AVALIAÇÃO

Severina Juliana da Silva

1) Para cada afirmação referente ao CRM responda com verdadeiro (V) ou falso
(F):

( F ) As plataformas se baseiam em processo centrados na empresa;

( V ) Consistência na integração dos sistemas;

( F ) A tecnologia não deve preencher necessidades específicas do negócio;

( V ) Usa uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos.

2) Para cada afirmação referente ao Serviço Pós-venda responda com

verdadeiro (V) ou falso (F):

( V ) Criação de um departamento de acompanhamento ao cliente;

( F ) Oferecer maior vantagem

( V ) Manter cadastro atualizado

( V ) Inicia logo após o momento da aquisição do produto ou serviço.

3) Relacione a primeira coluna com a segunda.

(1) CRM ( 4 ) Emoção, crença e coomportamentos de um indivíduo

(2) Pós-venda ( 3 ) Conflito entre duas ideias

(3) Dissonância ( 2 ) Visa fidelização do cliente

(4) Cognição ( 1 ) Permite compreender o perfil do cliente

4) Indique a afirmativa incorreta para as ações de um bom EndoMarketing:

( ) Capacidade de comunicação;

( ) Postura profissional adequada;

( ) Pesquisa de clima organizacional

(X) Procrastinar ações sugeridas pelos colaboradores

5) Qual das atitudes abaixo pode ser utilizada para superar a barreira da
Dissonância cognitiva?

( ) Conhecer pouco seu produto;

(X) Encorajar seu cliente mas não o enganar;

( ) Ter uma equipe de vendas terceirizada;

( ) Fazer telemarketing, mas não acompanhar o cliente.