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7 segredos de como fidelizar clientes e melhorar

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1 março, 2016 12:21 pm

Criado por Pedro Renan (http://blog.wedologos.com.br/author/pedro-renan/)

sem comentários

2 meses

(http://blog.wedologos.com.br/como-fidelizar-clientes/)

Programas de fidelização de clientes têm se tornado os meios mais comuns de como

fidelizar clientes em muitas empresas atualmente, pois os empreendedores já
descobriram que manter um cliente demanda um custo menor do que conquistar novos.

Segundo o Sebrae (http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae), conquistar um

novo cliente pode ser de cinco a dez vezes mais caro do que manter o atual, por isso,
para o bom desempenho da empresa é fundamental que se mantenham os clientes fiéis e
satisfeitos.

Isso não significa, no entanto, que a prospecção de novos negócios deva ser
abandonada, afinal, isto é fundamental para todas as empresas. Ao contrário, um negócio
que tem uma boa estratégia de como fidelizar clientes mantém estável sua carteira,
agrega valor à marca, tornando-se mais forte, bem posicionada e mais preparada ainda
para a prospecção. Isto significa, então, que um cliente satisfeito traz outros.

Para ajudar você a entender melhor como fidelizar a clientela, separamos 7 dicas
importantes de como realizar esse processo de uma forma profissional e que traga
resultados.

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7 dicas de como fidelizar clientes

1. Facilite o contato do cliente com você

Não é necessário oferecer infinitas linhas de contato, porém, é muito importante mostrar
quais são as opções e facilitar para que o cliente saiba delas. Se você tem um website, é
importante deixar os botões em caixas bem visíveis.

Permita também que seu cliente possa registrar sugestões ou reclamações. Estabeleça
vínculos, oriente seus funcionários a atenderem bem e a perguntarem se a pessoa achou
tudo o que precisa.

Clientes apreciam muito quando são reconhecidos e têm suas presenças valorizadas,
essa é uma maneira tradicional de como encantar clientes. Por isso, procure também
maneiras de gratificar aqueles que fizeram compras mais significativas que o de costume,
por exemplo.

Outro ponto bem importante na hora de fazer contato é incentivar a pessoa a voltar. Pode
ser com cupons de desconto na próxima compra, ou um cartão fidelidade. Um
atendimento mais atencioso e personalizado também é um excelente incentivo para o
cliente se sentir à vontade para retornar à sua loja ou contratar seu serviço.

Veja mais: O que é marketing de relacionamento? Encantar seus clientes!

(http://blog.wedologos.com.br/o-que-e-marketing-relacionamento-exemplos/)

2. Relacionamento é a palavra chave

O diálogo com os clientes garantirá à empresa um levantamento de uma série de

informações que devem ser armazenadas em um banco de dados. Essas devem ser
informações que recebam atualizações constantes para que sejam uma base na
fidelização.

A empresa pode usar estes dados para casar as expectativas e necessidades do cliente com o
que ela tem a oferecer. Isto, é claro, não se resume apenas a prêmios ou promoções. Oferecer
mais do que o cliente espera, como uma indicação de uma empresa que ofereça um serviço
que ele precisa e que não é sua área já pode ser um grande diferencial da concorrência, além de
construir uma relação de confiança entre as duas partes.

Todo empreendedor sabe que fidelizar clientes é muito mais rentável do que atrair novos.
O desafio, na verdade, é saber como fazer para que esses clientes saiam satisfeitos e
voltem.

Um cliente satisfeito geralmente é um consumidor mais rentável do que aquele que

acabou de chegar, além de costumar indicar seus produto ou serviço para outras
pessoas.

(http://www.logovia.com.br/blog/wp-content/uploads/2013/07/programas-de-
fidelidade.jpg)

Uma boa alternativa para as pequenas e médias empresas que têm o desafio de fidelizar
seus clientes é criar um programa de fidelidade, no qual as pessoas ganham pontos a
cada compra e podem trocá-los por mais crédito na loja ou por prêmios.

Veja este exemplo de um projeto desenvolvido pela We Do Logos para a criação de

logotipos para a empresa (https://www.wedologos.com.br/projeto-detalhe.aspx?
pid=35276) Meu Cartão Fidelidade, que criou um aplicativo que auxilia no controle
desses cartões.

Para ajudar o empreendedor nessa tarefa, reunimos alguns dos conselhos que os
especialistas Eduardo Gouveia (presidente da empresa de fidelização Multiplus), Roberto
Chade (fundador da empresa de fidelização Dotz) e Sanjay Agarwal (fundador da
consultoria de tecnologia da informação Valuenet) concederam à revista Exame. Confira
abaixo.

3. Entenda por que o cliente não volta

As razões para o seu cliente não voltar são inúmeras: a concorrência pode oferecer um
preço menor, condições melhores, ou ele pode ter simplesmente esquecido da sua
empresa.
Outro problema que pode afastar seus clientes é o orçamento apertado. Caso seu
público seja formado pelas classes mais populares, ele pode deixar de consumir seu
produto ou serviço por estar comprometido com as prestações de um celular novo ou
algo do gênero.

Saber disso é fundamental para que você decida como fidelizar clientes da melhor forma.

Veja também: 3 dicas de como melhorar seu relacionamento com os clientes

(http://blog.wedologos.com.br/3-dicas-de-como-melhorar-seu-relacionamento-
com-os-clientes/)

4. Decida o tipo de recompensa

Em muitos casos, apenas a qualidade do produto ou serviço não é motivo suficiente para
convencer o cliente a voltar. É por isso que os programas de fidelidade oferecem
recompensas, como prêmios e descontos para aqueles que costumam comprar sempre.

Vale lembrar que quem sabe a importância do tipo de recompensa e qual é a mais
adequada não é o empreendedor, é o cliente. Por isso, é importante pesquisar bastante
antes de decidir com o que premiar, pois caso o cliente não tenha interesse na
recompensa do seu programa, ele não surtirá efeito nenhum.

Pesquisas apontam que cerca de 40% dos brasileiros esperam que os prêmios de
programas de fidelidade sejam produtos ou serviços que eles só conseguiriam comprar
com muito esforço. Isso não significa, porém, que esses prêmios não possam ser algo
que a empresa já venda. O importante é que eles façam parte daquilo que o cliente
deseja.

Saiba mais: Como fazer pós-venda: estar sempre presente!

(http://blog.wedologos.com.br/como-fazer-pos-venda/)

5. Defina como vai funcionar

Existem muitos meios que podem ajudar no controle do programa de fidelidade. Cartões
magnéticos são uma boa maneira de controlar quantos pontos o cliente juntou e quando
eles poderão ser trocados por algum prêmio ou desconto.

Eduardo Gouveia afirma que “a tecnologia deve ser mais complexa conforme aumentam
o número de lojas, a quantidade de clientes e o número de vendas”. Geralmente, o
software que controla esses programas na empresa é o mesmo utilizado para fazer a
gestão de relacionamento com os clientes.

Pode-se dizer que não há como fidelizar clientes com um programa dste dito sem o
auxílio da tecnologia.

Vale ressaltar que não é bom que os pontos valham pouco, de maneira que os cliente
demorem demais para trocá-los, pois isso fará com que eles percam o interesse.
6. Crie um nome e slogan

Especialistas afirmam que dar um nome para o programa diferente do da empresa e

hospedá-lo num site separado ajuda a apresentá-lo melhor ao público. Mais gente pode
conhecer o programa e, ao se interessar, tornar-se cliente. Além disso, ter estrutura à
parte pode ajudar bastante na hora de monitorar os resultados.

(http://www.wedologos.com.br/criar-nome-slogan-empresa)

Veja aqui exemplos de criação de nomes e slogan para empresa

(https://www.wedologos.com.br/projeto-detalhe.aspx?pid=11222) de cosméticos
desenvolvidos pelos profissionais da We Do Logos. Foram enviadas 58 sugestões de
nomes e slogans por 29 redatores participantes, garantindo muita criatividade e opções
de escolha para o empresário.

7. Avalie o andamento do programa

Por fim, é muito importante avaliar se o programa está dando certo. Para isso, é preciso
acompanhar o crescimento das vendas. Porém, tenha cuidado: “nem sempre o aumento
das vendas tem relação direta com o programa”, afirma Sanjay Agarwal.

É preciso que o programa seja aprimorado, pois “tudo o que é relativo ao programa deve
estar agradando”, ensina Chade, da Dotz. Não esqueça que o seu objetivo pode ir além
da fidelidade. Você pode estimular o cliente a utilizar determinado meio de pagamento. Se
sua empresa, por exemplo, deseja reduzir os gastos com taxas de cartões de crédito,
você pode dar mais pontos para quem for pagar em dinheiro ou cheque. Assim, é muito
importante enxergar o programa como um todo, não apenas como fidelizar clientes, mas
atingir outros objetivos também.

Um público fiel se identifica com tudo na sua empresa, inclusive com a identidade visual,
por isso, se você procura por designers qualificados para criação de logotipo
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We Do Logos (http://www.wedologos.com.br/). Nossos profissionais estão
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Confira o case de sucesso de nosso cliente Point do Macarrão, um restaurante carioca

que desenvolveu toda sua identidade visual com a We Do Logos
(http://www.wedologos.com.br/). Assista ao Vídeo CASE Point do Macarrão
(https://www.youtube.com/watch?v=ElMXk6W7OaE).

Por que a We Do Logos é um site de design confiável?

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A We Do Logos é bom para quais empresas? (http://blog.wedologos.com.br/wedologos-
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Sobre o autor dessa postagem

Pedro Renan
CMO da We do Logos, founder da Logovia, especialista em Inbound e Marketing de conteúdo,
certificado pela Hubspot, Rock Content e Resultados Digitais. Cursou Administração na FGV, com
passagens pelas áreas financeira, comercial e atendimento. Pedro é apaixonado por
empreendedorismo e inovação.

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