Planejamento

Estratégico sistêmico
para Sustentabilidade

BALANCED SCORECARD
SUSTANABLE
José Gonçales Junior
Geógrafo USP
Master Sustanable Management (EAESP/FGV)
Consultor e especialista em Sustentabilidade Empresarial
Ementa

• Introdução ao planejamento para

Gestão de Sustentabilidade;
• Valores Intangíveis e conversão para
Valor Agregado;
• Planejando com o Balanced Scorecard Sustanable
(exemplos com cases);
• Exercício de planejamento sistêmico e coletivo;
• Construção de dashboard para monitoramento;
• Debate/exposição de resultados.
 Eternos GAP´s dentro das empresas

• Porquê boas intenções e projetos não

chegam a fase final de implantação e lançamento?

• O que contribui para que bons funcionários com bom capital

intelectual não consigam implementar suas ideias?

• Porque as empresas best practices só conseguem convertem 25%

de seu capital intangível em tangível?

• Como planejar produtos e serviços que busquem uma gestão para

sustentabilidade - TBL (pessoas, planeta e profit)?

• Onde ocorrem mais GAP´s? no planejamento? Na gestão, no

feedback do marketing? Na falta de compreensão das macro e
micro tendências da sociedade?
O que falta para nossos projetos
saírem do papel?
Histórico do business as usual
para o greenbusiness/TBL
Empresas sustentáveis? Gestão
Sustentável?
 Bases e pactos para a
sustentabilidade nas empresas

Carta da Terra
Agenda 21 (TEASS)

Diretrizes OCDE
Multinacionais

Constituição da República
Princípios do Equador Federativa do Brasil
Planejar de forma sistêmica e sustentável

Balanced Scorecard Sustanable

1) Definindo a Escala de Sustentabilidade
Sustentabilidade Empresarial

Gestão da Responsabilidade Social Empresarial

1º carro híbrido

Açucar, café e
Investimento sucos organicos
Social Privado 98% dos
resíduos
Programas com reciclados
Ação social fornecedores Kibon palitos
madeira
Filantropia certificada
Assistencialismo

Programas para a
Fome Zero, Inclusão Digital profissional mulher Linha EKOS
Sopão, Inclui as três dimensões

Campanha do Redução
da aracruz
Agasalho, desnutrição

distribuição de VCP
Publico interno Lápis de madeira
livros, etc... certificada

Conformidades na Lei Sustentabilidade DNA empresa

Crescimento para o Desenvolvimento Sustentável
2) Definindo Te C da Sustentabilidade

Phillips
Sustentável
Sistemas e diretrizes para
sustentabilidade

Carta da Terra
Agenda 21 (TEASS)

Diretrizes OCDE
Multinacionais

Constituição da República
Princípios do Equador
Federativa do Brasil
Ativos “intangíveis”
• Exemplos de ATIVOS INTANGÍVEIS:
– Novos Produtos Projetos em fase de Projeto
– Processos inovadores
– Habilidades essenciais
– Motivação e flexibilidade de funcionários
– Lealdade de clientes
– Bancos de dados
– Sistemas Operacionais e Gerenciais mais aperfeiçoados.
– Qualidade de vida no trabalho = motivação
– Qualidade das informações e conhecimento existente dentro da organização, vide “A quinta
disciplina”, que pode ser tranformada em produto, serviço, melhoria de processos, etc.
 Uma longa trajetória

Capital
intelectual

IDEIAS ?
!

de mercado
Know Desenvolvimento

Sucesso
How
& Produção
IDEIAS

BENCHMARKING

PESQUISAS
O que busca o BSC?

Traduzir Alinhar a
Estratégia =
estratégia em organização à
tarefa para todos
operações estratégia

Estratégia = Causar mudança

processo pela liderança
contínuo executiva
Uma visão geral do BSC

Finanças
Como devemos ser para
os nossos
acionistas/proprietários?

Clientes Processos de negócios

Visão
Como devemos ser para missão Em quais processos
os nossos clientes? estratégia devemos ser excelentes?
Quais agregam valor ao
cliente?

Evolução organizacional
Como iremos sustentar
nossa habilidade de mudar e
evoluir?
O BSCS traduz estratégia em ação

Missão
Por que existimos
Visão
Em que acreditamos
Estratégia
Nosso plano de ação
BSC - Balanced Scorecard
Implementação e Foco

Resultados Estratégicos

Acionistas Satisfeitos Clientes Encantados

Processos Eficazes Colaboradores Motivados
 BSC e diretriz sustentável

Pessoas

Interesses da empresa Interesses dos stakeholders e MA.

Ponto
Doce
Lucro
Planeta
(Profit)

John Elkington

Branding, valores intangíveis, perenidade na imagem,

acessos a ISE, diálogo com fundos verdes, boa reputação no mercado.
As quatro perguntas essenciais para
o BSC

ESTRATÉGIA

Se formos bem sucedidos como seremos

percebidos pelos nossos acionistas

Para realizar visão como cuidaremos dos nossos

clientes, dos stakeholders e do meio ambiente?

Para satisfazer clientes em que processos devemos

ser excelentes?

Para realizar a visão como devemos aprender e

melhorar?
A matriz BSC Sustentável
Vamos planejar de forma sistêmica
• Vamos compor um timework para
construção de uma matriz de planejamento BSC;
• Selecionar produto, serviço, setor/departamento na
qual será desenvolvido planejamento BSC;
• Nomear o apontador e o coordenador da reunião;
• Regras fundamentais: ninguém possui toda a
verdade/conhecimento, nem todas as soluções, o BSC é
uma construção coletiva, use propostas criativas e
busque fugir dos padrões usuais (converta ideias
‘intangíveis’ em soluções e valor agregado);
 Objetivos Estratégicos: nosso plano de ação

2 1 3

1) Quais setor (es), produto (s) ou serviço (s) serão (re) planejados pelo BSCS?
O que justifica tal escolha?

2) Quais equipes, cargos e funções serão acionadas, capacitadas e irão participar do

novo projeto e dos feedbacks?

3) Que mudanças ocorrerão (máquinas, processos, sistemas de controle, equipes,

marketing) e quais as estratégias de comunicação para tais mudanças?
 Como
Perspectiva financeira apresentaremos
para os acionistas?
Objetivos Indicadores
Como somos
vistos pelos Em que
clientes? devemos ser
excelentes?

Perspectiva do cliente Perspectiva dos

Processos Internos

Objetivos Indicadores Objetivos Indicadores

Perspectiva do
Aprendizado e Crescimento

Objetivos Indicadores

Como
continuaremos
criando valor?
PERSPECTIVA DO CLIENTE
Objetivos à serem alcançados Indicadores à serem monitorados
Atendimentos nos stands: até 30 de julho 2013, 90% dos Construir painel com fichas
clientes atribuírem nota 4 ou 5 após serem atendidos coloridas graduadas de 1 a 5,
sendo 1 péssimo atendimento, e 5
excelente, monitorar
quinzenalmente resultados e
comunicar equipes.
Satisfação total no feedback quanto ao cumprimento na Monitorar bimestralmente,
assessoria do cliente junto às instituições financeiras e no preencher pequeno formulário de
seu parcelamento do imóvel. satisfação com questões
quantitativas sobre o grau de
satisfação no quesito.
Promover a mudança de cultura no ato da compra Monitorar a compra dos produtos
incentivando o consumo consciente e responsável através que foram submetidos a
de demonstração da redução dos impactos de nossos esclarecimento quanto suas
produtos pela nossa gestão responsável. especificações socioambientais
positivas. Se houve aumento no
ano.