PODER JUDICIÁRIO

JUSTIÇA DO TRABALHO DA 4ª REGIÃO

Anexo I - TERMO DE REFERÊNCIA

1 OBJETO
Registro de Preços para futuras contratações de serviços de comunicação de
dados para a implementação, operação e manutenção de uma rede corporativa -
WAN entre as unidades do Tribunal Regional do Trabalho da 4ª Região.

2 FUNDAMENTAÇÃO
A implementação do processo eletrônico promoverá profundas mudanças nas
atividades judiciárias desempenhadas pelos magistrados e servidores deste Tribunal,
bem como na entrega dos serviços prestados aos jurisdicionados que interagem nos
processos trabalhistas. Na medida em que o suporte de todas as informações e atos
processuais será eletrônico, a tecnologia da informação, que já é indispensável para o
funcionamento do Tribunal, passará a desempenhar um papel ainda mais crítico e
estratégico.
Analogamente às estantes e arquivos onde são guardados atualmente os autos
dos processos em meio papel, nesse novo paradigma a tecnologia da informação será
responsável pela guarda, disponibilidade, integridade e segurança dos autos dos
processos judiciais, o que impõe ainda maior responsabilidade com os recursos da
infraestrutura tecnológica que armazena as informações e suporta os serviços, de
modo a assegurar condições efetivas para a prestação jurisdicional no meio eletrônico.
Considerando que a arquitetura desse novo sistema será do tipo centralizada,
estima-se que a implementação do processo eletrônico causará grande impacto na
comunicação de dados entre o centro da rede e as localidades do interior do Estado.
Além disso, a informatização dos autos processuais por completo demandará maior
capacidade de comunicação de dados no Tribunal, pois além das simples transações
dos sistemas atuais que ocupam pouco espaço na rede, nela transitarão os próprios
autos dos processos, com documentos eletrônicos que sabidamente consomem muito
mais largura de banda do que transações de sistemas.
Com relação à disponibilidade da rede, o desafio é mantê-la tão alta ou maior
que da atual rede contratada pelo TST, onde o nível de serviço acordado é de 99,3%
de disponibilidade mensal. A nova rede a ser contratada deve manter ou melhorar
essa disponibilidade mesmo em situações de alta utilização do link, todavia sem que a
solução se torne inviável economicamente.
A contratação pretendida está em alinhamento com os planejamentos
estratégicos de Tecnologia da Informação e Institucional do Tribunal, impactando em
diversos objetivos estratégicos.

3 TIPO DE SERVIÇO
O objeto da presente contratação é dividido nas seguintes etapas:
i - instalação e ativação da rede;
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ii - comunicação de dados, incluindo o fornecimento dos equipamentos

necessários ao funcionamento dos circuitos, como roteadores e modens.
Os serviços objeto da presente contratação são de caráter contínuo, pois sua
interrupção inviabilizará a prestação jurisdicional do Tribunal que se dará em meio
eletrônico.

4 MODELO DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

DESENHO DA REDE
4.1 A rede corporativa deverá seguir o modelo da Figura 1 abaixo, bem como
os demais requisitos estipulados no presente Termo de Referência.
Figura 1 – Desenho da rede

DA INSTALAÇÃO e ATIVAÇÃO DA REDE

4.2 A instalação e ativação da rede, que compreendem a execução de toda a
infraestrutura necessária para o serviço de comunicação de dados MPLS ser
instalada na totalidade dos locais designados pelo Tribunal em cada um dos
pontos de acessos (ou nós da rede) constantes do Anexo II, bem como a
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ativação dos circuitos de transmissão de dados de acordo com as

especificações do Edital, deverá ser concluída no prazo máximo de 120 (cento
e vinte) dias, a contar da assinatura do contrato.
4.2.1 Na metade desse prazo, ou seja, em 60 (sessenta) dias a contar
da assinatura do contrato, deverá estar concluída pelo menos a
implementação e ativação do nó central da rede mais 20% dos nós
remotos.
4.3 A instalação não poderá interferir em qualquer outra estrutura de
comunicação de dados existente no Tribunal, devendo quaisquer danos
eventualmente causados serem reparados pela contratada sem custo para o
Tribunal.
4.4 O agendamento das instalações dos pontos de acesso deverá ser feito pela
Contratada junto à Secretaria de Tecnologia da Informação do Tribunal.
4.5 O aceite final da instalação será efetuado somente após à conclusão das
verificações de conformidade com os requisitos pelos técnicos do Tribunal em
todos os pontos de acesso à rede.

DAS ALTERAÇÕES DE ENDEREÇOS, VELOCIDADES E CONFIGURAÇÕES

4.6 Durante a vigência do contrato, a contratada deverá realizar, sem custo
adicional aos serviços mensais, as mudanças de local de instalação de pontos
de acesso no mesmo endereço ou para outros endereços do mesmo município
solicitadas pelo Tribunal.
4.7 O prazo para a realização das mudanças de local será de 90 (noventa)
dias corridos a contar da data do recebimento da respectiva Ordem de Serviço
pela contratada.
4.8 Em cada mudança de local, o tempo de parada do circuito de comunicação
de dados não poderá ser maior que 4 (quatro) horas, a menos que
expressamente autorizado pelo Tribunal. O tempo de parada que ultrapassar a
esses limites será contado como indisponibilidade do circuito.
4.9 Durante a vigência do contrato, o Tribunal poderá solicitar alterações de
velocidades dos circuitos MPLS, de acordo com as velocidades constantes do
Anexo II.
4.10 As alterações de velocidade deverão ser realizadas sem custo para o
Tribunal, havendo apenas a incidência do valor mensal do serviço para a nova
velocidade.
4.11 O prazo para a realização das alterações de velocidade, incluindo
qualquer alteração necessária à infraestrutura, será de 90 (noventa) dias
corridos a contar da emissão da respectiva ordem de serviço.
4.12 A contratada deverá realizar, sem qualquer ônus para o Tribunal, as
alterações de configurações e parâmetros de rede solicitadas que não
impliquem em mudanças de endereços ou alterações de velocidades.
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DO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO DE DADOS

4.13 A Contratada deverá prestar o serviço de comunicação de dados baseado
na tecnologia Border Gateway Protocol / Multiprotocol Label Switching Virtual
Private Network – BGP/MPLS VPN (RFC 4364) para interligação das unidades
do Tribunal descritas no Anexo II, de acordo com as condições estabelecidas na
especificação dos serviços.
4.14 Os serviços deverão ser prestados em regime integral, 24 horas por dia, 7
dias por semana, sem interrupção da comunicação ou redução de velocidades
fora do horário comercial ou em finais de semana e feriados.
4.15 A Contratada deverá disponibilizar todos os equipamentos necessários
para a prestação do objeto em cada ponto designado, tais como modems e
roteadores.
4.16 A contratada deverá disponibilizar o monitoramento on-line e acessível
pela web dos serviços contratados, incluindo informações sobre o desempenho,
taxa de erros e utilização de todos os circuitos contratados.
4.17 A Contratada deverá supervisionar, através de monitoramento proativo
permanente, a disponibilidade dos circuitos, e realizar a devida detecção e
correção de indisponibilidades na rede de comunicação de dados;
4.17.1 A Contratada deverá comunicar as ocorrências ao Tribunal, por
meio eletrônico, em até 15 (quinze) minutos após a detecção das
mesmas.
4.18 A fim de ser confrontado com o sistema de monitoramento do Tribunal
para verificação do atendimento do acordo de nível de serviço, a contratada
deverá fornecer mensalmente ao Tribunal um relatório detalhado do índice de
disponibilidade de cada circuito da rede durante o período, informando cada
interrupção e a respectiva justificativa, quando houver. O relatório também
deverá informar a latência de cada circuito ao longo do período;
4.19 A Contratada deverá prestar os serviços de manutenção técnica durante
24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana;
4.20 Em caso de indisponibilidade do serviço por responsabilidade da
Contratada, o prazo máximo para restabelecimento dos serviços de Rede MPLS
será de 2 horas para o nó central e 6 horas para os nós remotos, contadas a
partir no instante da identificação do problema pelo monitoramento proativo ou
abertura de chamado pelo Tribunal;
4.21 A Contratada deverá disponibilizar um centro de atendimento único para
recebimento dos chamados de manutenção técnica, com chamadas telefônicas
locais ou gratuitas (0800);
4.22 A Contratada deverá fornecer e manter atualizada uma lista de
recorrência (“escalation list”), com contatos internos para casos de demora no
restabelecimento do serviço;
4.23 A Contratada deverá prestar manutenção preventiva da rede, efetuando
testes de verificação de qualidade da conexão física e lógica, sempre que
houver solicitação do Tribunal, sem custos adicionais;
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4.24 A Contratada deverá realizar a manutenção corretiva do hardware

(modems e roteadores), no local onde os equipamentos estiverem instalados
(on-site) de modo a manter os circuitos ativos. Caso seja necessário retirar o
equipamento para conserto em laboratório, deverá ser substituído por outro com
as mesmas características do original.

5 ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DA REDE FÍSICA

5.1 O acesso físico entre o ponto de presença da Contratada e os pontos de
acesso do nó central da rede deverá ser implementado, exclusivamente, por
meio de fibra óptica, não sendo permitida a utilização de redes intermediárias
compartilhadas.
5.2 O acesso físico entre os pontos de presença da Contratada e os nós
remotos deverá ser implementado preferencialmente por meio de pares
metálicos ou fibra óptica.
5.2.1 Mediante aprovação do Tribunal, excepcionalmente poderão ser
implementados acessos por meio de conexão por rádio tipo digital de
frequência especialmente autorizada pela ANATEL, não sendo permitido
o uso de rádios de frequência de livre utilização.
5.2.2 O Tribunal poderá exigir a instalação de meio terrestre caso a
conexão por rádio não respeitar algum dos critérios de qualidade e nível
de serviço definidos neste termo. Neste caso, a contratada terá 60 dias
corridos para realizar a instalação do meio terrestre.
5.3 Não será permitida a utilização de equipamentos com tecnologia de
transmissão via satélite.
5.4 O Tribunal disponibilizará o ambiente físico adequado para a instalação dos
equipamentos de terminação e roteadores da Contratada nos pontos de acesso
à rede, sendo responsável pela disponibilização da rede elétrica estabilizada
nos locais.
5.5 A Contratada deverá fornecer e instalar os equipamentos e o meio físico
necessário para o perfeito funcionamento dos serviços objeto deste Termo de
Referência, em especial os modems e roteadores necessários.
5.6 O Tribunal indicará o uso de cabeamento interno da sua responsabilidade
quando adequado. Por exemplo, o uso de DG (distribuidor geral) para cabos de
par trançado ou DIO (distribuidor interno óptico) para fibra ótica.
5.7 A Contratada se responsabilizará integralmente pela aquisição de qualquer
equipamento e insumo necessário para levar o circuito até o local
disponibilizado pelo Tribunal.
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Características Técnicas do Serviço de Comunicação de Dados em

BGP/MPLS VPN
5.8 A Contratada deverá dedicar os canais de comunicação e as portas de
acesso ao seu backbone exclusivamente ao Tribunal, não podendo haver
compartilhamento com outro de seus clientes ou usuários.
5.9 A Contratada deverá prever, em sua rede, rotas alternativas, ao menos do
ponto de vista lógico, de modo que eventuais falhas em equipamentos ou linhas
de dados não afetem a disponibilidade do sistema.
5.10 A Contratada deverá garantir sigilo e inviolabilidade das informações a que
eventualmente possa ter acesso durante os procedimentos de instalação e
manutenção de seus equipamentos, bem como durante a operação do serviço
de comunicação de dados.
5.11 A topologia da rede lógica deverá seguir o modelo da Figura 1 deste
Termo de Referência, conforme as seguintes características:
5.11.1 As redes locais de todos os sites poderão comunicar-se entre si,
ou seja, a VPN deverá ter topologia full mesh ou partial mesh, de acordo
com a definição do Tribunal.
5.11.2 A rede deverá ser configurada inicialmente em formato de estrela,
ou seja, cada uma das unidades remotas só poderá se comunicar
com o nó central.
5.11.3 O prazo para a realização da alteração de topologia será de 30
(trinta) dias a contar da data do recebimento da respectiva Ordem de
Serviço.
5.12 A Contratada NÃO poderá:
5.12.1 Implementar qualquer tipo de filtro de pacotes sobre o tráfego de
dados sem a expressa concordância do Tribunal;
5.12.2 Implementar qualquer tipo de cache transparente sem a expressa
concordância do Tribunal;
5.12.3 Limitar, de qualquer forma, a velocidade do tráfego no circuito
abaixo do valor contratado.
5.13 A operação da rede em desacordo com as características estipuladas
neste capítulo será considerada indisponibilidade, sujeitando-se aos descontos
e às sanções previstas neste termo.
5.14 As velocidades dos circuitos MPLS deverão ser, no mínimo, equivalentes
aos valores contratados para cada localidade, de acordo com o Anexo II.
5.15 Os pontos de acesso que compõem o nó central deverão formar uma
estrutura de acesso à rede MPLS por meio de dois roteadores ligados em rede
local e em redundância, com o uso dos protocolos VRRP ou HSRP em modo
ativo/passivo ou ativo/ativo.
5.15.1 O balanceamento entre os circuitos do nó central deverá ser
transparente para os equipamentos do Tribunal. Em caso de falha de um
dos circuitos, a velocidade total disponível poderá ser reduzida para a
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capacidade do circuito que estiver ativo, mantendo todas as demais

funcionalidades da rede em condições normais.
5.16 O Tribunal poderá demandar futuramente o balanceamento dos links dos
nós remotos da rede MPLS com outros meios de comunicação de dados de
que disponha, podendo ser de operadoras distintas, bem como baseados em
tecnologias e/ou equipamentos diferentes. Para tanto, a rede MPLS desta
contratação deverá suportar, no mínimo, uma solução baseada em roteamento
interno mediante redistribuição de EIGRP e IGRP sobre BGP, assim como
túneis GRE.
5.16.1 As mudanças de configuração nos roteadores, decorrentes da
solução de balanceamento, deverão ser realizadas nos prazos de
alterações de configurações estipulados no Item 5.20.
5.17 O serviço deverá permitir a utilização de todos os protocolos da suíte IPv4
e IPv6, sendo que BGP e MPLS serão reservados para comunicação entre os
roteadores na nuvem da Contratada.
5.18 A Contratada deverá adotar, na configuração das interfaces Ethernet
locais dos roteadores CPE, os endereços IP determinados pelo Tribunal. Nas
interfaces WAN dos roteadores, a Contratada deverá adotar e manter o padrão
de numeração que melhor lhe convier, desde que não conflite com o
endereçamento utilizado pelo Tribunal.
5.19 Nos roteadores que prestam os serviços da rede MPLS contratada,
deverão ser configuradas todas as rotas necessárias para o perfeito
funcionamento da rede, bem como qualquer outra rota que o Tribunal venha a
solicitar a qualquer tempo.
5.20 O prazo para execução das solicitações de configurações de roteadores,
tais como inclusões e alterações de rotas, endereços IP, SNMP, DHCP, etc.
será de 2 dias úteis, contados a partir da abertura do chamado junto à
contratada.

QoS na Rede WAN MPLS

5.21 Os circuitos MPLS deverão implementar qualidade de serviço (QoS) via
priorização de pacotes, conforme classes de serviços e aplicações definidas a
seguir.
5.22 Na rede WAN MPLS a solução da Contratada deverá suportar Qualidade
de Serviço (QoS) através da arquitetura DiffServ, incluindo DiffServ sobre MPLS
conforme os seguintes padrões:
5.22.1 RFC 2474, Definition of the Differentiated Services Field (DS
Field) in the IPv4 and IPv6 Headers;
5.22.2 RFC 2475, An Architecture for Differentiated Services;
5.22.3 RFC 2597, Assured Forwarding PHB Group;
5.22.4 RFC 2598, An Expedited Forwarding PHB;
5.22.5 RFC 3270, Multi-Protocol Label Switching (MPLS) Support of
Differentiated Services.
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5.23 De acordo com as prioridades e níveis de SLA desejados, a Contratada

deverá implementar e fornecer, de forma fim-a-fim, em cada tipo de backbone,
classificação e marcação de diferentes níveis de tráfego, apresentando quatro
classes de serviços. As classes de serviço a serem implementadas são
descritas a seguir:
5.23.1 Tempo Real Voz e Vídeo – Aplicações sensíveis ao retardo (delay) e
variações de retardo da rede (jitter), que exigem priorização de pacotes e reserva de
banda.
5.23.2 Dados Prioritários – Aplicações interativas para o negócio, que exigem
entrega garantida e tratamento prioritário. As aplicações de gerência estão alocadas
nesta classe.
5.23.3 Dados Não prioritários – Aplicações com mensagens de tamanho muito
variado e não imprescindíveis para o atendimento imediato aos clientes. Embora
possam representar conteúdo muito importante e relacionado com o negócio, essas
aplicações podem esperar por disponibilidade de recursos da rede, em horários
com menor volume de transações de negócio, para serem efetuadas.
5.23.4 Melhor Esforço – “Best Effort” – Todo tráfego não explicitamente
atribuído às classes Tempo Real, Dados Prioritários e Dados Não Prioritários
deverá ser alocado nesta classe. Sua finalidade é permitir um valor muito baixo de
recursos para tráfegos não previstos ou ainda não identificados como tráfegos
importantes. Essa classe deverá permitir o fluxo de tráfego, se houver recursos
disponíveis na rede, impedindo que esse tráfego afete negativamente as demais
classes.
5.24 Os critérios de classificação dos pacotes serão informados à contratada
pelo Tribunal, assim como os percentuais alocados para cada classe.
5.24.1 Em especial, se desejado, os equipamentos do Tribunal poderão
preencher o campo TOS dos pacotes. Dessa forma, esse campo informa aos
equipamentos da contratada a qual classe de QoS pertence o pacote.

Características mínimas dos roteadores fornecidos pela contratada

5.25 Todos os roteadores CPE devem ser dimensionados para operar com
carga máxima de CPU e memória de 60%, desde que satisfeita a condição de
tráfego igual ou inferior à capacidade da soma dos enlaces WAN calculada a
média de, no mínimo, 5 minutos. Caso seja identificado, durante a execução do
contrato, um roteador com uso de CPU ou memória acima destes limites, este
deverá ser substituído ou atualizado, sem ônus adicional para o Tribunal.
5.26 Todos os roteadores CPE devem ser dimensionados de forma que
tenham capacidade de encaminhamento de pacotes IP, em pacotes por
segundo, compatíveis com as velocidades dos enlaces WAN conectados.
5.27 O roteador CPE instalado em cada unidade remota deverá suportar o
protocolo VRRP. Desta forma, o roteador CPE poderá trabalhar de forma
redundante com outros equipamentos no local, de tal forma que, falhando
outros equipamentos do grupo, o roteador CPE torne-se o gateway default da
rede e assuma todo o tráfego da unidade remota.
5.28 A contratada deverá permitir o acesso do Tribunal ao todos os roteadores
da rede para fins de monitoramento dos mesmos por meio do protocolo SNMP.
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6 FORMA DE SELEÇÃO DO FORNECEDOR

O objeto da contratação pretendida possui requisitos de desempenho e
qualidade objetivamente definidos por meio de especificações usuais de mercado,
razão pela qual, se entende adequada a utilização do Pregão eletrônico para o
Registro de Preços das diferentes velocidades para cada localidade.
Será considerada vencedora a empresa que apresentar, além dos requisitos
exigidos no Termo de Referência, a proposta com o menor preço global mensal,
correspondente ao somatório dos preços mensais de todas as velocidades das
localidades previstas no Anexo II.

7 CRITÉRIOS DE SELEÇÃO DO FORNECEDOR

A licitante deverá apresentar atestado de capacidade técnica que comprove a
prestação de serviço de comunicação de dados baseado na tecnologia MPLS para
uma rede com pelo mínimo 30 pontos de acesso.

8 OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
8.1 Indicar um preposto para o contrato, sendo este o interlocutor da
contratada junto ao Tribunal para os assuntos relativos ao cumprimento das
cláusulas contratuais e para participar de reuniões de acompanhamento,
sempre que solicitado por este Regional.
8.2 Responsabilizar-se técnica e administrativamente pelo objeto contratado,
não sendo aceito, sob qualquer pretexto, a transferência de responsabilidade a
outras entidades, sejam fabricantes, técnicos ou quaisquer outros.
8.3 A contratada responderá integralmente por perdas e danos que vier a
causar ao Tribunal ou a terceiros em razão de ação ou omissão, dolosa ou
culposa, sua ou dos seus prepostos, independentemente de outras
combinações contratuais ou legais a que estiver sujeita.
8.4 Fornecer a seus técnicos todas as ferramentas, manuais e instrumentos
necessários à execução dos serviços.
8.5 Submeter a relação dos técnicos credenciados a prestarem os serviços,
devendo promover, de imediato, as substituições daqueles que, a critério do
Tribunal, venham a demonstrar conduta nociva ou incapacidade técnica.
8.6 O Tribunal poderá solicitar a substituição de técnicos, cuja operação
esteja em desacordo com a melhor técnica vigente, devendo a empresa alocar
substituto com grau equivalente ou superior de qualificação técnica.
8.7 Responder pelas despesas relativas a encargos trabalhistas, de seguro
de acidentes, impostos, contribuições previdenciárias e quaisquer outras que
forem devidas e referentes aos serviços executados por seus empregados, uma
vez que os mesmos não tem nenhum vínculo empregatício com o Tribunal.
8.8 A contratada não poderá cobrar valores adicionais aos preços das
mensalidades do contrato, tais como custos de deslocamento, alimentação,
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transporte, alojamento, trabalho em sábados, domingos, feriados ou em horário

noturno, taxas de instalação, desinstalação, mudança de endereço,
configuração, alteração de velocidade, etc., dos circuitos e equipamentos,
devendo as mesmas, quando necessário, serem previstas e amortizadas no
valor das mensalidades.

9 OBRIGAÇÕES DO TRIBUNAL
9.1 Zelar pela segurança dos equipamentos e materiais envolvidos na
prestação do objeto, evitando o manuseio por pessoas não habilitadas.
9.2 Proporcionar as facilidades indispensáveis à boa execução dos serviços,
permitindo o acesso dos técnicos da contratada às dependências do Tribunal
conforme as necessidades.
9.3 Designar servidores como responsáveis, ficando os mesmos encarregados
de:
9.3.1 Receber os comunicados do sistema de monitoramento pró-ativo
prestado pela contratada;
9.3.2 Monitorar a rede contratada, apontando as anomalias no seu
funcionamento;
9.3.3 Abrir chamados junto à contratada e acompanhar a execução dos
serviços decorrentes de anomalias verificadas no funcionamento da rede;
9.3.4 Acompanhar e fiscalizar, sempre que entender necessário, o(s)
técnico(s) da contratada em suas visitas;
9.3.5 Relatar, por escrito, com a devida comprovação, as eventuais
irregularidades na prestação de serviços;
9.3.6 Sustar a execução de quaisquer trabalhos por estarem em
desacordo com o especificado ou por qualquer outro motivo que
caracterize a necessidade dessa medida;

10 ORÇAMENTO E FONTE DE RECURSOS

10.1 O orçamento para essa despesa foi obtido levando-se em conta duas
propostas comerciais obtidas junto ao mercado. Com base no menor orçamento
global, estima-se o valor total para a contratação da velocidade inicial da rede
(velocidade 1) em R$469.262,91 mensais, perfazendo o montante de R$
14.077.887,36 durante os 30 meses de vigência do contrato. O valor global
mensal a ser registrado é estimado em R$ 2.127.601,68, correspondente ao
somatório de todas as velocidades possíveis para cada localidade, o que servirá
como critério de julgamento do Pregão.
10.2 Estima-se que o Pregão proporcione uma redução de cerca de 40% no
preço orçado pelo serviço, de modo que o valor mensal da velocidade inicial a
ser contratada deverá ficar em R$282.000,00, perfazendo o montante de
R$8.460.000,00 durante a vigência do contrato.
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10.3 Indica-se como fonte de recursos para a contratação o Programa de

Apreciação de Causas da Justiça do Trabalho, classificando as despesas
conforme quadro a seguir.
10.4 Toda a despesa da presente contratação deverá seguir a classificação
orçamentária 33 90 39 97 - COMUNICACAO DE DADOS, conforme valores
detalhados na tabela do Anexo II.

11 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO FÍSICO E FINANCEIRO

11.1 Os serviços de instalação e ativação da rede deverão ser concluídos no
prazo máximo de 120 (cento e vinte) dias, contados a partir da assinatura do
contrato. A contratada não poderá cobrar pela execução desses serviços,
devendo os custos estarem contemplados nos valores das mensalidades dos
circuitos de dados referentes a cada localidade. O aceite final da instalação e
ativação da rede será efetuado somente após à conclusão dos testes realizados
pelos técnicos do Tribunal;
11.2 O pagamento dos serviços referentes a cada nó da rede será realizado
mensalmente a partir do primeiro mês após à respectiva data de ativação do nó,
desde que o nó central tenha sido ativado.
11.3 Além das retenções legais, serão automaticamente descontados da fatura
mensal, valores decorrentes dos eventuais descumprimentos do acordo de
níveis de serviços, verificados no período de referência da fatura, conforme
segue:
11.3.1 Mensalmente a contratada deverá apresentar um relatório de
disponibilidade da rede com todas as ocorrências e respectivas
justificativas, caso existam.
11.3.2 O Tribunal irá cruzar os dados do relatório da contratada com
seus controles internos, elencando as falhas não justificadas no
fornecimento dos seviços da contratada e realizando o cálculo da glosa
(desconto) a ser aplicado na fatura.
11.3.3 O Tribunal terá quinze dias corridos para realizar o pagamento da
fatura com os descontos aplicados, quando couber.
11.3.4 Visando não prejudicar o cronograma de pagamentos, o Tribunal
poderá calcular e aplicar os descontos relativos ao não atendimento do
acordo de níveis de serviço em fatura subsequente ao mês a que se
referem.
11.4 O preço dos serviços será reajustado anualmente durante a vigência do
contrato, de acordo com os índices adotados nas contratações do Tribunal.

12 VIGÊNCIA CONTRATUAL
12.1 A vigência do contrato de comunicação de dados e demais serviços
associados será de 30 (trinta) meses a contar da data de ativação dos circuitos
do nó central da rede, localizados nas sedes do Tribunal na Av. Praia de Belas,
nº 1100 e nº 1432, cidade de Porto Alegre/RS.
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12.2 O contrato poderá ter a sua vigência prorrogada por igual período, na
forma da legislação aplicável.

13 ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO

13.1 Os serviços de comunicação de dados deverão operar vinte e quatro
horas por dia, sete dias por semana (24x7), durante todo o período de vigência
do contrato, de acordo com os critérios de disponibilidade descritos a seguir.
13.2 A Contratada deverá garantir os seguintes índices de disponibilidade
mensal, contados da zero hora do primeiro dia até as vinte e quatro horas do
último dia do período:
13.2.1 Nó central (sedes do TRT na Av. Praia de Belas 1100 e 1432):
disponibilidade mínima de 99,7%, correspondente ao máximo de 2 horas,
9 minutos e 36 segundos de indisponibilidade acumulada no período
mensal.
13.2.2 Nós remotos (todos os demais endereços do TRT):
disponibilidade mínima de 99,5%, correspondente ao máximo de 3 horas
e 36 minutos de indisponibilidade acumulada no período mensal.
13.3 A disponibilidade do serviço indica o percentual de tempo, durante o
período de medição, em que o serviço permanecer em condições normais de
funcionamento e será calculada pela seguinte equação:
D% = [(To - Ti)/To]*100
Onde:
D = disponibilidade;
To = período de medição, em minutos.
Ti = tempo de indisponibilidade: somatório dos tempos de
indisponibilidade durante o período de medição, em minutos.
13.4 A indisponibilidade do serviço de comunicação em um circuito será
considerada a partir do momento em que ocorrer pelo menos uma das
seguintes condições:
13.4.1 Mais do que 2% (dois por cento) de pacotes perdidos entre dois
roteadores CPE, no caso da Rede MPLS, ou entre o CPE e o PE, no
caso do Acesso Dedicado à Internet;
13.4.2 Mais do que 2% (dois por cento) de pacotes com tempo de ida e
volta maior do que 100 ms (cem milissegundos) entre dois roteadores
CPE;
13.4.3 Taxa de transferência abaixo da contratada;
13.4.4 Falha em equipamento da Contratada;
13.4.5 Falha em canal de comunicação da Contratada;
13.4.6 Falha de roteamento na rede da Contratada;
13.4.7 Não-aderência às especificações técnicas referidas pelo contrato;
13.5 A intermitência do serviço, caracterizada pela reincidência, dentro de um
período de 3 horas, de situações de indisponibilidade também será considerada
indisponibilidade, sendo contado todo o período como indisponível.
13.6 Em caso de indisponibilidade dos circuitos integrantes do nó central, será
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considerada a indisponibilidade da totalidade dos circuitos da rede MPLS.

13.7 Os períodos a seguir não serão considerados indisponibilidade:
13.7.1 Antes da ativação do circuito;
13.7.2 Após a desativação do circuito;
13.7.3 De manutenção preventiva do circuito ou equipamentos, desde
que previamente informada à contratante e aprovada, por e-mail, com
pelo menos 48 h (quarenta e oito horas) de antecedência;
13.7.4 De realização de alterações autorizadas pelo Tribunal, desde que
previamente agendadas junto a este;
13.7.5 Adiamentos e interrupções de responsabilidade do Tribunal.
13.8 A medição de pacotes perdidos e do tempo de ida e volta será feita da
seguinte forma:
13.8.1 Serão enviados pacotes ICMP Echo Request, de 64 bytes, do
sistema de monitoramento do Tribunal que estiver conectado ao roteador
de origem via rede local, para o roteador de destino; para cada pacote
ICMP Echo Request enviado, será aguardado o correspondente pacote
ICMP Echo Reply.
13.8.2 Será contabilizado o percentual de respostas recebidas.
13.8.3 Para as respostas recebidas, será contabilizado o tempo de ida e
volta, em milissegundos.
13.9 Em caso de indisponibilidade do serviço por responsabilidade da
Contratada, o prazo máximo para restabelecimento dos serviços de Rede MPLS
será de 2 horas para o nó central e 6 horas para os nós remotos, contadas a
partir no instante da identificação do problema pelo monitoramento proativo ou
abertura de chamado pelo Tribunal;
13.10 A Contratada deverá comunicar ao Tribunal, por meio eletrônico, todas
as ocorrências de indisponibilidade do serviço, no prazo máximo de 15 (quinze)
minutos após à detecção das mesmas.

DESCONTOS A SEREM APLICADOS NOS CASOS DE

DESCUMPRIMENTOS DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS
13.11 Em caso de descumprimento dos níveis de serviço estipulados nos Itens
13.2.1 e 13.2.2, para cada circuito será aplicado desconto na fatura mensal dos
serviços prestados pela contratada, no percentual equivalente a 20 (vinte) vezes
a diferença entre a disponibilidade medida no mês e a disponibilidade mínima
contratada.
13.11.1 Para cada ocorrência de atraso no restabelecimento do serviço de
comunicação em relação aos prazos previstos no Item 13.9, será aplicado na
fatura mensal um desconto de 5% sobre o valor da respectiva localidade,
cumulativamente à eventual aplicação dos demais descontos estipulados neste
Termo de Referência.
13.12 Para cada ocorrência de atraso na comunicação de indisponibilidade do
serviço prevista no Item 13.10, será aplicado na fatura mensal um desconto de
2% sobre o valor mensal do circuito em questão, até o limite de 20%.
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13.12.1 O somatório dos descontos no mês não poderá ultrapassar o valor

integral da fatura. Contudo, o desconto sobre um determinado circuito poderá
ultrapassar o seu valor mensal.
13.12.2 Os descontos decorrentes de eventuais descumprimentos dos níveis de
serviço acima serão aplicados da seguinte forma:
13.12.2.1 Mensalmente a contratada deverá apresentar um relatório de
disponibilidade da rede com todas as ocorrências e respectivas
justificativas, caso existam.
13.12.2.2 O Tribunal irá cruzar os dados do relatório da contratada com
seus controles internos, elencando as falhas não justificadas no
fornecimento dos seviços da contratada e realizando o cálculo da glosa
(desconto) a ser aplicado na fatura.
13.12.2.3 O Tribunal terá quinze dias corridos para realizar o pagamento
da fatura, descontando automaticamente do valor da fatura os valores
decorrentes da aplicação.
13.12.2.4 Visando não prejudicar o cronograma de pagamentos, o
Tribunal poderá calcular e aplicar descontos em fatura subsequente ao
mês da verificação dos níveis de serviço.

14 SANÇÕES ADMINISTRATIVAS
Atrasos na Instalação e ativação da rede
14.1 O descumprimento da meta prevista para a primeira parte do prazo de
instalação e ativação da rede previsto no Item 4.2.1 sujeitará a Contratada à
multa de 1% (um por cento) por dia de atraso, calculada sobre o valor mensal
contratado. O atraso superior a 60 dias poderá caracterizar a inexecução do
objeto.
14.2 O atraso na conclusão da instalação e ativação da rede (Item 4.2)
sujeitará a Contratada à multa de 0,05% (cinco centésimos por cento) por dia de
atraso, calculada sobre o valor mensal contratado, para cada circuito não
ativado. O atraso superior a 60 dias poderá caracterizar a inexecução do objeto.
Atraso nas mudanças de endereço
14.3 O atraso na mudança de endereço prevista no Item 4.7 sujeitará a
Contratada à multa de 3% (três por cento) por dia de atraso, calculada sobre o
valor mensal do serviço da respectiva localidade.
Atraso na mudança de velocidade
14.4 O atraso na realização da alteração de velocidade prevista no Item 4.11
sujeitará a Contratada à multa de 1% (um por cento) por dia de atraso,
calculado sobre o valor mensal da velocidade solicitada.
Não realização de testes de verificação de velocidades
14.5 Caso a contratada não realize os testes de verificação de qualidade
previstos no Item 4.23 conforme solicitado e agendado pelo Tribunal, estará
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sujeita a multa de 5% (cinco por cento) sobre o valor mensal do link em questão,
por ocorrência, até o limite de 100% (cem por cento) do valor mensal do circuito.
Atrasos na mudança de topologia
14.6 Os atrasos na realização de mudança de topologia prevista no item
5.11.3 sujeitará a Contratada à multa de 0,5% (cinco décimos por cento) por dia
de atraso, calculado sobre o valor mensal do contrato.
Atrasos na execução de configurações de roteadores
14.7 Os atrasos na execução de configurações de roteadores previstas no
Item 5.20 sujeitará a Contratada à multa de 2% (dois por cento) por dia de
atraso, calculado sobre o valor mensal do respectivo circuito.
Inexecução contratual
14.8 Na hipótese de inexecução do objeto desta licitação, sem prejuízo da
responsabilidade civil e criminal que couber, ficará a contratada sujeita às
seguintes sanções:
14.8.1 multa correspondente a 15 % sobre o valor total adjudicado;
14.8.2 suspensão, pelo prazo de até 2 (dois) anos, de licitar e contratar
com este Tribunal.

15 DA GESTÃO E DA FISCALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

15.1 Indica-se para gestor do contrato o ocupante do cargo de Diretor do
Serviço de Infraestrutura Tecnológica, pertencente à Secretaria de Tecnologia
da Informação do Tribunal Regional do Trabalho da 4ªRegião, e nos seus
afastamentos e impedimentos legais o seu substituto.
15.2 Indica-se para fiscal do contrato o ocupante do cargo de Diretor do Serviço de
Planejamento e Projetos, pertencente à Secretaria de Tecnologia da Informação do
Tribunal Regional do Trabalho da 4ªRegião, e nos seus afastamentos e impedimentos
legais o seu substituto.

Aprovação
Em 23/9/2011 Em 23/9/2011
Paulo Mendes Ribeiro Junior Alberto Daniel Müller
Diretor do Serviço de Infraestrutura Tecnológica Diretor do Serviço de Planejamento e Projetos