A EMPRESA COMO SISTEMA -

EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
EMPRESARIAL
Sumário:
 Conceitos de sistema
 A empresa como um sistema aberto
 O sistema de empresa
 Conceitos de sistemas de informação
UEM : Docente: Sérgio Mavie 1
 CONCEITOS DE SISTEMA

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 CONCEITOS DE SISTEMA
O Mario C. Beni no seu livro, Análise estrutural do
turismo, pág.23 e 24 escreve:
O Pode-se definir sistema como conjunto de partes
que interagem de modo a atingir um determinado
fim, de acordo com um plano ou princípio, (…) ou
conjunto de procedimentos, doutrinas, ideias ou
princípios, logicamente ordenados e coesos com
intenções de descrever, explicar ou dirigir o
funcionamento de um todo.

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 CONCEITOS DE SISTEMA
O Miller (1965:10) apresenta outra definição,
destacando que “sistema é um conjunto de
unidades com relações entre si”. A palavra
conjunto, para ele, “implica que as unidades
possuem propriedades comuns” ou seja, “o estado
de cada unidade é controlado, condicionado ou
dependente do estado das outras unidades”.
O Assim, o conjunto encontra-se organizado em
virtude das inter-relações entre as unidades, e seu
grau de organização permite que assuma a função
de um todo que é maior que a soma das suas
partes – sinergias.
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 CONCEITOS DE SISTEMA

O Conjunto de partes coordenadas que concorrem

para a realização de um determinado objectivo.
O Conjunto de partes que formam um todo.
O É um conjunto de componentes que interagem
para alcançar um objectivo comum.

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 CONCEITOS DE SISTEMA

Em todas essas definições, cumpre assinalar que o

sistema deve ter:
O Meio ambiente – conjunto de todos os objectos que
não fazem parte do sistema em questão mas que
exercem influências sobre a operação do mesmo
O Elementos ou unidades – as partes componentes do
sistema

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 CONCEITOS DE SISTEMA
O Relações – Os elementos integrantes do sistema
encontram-se inter-relacionados, uns dependentes dos
outros, através de ligações que denunciam os fluxos
(p. ex.: de dados, informações, materiais, financeiros,
etc.)
O Atributos – são as qualidades que se atribuem aos
elementos ou ao sistema, a fim de caracterizá-los.
O Entrada (input) – constituída por aquilo que o sistema
recebe. Cada sistema é alimentado por determinados
tipos de entradas
O Saída (output) – produto final dos processos de
transformação a que se submete o conteúdo da
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entrada
 CONCEITOS DE SISTEMA

O Retroalimentação (feedback) – processo de

controlo para manter o sistema em equilíbrio
O Modelo – é a representação do sistema. Constitui
uma abstracção para facilitar o projecto e/ou
análise do sistema. É utilizado por dois motivos
básicos: porque simplifica o estudo do sistema,
permitindo a análise da causa e efeito entre os
seus elementos para conclusões de maior
precisão; e pela impossibilidade de abranger a
complexa totalidade das características e aspectos
da realidade objecto de estudo.
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 CONCEITOS DE SISTEMA

O um componente pode ele próprio constituir um

sistema ou subsistema.
O um subsistema pode ser componente de mais de
um sistema.
O Isso implica que se exige cuidado na alteração
de sistemas (subsistemas) porque podem
ocorrer efeitos secundários.

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 CONCEITOS DE SISTEMA

O o conjunto de componentes que forma o sistema

representa mais do que a soma das suas partes.
O na prática, da junção de diversos componentes
que actuam como um sistema, diz-se serem
possuidores de sinergia
O i.e.: possuem um objectivo comum e funcionam,
concorrendo para o alcance do mesmo

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 CARACTERÍSTICAS DE UM
SISTEMA

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 CARACTERÍSTICAS DE UM
SISTEMA
1 – Objectivo
O Proposta fundamental que justifica o sistema,
pode ser mais do que um objectivo.
2 – Componentes
O Partes do sistema que funcionam em conjunto
para alcançar os resultados pretendidos
(objectivos).
3 – Estrutura
O Relação ou relações entre os componentes;
responsável pela definição de fronteira entre o
sistema
UEM eMavie
: Docente: Sérgio o meio envolvente. 12
 CARACTERÍSTICAS DE UM
SISTEMA
4 – Comportamento
O Forma de reacção do sistema à envolvente,
determinado pelos processos desenvolvidos para,
no sistema, se alcançarem os resultados
pretendidos.
5 – Ciclo Vital
O Ocorre em qualquer sistema e inclui fenómenos
de evolução, desgaste, desadequação,
envelhecimento, substituição, reparação e "morte"
do sistema.
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 A EMPRESA/ORGANIZAÇÃO
COMO SISTEMA
A EMPRESA COMO SISTEMA TAMBÉM POSSUI:
Objectivo:
O conforme o nível de responsabilidade é possível
definir objectivos estratégicos, tácticos e
operacionais. Para o alcance destes objectivos é
necessária uma determinada quantidade de
informação.
Componentes:
O as organizações envolvem um conjunto de
pessoas. As pessoas são agrupadas por funções.
Os departamentos contribuem para a própria
organização e cada um destes exige informação14a
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diferentes níveis de responsabilidade.
 A EMPRESA/ORGANIZAÇÃO
COMO SISTEMA
Estrutura:
O numa organização, a estrutura é definida pela
forma como a autoridade e a responsabilidade são
distribuídas pelos seus colaboradores. A estrutura
define as fronteiras do sistema. Certas relações
existentes, não visíveis na estrutura condicionam a
organização e determinam a sua aparência
externa;
O Determina a sua complexidade.

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 A EMPRESA/ORGANIZAÇÃO
COMO SISTEMA
Comportamento:
O determinado pelos procedimentos da organização.
Os procedimentos entendem-se por sequências
específicas de actividades levadas a cabo para
alcançar os objectivos. Os procedimentos
constituem um património de uma organização,
visto serem específicos a esta.
Ciclo Vital:
O a organização passa por vários estados ao longo da
sua vida útil. Exige a revisão de objectivos. Uma
solução são os objectivos com prazo;
O => "objectivos yogurte" ou de revisão periódica.16
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 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

OO sistema de informação existe numa

organização, não como um departamento
isolado mas como uma rede espalhada pelos
diversos componentes do sistema.
O pela sua importância, os sistemas de
informação são tomados como um subsistema
principal sobre o qual recai bastante atenção
por parte dos agentes decisores.
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 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O Um sistema existe com o propósito de alcançar os
objectivos a que se propõe. No sentido de alcançar
esses objectivos, o sistema interage com o
ambiente envolvente (adjacente às fronteiras do
sistema).
O As fronteiras delimitam comunicação com a
envolvente do próprio sistema. Os sistemas que
interagindo com o meio envolvente recebem e
produzem dados são designados por sistemas
abertos.
O Um sistema que não interaja com o exterior é
designado por sistema fechado.
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 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas Adaptativos - sistemas abertos com
capacidade de adaptação, ou seja, que se
modificam conforme as necessidades actuais.
Os sistemas que estudaremos são os sistemas
abertos pois são os que representam melhor as
empresas,
O Para garantia do funcionamento de um
sistema, existem mecanismos de controlo que
o regulam, de acordo com parâmetros ou
níveis de desempenho especificados.
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 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O O controlo representa uma função crítica, de
extrema importância, para o funcionamento de
um sistema. Existem níveis de desempenho
aceitáveis que se designam por normas.
O O desempenho observado do sistema é
comparado com valores especificados pelas
normas - padrão.
O Se for detectada uma discrepância significativa
são realizados (devem ser!) ajustamentos -
correcções.
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 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O A informação fornecida pela comparação dos
resultados com as normas permite obter dados
que servem como elementos de controlo.
O À prática de realizar ajustamentos, verificar os
resultados que produzem e realizar novos
ajustamentos, é comum designar-se por feedback
(ou realimentação).

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 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Um modelo de controlo simples dos sistemas
comporta:
1. Norma para um desempenho aceitável, (com
indicação de valores padrão);
2. Um método de medida para um desempenho do
sistema - métrica;
3. Um meio de comparação do desempenho do
sistema real com a norma - relação;
4. Um método para reintrodução das conclusões
obtidas no sistema, (correcção/feedback) -
ajustamentos.
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 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O Um gestor, numa empresa, ou outra organização,
para compreender integralmente os SI deve
compreender no seu todo, as dimensões dos
sistemas na vertente da Organização, da Gestão
e da Tecnologia de Informação e o seu potencial
para fornecer soluções a desafios ou problemas
no ambiente de negócios.
O maior desafio para o negócio/empresa:
O »SE um sistema consegue ajustar as suas
actividades para níveis aceitáveis
O -» ENTÃO continua em função;
OUEM-»: Docente:
SENÃO pára, Desaparece !!!
Sérgio Mavie 23
 ESTRUTURA DE SI

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 TIPOS DE SI
TIPOS DE SI GRUPOS DE
(CLASSES DE SI) UTILIZADORES
SI de nível
Gestores
Estratégico
de topo
(EIS, ESS)

SI de nível
de gestão
Gestores
(MIS, DSS)
intermédios

SI de nível de
conhecimento
Trabalhadores do
(OS, KWS)
conhecimento e de dados

SI de nível
Gestores
operacional
Operacionais
(TPS)

UEMÁREAS
: Docente: Sérgio Mavie
Vendas e
Makeing
Produção Finanças Contabilidade RH 25
FUNCIONAIS
 BIBLIOGRAFIA
1. Luís Manuel Borges Gouveia, Sistemas de
Informação, 1996
O Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon,
Management Information Systems, Managing
the digital firm, 7h edition, Prentice Hall, 2002,
O Neil M. Duffy, Michael G. Assad, Information
Management, Strategy formulation and
implementation, Oxford University Press, 1989
O Outras obras da Biblioteca da instituição

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 TPC
O Investigar e apresentar os diferentes tipos de
estruturas organizacionais (são 7 tipos).
Apresentar Vantagens, Desvantagens, Aplicação
mais adequada para cada tipo. (No caderno)
O Prazo: 14.08.2017

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 Obrigado!

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