Frente Administrativo (OneABI)

1) A rede OneABI não está sendo exibida

2) Não consigo mais conectar na rede OneABI depois de trocar a senha do VD
3) Meu celular/notebook não conecta na rede OneABI
4) Todos os celulares/notebooks não conectam na rede OneABI
5) Conecto na rede OneABI mas não acessa nenhum site
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01 - Sintoma:
A rede OneABI não está sendo exibida.

Causa:
Interrupção na alimentação elétrica do switch no CPD.

Resolução:
Verifique a alimentação do switch Cisco da rede WiFi no CPD, desligue e ligue o switch Cisco da rede WiFi no CPD
(C3560CX) para reestabelecimento da estrutura WiFi.
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02 - Sintoma:
Não consigo mais conectar na rede OneABI depois de trocar a senha do VD.

Causa:
A senha antiga está salva na conexão da rede OneABI.

Resolução:
Localize a rede OneABI e clique em “esquecer”, e localize novamente a rede OneABI e digite a nova senha do VD.
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03 - Sintoma:
Meu celular/notebook não conecta na rede OneABI.

Causa:
Dados para autenticação incorretos (usuário ou senha).

Resolução:
Verifique se o WiFi do celular/notebook está habilitado. Se estiver, localize a rede OneABI e clique em “esquecer”, localize a
rede OneABI e insira o ID (brahma\id ou id ou e-mail) e senha do VD.
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04 - Sintoma:
Todos os celulares/notebooks não conectam na rede OneABI.

Causa:
Problema no serviço de autenticação de usuários (ISE).

Resolução:
Intervenção do time do Global.
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05 - Sintoma:
Conecto na rede OneABI mas não acessa nenhum site.

Causa:
Serviço de internet (queda do link ou interrupção no fornecimento dos serviços) ou equipamentos travados (modem da
provedora e/ou roteador Cisco1941.

Resolução:
Solicitar a verificação do link da internet ligando qualquer equipamento diretamente no modem da provedora, caso esteja
sem comunicação, acione o suporte da provedora, caso contrário, acione o suporte WiFi corporativo.
Desligue e ligue o roteador Cisco da rede WiFi no CPD (CISCO1941-SEC) para reestabelecimento da estrutura WiFi.
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Frente Administrativo (mob)

1) A rede mob não está sendo exibida

2) Não consigo conectar na rede mob em somente 1 smartphone
3) Conecto na rede mob, mas não consigo realizar a descarga
4) Realizo a descarga corretamente, mas os pedidos não aparecem no Promax
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01 - Sintoma:
A rede mob não está sendo exibida.

Causa:
Interrupção na alimentação elétrica do switch no CPD.

Resolução:
Verifique a alimentação do switch Cisco da rede WiFi no CPD, desligue e ligue o switch Cisco da rede WiFi no CPD
(C3560CX) para reestabelecimento da estrutura WiFi.
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02 - Sintoma:
Não consigo conectar na rede mob em somente 1 smartphone.

Causa:
Conexão enviando dados para autenticação incorretos.

Resolução:
Localize a rede mob e clique em “esquecer”, desabilite e habilite o WiFi, localize novamente a rede mob e digite a senha
“1029384756”.
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03 - Sintoma:
Conecto na rede mob, mas não consigo realizar a descarga.

Causa:
Problemas na conectividade ou arquivo de pedidos travado.

Resolução:
Verifique se o smartphone está realmente se comunicando com a rede WiFi mob;
Garantir que o VENDAS esteja fechado;
Reinicie o smartphone;
Abra o VENDAS, consulte os pedidos, feche o VENDAS e descarregue novamente;
Caso não tenha êxito, utilize a conexão 3G.
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04 - Sintoma:
Realizo a descarga corretamente, mas os pedidos não aparecem no Promax.

Causa:
Arquivos de pedidos corrompido ou “link” fechado (bloqueio no Promax).

Resolução:
Garantir que o VENDAS esteja fechado;
Reinicie o smartphone;
Abra o VENDAS, consulte os pedidos, feche o VENDAS;
Garanta que o “link” para descarga não esteja “fechado” (bloqueio no Promax) e descarregue novamente, aguarde 5
minutos e verifique se o arquivo já foi processado no Promax (rotinas: 03.01.24 e/ou 03.01.39). Caso a manobra acima não
tenha surtido efeito, acione o suporte Promax.
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Frente Administrativo (ABI Guest)

1) A rede ABI Guest não está sendo exibida

2) O visitante está sem acesso a rede ABI Guest
3) Meu visitante não se conecta na rede ABI Guest
4) O meu visitante conecta na rede ABI Guest mas não navega em nenhum site
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01 - Sintoma:
A rede ABI Guest não está sendo exibida.

Causa:
Interrupção na alimentação elétrica do switch no CPD.

Resolução:
Verifique a alimentação do switch Cisco da rede WiFi no CPD, desligue e ligue o switch Cisco da rede WiFi no CPD
(C3560CX) para reestabelecimento da estrutura WiFi.
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02 - Sintoma:
O visitante está sem acesso a rede ABI Guest.

Causa:
Não foi gerada a solicitação no Portal Click.

Resolução:
Acessar o portal click e solicitar o acesso em: IT Express > Solicitações > Acessos > wifi
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03 - Sintoma:
Visitante não se conecta na rede ABI Guest.

Causa:
Usuário ou senha digitados estão incorretos.

Resolução:
Gere novo acesso através do portal click: IT Express > Solicitações > Acessos > wifi
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04 - Sintoma:
O meu visitante conecta na rede ABI Guest mas não navega em nenhum site.

Causa:
Equipamento do visitante está com cache cheio (histórico de navegação);
Serviço de internet (queda do link ou interrupção no fornecimento dos serviços) ou equipamentos travados (modem da
provedora e/ou roteador Cisco1941.

Resolução:
Solicitar ao visitante a limpeza do cache (histórico de navegação);
Se o problema se estender a mais equipamentos/visitantes, solicitar a verificação do link da internet ligando qualquer
equipamento diretamente no modem da provedora, caso esteja sem comunicação, acione o suporte da provedora, caso
contrário, acione o suporte WiFi corporativo.
Desligue e ligue o roteador Cisco da rede WiFi no CPD (CISCO1941-SEC) para reestabelecimento da estrutura WiFi.
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Frente Administrativo (ABI-HW)

1) A rede ABI-HW não está sendo exibida

2) Não consigo mais autenticar equipamento da TV UA na rede ABI-HW
3) Não consigo mais autenticar um novo equipamento da TV UA na rede ABI-HW
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01 - Sintoma:
A rede ABI-HW não está sendo exibida.

Causa:
A rede ABI-HW é uma rede oculta.

Resolução:
Cadastrar manualmente a rede no equipamento, com autenticação WPA2 inserindo a senha fornecida.
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02 - Sintoma:
Não consigo mais autenticar equipamento da TV UA na rede ABI-HW.

Causa:
Senha WPA2 incorreta ou equipamento substituído.

Solução:
Apagar a conexão existe e criar nova, e caso o aparelho tenha sido substituído ou reparado, obter o novo endereço MAC,
solicitar autorização do coordenador de TI da regional e anexar o “OK” juntamente com o MAC no chamado que deverá ser
aberto.
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03 - Sintoma:
Não consigo mais autenticar um novo equipamento da TV UA na rede ABI-HW

Causa:
Equipamento não cadastrado no sistema.

Resolução:
Solicitar autorização do coordenador de TI da regional e anexar o “OK” juntamente com o MAC no chamado que deverá ser
aberto e aguardar as instruções.
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Frente Administrativo (ABI-VD)

1) A rede ABI-VD não está sendo exibida

2) Não consigo autenticar o Thin Client (VD) na rede ABI-VD
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01 - Sintoma:
A rede ABI-VD não está sendo exibida

Causa:
A rede ABI-VD é uma rede oculta.

Resolução:
Cadastrar manualmente a rede no equipamento, com autenticação WPA2 inserindo a senha fornecida.
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02 - Sintoma:
Não consigo autenticar o Thin Client (VD) na rede ABI-VD

Causa:
Equipamento não cadastrado no sistema.

Resolução:
Solicitar autorização do coordenador de TI da regional e anexar o “OK” juntamente com o MAC no chamado que deverá ser
aberto e aguardar as instruções.
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Exemplos: Samsung J5 Duos