15/09/2016

Aula 4 Conversa inicial

1. Gerenciamento
da qualidade
Projeto Produto
Gestão de Projetos
1
Qualidade atingida
10

Tripé Métricas
Critérios Políticas
Procedimentos
Prof. Cláudio Carreirão Técnicas Ferramentas

Gerenciamento da
2. Gerenciamento Qualidade e RH
de RH Generalidades sobre qualidade e
o planejamento da qualidade
Executar a garantia e
EAO Treinamentos realizar o controle da
Calendário de recursos qualidade

Cargos RACI Desenvolver o plano de

recursos humanos
Time de projeto Contratar e mobilizar a
Conflitos equipe do projeto
Habilidades humanas Desenvolver e gerenciar
a equipe de projeto

Sensibilização Pessoas Como ter

qualidade?

Qualidade Quais
ferramentas?

Quais
métricas?

O que
verificar?

1
 15/09/2016

Times: o que você prefere? Conflitos: O que você prefere?

ou ou

A questão A questão
é: como? é: como?

Papéis: O que você prefere? Líder: o que você prefere?

ou ou
ou

A questão
é: como?

A questão
é: como?

Análise de custo-benefício Custo da qualidade

Vale a pena ou não? Quais ações vamos tomar?

Business Marca Custo vs. Marca

case qualidade

2

Custo da prevenção
Custos associados aos esforços
para tentar evitar a falha antes que
ela ocorra. Podemos citar
os custos relativos a
cálculos, simulações
virtuais, treinamento de
pessoas, seleção de
fornecedores, alocação
de recurso qualificado,
etc.
Custo da falha
Interna: custos de refugos,
retrabalhos, perdas de rendimento,
etc. (Cliente não recebeu o produto).
Externa: custos de
garantia, despesas
legais, custos por
compensações,
campanhas, etc.
(Cliente já recebeu o
produto)
Design of experiments
Método estatístico muito poderoso
que avalia, simultaneamente, o
efeito que várias
variáveis têm sobre um
processo ou um produto.
Seleciona a melhor
“regulagem” que dá o
melhor desempenho
para o processo ou
produto
15/09/2016
Custo da avaliação
Custos empreendidos na inspeção da
qualidade do produto para assegurar
o atingimento dos
requisitos especificados
no projeto, como testes
de protótipos, testes de
inspeção de qualidade da
matéria prima, testes de
campo, testes de
bancada, etc
Benchmarking
Comparação de projetos
feita com a finalidade de
levantar as melhores
práticas.
Esta comparação pode
ser entre projetos
dentro de uma mesma
organização ou de fora
da organização.
Amostragem estatística
Escolha de uma amostragem dentro
de uma população. Testes ou
avaliações aplicados
nesta amostra,
extrapolando o resultado
para toda a população.
Definir corretamente o
tamanho da amostra
para ter representação
correta da população
3
 15/09/2016

Fluxograma Gráficos de controle

Representação gráfica de Forma gráfica de mostrar como o
um processo que auxilia processo se comporta com o passar
a identificação de do tempo.
potenciais
problemas, definindo,
antecipadamente, ações
de prevenção, como
testes adicionais ou
soluções de projetos
alternativas

Histograma
Objetivo: φ100+0,05
Gráfico de barras que apresenta a
LES: φ100+0,45 LCS: φ100+0,40
quantidade de ocorrência de
LEI: φ100-0,30 LCI: φ100-0,25 determinados eventos.

Diagrama de Pareto Diagrama de Dispersão

É uma variação do histograma no qual Algumas vezes, variáveis podem
as barras são ordenadas em ordem % Cimento Dureza ser correlacionadas
crescente de ocorrência do evento. 1 0,8 por intermédio
2,5 14,9 de uma
3,1 32,7
equação.
3,9 63,4
5,2 135,1
5,8 228,7
7,5 407,8
8,7 673,4
9,9 953,2

4
 15/09/2016

Diagrama de causa e efeito

Colocando os pontos em um gráfico
de dispersão XY, conseguimos Encontrar a causa raiz de um
correlacionar e ter uma equação. determinado problema, investigando
possíveis fontes.

Peça com Peça com

risco risco

Máquina
Treinamento
Desregulada Não
Papeis
engajada
Desgaste Velha
Desanimada
Inadequada Mão de obra

Matriz RACI
Pessoas envolvidas na atividade
atividades em que a pessoa está
envolvida
as atividades podem
ser indicadas, por
exemplo, por
intermédio dos
números que têm
correlação com a
estrutura da EAP

5
 15/09/2016

Plano de gerenciamento
Plano de mobilização
de pessoal
Como e quando as necessidades de RH
De onde virão os recursos humanos:
do projeto serão atendidas:
internos ou externos
plano de mobilização
onde irão trabalhar
calendário de recursos
quais os custos
plano de liberação
associados
plano de treinamento
plano de
reconhecimento e
recompensas

Calendário de recursos Plano de liberação

Por quanto tempo, e em que
O calendário de recursos mostra até
intensidade, o uso de RH
quando os recursos serão utilizados
histograma de recursos
necessário criar o plano
de liberação de pessoal
que indica o método e a
ocasião para liberar os
membros do time de
projeto

Plano de reconhecimento
Plano de treinamento
e recompensas
Treinar recursos para nivelar a
Reconhecimento das entregas dos
competência com o requisito dos
membros do time de projeto
cargos
recompensa pode ser
treinamento é uma
financeira, ou mesmo
atividade do projeto,
um reconhecimento
que deve ser planejada
público do membro do
da mesma forma que
time de projeto pelo
uma atividade de um
atingimento das suas
pacote de trabalho
metas

6
 15/09/2016

Contratar e mobilizar a Recursos com

equipe do projeto
Negociar e influenciar na indicação
dos recursos
procurar os melhores
organização matricial
recursos já alocados
competência inadequada
É preciso aceitar depois de tentar
negociar e influenciar
rever riscos e definir
ações de mitigação
atenção especial
dar treinamento
entender e aceitar, mas
deve exigir
desempenho

Times virtuais Desenvolver e gerenciar

a equipe de projeto
Desvantagem na comunicação Desenvolvimento social do time,
Engajamento prejudicado melhorando os relacionamentos,
tornando os
Instabilidade das
membros do grupo
conexões — internet
mais engajados
Necessita mais
no projeto.
organização
Diversidade cultural
Estudo das culturas

Atividades não relacionadas

Habilidades que lidam com o ao trabalho - team building:
intangível do ser humano - soft em times virtuais
skills: estas atividades são
motivar; inspirar; mais importantes
encorajar; influenciar; envolver o time em
confiar e inspirar decisões. Soluções
confiança; potencializar colaborativas e
a diversidade; decidir; interativas = laço de
liderar. confiança

7
 15/09/2016

Administrar os conflitos de forma Definição e aplicação das regras

construtiva. Resolvendo o quanto básicas - Golden Rules, associar
antes: o time a um?
conflitos resolvidos = local ― sala de
time de alto projeto
desempenho retorno sobre a
atingir a fase de execução das suas
desempenho o mais atividades – feedback
rápido possível

Síntese Executar a garantia de qualidade

e realizar o controle da qualidade
Generalidades sobre qualidade e o
planejamento da qualidade Estamos executando
o que definimos?
Métricas e critérios
Pode afetar o escopo As métricas estão
sendo atendidas?
do projeto, EAP, etc.
Tripé Diagrama de causa e
As ferramentas e efeito, Gráfico de
técnicas controle, Diagrama
de Pareto, etc.

Desenvolver o plano de Contratar e mobilizar a

recursos humanos equipe do projeto

Confirmar a
Papéis, habilidades e
disponibilidade e obter
responsabilidades
a equipe
calendário de
Influenciar as
recursos?
indicações
EAO
Aceitar recursos com
RACI
qualificação inferior
Descrição de cargo
Times virtuais

8
 15/09/2016

Desenvolver e gerenciar Síntese

a equipe de projeto
Generalidades sobre qualidade e
Avaliações do time o planejamento da qualidade
Executar a garantia de qualidade
Soft skills: motivar
e realizar o controle da
confiar e inspirar qualidade
confiança, inspirar, Desenvolver o plano de
etc. recursos humanos
Estágios de Tuckman Contratar e mobilizar a
equipe do projeto
confronto, negociação Desenvolver e gerenciar
e a colaboração a equipe de projeto