o

1.1 INTRODUÇÃO CONFIRA ABAIXO O PASSO A PASSO

DA INTRODUÇÃO:

A in tro d ução é o m o m en to m a is im po r t a n t e de to da n o s s a Se apresentar

apresentação . 1 Porque você é a pessoa que irá falar
sobre este assunto

Os p rimeiro s 2 o u 3 m in u to s d e n o s s a a p re s e n t a çã o é
qu and o o públic o irá c r iar s u as pr im e i ra s i m p re s s õ e s 2 Assunto/objetivo/agenda

sobre nó s: se s o m o s s im pá t ic o s , a n im a do s , s e f a l a m o s
c om to m d e voz m o n ó to n o , s e s o m o s p ro l i xo s , s e o q u e Manchete de jornal
i remo s falar é im po r t a n t e para eles o u n ã o . 3 Frase de impacto que chame a
atenção do público

Como lidar com perguntas durante

4 ou após apresentação.

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1.2 Conclusã o

1.2 CONCLUSÃO CONFIRA ABAIXO O PASSO A PASSO

DA CONCLUSÃO:

A conclusão é o segundo momento mais impor tante

da nossa apresentação. Quando o público percebe
que a apresentação está próxima do fim, há uma 1 Avise que irá terminar
retomada de atenção, e precisamos estar preparados
para este que este momento seja marcante.

2 Retome os pontos principais

Entregue uma mensagem final, uma

3 moral da história

Disponibilizar seus contatos/

4 responder dúvidas/próximos passos

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 2 C O M O FA L A R
2.1 Voz

2.1 VOZ

U t iliz ar a voz de m a n eira a d equ ad a é f u n da m e n t a l p a ra

ret ermo s a ate n ç ã o d o pú blic o . No s s a voz n ã o p o de s e r
m onó to na, o u seja , s em pre c o m a m es m a ve l o ci da de , m e s m o
tom , mesmo tim bre.

P re cisamo s “bri n c ar ” u m po u c o c o m todo s es s e s e l e m e n to s

para q ue no ssa fala s eja in t eres s a n t e:

Utilize pausas em Procure trazer energia na sua

1 momentos estratégicos. 3 voz, principalmente no início
e no fim de sua apresentação.

Abaixe o volume da voz para Sincronize a modulação da

2 contar uma informação que 4 voz com sua expressão facial
possa ter um tom de segredo. e gesticulação.

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2.2 Dicçã o

2.2 DICÇÃO

DICÇÃO

“ PESSOAS COM ALTERAÇÃO DE DICÇÃO MUITAS VEZES

PRECISAM REALIZ AR EXERCÍCIOS ESPECÍFICOS PARA

“
TONIFICAR A MUSCUL ATURA OROFACI AL

Caso vo cê p erceba qu e es t e é u m pon to q u e p re ci s a s e r t ra b a l h a do , é n e ce s s á ri o ag e nd ar uma

c on sulta co m um fo n o a u d ió lo go , po is s ó e l e é o p ro f i s s i o n a l e s p e ci a l i z a do q u e p o derá l he faze r um
diagnó stico e d izer qu ais exerc í c io s d e f o n o t e ra p i a s ã o n e ce s s á ri o s p a ra s e u ca s o . O obje ti vo d este
tipo d e terapia s erá t ra zer o reequ ilibr i o da m u s cu l a t u ra o ro f a ci a l , f a ze n do co m q u e você aprese nta
u m a f ala mais cla ra , a r t ic u lad a e prec i s a .

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3 O C O R P O Q U E FA L A

APOIO VISUAL
FACIAL

As técnicas a seguir são sugestões

de como é possível atuar durante
uma apresentação. Cada pessoa é
única, a técnica que funciona para
uma pessoa, pode não funcionar para
outra. Não tem problema, a idéia aqui
é conhecê-las e testá-las, para então
CORPO
decidir o que funciona para
você, dentro do seu estilo e
personalidade.

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3.1 Fa cia l / 3.1.1 Co nt ato Visual

3 . 1 . 1 C O N TAT O V I S U A L

Os o lho s são a jan ela d a a lm a . É a t ravés do o l h a r q u e

tran smitimo s verd a d e, s in c er id a d e. D eve m o s p ro cu ra r
m esclar o no sso o lh ar em to d a a plat e i a p a ra q u e o m a i o r
n ú mero d e pessoas s e s in t a m o lh a d o s . D eve m o s ev i t a r o l h a r
todo o tempo pa ra o po w er po in t , o u pa ra u m p o n to f i xo .

Além d e f azer a plat eia s e s en t ir o l h a da , é i m p o r t a n t e

qu e estejamo s a t en to s à o feed bac k (ve rb a l e n ã o ve rb a l )
qu e o p úb lico e s t á o t em po to d o n o s e n v i a n do . Pe q u e n a s
adaptaçõ es po dem s er feit a s em s u a a pres e n t a çã o ca s o vo cê Dica: Divida o
público em 4
perceba, po r exem plo , qu e as pes s o a s e s t ã o e n t e di a da s .
quadrantes e olhe
E sse tipo d e inf o r m a ç ão vo c ê s ó t erá s e o l h a r de ve rda de para cada um deles
para seu público . ao longo da
apresentação.

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3.1 Fa cia l / 3.1.2 Exp ressão Facial

3.1.2 Expressão Facial

No s s o ro s to é o u t ro p o n to i m p o r t a n t e q u e deve m comuni car com

s in c ro n i s m o o q u e e s t a m o s di ze n do .

Vo c ê e s t á m o s t ra n do o s p ro b l e m a s do s e u cl i e n t e ? Es tá contand o
u m fa to de s a g ra dáve l ? Pre ci s a m o s t ra r o s i m p a ctos d a cri s e nos
n ú m e ro s de s u a e m p re s a ? E s s e t i p o de i n f o rm ação pe d e uma
expres s ã o f a ci a l m a i s fe ch a da .

Va i a p re s e n t a r a s o l u çã o do p ro b l e m a do s e u cl i e n t e ? Que r mos trar à

eles a s p ro j e çõ e s p o s i t i va s p a ra o a n o s e g u i n t e ? E n tão é ne ce s s ári o
t er m os u m a e x p res s ã o a b e r t a , s e f o r p e r t i n e n t e , s orri a!

Dica: Peça ajuda à alguma pessoa próxima para lhe dizer se você tem o hábito inconsciente de fazer alguma
expressão. É comum vermos em nossos treinamentos que muitas pessoas mantém as sobrancelhas juntas sem
perceber, ou mesmo um sorrisinho irônico no canto dos lábios, que só percebem ao se olhar no vídeo.

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3.2 Cor po / 3.2.1 Gesto s

3.2.1 GESTOS

Ge st i cu l ação: Vo c ê po d e, e deve , g e s t i cu l a r. Pre s t e s ó a t e n çã o p a ra q u e o

gesto t en h a s en t id o c o m o qu e e s t á s e n do di to , e s e vo cê f a z a l g u m m ov i me nto
rep et it ivo a lea tó r io . Exc es s o de g e s t i cu l a çã o p o de de m o n s t ra r a n s i e da d e ,
en qu an to a lg u ém q u e n ã o g e s t i cu l a , p o de p a re ce r a p á t i co .

Curiosidade: mostrar o
dorso das mãos geralmente
significa que estamos
fechados. No entanto,
quando mostramos a
parte interna dos braços e
pulsos, estamos
demonstrando
abertura, empatia.

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3.2.2 Postura / 3.2 .3 Resp iração

3.2.3 RESPIRAÇÃO
Dica: U m exem plo de exerc í c io d e
res piração diafragm ática q ue p o d e m o s
fazer deitados :

Precisamo s pre s t a r at en ç ã o em n o s s a re s p i ra çã o . O Coloque o controle remoto da tv em cima de seu abdomen.

n e r vo sismo mui t a s vezes at rapa lh a es t e a s p e cto de
comunicação . In sp ire e fa ça o Expire e faç a o
con trole su b ir, c ontrole desc er,
d irecion a n d o o a r retirando todo o ar
p a ra seu a b d omen . de seus pulmões.
É co mum as pess o a s a pres en t a rem u ma re s p i ra çã o
su perio r o u encu r t ad a , qu e a c aba res u l t a n do e m
u m a d if iculd ad e em c o o rd en ar res piraç ã o e f a l a .

Se este f o r o seu c as o , s u ger im o s es t u da r s o b re

exercício s d e re s piraç ã o d iafra g m á t ic a .

Você pode repetir esse exercício 5x, tomando cuidado caso

venha sentir alguma tontura.

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3.2.2 Postura / 3.2 .3 Resp iração

“ IN S P IR E EM
3 S EG U N D O S “ “ EXPIR E EM
“
6 S EGUN DO S

Está fácil? Controle o tempo do exercício: Inspire em 3 segundos

e expire em 6 segundos. Depois, vá aumentando gradualmente o
tempo, sempre respeitando esta relação, onde a expiração leva o
dobro do tempo da inspiração.

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3.2 Cor po
3 .2 .4 P O S ICIO N AM ENTO
Prec is a m o s u t ilizar o es p a ço q u e t e m o s p a ra a p re s e n t a r e m n o s s o f avor.
1 Tem o s 6 p o n to s pri n c i pai s n o pal c o:
- D i reit a , cen t ro e esqu erda.
- At rá s , m ei o e n a fren te.
2 U m a t écn ica u ti l i z ada é mudar de u m l ado
p a ra o o u t ro n a apresen taç ão, qu an do
f o r m o s f a la r a lg o qu e o públ i c o i rá g ostar
d e o u v ir, o u n a qu el e pon to que ac hamos
q u e irem o s co nqui star o c l i en te.
3 Q u a n d o q u i s er se movi men tar, dê passos
f irm es em u m a ú n i c a di reç ão e pare. Ev i te
f ica r b a la n ça n d o o c orpo.
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4 Os d ois p és d evem estar f ir mes n o chã o, ev it a r
f icar em um d os p és ou enc os t a do em a lg u m lug a r.
5 Pod emos tamb ém f icar mais próx imos do pú blico
quand o f ormos f alar algo qu e provoque emoçã o,
e mais longe d ele s quand o precis a r mos f a la r de
algo mais f rio como valores , preço, n úmeros .
Isso p od e ser utilizad o tam bém qu a n do es t a mos
sentad os.
6 Ao concluir, verif ique se f ica con f or t ável em
f icar mais ao centro d o p alco, e um pouco ma is
p róximo d o p úb lico. Deixe o ppt pa ra t rá s e
olhe o temp o tod o nos olhos da s pes s oa s . Fa le
sua última me nsagem p ausa da men t e, e dig a
os p róximos p assos, p or e xemplo: “Ag ora irei
resp ond er as p erguntas”, “a g ora poderemos
d iscutir quais as soluções ma is a dequa da s à s u a
emp resa”, etc.
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3.3 Apoio Visua l / 3 .3 .1 PPT / 3 .3 .2 Laser Po inter

3 .3 .1 PPT 3 .3 .2 L AS ER P O INT ER

O lh e p ara o PPT s o m en t e para bu s c ar a l g u m a O m a i o r e rro co m e t i do p e l a s p e s s oas com o

in fo rmação , e vo lt e s eu o lh a r pa ra o púb l i co . l a s e r p o i n t e r é u t i l i z a r e m e xce s s o.

Não f iq ue apo nt a n d o to d a h o ra, n u n c a v i re de O l a s e r p o i n t e r deve s e r u t i l i z a do some nte para

costas. Pro cure t er o lin k en t re u m s lid e e o u t ro re a l ça r a l g u m a i n f o rm a çã o , a l gum d e tal he d o
n a sua cab eça pa ra qu e s u a a pres en t aç ã o t e n h a PPT, n a da m a i s do q u e i s s o .
fl u ência, co mo u m a h is tó r ia .

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1.1 Técnica do Mapa Ment al

CONCLUSÃO

Para nos comunicarmos bem é preciso também praticar!

Esperamos que este conteúdo ajude você a entender um pouco

sobre todos os aspectos que estão envolvidos em todas as
situações de comunicação verbal. Uma vez aprendidos os
conceitos, sugerimos que pratique bastante, preferencialmente
ao lado de um profissional especialista no assunto.

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(11) 3803.9535.

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