Estão ocorrendo quedas de conexão nas estações. Como proceder?

1. Ocorre em apenas uma máquina

Antes de tudo, avalie o Passo 2 - Item “C” para o usuário que está acessando esta
máquina. Caso não se aplique, prossiga conforme abaixo.

a. Desmarcar a opção “Desconexão Automática” nas configurações de

conexão do sistema.

b. Configurar o IP ou nome do servidor no ODBC.

c. Verificar as configurações de energia e desempenho do Windows. Essas

configurações podem fazer com que o disco e rede sejam desligados após
inatividade no computador, causando a desconexão do sistema. Deverão
ser verificadas todas as configurações que podem causar
 Suspensão/Desligamento de algum componente do computador, essas
configurações podem variar de acordo com sistema operacional e políticas
de segurança. Caso não seja possível altera-las, poderá colocar um vídeo
para reproduzir no Windows Media Player e marcar a opção para que ele
se repita, isso fará com que o computador não entre em inatividade.

d. Realizar liberação do sistema no Firewall e Antivírus.

e. Avaliar se o sistema apresenta quedas durante a execução de alguma
rotina específica.
i. Caso sim, faça o teste no ambiente do cliente e caso a situação
seja provocada colete o banco e todos os passos para teste na
unidade.
f. Avaliar possibilidade de iniciar o agente de comunicação na máquina onde
ocorrem as quedas, pois no histórico do agente, na aba “Comunicação” é
registrada toda alteração na conexão com o banco de dados, isso facilitará
a análise para identificar o momento das quedas.
 g. Verificar a rede do cliente com teste de Ping. Caso a rede seja Wi-Fi realize
teste com cabo.
h. Avaliar no Visualizador de Eventos do Windows se no momento da queda
é apresentado algum erro em > Logs do Windows > Sistema
i. Acompanhar o escritório em acesso durante a realização do trabalho.

2. Ocorre em várias estações

a. Avalie a possibilidade de problemas físicos na estrutura de rede no

setor aonde os usuários se encontram, realizando a substituição de
cabo de rede ou até mesmo realizando um teste colocando a
estação no local de outra que não ocorre o problema. Além disso,
pode-se avaliar se a estação perde conexão de rede quando
ocorrem as quedas, normalmente ficará um triângulo amarelo ou
“X” vermelho no ícone de rede ou até mesmo informando que a
conexão está “Limitada”

b. Verificar se a queda ocorre ao mesmo tempo em todos os computadores

do escritório e se o banco de dados é finalizado, caso sim pule os passos
de C a H e prossiga do passo “i” em diante.
c. Avalie se no módulo "Administrar" está configurado para o usuário ser
desconectado após "X" minutos de ociosidade. Este recurso é utilizado
pelos escritórios quando por exemplo, tem 15 acessos e mais de 20
pessoas trabalhando com o sistema, se houver um usuário ocioso, é
desconectado liberando o acesso para outro usuário se conectar.

d. Verificar se as quedas se concentram em um mesmo setor do escritório

(Fiscal, contábil, folha, financeiro, etc). Isso é importante para tentar
identificar se alguma rotina pode estar causando as quedas.
e. Avaliar o uso do hardware do servidor no momento da queda. (Memória e
Processador atingindo o “topo” de utilização podem causar travamentos).
f. Alterar as configurações de energia do servidor para “Alto desempenho”.
g. Realizar liberação do sistema e Sybase no Firewall e Antivírus.
h. Caso a rede do cliente não seja cabeada, solicite para que seja
providenciado um teste em uma máquina conectado via cabo ao servidor.
i. Verificar no LOG do Sybase se há alguma anomalia no momento da queda,
o log fica disponível na pasta “C:\Program Files\SQL Anywhere 16\Bin64”
arquivo “LogServidorDominio.txt”. Neste log podem também constar
informações como transbordo na memória cash ocasionando queda do
servidor, neste caso deve se aumentar a mesma no gerenciador do
servidor de banco de dados.
j. Caso o banco não tenha parado/Não haja anomalia no momento da queda
inicie um teste de Ping em ao menos duas estações.

- Poderão utilizar o comando abaixo para registrar o teste de ping:

- Onde está escrito “IP”, informe o IP da estação ou servidor, conforme

necessidade e testes que estiverem realizando. Será gerado um arquivo na
área de trabalho do usuário com o nome “teste_ping.log”
 
ping -t IP >> %USERPROFILE%\Desktop\teste_ping.log

k. Avalie no histórico de backups, o último backup completo realizado e

validado do cliente, pois pode ocorrer de os backups completos não
estarem sendo realizados devido a algum erro no banco, o que pode
causar quedas.

l. Realizar a validação do banco de dados de produção em uma cópia, esse

passo é importante pois mesmo que os backups estejam como “Validados”
 na relação pode haver problemas no banco de dados, caso seja
apresentado erro de validação proceda com a recuperação por meio de
aplicação de Log/Reconstrução.

Para avaliar como aplicar um log, poderá verificar a solução:

https://suporte.dominioatendimento.com:82/central/faces/solucao.ht
ml?codigo=4515

m. Caso seja apresentado erro na validação, proceder conforme abaixo:

Avaliar se o banco de dados está com o erro “*** ERROR *** Assertion failed”
no “LogServidorDominio.txt” localizado em “C:\Program Files\SQL Anywhere
16\Bin64”

Caso apresente erro na validação inclusive após realizar a aplicação de log,

registre uma SS para avaliar uma possível reconstrução do banco de dados. (Ao
abrir a SS enviar a relação de backups emitida no Passo “k”, e também o banco
atual. 

n. Acompanhar o escritório em acesso durante a realização do trabalho.