Gestão da Diversidade

nas Organizações
com Catherine Mattice

Ideias para incluir a diversidade e a inclusão nas

avaliações de desempenho
Exce- Abaixo da Insatis-
COMPETÊNCIA Média
lente média fatória
ATENDIMENTO AO CLIENTE: atende
os clientes de maneira gentil e profis-
sional com regularidade; demonstra
grandes habilidades interpessoais e
de atendimento ao cliente por e-mail,
telefone e pessoalmente; consegue a
satisfação do cliente, seja qual for sua
origem cultural.
ÉTICA PROFISSIONAL: esforça-se para
concluir as tarefas no prazo, empenha-se
para ter sucesso em todos os aspectos
do trabalho, sempre produz um trabalho
da mais alta qualidade, é claramente
motivado a prosperar na empresa e
promove o compromisso da organização
com a inclusão e o respeito mútuo.
TRABALHO EM EQUIPE: personalida-
de colaborativa, receptiva a feedback
e informações do gerente e colegas de
trabalho, comunica-se com regularidade
e respeita as contribuições e a diversida-
de dos membros da equipe.

PROFISSIONALISMO: atua como ex-

celente representante da empresa,
veste-se de acordo com as normas de
vestuário da empresa, comunica-se
de maneira adequada e clara o tempo
todo, mantém uma atitude positiva e
leva em consideração a diversidade de
origens em todas as comunicações.

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 Exce- Abaixo da Insatis-
COMPETÊNCIA Média
lente média fatória
VISÃO DE NEGÓCIOS: demonstra bom
senso nas decisões e nos resultados do
trabalho, tem bom discernimento em
todas as situações, é capaz de entender
questões complexas e compreende o
resultado futuro de ações no presente.
FLEXIBILIDADE: consegue adequar
tarefas com facilidade diariamente no
trabalho, conforme a necessidade; não
tem medo de mudanças organizacionais
ou profissionais; mantém um alto nível
de desempenho, apesar de mudanças,
contrariedades ou problemas; capaz de
trabalhar e se adaptar às necessidades
de colegas e gerentes.
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: imple-
menta a escuta ativa, usa uma grande
variedade de estilos e estratégias de
comunicação nas tentativas de resolver
conflitos, receptivo ao ponto de vista de
outras pessoas, entende como a cultura
influencia os conflitos e tenta entender
o estilo de conflito de outras pessoas.

PRINCIPAIS PONTOS FORTES DO FUNCIONÁRIO

Apresente no mínimo três pontos fortes demonstrados pelo funcionário.

1.

2.

3.
Forneça exemplos reais de contribuições do funcionário para a empresa.

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 Data da próxima
Recursos forneci-
Oportunidades de avaliação e recom-
Metas de melhoria dos para auxiliar na
melhoria pensas ou conse-
melhoria
quências
Apresente uma lista Liste providências Como você ajudará
de áreas em que o específicas que o os funcionários a
funcionário precisa funcionário preci- atingirem essas me-
melhorar nas tare- sa tomar a fim de tas com sucesso?
fas do trabalho ou melhorar, ou metas
no desempenho específicas que
geral. precisam ser atingi-
das.

Employee Comments

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Assinatura do gerente: Data:

Confirmo que li e compreendi a avaliação. Todos os itens foram revisados verbalmente

comigo. Entendo que minha assinatura apenas implica que recebi esta avaliação, e não
que concorde com o conteúdo.

Assinatura do funcionário: Data:

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