MANUAL DE TRABALHO

REDE AUTORIZADA INTELBRAS

- Switch Rack Gerenciável SF 2842 MR -

- SEGMENTO REDES COM FIO -

 PR-POV-001 Anexo G Data: 10/05/2012 Rev: 02

Sumário

1 APRESENTAÇÃO .................................................................................................................. 4
1.1 Especificações Técnicas ............................................................................................. 5
1.2 Características ............................................................................................................. 9
1.3 Itens que Acompanham o Produto......................................................................... 10
1.4 Produto ....................................................................................................................... 11
1.5 Painel Frontal ............................................................................................................. 12
1.6 Painel Posterior.......................................................................................................... 13
1.7 Lacre de Garantia ...................................................................................................... 14
2 POLITICA DE PÓS VENDA ............................................................................................... 15
2.1 Suporte ....................................................................................................................... 15
2.2 Treinamento .............................................................................................................. 15
2.3 Período de Garantia .................................................................................................. 15
2.4 Manutenção ............................................................................................................... 15
2.5 Peças para Solicitação .............................................................................................. 16
2.5.1 Sistema de Gestão de Rede Intelbras (CRM) ............................................... 16
3 TESTE REDE AUTORIZADA ............................................................................................. 17
3.1 Inspeção Visual ......................................................................................................... 17
3.2 Ferramentas Necessárias ......................................................................................... 17
3.3 Cuidados Desmontagem .......................................................................................... 17
3.4 Desmontagem ........................................................................................................... 18
3.5 Visão Interna ............................................................................................................. 19
4 TESTE FUNCIONAL ........................................................................................................... 20
4.1 Análise de LEDs ......................................................................................................... 20
4.2 Teste de Desempenho ............................................................................................. 20
5 ARVORES DE FALHAS....................................................................................................... 21
5.1 Premissas de Funcionamento .................................................................................. 21
No SF 2842MR ....................................................................................................................... 21
5.2 Switch Desligando/Reiniciando sozinho................................................................. 22
5.3 Led Power não acende ou permanece piscando .................................................. 22

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

 PR-POV-001 Anexo G Data: 10/05/2012 Rev: 02

5.4 Led SYS não acende ou permanece aceso fixo .................................................... 22

5.5 Led Power aceso mais LEDs das portas apagados .............................................. 22
5.6 Led Power aceso mais LEDs das portas SFP apagados ...................................... 23

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

 PR-POV-001 Anexo G Data: 10/05/2012 Rev: 02

MANUAL DE TRABALHO
REDES COM FIO – SF 2842 MR– 022/2012
Este manual de trabalho foi desenvolvido para a rede de assistência técnica autorizada Intelbras, que visa orientar
sobre o procedimento que deve ser adotado na manutenção do produto SF 2842 MR.

1 APRESENTAÇÃO

De: Pós Venda – Assistência Técnica.

Para: Instrutores, Auditores, LAI’s, Assistências Técnicas Autorizadas,
Representantes Comerciais e Promotores.

Switch Rack Gerenciável SF 2842 MR

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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1.1 Especificações Técnicas

Chipset Marvell 98DX1055 + 88E3083*3 + 88E1543*2

Dimensões (CxAxL) 440x220x44 mm - Padrão EIA 19” com 1 U de altura
Material Aço
Power Verde
System Verde
LED
10/100 e 1000
Verde e amarelo
Mbps
10/100M (RJ45) 24
10/100/1000M
4
Portas (RJ45)
Mini GBIC (SFP) 2 (compartilhadas com as portas 27 e 28)
Console (RJ45) 1
Cabo UTP/STP categoria 3, 4, 5 (máximo 100m)
10BASE-T
EIA/TIA-568 100Ω STP (máximo 100m)
Cabo UTP/STP categoria 3, 4, 5 (máximo 100m)
Cabeamento 100BASE-TX
EIA/TIA-568 100Ω STP (máximo 100m)
suportado
Cabo UTP/STP categoria 3, 4, 5 (máximo 100m)
1000BASE-T
EIA/TIA-568 100Ω STP (máximo 100m)
1000BASE-X Fibras Monomodo e Multimodo
IEEE802.3, 802.3u, 802.3ab, 802.3z, 802.3x, 802.1p,
Padrão IEEE 802.1Q , 802.1x, 802.1d, 802.1w, 802.1s, 802.1v,
802.3ac
Padrões e
RFC1541, RFC1112, RFC2236, RFC2618, RFC1757,
protocolos Padrão IETF
RFC1157, RFC2571, RFC2030
Outros padrões e CSMA/CD, TCP/IP, SNMPv1/v2c/v3, HTTP, HTTPS,
protocolos SSHv1/v2
Método de
Armazena e envia (Store-and-Forward)
comutação
Características Capacidade
12.8 G
básicas comutação
Tabela endereço
8K
MAC

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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Jumbo Frame 10240 Bytes

Taxa de
encaminhamento de 9.5 Mpps
pacote
4 K VLANs ativas
VLAN
4 K VID

Agregação de link 8 grupos

(LAG) 8 portas por grupos
Multicast 256 grupos
QOS (Quality of
4 Filas de prioridade
Service)
IP-MAC-PORT-VLAN
512 entradas
Binding
Número de ACL 64
Auto negociação

Configuração de Controle de fluxo

portas Espelhamento de portas
Estatísticas de tráfego
Agregação de link Manual
Agregação de link Dinâmica (LACP)
Características Algoritmo baseado em endereço MAC de origem e
Agregação de link
destino
Algoritmo baseado em endereço IP de origem e
destino
Filtro de endereço MAC
Tabela MAC Endereço MAC Estático
Endereço MAC Dinâmico
VLAN baseado em porta
802.1Q Tag VLAN
VLAN por protocolo
VLAN
VLAN de gerenciamento
Características
Voice VLAN
GARP/GVRP
802.1d spanning tree protocol (STP)
Spanning tree
802.1w rapid spanning tree protocol (RSTP)

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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802.1s multiple spanning tree protocol (MSTP)

Loop Guard
Root Guard
TC-BPDU Guard
BPDU Guard
BPDU Filter
IGMP v1/v2/v3
IGMP Snooping
Fast Leave
Gerenciamento
Multicast VLAN
Multicast
Static Multicast groups
Multicast Filter
IGMP statistics
4 Filas de prioridade
Algoritmos de escalonamento: SP, WRR, SP+WRR
Prioridade por porta
802.1p
QOS
DSCP
Storm Control (Broadcast, Multicast, Unknown
unicast)
Controle de banda por porta
Port Security
ARP Guard
DoS (Denial of Service)
ACL nas camadas 2,3,4 (L2/L3/L4)
Autenticação 802.1x (baseado por porta e endereço
MAC)
Segurança
Autenticação RADIUS
Guest VLAN
SSLv2/SSLv3/TLSv1
SSHv1/SSHv2
Restrição à interface de gerenciamento baseado em
endereço IP, MAC e Porta
Gerenciamento SNMP v1/v2c/v3

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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RMON (4 grupos)
Gerenciamento web (http/https)
CLI (Telnet, Console, SSHv1/v2)
Espelhamento de porta
Atualização de firmware via TFTP/web
Configuração backup/reload
DHCP Cliente
DHCP Snooping
DHCP Option 82
SNTP Cliente
BOOTP Cliente
Manutenção
Teste de Loopback
Ping
Tracert
System Log
CPU monitor
Alimentação Entrada 100-240 VAC, 50/60 Hz
Temperatura de
0ºC a 40ºC
operação
Temperatura de
-40ºC a 70ºC
armazenamento
Ambiente
Umidade de
10% a 90% sem condensação
operação
Umidade de
5% a 90% sem condensação
armazenamento
Anatel
FCC Part 15 B Class A
Emissão de segurança e outros CE: EN55022, EN61000-3-2, EN61000-3-3, EN55024,
EN60950-1
RoHS

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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1.2 Características

o Rack padrão 19” (EIA - Electronic Industries Alliance);

o 2U de altura;
o 24 Portas Fast Ethernet + 4 Portas Gigabit Combo 2 portas SFP;
o Oferece proteção a surto de tensão e corrente;
o Fonte de alimentação 100 - 240 V;
o Backplane de 12,8 Gbps;
o Possui controle através de ACLs que operam até a camada de Transporte.

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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1.3 Itens que Acompanham o Produto

o 1 Switch Rack Gerenciável SF 2842MR;

o 1 Guia de Instalação;
o 1 Cabo de alimentação;
o 2 Suportes em formato L;
o 4 pés de borracha para uso em superfície lisa;
o 1 Cabo para aterramento e ligação equipotencial;
o 1 Cabo Serial/RJ45 para porta console;
o 1 CD com manual do usuário + guia de linha de comando;

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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1.4 Produto

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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1.5 Painel Frontal

3
4 1 2

1. 24 Portas Fast Ethernet;

2. 4 Portas Gigabit Ethernet + 2 Portas Combos SFP;

3. 1 Porta Console;

4. Painel Led indicativo status das portas;

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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1.6 Painel Posterior

1
2

1. Entrada para cabo de alimentação;

2. Pino para aterramento e ligação equipotencial;

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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1.7 Lacre de Garantia

Lacre de garantia Intelbras (VOID) - a remoção do mesmo por parte do cliente

implica em perda de garantia, e somente os postos autorizados podem removê-
lo, recolocando-o após análise, sendo que o produto deve ser entregue ao
cliente lacrado.

A solicitação deste lacre para rede autorizada deve ser feita através da gestão de rede
de assistência técnica Intelbras.

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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2 POLITICA DE PÓS VENDA

2.1 Suporte

Para esclarecimentos de eventuais dúvidas operacionais acesse nosso site (Aba

SUPORTE > Downloads e Tutoriais > Segmento REDES), caso permaneçam as
duvidas operacionais, reclamações e consulta de revendedores o contato será por
meio do telefone (48) 2106 0006 ou pelo site www.intelbras.com.br/suporte,
segunda-feira à sexta-feira de 08:00 às 20:00 horas e sábado de 08:00 às 18:00
horas.

2.2 Treinamento

O treinamento deste produto para rede autorizada Intelbras será realizado pelos
instrutores técnicos regionais, onde deverão ser contatados para agendar uma
data. Caso você não possua o contato dos instrutores, procure nossa central de
atendimento no telefone (48) 2106 0006 para obter esta informação. Caso os
instrutores necessitem dos produtos para realização do treinamento, fica de
responsabilidade do solicitante disponibilizar.

2.3 Período de Garantia

o 3 anos.

2.4 Manutenção

A manutenção para o Switch Rack Gerenciável SF 2842MR refere-se apenas a

testes e troca de acessórios. Testes do produto para filtrar falhas de configuração e
validar seu funcionamento.
Caso o defeito identificado seja em algum dos acessórios a autorizada deverá
substitui-lo (código de solicitação de acordo com lista de peças pág. 13), ou
solicitar substituição do produto se o defeito estiver na placa principal.

Segue os casos, que se evidenciados exclui o produto de sua garantia a) se o

defeito não for de fabricação, mas sim, ter sido causado pelo Consumidor ou
terceiros estranhos ao fabricante; b) se os danos ao produto forem oriundos de
acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios, inundações, desabamentos, etc.),
umidade, tensão na rede elétrica (sobre tensão provocada por acidentes ou
flutuações excessivas na rede), instalação/uso em desacordo com o Manual do
Usuário ou decorrente do desgaste natural das partes, peças e componentes; c) se
o produto tiver sofrido influência de natureza química, eletromagnética, elétrica ou
animal (insetos, etc.); d) se o número de série do produto houver sido adulterado
ou rasurado; e) se o aparelho houver sido violado (lacre de garantia – VOID), ou
danificado de tal modo que o exclui de reparo em garantia, deve- se emitir um
laudo técnico (modelo de laudo técnico esta disponível no CRM).

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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2.5 Peças para Solicitação

Todas as peças e componentes estão disponíveis para solicitação no Sistema de

gestão Intelbras (CRM) para garantia, conforme códigos nas tabelas a seguir:

2.5.1 Sistema de Gestão de Rede Intelbras (CRM)

Switch Rack Gerenciável SF 2842 MR

Código Descrição
4760003 Switch Rack Gerenciável SF 2842 MR
1883068 Fonte de Alimentação

Switch Rack Gerenciável SF 2842 MR (4760003)

Fonte de Alimentação (1883068)

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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3 TESTE REDE AUTORIZADA

Este procedimento estabelece como proceder na analise de equipamentos

devolvidos por clientes (retorno de campo) sob a alegação de defeito.

3.1 Inspeção Visual

o Verificar se o produto não possui nenhum risco ou defeito visível em sua

carcaça;
o Verifique se o lacre não foi violado;
o Agitar o produto e verificar se não tem nenhum componente solto;

3.2 Ferramentas Necessárias

o 2 Computadores e placa de rede Gigabit Ethernet;

o 2 Switchs SF 2842MR
o 2 Modulos SFP KGS 2110;
o 1 Cordão de Fibra Ótica tipo Monomodo;
o 2 Cabo UTP, cat5 ou cat5e;
o 1 Chave Philips;
o Protocolo TCP/IP instalado no equipamento conectado ao modem;
o Navegador Web, Microsoft Internet Explorer® 7.0 ou Mozilla Firefox® 3.0
ou superiores;
o Software IPERF instalado em ambas as máquinas para os testes de
performance.

3.3 Cuidados Desmontagem

Cuidados a serem tomados antes de iniciar o processo de desmontagem:

o Utilize uma bancada firme e plana, evitando o risco de quedas.

o Utilize uma camada de manta anti-estática sobre a bancada onde será
efetuada a manutenção, evitando assim descargas eletrostáticas.
o Certifique-se que o ambiente esteja limpo e organizado evitando confusões,
como perda de parafusos.
o Coloque os parafusos removidos em um recipiente. Evite que parafusos
entrem em contato com a carcaça, o que poderá causar riscos no
equipamento.
o Utilize dispositivos de proteção contra ESD (descargas eletrostáticas), tais
como: (Luvas; Pulseiras; Calcanheiras; Jalecos; Manta anti-estática etc).
o Dê preferência a ferramentas manuais. Ferramentas automáticas com
torque inadequado danificam o parafuso e até mesmo partes do
equipamento.

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

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3.4 Desmontagem

Remova o lacre de garantia, em seguida remova os parafusos.

Os parafusos estão localizados conforme a figura acima.

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

 PR-POV-001 Anexo G Data: 10/05/2012 Rev: 02

3.5 Visão Interna

Parte Superior

Versão da Placa
Chipset Marvell 98DX1035XX

Parte Inferior

Fonte de alimentação

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

 PR-POV-001 Anexo G Data: 10/05/2012 Rev: 02

4 TESTE FUNCIONAL

4.1 Análise de LEDs

o Ligue o SF 2842MR a alimentação;

o Verifique se o Led Power irá acender;
o Conecte os dois computadores com placa Ethernet Gigabit à qualquer porta do
switch e veja as portas correspondentes irão acender no painel de Led
indicativo;
o LED Power (PWR): Deve acender verde;
o LED Sys (SYS): Deve acender verde e ficar piscando;
o LEDs correspondente as portas com computadores conectados, devem
acender verde e piscar caso haja transferência de dados na rede;

4.2 Teste de Desempenho

o Conecte o Computador 1 na porta 25 do switch;

o Conecte o Computador 2 na porta 26 do switch;
o Confira o acendimento dos leds correspondentes as portas usadas;
o Use IP Estático 192.168.1.1/24 no Computador 1;
o Use IP Estático 192.168.1.2/24 no Computador 2;
o Rode o Iperf com o comando:
o Computador 1 (Servidor): iperf –s –i1 –w 64k;
o Computador 2: iperf -c 192.168.1.1 –i –t60 –w64k;
o Verifique se a média de taxa de transferência (bandwidth) entre os computadores é
igual ou maior que 600 Mbps. Conforme figura abaixo:

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

 PR-POV-001 Anexo G Data: 10/05/2012 Rev: 02

5 ARVORES DE FALHAS

5.1 Premissas de Funcionamento

No SF 2842MR

o O Switch SF 2842MR está ligado?

o Verificar se o cabo de alimentação do switch está bem conectado;
o Retire o cabo de alimentação da tomada elétrica e também do conector
traseiro do switch, em seguida reconecte-os;
OBS: O Led PWR do switch deverá acender e permanecer aceso.

Conexões do SF 2842MR

o Verificar se o cabo de rede está bem conectado na porta do switch e também

se está bem conectado na interface de rede (placa de rede do computador).
o Retire o cabo de rede do switch e também da placa de rede do computador,
em seguida reconecte-os.
o OBS: O led da porta correspondente localizado no painel frontal do switch que
o cabo de rede está conectado deverá acender (permanecer aceso ou ficar
piscando).
o Configurar a porta correspondente do switch no modo de operação “auto”.
OBS: Todas as portas do switch vem configurado por padrão no modo de
operação auto

No Computador

o A interface de rede do computador está ativa?

o Verificar se a interface de rede que foi conectado o switch está instalada
corretamente (drivers instalados corretamente e nenhum conflito com o SO).
o Habilitar a interface de rede e verificar se o LED da porta onde o cabo está
conectado acende, caso a placa de rede possua LED de monitoramento.
o Configurar a placa de rede para operar no modo de operação “auto
negociação”.
OBS: A maioria das placas de rede vem por padrão no modo de operação auto
negociação.

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

 PR-POV-001 Anexo G Data: 10/05/2012 Rev: 02

5.2 Switch Desligando/Reiniciando sozinho

o Verificar se a tomada está tendo contato com plugue e os bornes da tomada;

OBS: Isto pode ocorrer principalmente em estabilizadores.
o Com o auxílio de outro equipamento, qualquer um, ligue-o na mesma tomada
onde está ligado o Switch SF 2842MR;
o Verificar/trocar a tomada onde o Switch SF 2842MR está ligado;
o Substitua a fonte de alimentação do switch;
o Caso seja identificado o problema na fonte do Switch SF 2842MR, Solicitar
troca da fonte de alimentação.

5.3 Led Power não acende ou permanece piscando

o Verificar se a tomada está tendo contato com plugue e os bornes da tomada;

OBS: Isto pode ocorrer principalmente em estabilizadores.
o Com o auxílio de outro equipamento, qualquer um, ligue-o na mesma tomada
onde está ligado o Switch SF 2842MR;
o Verificar/trocar a tomada onde o Switch SF 2842MR está ligado;
o Substitua a fonte de alimentação do switch;
o Caso seja identificado o problema na fonte do Switch SF 2842MR, Solicitar
troca da fonte de alimentação.

5.4 Led SYS não acende ou permanece aceso fixo

o Verificar se a tomada está tendo contato com plugue e os bornes da tomada;

OBS: Isto pode ocorrer principalmente em estabilizadores.
o Com o auxílio de outro equipamento, qualquer um, ligue-o na mesma tomada
onde está ligado o Switch SF 2842MR;
o Verificar/trocar a tomada onde o Switch SF 2842MR está ligado;
o Substitua a fonte de alimentação do switch;
o Caso seja identificado o problema na fonte do Switch SF 2842MR, Solicitar
troca da fonte de alimentação.

5.5 Led Power aceso mais LEDs das portas apagados

o Verificar se o cabo de rede está perfeitamente conectado, tanto no switch,

quanto na placa de rede do computador;
o OBS: A maioria das placas de rede vem por padrão no modo de auto
negociação.
o Trocar o cabo de rede;
o Verificar se a porta do switch e a interface de rede do computador estão ativas
e configuradas corretamente;
o Testar em outra porta do switch e verificar se o led correspondente acende;
o Testar em outro computador com outra placa de rede e verificar se o led
correspondente acende.

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0

 PR-POV-001 Anexo G Data: 10/05/2012 Rev: 02

o Substitua a fonte de alimentação e repita os procedimentos descritos. Caso

resolva o problema, solicitar a troca da fonte de alimentação.
o Caso seja identificado o problema no switch, solicitar troca do produto.

5.6 Led Power aceso mais LEDs das portas SFP apagados

o Para esta verificação, deverá ser utilizado dois switches (o que está sendo
testado e outro em perfeito estado de funcionamento), 2 módulos SFP (KGS
2110) e 1 fibra óptica monomodo duplex em perfeito estado de funcionamento.
o Verificar se o cabo de fibra óptica está perfeitamente conectado, entre os
módulos SFP (KGS 2110).
o Retire os módulos SFP de ambos os switches, em seguida reconecte-os
novamente.
o OBS: O led da porta Mini-Gbic correspondente não acenderá apenas
com a inserção do módulo SFP.
o Retire o cabo de fibra óptica de ambos os módulos, em seguida reconecte-os
novamente.
o OBS: O led da porta Mini-Gbic correspondente somente acenderá após a
conexão correta da fibra óptica.
o Verificar se a porta do switch está ativa e configurada corretamente.
o Testar em outra porta do switch e verificar se o led correspondente acende.
o Substitua a fonte de alimentação e repita os procedimentos descritos. Caso
resolva o problema, solicitar a troca da fonte de alimentação.
o Caso seja identificado o problema no switch, solicitar troca do produto.

Elaborador: Maykon Willian Lopes Revisão: 1.0