Martha Gabriel

me, www.martha.com.br
follow me, twitter.com/marthagabriel
e-mail me, martha@nmd.com.br
 Engenheira, UNICAMP
Pós-graduada em Comunicação de Marketing, ESPM-SP
Pós-graduada em Design Gráfico, Belas Artes-SP
Mestre e doutoranda em Artes, ECA/USP

Atuação:

BSP Business School São Paulo e UFPR, professora MBA

Univ. Anhembi Morumbi, professora MBA, coordenadora e-learning
Belas Artes, professora e orientadora pós-graduação
Universidade de São Paulo, pesquisadora
NMD New Media Developers, CIO
Upgrade! São Paulo, curadora

Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas na Web”,

2008, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, 2009

Palestrante internacional (mais de 40 palestras no exterior) com

3 prêmios de “best presentation” nos USA
 Patrocínio “Intelecto Digital”
concedido a Martha Gabriel pela Locaweb

3
 Antes de Começar …

Quais os motivos do
SUCESSO do Twitter?

Martha Gabriel 4
 Motivos de Sucesso do Twitter

Presencial
• rede social presencial / mobile

• você interage onde quer que esteja,

desde que tenha conexão com a internet

Martha Gabriel 5
 Antes de Começar …

140 caracteres
• vitória da relevância

• navegação em headlines

• velocidade
Martha Gabriel 6
 Antes de Começar …

API aberta
• permite a integração com qualquer
aplicativo

Martha Gabriel 7
 Antes de Começar …

Maior do que si
mesmo
• tweets podem ter links para qualquer
URL na web  abraça o todo.
Martha Gabriel 8
• Cases

• Microblogs & o Twitter - conceitos fundamentais

• Estratégias - Como usar o Twitter de forma eficiente

• Ferramentas

• Dicas Finais
 Cases
Avião que caiu no Hudson River NYC -
http://colunistas.ig.com.br/fronteiralivre/pedestres-flagram-aviao-no-rio-hudson-
em-nova-york/

Susan Boyle –
http://latimesblogs.latimes.com/thedishrag/2009/04/did-you-miss-britains-got-
talent-shocker-susan-boyle-dont-.html

Ashton Kutcher (@aplusk) vs. CNN –

http://www.huffingtonpost.com/2009/04/16/ashton-kutcher-vs-cnn-
twi_n_187835.html

Eleições no Irã –
http://info.abril.com.br/noticias/internet/twitter-coordena-protestos-no-ira-
17062009-23.shl

Tecnisa vende apartamento pelo Twitter –

http://info.abril.com.br/noticias/internet/tecnisa-vende-apartamento-pelo-
twitter-02062009-44.shl
Martha Gabriel 11
 Cases (cont.)

Locaweb – Twitter corporativo

http://www.vimeo.com/5512104

Baby Starts Twittering from the Womb -

http://mashable.com/2008/12/14/baby-twitter/

BakerTweet - Twitter para avisar quando sai o pão fresco e quentinho

- http://www.bakertweet.com/

40 of the Best Twitter Brands and the People Behind Them

http://mashable.com/2009/01/21/best-twitter-brands/

+ cases (Dell, Pepsi, JetBlue, etc.) 

http://business.twitter.com/twitter101

Martha Gabriel 12
 Cases (cont.)

Ataque terrorista em Mumbay, India, nov.2008 –

http://startupmeme.com/twitter-on-attacks-in-india/ &
http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/asia/india/3530640/Mumbai-attacks-
Twitter-and-Flickr-used-to-break-news-Bombay-India.html

Cariocas burlam as blitzes da Lei Seca com conta no Twitter

http://www.sidneyrezende.com/noticia/50185%20cariocas%20burlam%20as%20blitzes
%20da%20lei%20seca%20com%20conta%20no%20twitter

Vodafone usa Twitter p/ descobrir músicas + ouvidas em real

time - http://www.realtimetop40.com/

Apagão Brasil nov/2009

Terremotos Califórnia, Haiti, Chile, 2010

Martha Gabriel 13
• Cases

• Microblogs & o Twitter - conceitos fundamentais

• Estratégias - Como usar o Twitter de forma eficiente

• Ferramentas

• Dicas Finais
O Twitter foi inventado em 1935?

Martha Gabriel 16
 Microblogs & o Twitter

Micro-blogging é uma forma de publicação de blog que

permite aos usuários que façam atualizações breves de texto
(geralmente com menos de 200 caracteres) e publicá-
las para que sejam vistas publicamente ou apenas por um
grupo restrito escolhido pelo usuário.

Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios

tais como SMS, instant messengers, e-mail, mp3 ou pela web.

Martha Gabriel 17
 Twitter.com

Martha Gabriel 18
 Twitter

Twitter - micro-blog mais popular do mundo. Serviço gratuito

criado por Jack Dorsey, e lançado em 2006.

Outros serviços de microblogging:

Jaiku - http://www.jaiku.com/ (comprado pelo Google)

identi.ca - http://identi.ca/ (open source)

Yammer - http://www.yammer.com.br (corporativo)

Martha Gabriel 19
 Twitter – como funciona

Serviço que permite enviar e ler mensagens, conhecidas como tweets.

Tweets são posts de mensagens de texto com até 140 caracteres que são
mostradas na página de perfil do autor.

• Os tweets também são entregues a todos os seus seguidores,

conhecidos como followers.

• Os tweets podem ser enviados pela web (site do Twitter ou vários

outros clients) ou celular (SMS ou web)

Os perfis dos usuários podem ser abertos permitindo acesso de

qualquer pessoa, ou fechados, de modo que apenas os followers recebam os
tweets.
Martha Gabriel 20
 Funções no Twitter

Fonte: http://www.kobal.com.br/index.php/rogerio-kobal-marketing-digital/twitter-no-brasil-perfil-de-usuarios-e-numeros/
Martha Gabriel 21
 Exemplo – perfil no Twitter
(twitter.com/marthagabriel em 4.mar.2010)

Martha Gabriel 22
 Exemplo – home no Twitter
(twitter.com/home em 4.mar.2010)

Martha Gabriel 23
 Vídeo

Real Life Twitter

http://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmU
http://www.collegehumor.com/video:1909386

Martha Gabriel 24
 Comandos - Tweet

Tweet
É um post do Twitter. Você escreve o que quiser, o que está fazendo, um
link do que viu na web, frases, faz reclamação... desde que caiba em 140
caracteres.

O tweet vai para o timeline de todos os seus followers.

Martha Gabriel 25
 Comandos – Mensagem p/ ID

Mensagem para alguém

É o tweet direcionado para uma pessoa específica. Para enviar uma mensagem
para alguém, escreva o tweet começando com um @ na frente do ID da pessoa.
Por exemplo, um tweet começando com @marthagabriel é uma mensagem para
Martha Gabriel. No exemplo abaixo, a mensagem é para o usuário fulanodetal.

Os followers só vêm mensagens de uma pessoa para outra APENAS quando eles
seguem as duas. Caso contrário, as mensagens começando com @ID não
aparecem na timeline do follower.
Martha Gabriel 26
 Comandos – Reply

Reply
É a resposta de um tweet. Para responder uma pergunta de alguém, comece a
mensagem também com @ID, por exemplo, @marthagabriel. A pessoa verá que a
mensagem é para ela. No exemplo abaixo está sendo enviado um reply para
fulanodetal:

No Twitter, tecnicamente não existe diferença entre mensagem direcionada para

um ID e reply para esse ID.

Martha Gabriel 27
 Replies e Mensagens para você

As mensagens e replies para você

não aparecem automaticamente
na sua timeline, exceto no caso
da mensagem vir de alguém que
você segue.

É necessário checar as
mensagens e os replies
direcionados a você no
botão @ID, no menu lateral, ou
usar um programa que te auxilie
nisso, como o TweetDeck, por
exemplo.
Martha Gabriel 28
 Comandos – Mensagem Direta

Mensagem direta (Direct message)

São mensagens privativas, que somente o destinatário vai ler — ou seja, não
aparece na sua página e nem na página dele. Funciona colocando uma letra "D"
antes do ID da pessoa.

Mensagens diretas só são possíveis para quem te segue (follower). O destinatário

recebe a mensagem por e-mail também.

Martha Gabriel 29
 Comandos – Retweet
Retweet
São encaminhamentos de mensagens de outras pessoas— ou seja, re-tweetar o
que outros postaram. Funciona colocando uma “RT" antes do ID da pessoa.
Ex: RT @marthagabriel: texto do tweet

O RT só deve ser usado se for encaminhado o tweet EXATAMENTE como o autor

escreveu. Se você fizer modificações no texto que encaminha, use o via @ ID no
final do texto do tweet encaminhado.

Martha Gabriel CUIDADO COM ÉTICA no RT  Citar fontes 30

 Comandos – Retweet
Retweetrank - http://www.retweetrank.com/

Martha Gabriel 31
 Comandos – Hashtag

Hashtag
Toda palavra com um sustenido (#) na frente sinaliza uma hashtag, por
exemplo, #frase. As hashtags foram criadas para facilitar a busca de
mensagens e encontrar interesses específicos no Twitter.

Martha Gabriel 32
 Twitter’s Trending Topics

Trending topics (ou TT) são itens identificados como sendo

altamente populares ou recentemente ativos no Twitter.

“30 segundos no Trending Topics is the new 15 minutos de fama”

-- Rosana Hermann

Trending
Topics

Martha Gabriel 33
 Twitter’s Trending Topics (cont.)

Para saber do que se trata cada trending topic:

Whatthetrend (whatthetrend.com) explica o porquê cada palavra está na
lista de mais faladas do Twitter.

Martha Gabriel 34
 Busca no Twitter

Martha Gabriel 35
 Busca no Twitter - operadores

Martha Gabriel 36
 Mensagem de Erro – a Baleia
(Fail Whale)

Martha Gabriel 37
 Quantidade de Tweets Postados
GigaTweet - http://popacular.com/gigatweet/

7/ago/2009

4/mar/2010

Martha Gabriel 38
 Alguns números sobre o
Twitter

• Um dos 50 sites mais populares no mundo (tráfego no Alexa)

• 3a rede social mais usada (Compete.com, fev/2009) – 6

milhões de visitas únicas no mês

• Site que mais cresce, segundo a Nielsen (1.382%, em

mar/2009).

• 40% de retenção de usuários.

• Top Social Media Platform at Fortune 100 Companies

(comparando com blogs e Facebook)
Martha Gabriel 39
 Se o Twitter fosse uma
comunidade de apenas 100 pessoas…

Martha Gabriel 40
 The Twitter
Approval Matrix

Matriz de aprovação
do Twitter:

Inspiradores
x
Insípidos
-------------------------------
Específicos
x
Generalistas

Martha Gabriel 41
 Estatísticas do Twitter
• 72.5% de todos usuários entraram nos 5 primeiros meses de 2009
• 85.3% dos usuários postam menos de 1 vez por dia
• 21% dos usuários nunca postaram um Tweet
• 93.6% dos usuários têm menos de 100 seguidores, enquanto 92.4%
seguem menos de 100 pessoas.
• 5% dos usuários são responsáveis por 75% de toda a atividade do Twitter
• New York tem a maior quantidade de usuários de Twitter
• Mais de 50% dos posts são publicados usando ferramentas – mobile ou
web – ao invés do Twitter.com.
• Mais mulheres no Twitter (53%) do que homens (47%)
• 9 milhões de usuários Brasil em dez/2009
• 40% do que é falado é tagarelice e apenas 8,7% tem valor informacional.
Martha Gabriel 42
 Sobre o que as pessoas
tweetam?

Martha Gabriel 43
 Crescimento do Twitter

Martha Gabriel 44
 Faixas de Idade dos Usuários

Martha Gabriel 45
 Quanto mais seguidores,
mais a pessoa Tweeta

Martha Gabriel 46
 Atividade no Twitter

Martha Gabriel 47
 Ferramentas de Publicação

Martha Gabriel 48
Ferramentas de Publicação Mobile

Martha Gabriel 49
 Participação por País

Martha Gabriel 50
 Palavras mais comuns
nos perfis

Martha Gabriel 51
 Twitter no Brasil

Censo realizado pela Twitter Central

com 11683 amostras

junho/2009

http://www.twittercentral.com.br/censobr/
(http://bit.ly/rqvmI)

Martha Gabriel 52
 Vídeo – Reflexão…

Twouble with Twitters

(legenda em português)

http://www.youtube.com/watch?v=1cQvpdl8uYY

(http://migre.me/4Cpq)

Martha Gabriel 53
• Cases

• Microblogs & o Twitter - conceitos fundamentais

• Estratégias - Como usar o Twitter de forma eficiente

• Ferramentas

• Dicas Finais
 Por que as pessoas Tweetam?

Martha Gabriel 56
 Com quem as pessoas falam no Twitter?

Martha Gabriel 57
 The Cluetrain Manifesto

• A Internet muda tudo.

• Mercados começaram como conversas.
• A Internet torna o marketing em conversas novamente..
• A Internet subverte hierarquias.
• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados
de massa.
• Empresas precisam adquirir senso de humor.
• Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE,
VALORES e um PONTO DE VISTA.
• As empresas estão com medo.
• O medo mantém as empresas distantes de seus
consumidores.
• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com
seus consumidores.
Martha Gabriel 58
 Essência

“Você é
o que
você compartilha”

• Que histórias você tem para contar?

• A quem interessa essas histórias?

Martha Gabriel 59
 Estratégia – Análise Estratégica

Conta pessoal ou profissional?

• A menos que você já seja uma celebridade,

TEM QUE ESCOLHER UM ENFOQUE PRINCIPAL

• Se for preciso, abra duas contas, dois IDs diferentes

• Empresas normalmente têm várias contas

Martha Gabriel 60
 Estratégia
1. Análise estratégica:
• Objetivo da sua conta no Twitter / Parâmetros de mensuração
• Posicionamento ideal (que histórias você tem para contar?)
• Público-alvo (a quem interessa suas histórias? % do seu público-
alvo que usa Twitter?)

2. Implementação
• Criação do seu avatar que valorize sua identidade
• Criação do design da sua página de perfil com info relevantes
• Escolha do ID (max 15) – seu endereço ficará twitter.com/ID
• Escolha da descrição da sua bio (SEO)
• Tática para seguir pessoas (Todas que te seguem? Apenas as que te
interessam? Usar bots?)
• Frequência de posts (x vezes ao dia)

3. Mensuração e Ajustes
Martha Gabriel• Análise das métricas e ajustes na estratégia 61
 Estratégia - Implementação
Background

Nome
(SEO)
ID
Avatar Descrição
(SEO)

Martha Gabriel 62
 Estratégia - Implementação

Estratégias de Follow:
1. Seguir todo mundo que te segue (ferramenta automática)
2. Seguir apenas quem te interessa (seleção manual, busca,
ferramentas automáticas, como o Twitmass, por exemplo)

Percepções sobre quem tem:

# seguidores > # pessoas que segue  prestígio
# seguidores = # pessoas que segue  normal
# seguidores < # pessoas que segue  script, critério duvidoso
Martha Gabriel 63
 Escolha de Pessoas para Seguir

Critérios:

• As pessoas que o perfil segue são uma espécie de

RECOMENDAÇÃO

• Se você for usar o Twitter para ficar a par do que acontece,

quantas pessoas você consegue acompanhar?

• Quando faz sentido seguir mais de 150 pessoas?

Martha Gabriel 64
 Dunbar’s Number

150
Martha Gabriel 65
 Estratégia para conseguir
followers relevantes
1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.)
2. Poste Fotos
3. Repita seus Tweets
4. Desenvolva um Nicho
5. Link para Sites Interessantes
6. Faça Perguntas
7. Envie "@Messages" para Top Users
8. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile
9. Tweete Durante as Horas de Pico
10. Crie um Bom Avatar

Martha Gabriel 66
 Mais estratégias para
conseguir Followers

“Quantidade só interessa se vier com qualidade junto ;-)” – Martha Gabriel

1. Usar hashtags estratégicas e adequadas

2. Conseguir RTs para os seus tweets

• RT é a moeda de capital social do Twitter
• Qto + RTs  mais reputação, mais followers
• Para conseguir RT é necessário:
• escrever tweets com relevância
• Tweetar conteúdo próprio (sem retweetar ou usar coisas já
postadas por outros)
• Quando possível, criar conteúdo próprio relevante (Twitter +
Site/Blog é uma excelente combinação)
Martha Gabriel 67
 Estratégias de Hashtag

Hashtag
Toda palavra com um sustenido (#) na frente sinaliza uma hashtag, por
exemplo, #frase. As hashtags foram criadas para facilitar a busca de
mensagens e encontrar interesses específicos no Twitter.

Martha Gabriel 68
 Estratégias de Hashtag (cont.)

Usando hashtags
• Com exceção do uso de hashtags como spam, não existem regras formais
para usar hashtags. Elas são indicadas para criar relacionamento entre
tweets referentes ao conteúdo, como canais de congressos, por exemplo.

• Apesar de qualquer palavra com um # na frente poder ser considerada uma

hashtag, existem muitas hashtags de uso comum. Ex: #FollowFriday, #Fail,
#MusicMonday, etc.

• Algumas simples e poucas boas práticas:

• Somente use hashtahs nos tweets que sejam relevantes ao tópico
• Não sobrecarregue o tweet com hashtahs (máximo 3)

Martha Gabriel 69
 Estratégias de Hashtag (cont.)

Recursos de hashtags
hashtags.org – Extremamente útil para pesquisar trends populares no
Twitter. Fornece informação de quantas mensagens foram enviadas referentes
a uma hashtag específica e dentro de um período.

twemes.com – Fornece informações sobre quais temas estão flutuando

pelas ondas do Twitter. Permite assinar RSS Feed para seguir uma hashtag
específica.

wthashtag.com – Ferramenta wiki gerada pelos usuários que explica o que

uma hashtag significa, como usá-la, quando ela foi descoberta, e um stream ao
vivo daquela hashtag. Muito útil para saber sobre a história das hashtags
específicas.
Martha Gabriel Mais info: http://twitter.pbworks.com/Hashtags 70
 hashtags.org

Martha Gabriel 71
 Estratégias de Hashtag (cont.)

Porque usar hashtags

1. Podem ser úteis quando se deseja criar e monitorar a visibilidade no
Twitter (ex: monitoramento de sua empresa ou seus produtos).

2. Podem ser usadas para categorizar seus Tweets de acordo com o

tópico ou propósito (ex: eventos ao vivo, campanhas políticas,
conferências, palestras, etc.)

3. Ótima maneira de organizar os Tweets e permitir que outros sigam

tópicos ou eventos específicos.

Dica – 24 hashtags da cultura do Twitter:

http://mashable.com/2009/04/24/daily-twitter-memes/
Martha Gabriel 72
 Estratégias de RT

1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RT nos

seus tweets – isso pode ser usado como estratégia de
relacionamento.

2. Use RT para promover as pessoas da sua área de atuação

– dê antes de receber.

3. Quanto você não precisa comentar o RT, pode usar o

recurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer na
timeline dos seus seguidores.

Martha Gabriel 73
 Teste de confiabilidade contra
spam para escolher quem seguir
TwitChuck - http://www.twitchuck.com/

Martha Gabriel 74
 As 5 Funções do Twitter

1) Sentido instantâneo de comunidade.

2) Manifestação (e observação) da individualidade.

3) Comunicação rápida e eficaz.

4) Laboratório.

5) Fonte potencialmente valiosa de informações e

aprendizado.

Martha Gabriel Fonte: HSM Online 75

 Twitter para Iniciantes
1) Não use o avatar de “passarinho”, NUNCA!
2) Jamais escreva “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”
3) “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar a tweetar
4) Encontre pessoas que você já conhece para seguir.
5) Encontre pessoas com interesses iguais aos seus para seguir.
• Twitter Search (search.twitter.com) / Twellow (www.twellow.com) / WeFollow
(www.wefollow.com) / Twubble (www.crazybob.org/twubble) / Twitterel
(twitterel.com)

6) Encontre pessoas na sua área para seguir.

• Locatweeps (localtweeps.com) / TwellowHood
(www.twellow.com/twellowhood/)

4) Escolha um programa de desktop e mobile

• Desktop  Tweetdeck, Seesmic / Mobile  Mixero, PeopleBrowsr

5) Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos.

Martha Gabriel 76
 Principal Dica para Iniciantes

Enquanto você não seguir ninguém,

NADA ACONTECE no Twitter.

O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você

segue. O refinamento, lapidação da escolha dos perfis
que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e
relevante pra você.

Martha Gabriel 77
 Aplicativos de Desktop
19 Aplicativos de Twitter para Desktop, comparados
http://mashable.com/2009/06/27/twitter-desktop-apps/
(http://rt.nu/4ggh)

Os 5 sites mais completos para tuitar

http://info.abril.com.br/noticias/internet/os-5-sites-mais-completos-para-
usar-twitter-27072009-7.shl?2
(http://rt.nu/1m98)

Hootsuite – Permite gerenciar várias contas e agendar envio de tweets

(http://www.hootsuite.com)

Power Twitter - plug in para o Firefox

(https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/9591)
Martha Gabriel 78
 Principais Erros de Estratégia

1. Escolher nome/ID não apropriados para representar você

2. Não otimizar o nome, descrição, localização
3. Usar software automático para tweetar (bots) sem
controlar/ajustar os tweets (ex: AugmentedAdvert)
4. Fazer vários tweets seguidos, enxendo a timeline dos seguidores
5. Fazer muitos tweets pessoais (exceto se vc for uma celebridade ou
estiver falando com amigos – nesse caso, é isso que se espera)
6. Fazer propaganda descarada e ficar indicando pessoas e/ou
empresas o tempo todo – para seguir, para comprar, etc. Isso é
SPAM!
7. Não tweetar – perfil abandonado!
8. Excesso de respostas @message – lota o seu timeline de coisas
pessoais e quem for analisar se te segue ou não.
9. Uso excessivo de hashtags e links no mesmo tweet
Martha Gabriel 10. Tweets sem relevância 79
 Cuidado para
não virar escada

• Desconhecidos que usam @messages para pegar carona (tanto

mensagens legais quanto agressivas)
• Não entre em discussão com quem não vale a pena
• Procure responder em DM, quando possível (não aparece na timeline)
• JAMAIS baixe o nível das discussões, caso aconteçam
• Você não precisa ter opinião para tudo! É comum receber perguntas de
posicionamento de assuntos que não têm nada a ver com você, só para
pegar carona

Martha Gabriel 80
 Good Twitter Rule

"It's not how short you make it;

it's how you make it short."

-- Bill Bernbach, DDB, long, long ago...

(via @eMarketer)
Martha Gabriel 81
 Os 7 pecados capitais de blogar

1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber

2. Preguiça – nada acontece sem trabalho

3. Impaciência – conquistar audiência demora

4. Pouca Qualidade - “Blogueiros ruins têm filhos

magrelos” -- Zig Ziglar

5. Identificação – se inspire em alguém mas ache a sua

própria voz

6. Irrelevância
7. Rudeza
Fonte: iMasters, http://zip.li/wbJw
Martha Gabriel 82
 Cuidados

- A maioria das pessoas ainda não sabe o que é o Twitter

(http://latimesblogs.latimes.com/technology/2009/07/what-is-twitter.html)

-De 2.025 adultos pesquisados nos USA, 69% disseram que eles não
conheciam o suficiente sobre o Twitter para comentar sobre o serviço.

- Mais de 60% dos usuários deixa Twitter em um mês

(http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/mais-60-usuarios-deixa-twitter-mes-467204.shtml)

- Ausência de contexto – é necessário ter o dobro da atenção para não

cometer ou ser vítima de injustiça

- Qualidade ou Quantidade? Muitos seguidores não representa qualidade.

Martha Gabriel 83
 Cuidados

- Facilidade de se dispersar e perder o foco no que estava fazendo

- Falta de noção - publicar demais, tratar de assuntos muito pessoais para

redes muito amplas (como comentar sobre os outros, por exemplo), brigar
por 140 caracteres --- engraçado que ninguém namora no Twitter com 140
caracteres e nem faz declaração de amor... mas briga tem um monte.

- Cyberbulling & Stalking - Estúpidos digitais - superficialidade / Impressão

de intimidade / falta de postura

- O Falso Retweet: Um problema atual de segurança no Twitter –

(http://www.businessinsider.com/an-actual-twitter-security-problem-the-fake-retweet-2009-7)

-Apenas 40% de retenção - http://mashable.com/2009/08/03/twitter-fortune-100/

- ROI
Martha Gabriel 84
 Reflexão

"Sábios nos encantam e estúpidos nos cansam.

Os meios digitais apenas ampliaram o poder de ambos,
mas a escolha de quem ouvir ainda é nossa."

-- Martha Gabriel

Martha Gabriel 85
 Twitter para perfil corporativo
de Empresa

1. Compartilhe a sua história

2. Fale Missão e Visão
3. Revele os insights da indústria da sua área
4. Reconheça os empregados/colaboradores
5. Apresente os sucessos de seus clientes e seus
6. Responda com sensibilidade – acolha as
perguntas/reclamações com sensibilidade – não seja
defensivo
7. Pergunte sobre o futuro
Fonte: Mashable
Martha Gabriel 86
 Twitter no Trabalho

Dicas para usar o Twitter no ambiente

profissional sem dar mancadas:
1. Não fale no Twitter o que você não falaria pessoalmente

2. Não banque a metralhadora de posts

3. Não lave roupa suja em público

4. Faça relacionamento, mas com moderação

5. Em boca fechada não entra mosquito

Fonte: Info Abril
Martha Gabriel 87
 Dicas Finais – Resumindo…

1. PENSE BEM antes de enviar CADA Tweet – é difícil

escrever com relevância em 140 caracteres (capa vs
conteúdo da Revista Veja)
2. JAMAIS escreva sobre algo que desconhece, ou
desconhece o contexto – para não ser injusto, cometer um
crime, ou se expor indevidamente
3. JAMAIS repasse informações sem conhecer
fonte/referência delas.
4. Cuidado para não cair da escada
5. É preciso adquirir bom humor!

Martha Gabriel 88
• Cases

• Microblogs & o Twitter - conceitos fundamentais

• Estratégias - Como usar o Twitter de forma eficiente

• Ferramentas

• Dicas Finais
 Aplicativos Twitter

Talvez um dos principais fatores para o sucesso do

Twitter seja o fato de ele ser uma plataforma
aberta, de forma que é possível que terceiros
construam aplicativos usando sua API.

Existem milhares de aplicações desenvolvidas por

terceiros a partir da plataforma

Martha Gabriel 91
 Ferramentas Essenciais

1. Encurtador de URL
2. Monitoramento e Métricas
3. Produtividade
Martha Gabriel 92
 Encurtadores de URL
Além de encurtar as URLs, esses serviços permitem acompanhar os cliques
recebidos, boolmarklet para guardar seus endereços favoritos e
personalizar o link.
Bit.ly
Migre.me
TinyURL
Notlong.com
is.gd
rt.nu
Ow.ly
u.nu

Curiosidades:
• UnTiny.me – descompactador de URL compactadas no TinyURL
• HugeUrl.com – gera huge URLs
Martha Gabriel 93
 Ferramentas de Métricas

15 Fascinating Ways to Track Twitter Trends -

http://mashable.com/2009/04/04/twitter-trends/

SCUP – excelente ferramenta de métricas para vários sites,

incluindo o Twitter (paga) – www.scup.com.br

Tweeps.info - tracking your tweeps - http://www.tweeps.info/

Twitter Behavioral Analysis - http://tweetpsych.com/

Sentiment Analysis - http://twendz.waggeneredstrom.com/

Twittersphere Opinion Tracking -

http://www.crimsonhexagon.com/

Retweet Rank - http://www.retweetrank.com/

Martha Gabriel 94
 Ferramentas de Métricas

TwitterCounter – (twittercounter.com)

TwitGraph (twitgraph.com): informações sobre os dias em que você mais

twittou; usuários para quem você responde com mais freqüências; e as
cinco palavras mais utilizadas em suas mensagens.

TweetStats (tweetstats.com): oferece informações mais aprofundadas de

sua conta no Twitter. Mostra, por exemplo, representações gráficas de
dados como a hora do dia e o dia da semana em que você mais twitta; a
interface mais usada; e a quantidade de posts por mês.

TweetCloud (http://tweetcloud.com/): analisa o conteúdo do histórico dos

tweets e monta tags cloud

TwitterAnalyzer (http://www.twitteranalyzer.com/)

Martha Gabriel 95
 Ferramentas de Métricas
Twellow (www.twellow.com): espécie de ‘páginas amarelas’ do Twitter. Faz
busca nos tweets publicados e também por palavras nas bios dos usuários.

Twitter Grader (twitter.grader.com): classifica o alcance dos seus tweets na

rede social. O cálculo é feito conforme o número e o poder de seus seguidores,
frequência de atualizações, além de considerar se seu perfil está ou não
completo. Também é possível ver a lista dos "nota 100" e pesquisar a
classificação de qualquer usuário.

Tweettag (www.tweetag.com): pesquisa por hashtags do Twitter. Um recurso

legal é que quando você busca uma tag mais popular, além dos resultados da
busca, você ganha uma nuvem de tags relacionadas ao assunto buscado.

Klout (www.klout.com): excelente ferramenta para medir influência

Favstar (www.favstar.fm): monitora os tweets mais favoritados dos perfis e

quem os favoritou.
Martha Gabriel 96
 SCUP
www.scup.com.br

Martha Gabriel 97
 Top 100 Users: Twitter Elite
http://twitter.grader.com/top/users

Martha Gabriel 98
 TwitterGrader –
Alcance dos Tweets

Martha Gabriel 99
 Klout
www.klout.com

Martha Gabriel 100

 Favstar
www.favstar.fm

Martha Gabriel 101

 Twitter Bots

Twitter Zombies: 24% of Tweets Created by Bots

http://mashable.com/2009/08/06/twitter-bots/

10 Most Useful Twitter Bots List

http://www.techmalaya.com/2007/12/13/10-most-useful-twitter-bots-list/

How to create a Twitter bot

http://blog.stevepoland.com/how-to-create-a-twitter-bot/

Retweets & Twitter Bots - http://twitterfacts.blogspot.com/2008/11/retweets-

and-twitter-bots.html

Tweetbots - http://tweetbots.com/
TweetLater - http://www.tweetlater.com/
TwitterMass - http://twittermass.com/ (pago)

Martha Gabriel 102

 Twitter Bots (cont.)

Review of Hummingbird Twitter Automation Software – 7 Time Savers

http://www.marketingprofessor.com/reviews/review-of-hummingbird-twitter-
automation-software-7-time-savers/

4 Simple Tools to help you Automate Twitter -

http://storecrowd.com/blog/automate-twitter/

Twitter Automation Tools -

http://www.socialmarketingstrategy.com/twitter-on-auto/

Twitter Automation - Twitter Traffic Machine Review

http://www.squidoo.com/twitter-traffic-machine-review-page

Martha Gabriel 103

 Scheduling Tweets

TweetLater - www.tweetlater.com
Twuffer - twuffer.com
FutureTweets - futuretweets.com
Schedule Tweets by Three Ways - http://blog.taragana.com/index.php/archive/schedule-
tweets-by-three-ways/

Scheduling Tweets - http://getsatisfaction.com/twuffer/topics/scheduling_tweets

Three Twitter Tools for Scheduling Tweets -

http://www.newincite.com/wordpress/?p=19

Scheduling Tweets | BlueFur.com - http://blog.bluefur.com/2009/07/25/social-media-101-

scheduling-tweets/

7 Ways To Schedule Future Tweets In Twitter - http://techie-

buzz.com/featured/schedule-future-twitter-tweets.html
Martha Gabriel 104
 Scheduling Tweets (cont.)

The Challenges of Scheduling Tweets in DST Timezones -

http://www.tweetlaterblog.com/dst-timezones/

Use TweetLater to Schedule Tweets and Auto-Respond | Microblink -

http://microblink.com/2008/11/18/use-tweetlater-to-schedule-tweets-and-auto-respond/

Martha Gabriel 105

 GoodbyeBuddy
http://www.goodbyebuddy.com/

Você segue o perfil @goodbuybuddy e

entra uma vez por dia no site www.goodbyebuddy.com pra checar
quem te deu unfollow

Martha Gabriel 106

 TweetBook
http://tweetbook.in/

Cria um pdf dos seus tweets – excelente para backup!

Martha Gabriel 107

 Backup dos seus Tweets

Twistory - http://twistory.net/

Tweetake - http://tweetake.com

TweetDumpr - http://bradkellett.com/tweetdumpr

BackupMyTweets - http://backupmytweets.com/

Martha Gabriel 108

 Twitter – Search Widget
http://twitter.com/goodies/widget_search

Martha Gabriel 109

 TweetGrid
http://www.tweetgrid.com/

Permite escolher a quantidade de paineis e

formato a monitorar

Martha Gabriel 110

 Monitter
http://monitter.com/

Martha Gabriel 111

 Collecta: Search Engine
em Real Time
http://collecta.com/

Martha Gabriel 112

 Envio de Arquivos (file sharing)
via Twitter
TwitDoc - http://www.twitdoc.com/

Dica - 9 Ways to share files on Twitter:

http://www.goldenblogging.com/9-ways-to-share-files-on-twitter/
Martha Gabriel 113
 Twitpic – upload de fotos no
Twitter
http://twitpic.com/

Dica: busca no twittpic no google >

Martha Gabriel site:http://twitpic.com/termo_de_busca 114
 Imagens no ar no Twitter

Twicsy : http://twicsy.com/

Martha Gabriel 115

 Live Video no Twitter
TwitCam: http://twitcam.com/

Martha Gabriel 116

 Screencast de Vídeo no Twitter
Screenr: http://screenr.com/

Martha Gabriel 117

 Vídeos no ar no Twitter
Twitmatic: http://www.twitmatic.com/

Martha Gabriel 118

 Twitter & Música
Blip.fm: http:/blip.fm/

Dica: 10 maneiras de compartilhar música no Twitter -

http://mashable.com/2009/05/29/twitter-music/
Martha Gabriel 119
 Games no Twitter

1. Twivia (@playtwivia)

2. Twitbrain (@twitbrain)

3. Tweetbomb (@tweetbomb)

4. BeatMyTweet (@beatmytweet)

5. WhoseTweet

6. Tweet140 (@tweet140)
Martha Gabriel 120
 Games no Twitter (cont.)

TWETRIS: http://brett.wejrowski.com/twetris/

Martha Gabriel 121

 Banco de Dados de Aplicativos
para o Twitter

http://twitdom.com/

Martha Gabriel 122

 Gerador de #FollowFriday
http://thetwittertagproject.com/followfriday.php

Martha Gabriel 123

 Twitter - Visualização em 3D
Twittervision - http://twittervision.com/maps/show_3d

Martha Gabriel 124

 Cotação em $ dos Perfis no
Twitter
Buytter - http://buytter.com/

E também TweetValue - http://tweetvalue.com/

Martha Gabriel 125
 Whuffie Bank

Whuffie Bank - http://thewhuffiebank.org/

Sintaxe de uso, dando Whuffies para o @id:

WHF 2 @id for Last Friday's lecture ;)

Martha Gabriel 126

 Outros

Tweet Feel - Ferramenta que mede os sentimentos doTwitter sobre marcas,

celebridades ou qq outra coisa - http://tweetfeel.com/

Task.fm - Smart Reminders via Twitter - http://task.fm/

Mashable’s Twitter Guide Book - http://mashable.com/guidebook/twitter/

Twitter 101 - http://business.twitter.com/twitter101/

Twitter on your intranet: 17 microblogging tools for business -

http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=414

Twitter & Realidade Aumentada -

http://www.techcrunch.com/2009/07/20/augmented-reality-twitter-app-
looks-awesome-hope-apple-thinks-so-too/

Martha Gabriel 127

 Outros (cont.)

Quem te segue no Twitter - http://doesfollow.com/

Friend or Follow - http://www.friendorfollow.com/
Who Follows Whom - http://whofollowswhom.com/

Remover quem não está te seguindo - http://huitter.com/mutuality

Twitter Local - http://localtweeps.com/

Localizar usuários do Twitter na sua área - http://www.twitmapr.com/

Tweleted - Recuperar tweets deletados - http://tweleted.com/

Wefollow twitter directory - http://wefollow.com

Twinslator: tradutor de tweets- http://www.twinslator.com/

Martha Gabriel 128

 Outros (cont.)

Create your own private Twitter site using WordPress -

http://www.catswhocode.com/blog/create-your-own-private-twitter-site-using-
wordpress

Três segredos para fazer uma mensagem se tornar viral -

http://www.chmkt.com.br/2009/07/tres-segredos-para-fazer-uma-mensagem.html

Plantas pedem água pelo Twitter

http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/plantas-pedem-agua-pelo-twitter-
325894.shtml

Conheça suas comadres no Twitter - http://twittas.com/quem/

Twitpocalypse - http://www.twitpocalypse.com/

Twitlogo – crie textos com a fonte logo do Twitter - http://www.twitlogo.com/

Martha Gabriel 129
 Outros (cont.)

Scientists use Twitter to measure the happiness of America -

http://is.gd/21298

Backgrounds gratuitos para o Twitter - http://twitrounds.com/

Top 10 Relaxing Nature Twitter Backgrounds | Twitter Backgrounds

http://bit.ly/labyE

Twibbon - http://twibbon.com/ - permite criar “fitas de crachá” nas

imagens dos avatares para suportar alguma causa

TwitterForBusyPeople - http://www.twitterforbusypeople.com

Twitter100 - http://twitter100.com/

Martha Gabriel 130

 Outros (cont.)

O Melhor do Twitter - http://www.omelhordotwitter.com.br/ - espaço

que seleciona o que tem de melhor na twittosfera com base na escolha
dos visitantes do site.

17 maneiras diferentes de ver o Twitter -

http://blog.nagueva.com/17-maneiras-diferentes-de-ver-o-twitter/

Know how big your e-Penis is - http://www.epenis.nl/

Twitter Snooze – Ponha o seu amigo “tagarela” pra dormir (ele para de
aparecer na sua timeline) http://twittersnooze.com/

Kill the Fail Whale - http://www.diefailwhale.com/

Martha Gabriel 131

 Outros (cont.)

TwitDraw - http://www.twitdraw.com/ - permite desenhar online e

depois tweetar o desenho integrado no Twitter

FileTwt - http://www.filetwt.com/ - file share

TinyChat – http://www.tinychat.com/ - chat no Twitter

TwitteLembra - http://www.twittelembra.com/ – lembretes no

Twitter

Martha Gabriel 132

 Futuro?

Sponsored Tweets - http://sponsoredtweets.com/

Twitter is Top Social Media Platform at Fortune 100 Companies -

http://mashable.com/2009/08/03/twitter-fortune-100/

Martha Gabriel 133

• Microblogs & o Twitter - conceitos fundamentais

• Estratégias - Como usar o Twitter de forma eficiente

• Cases

• Ferramentas

• Dicas Finais
 Palavras de ouro

• Objetivo • Respeito

• Estratégia • Ética

• Relacionamento • Gentileza

• Bom senso • Educação

• Boas Práticas • Relevância

• Ouvir • Dar antes de

receber
 Martha Gabriel

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