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eletrônico
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Glossário do comércio eletrônico: entenda os principais termos

Por: Paula Paschoalique

Com certeza você, leitor, já passou por alguma situação em que conversou com um mé-
dico e saiu do consultório com algumas dúvidas sobre sua saúde por não ter entendido
tudo o que ele falou. Também já tentou ler um artigo, mas a presença de alguns termos
técnicos dificultou ou mesmo impediu o seu entendimento do mesmo. Não menos co-
mum, você, lojista, deve se deparar com algumas palavras relacionadas ao mundo do
comércio eletrônico, com as quais não tem intimidade e, com isso, pode perder algumas
informações importantes.

A sensação de perder parte da informação pelo simples desconhecimento de termos

técnicos é, de fato, frustrante, mas tende a diminuir com a experiência neste determi-
nado segmento. Por outro lado, quem tenta transmitir alguma informação tem que ter
clareza e objetividade em sua linguagem: de nada adianta falar ou escrever bonito sem
ser entendido.

Preparamos abaixo, um glossário com 35 termos com os quais você pode se deparar no
mundo do comércio eletrônico.

Glossário do comércio eletrônico

1. AdWords: é o principal serviço de publicidade do Google que utiliza o sistema de Pu-

blicidade por Custo por Clique. Os anúncios do AdWords são exibidos juntamente com
os resultados de pesquisa no Google.

2. B2B: (Business to Business) – refere-se a transações de negócios realizadas somente

entre empresas.

3. B2C: (Business to Consumer) – refere-se à venda de produtos feita diretamente para

o consumidor.

4. Back Office: módulo gerencial que permite a completa administração da Loja Virtual,
do cadastro do cliente, ao workflow de vendas e controle de estoque. Normalmente, é
utilizado um sistema ERP (Enterprise Resource Planning), melhor detalhado à frente.

5. BI: Business Intelligence, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, com-

partilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de ne-
gócios.

6. Busca Orgânica: são os resultados naturais de um mecanismo de busca, ou seja,

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aqueles não-pagos.

7. Charge Back: refere-se ao cancelamento de uma compra efetuada com cartão de

crédito ou débito em uma loja virtual, normalmente, devido ao não reconhecimento da
compra por parte do titular do cartão (por fraude). Desta maneira, o comerciante entre-
ga o produto, mas não recebe o valor correspondente.

8. Cookie: arquivo que fica armazenado no computador do usuário e guarda todas as

informações importantes sobre sua navegação e sites visitados.

9. Cross Selling: ou Venda cruzada, é uma técnica de marketing em que o lojista oferece
a seus clientes produtos complementares àqueles que já foram ou que estejam sendo
adquiridos.

10. ERP: Enterprise Resource Planning, é o software que integra todos os dados e pro-
cessos referentes a uma empresa em um único sistema de informação, promovendo
com isso, a adequada gestão empresarial.

11. Facilitador de Pagamento: sistemas intermediadores de pagamento que permitem

o vínculo direto de uma loja virtual às mais diversas bandeiras e formas de pagamento.

12. Gateway de Pagamento: sistema responsável pela comunicação entre uma loja
virtual e as operadoras de pagamento que (deverão ser contratadas à parte através de
uma credenciadora ou diretamente com bancos) responsáveis pela plataforma de rece-
bimento de valores referentes às vendas.

13. Google Analytics: ferramenta gratuita que oferece análise e estatísticas avançadas
para acompanhamento de visitas e conversões de sua Loja Virtual.

14. Home Page: é a primeira e mais importante página de um site.

15. Keyword: palavra-chave para utilização em um sistema de busca.

16. Layout Responsivo: layout de website que se ajusta automaticamente ao tamanho

da tela do dispositivo pelo qual está sendo visualizado (celular, tablet, notebook, pc, etc.).

17. Login: identificação de um usuário na rede solicitada por alguns sites para acesso ou
ações restritas. O login é formado pela senha do usuário e uma identificação que pode
ser nome de usuário, e-mail, CPF, etc.

18. Logout: ação realizada para sair de uma página na qual o usuário tenha digitado seu
login (conjunto de senha e identificação).
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19. M-commerce: loja virtual acessada por algum dispositivo mobile.

20. Newsletter: notícias e informativos enviadas para um grupo de e-mail pré-selecio-

nado, normalmente, para clientes que tenham manifestado interesse em receber tais
e-mails.

21. Page Views: número total de vezes que uma página é visualizada pelos Internautas.

22. Saas: Software as a Service, maneira de comercializar um software, caracterizando-

-o como serviço, onde o cliente paga uma taxa mensal para utilização do mesmo e o for-
necedor se responsabiliza por toda estrutura necessária à disponibilização do sistema.

23. Servidor Internet: equipamento (hardware) que hospeda as páginas de um site e

distribui as informações solicitadas para os computadores ligados à rede. Existem em-
presas especializadas na prestação deste serviço.

24. Sessões: interações entre usuários e sites com duração pré-determinada. Diferente
de Visitas, a sessão dura em média de 20 a 30 minutos em cada site e, dentro deste pe-
ríodo, se o usuário sair e entrar novamente no website, ele não será reconhecido como
novo visitante.

25. Spam: envio não autorizado de e-mails (normalmente em grandes quantidades) com
qualquer tipo de conteúdo.

26. SEO: Search Engine Optimization, é um conjunto de técnicas que visam otimizar a
imagem de um website frente aos principais sites de busca, tornando-o mais facilmente
encontrado em motores de buscas orgânicas.

27. SSL: Secure Sockets Layer (em português: Camada de Conexão Segura), são proto-
colos criptográficos que oferecem segurança à comunicação na Internet para serviços
como e-mail (SMTP), navegação por páginas (HTTP) e outros tipos de transferência de
dados.

28. Taxa de Conversão: resultado da divisão do número de conversões (no comércio

eletrônico uma conversão = um pedido efetuado) pelo número de visitas em um mesmo
período.

29. Teste AB: estratégia de testes através da qual uma amostra de referência (A) é com-
parada a uma ou mais amostras distintas (B), a fim de se mensurar os indicadores dese-
jados que tenham melhores resultados.

30. Tráfego: quantidade de pessoas que trafegam/visitam determinado site.

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31. Up Selling: estratégia de marketing em que o lojista oferece um produto ou serviço

superior ou em maior quantidade àquele que está sendo originalmente adquirido.

32. URL: conjunto de caracteres usados para identificar um endereço único de página
de internet.

33. Usuário: também conhecido como “visitante único”, é representado por seu IP – nú-
mero de identificação de cada computador – registrado sempre quando o mesmo aces-
sa um endereço de algum website, desde que em sessões diferentes. Sinônimo de Visi-
tante único.

34. Visitante único: usuário representado por seu IP – número de identificação de cada
computador – registrado sempre quando o mesmo acessa um endereço de algum web-
site, desde que em sessões diferentes. Sinônimo de usuário.

35. Web Site: conjunto de página eletrônicas reunidas em um só endereço.

Fonte: BLOG – PWI Sistemas e Web Design <https://www.pwi.com.br/blog/glossario-

-do-comercio-eletronico-entenda-os-principais-termos/>.