Entrevista por

Competências
Teoria e Prática

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 I N T R O D U Ç Ã O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . 3
Sumário E N T R E V I S T A P O R C O M P E T Ê N C I A S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . 5
C O M P E T Ê N C I A S T É C N I C A S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . 6
C O M P E T Ê N C I A S C O M P O R T A M E N T A I S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
CAPE..................................................................................................... 18
DICAS.................................................................................................... 19
CONCLUSÃO........................................................................................ 23
 Esse e-book foi preparado para te ajudar a implementar a técnica de
Entrevista por Competências em seus processos de recrutamento e
seleção. Você verá os conceitos teóricos e práticos dessa metodologia
que irão gerar resultados mais assertivos em suas contratações. 
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS
Introdução
ENTREVISTA POR
COMPETÊNCIAS
Antes de aprender como aplicar esta
técnica em seus processos de
recrutamento e seleção, é preciso
entender o conceito da Entrevista por
Competências.

Competências são as experiências

adquiridas de maneira natural ao longo da
vida e aprendidas na jornada profissional.
Elas envolvem o conjunto de
conhecimentos, habilidades e atitudes
utilizadas ao desenvolver uma tarefa no
trabalho. Isso é o que torna o profissional
relevante em sua empresa.

As competências são divididas entre

Técnicas e Comportamentais.
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS
Competências Técnicas
COMPETÊNCIAS
TÉCNICAS
O que você precisa entender:
Competências Técnicas - São habilidades
adquiridas por meio de conhecimentos
teóricos e práticos em determinada função
ou atividade.
A Competência Técnica tem como base o
conhecimento adquirido na educação
acadêmica, em treinamentos de qualificação
ou experiência profissional.
É fundamental compreender detalhadamente
todas as características de uma determinada
função, pois até cargos de mesma
nomenclatura costumam apresentar
necessidades de perfis diferentes em
organizações distintas.
Feito isto, todos os requisitos técnicos para o
perfeito desempenho da atividade ficam
evidentes, possibilitando assim uma assertiva
e eficaz busca/avaliação dos candidatos
Uma vez que o perfil da vaga foi
compreendido no detalhe, deve-se analisar
cuidadosamente as trajetórias acadêmicas e
profissionais do candidato para que o mesmo
esteja qualificado para a vaga. 
Concluída a etapa de análise curricular com
aqueles que apresentaram histórico
profissional aderente tecnicamente, deve-se
sempre realizar entrevistas individuais, de
modo que possa ser confirmada ou não a
presença de tais competências no perfil dos
mesmos. Esta etapa de entrevista é decisiva
para a escolha assertiva do profissional.
COMPETÊNCIAS
TÉCNICAS
Veja alguns exemplos:

Certificação PMP;

Certificação ITIL;

4 anos em posições Gerenciais;

Mandatórios Inglês e Francês fluentes;

Experiência em posições de liderança de Centros de

distribuição em empresa varejista de grande porte;

5 anos em Gestão de Projetos Internacionais;

Sólida experiência em USGAAP.

ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS
Competências Comportamentais
COMPETÊNCIAS 
COMPORTAMENTAIS
O que você precisa entender: desenvolvimento e cumprimento de seus
objetivos de curto, médio e longo prazos.

Competências Comportamentais - Consistem Na Entrevista por Competências, o

nos padrões de comportamentos e atitudes
apresentados por um indivíduo. Essas
competências norteiam as ações de cada um
de nós em atividades de naturezas diversas,
sejam elas profissionais ou sociais.
No mundo do trabalho, tais competências são
consideradas essenciais para o desempenho
ótimo das funções do profissional, além de
serem determinantes para seu progresso,  o cargo em questão exige.
entrevistador precisa se preparar muito bem,
estudando detalhadamente o que cada uma
das competências-chave significa em sua
essência.
Desta forma, ele acabará utilizando perguntas
mais efetivas ao longo da avaliação e
conseguirá extrair, com segurança, evidências
– ou a falta delas – dos comportamentos que

Premissa Básica da Avaliação

Comportamento passado Prediz Comportamento futuro

COMPETÊNCIAS 
COMPORTAMENTAIS
Alguns questionamentos e
perguntas para a entrevista: 

Perguntas boas são: Perguntas ruins são:

Abertas: Fechadas (sim ou não):
Como? O que? Quem? Onde? Quando? Você já teve um cliente difícil?

Simples: Influenciadoras:
Pergunte uma coisa de cada vez. Você concorda que...?

Relacionadas ao comportamento: Hipotéticas:

O que você fez? O que você disse? Como você O que você faria se...?
se sentiu?
Complicadas:
Peça sempre exemplos: Duas ou três perguntas em uma.
Você pode me dar um exemplo?
COMPETÊNCIAS 
COMPORTAMENTAIS
Veja alguns exemplos de
competências comportamentais: 

Adaptabilidade Capacidade empreendedora

Apresenta boa capacidade de se adaptar à Apresenta iniciativa em todos os momentos.

diferentes cenários, de acordo com as suas Sente-se confortável para tomar decisões e não
necessidades, situações e circunstâncias. Encara as tem dificuldades em assumir riscos, pois não tem
mudanças com uma possibilidade de crescimento e medo de fracassar. Tem energia alta e obstinação,
um incentivo a sair zona de conforto e desafiar os lidando também de maneira positiva com cultura
próprios limites.  de austeridade. 

Orientação para excelência Planejamento e organização

É incansável na busca por entregas de real valor Orienta-se por planos de trabalho que contenham
com alta qualidade e o máximo de assertividade.  objetivos, prioridades e indicadores estabelecidos.
Demonstra qualidade no trabalho executado para
satisfazer expectativas estabelecidas. 
COMPETÊNCIAS 
COMPORTAMENTAIS
Veja alguns exemplos de
competências comportamentais: 
Comunicação e influência
Comunica-se de forma clara e eficiente, aumenta
a transparência, elimina barreiras e "feudos/ilhas"
dentro da organização. Também mobiliza pessoas
-chave de sua área e de diferentes
departamentos da empresa para qual trabalha
Visão estratégica
Direciona seu pensamento no futuro, expande as
fronteiras de mercado e negócio, esforça-se por
atingir resultados de curto e, principalmente, de
longo prazo. Gera também comprometimento dos
demais colaboradores, antecipa mudanças e
estratégias dos concorrentes.
Inovação e criatividade
Possuiu capacidade para diagnosticar
necessidades de mudanças e inovações, aderir a
novos processos de gestão e apoiar ativamente
a sua implementação. Nunca está satisfeito com
o status quo. 
Autonomia
Não espera que os outros lhe digam o que fazer,
procura aprender e desenvolver projetos que
tornem o trabalho mais efetivo. Apresenta auto-
confiança para colocar seu ponto de vista para os
demais e não tem receio de errar.
COMPETÊNCIAS 
COMPORTAMENTAIS
Veja alguns exemplos de
competências comportamentais: 

Coaching e liderança Gestão de conflitos

Seleciona pessoas diferenciadas, desenvolve Resolve problemas difíceis através de avaliação

equipes talentosas, cria comprometimento, constrói cautelosa das informações, possíveis alternativas
ambiente de desenvolvimento contínuo. Mantém as e conseqüências. É capaz de lidar com situações
pessoas constantemente engajadas e motivadas, de pressão e adversidades de forma adequada e
conduzindo-as aos resultados esperados. profissional mantendo-se sempre produtivo.

Integridade Orientação para o cliente

É bastante confiável. Atua de forma coerente com Age como parceiro de negócios com clientes
aquilo que professa. Normalmente é visto como internos e externos, planejando e executando suas
alguém direto, justo e sincero. ações pensando sempre no curto, médio e longo
prazo.
COMPETÊNCIAS 
COMPORTAMENTAIS
Veja alguns exemplos de
competências comportamentais: 

Tomada de decisão Capacidade analítica

Possui capacidade de tomar decisões a partir das
informações disponíveis. Não protela e nunca perde
tempo com excesso de informações, especialmente
quando há uma razoável necessidade de resultados
mais ágeis para o negócio.
Converte dados em informações, aprende e constrói
baseando-se em suas experiências. Toma decisões
boas e rápidas com informações limitadas.

Comportamento Hands-on Habilidade interpessoal

Possui capacidade de envolver-se diretamente nas
atividades sob sua responsabilidade em momentos
decisivos, sentindo prazer também em atuar no
processo de maneira ativa e operacional quando
necessário, independendo do cargo que ocupa.
Relaciona-se bem com todos as pessoas, inclusive
aquelas com crenças, formação cultural e níveis
organizacionais diferentes. Respeita a diversidade.
COMPETÊNCIAS 
COMPORTAMENTAIS
Veja alguns exemplos de
competências comportamentais: 

Negociação Orientação para resultados

Tem capacidade para estabelecer acordos e
consensos com pessoas e grupos, gerindo
adequadamente os conflitos de interesses e
tentando chegar a resultados positivos para todas
as partes envolvidas.
Executa tarefas melhor e mais rapidamente, está
comprometido em obter um contínuo alto
desempenho e elimina burocracia.

Trabalho em grupo e cooperação

Elimina barreiras, toma as melhores decisões, construindo sobre as idéias de outros. Responsabliza-se pelo
sucesso e falhas da equipe de trabalho da qual faz parte. Celebra de maneira genuína a vitória dos demais e
promove a cooperação como estilo preferido de trabalho.
COMPETÊNCIAS 
COMPORTAMENTAIS
CAPE - Contexto, Ação, Papel e Efeito

Para ajudar na condução da entrevista, é

importante pensar nestas 4 letras: CAPE (Contexto,
Ação, Papel e Efeito). Elas ajudarão a guiar a
entrevista e compreender detalhadamente a
situação que está sendo narrada pelo
entrevistado.

Desta forma, o entrevistador consegue

extrair com segurança:
o contexto daquela história;
a ação do entrevistado frente aquela situação; 
o papel dele no cenário apresentado;
o efeito causado da ação do próprio.
COMPETÊNCIAS 
COMPORTAMENTAIS
CAPE - Contexto, Ação, Papel e Efeito

C Contexto A Ação
Sabe o que era a situação? O que você fez?
Onde a situação aconteceu? O que você disse?
Quando foi isso? Qual foi sua contribuição?
Haviam outras pessoas envolvidas? Como você lidou com isso?

P Papel E Efeito

Qual foi sua função ou papel neste contexto? Como terminou?

Qual foi o seu papel exato no grupo? Qual foi o resultado?
Qual era sua posição nessa época? Quão efetiva foi sua intervenção?
Quais foram os efeitos sustentáveis a longo prazo?
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS
Dicas
DICAS
Veja como se preparar para fazer
suas Entrevistas por Competências:

Preparação Introdução e Informações Gerais

Nunca encontre o candidato antes Você é quem monta o cenário e é
de se preparar. você quem tem o controle.

Aquecimento Encerramento
Dê as boas vindas e tente ‘quebrar o gelo’; Um bom encerramento garante que
Explique o objetivo da entrevista; nada se perca.
Informe a duração da entrevista;
Explique a técnica da entrevista por competências;
Esclareça que fará anotações das informações
durante a entrevista;
Diga que haverá oportunidade para perguntas após
a entrevista.
DICAS
Evite efeitos tendenciosos:
Veja exemplos:
Expectativas baseadas no currículo
O que está no CV pode não ser toda a
experiência profissional que uma pessoa tem.
Existem muitas informações adicionais a ele
que são importantes de serem levadas em
consideração.
Atenção seletiva
Tome cuidado na hora de filtrar as
informações que julgar “irrelevantes”. Muitas
vezes elas ajudam na hora de montar o
‘quebra-cabeça’ sobre um perfil.
Primeira impressão e efeito recente
Você começou uma entrevista e percebeu
que o candidato tem, por exemplo, uma
tatuagem, piercing ou possui algo que lhe
incomodou de cara. Ignore isso e não crie
barreiras.
Estereótipos
Nunca é legal julgar um livro pela capa,
certo? Deixe os estereótipos de lado, eles
mais prejudicam a sua análise do que ajudam.
DICAS
Evite efeitos tendenciosos:

Veja exemplos:

Efeito “similar a mim” Efeito oposto ao “similar a mim”

Quando nos identificamos pessoalmente com O oposto também vale: não prejudique um
alguém, temos a tendência de privilegiar o candidato só porque o perfil pessoal dele não
perfil por termos maior empatia. Tente evitar parece com o seu. Evite o julgamento.
isso na entrevista. 

Tendência à avaliação pessoal

Na entrevista, a parte que mais importa é a
experiência profissional do candidato. Não se
esqueça disso.
CONCLUSÃO
A Avaliação por Competências Comportamentais
e Técnicas é uma ferramenta essencial para
definir se um profissional apresenta habilidades,
conhecimentos e as competências mais
relevantes para o desempenho de determinada
função.
Como pudemos observar ao longo de todo este
e-book, a metodologia utilizada para tal
avaliação baseia-se em perguntas específicas
que buscam extrair, com segurança, evidências
concretas – ou a falta delas – dos
comportamentos que o cargo para o qual o
profissional está sendo avaliado, exige.
O intuito deste documento é colaborar para que
você possa estruturar cada vez melhor seus
processos seletivos, se valendo de uma
metodologia que produz subsídios consistentes
para as suas tomadas de decisões.
Todos nós sabemos que em um processo de
seleção são cumpridas várias etapas
complementares para uma análise completa do
perfil de um candidato, mas sem dúvida alguma,
uma entrevista quando bem realizada e baseada
nesta eficiente técnica, certamente pode se
constituir na etapa que trará mais insumos a
respeito do profissional avaliado.
SOBRE O D'HIRE
O d'hire é o primeiro marketplace de recrutamento
especializado do Brasil. Através de uma comunidade de
headhunters, que buscam, avaliam e enviam os melhores
profissionais para os contratantes, entrega assertividade
e agilidade nos processos de recrutamento. Tudo isso de
maneira online e colaborativa. 

SAIBA MAIS