Logística Empresarial

PAINEL DE BALANCE
 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO É COMPONENTE CRÍTICO DO
SISTEMA DE GESTÃ
VISÃO &  A MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DEVE SER ABRANCHENTE
ESTRATÉGICA E INTEGRADA: PERSPECTIVA DOS ACIONISTAS,
CLIENTES, EMPREGADOS, PROCESSOS INTERNOS, ETC.

ECONOMICO  AVISÃO DESCREVE METAS EXTREMAS – A ESTRATÉGIA

-FINANCEIRO É O ENTENDIMENTO COMPARTILHADO PELOS GESTORES DE
COMO AS METAS SERÃO ALCANÇADAS

 VISÃO & ESTRATÉGIA  FATORES CRÍTICOS DE

CLIENTES SUCESSO INDICADORES

 CONEXÃO DO CURTO-PRAZO COM O LONGO PRAZO:

PROCESSOS SISTEMA DE AVALIÇÃO CONECTADO AO PLANO
ESTRATÉGICO
INTERNOS  INDICADORES => MEDEM REULTADOS PASSADOS
PRIVILEGIAM A VISÃO DE CURTO-PRAZO
 EQUILIBRAR MEDIDAS FINANCEIRAS E NÃO-FINANCEIRAS

Universidade de Brasília / CEFTRU –1999 Profa. Adelaida Pallavicini Fonseca, D.Sc.

Prof. Edwin Pinto de la Sota Silva, D.Sc.
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METODOLOGIA

Visão Direcionamento de longo prazo da empresa

O que é necessário atingir para criar e sustentar a

Objetivos vantagem competitiva
Estratégicos

O que é crítico para executar a estratégia: “COMO”

Fatores Críticos
de Sucesso

Reflete o progresso na execução da ESTRATÉGIA

Indicadores de “Principais indicadores de Desempenho dos Fatores
Desempenho Críticos de Sucesso”

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MARKETING: Ponto de vista do produtor

CONCEITOS CHAVES olhando de DENTRO PARA
FORA
CONCEITUANDO O PRODUTO............

CARACTERÍSTICAS FÍSICAS

SERVIÇOS ACESSÓRIOS
Ponto de vista do
Cliente: olhando de BENEFÍCIOS
FORA PARA
DENTRO

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O CONCEITO DE MARKETING

VISÃO DE PRODUTO – “ O PRODUTO É BOM E SE VENDE”

Comum as empresas de alta tecnologia

VISÃO DE VENDAS: “TEM TROUXA PARA TUDO”

Foco na propaganda, as vezes enganosa

VISÃO DE MARKETING - “ A EMPRESA EXISTE PARA

MANTER SEUS CLIENTES “
orientação para o cliente

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marketing coordenado: toda a empresa envolvida

marketing de relacionamento
 foco em resultados

O MIX DO MARKETING: os Quatro P’s

PRODUTO

PREÇO PROMOÇÃO

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADOS
“olhando de fora para dentro”

Identificação das variáveis de segmentação

Segmentação
Caracterização de cada segmento
Avaliação da atratividade de cada segmento
Definição de Mercados Alvos
Posicionamento

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Quem é o cliente? É sempre o consumidor final? A chave

é verificar até onde vão as conseqüências práticas dessa
interpretação. Cada segmento exige uma análise pelos 4 P’s
Os 3 C’s e a Vantagem Competitiva
Cliente
Benefícios a preços aceitáveis

VALOR VALOR

Ativos Ativos
& &
Utilização DIFERÊNCIA DE CUSTOS Utilização

Concorrente
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Companhia Prof. Edwin Pinto de la Sota Silva, D.Sc.

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MODELO DE SISTEMA LOGISTICO INTEGRADO

NÍVEL
NÍVELDE
DE
SERVIÇO
SERVIÇO

PRODUÇÃO
PRODUÇÃO&&
COMPRAS
COMPRAS TRANSPORTES
TRANSPORTES

ARMAZENAGEM
ARMAZENAGEM PROCESSAMENTO
PROCESSAMENTO
&& MANUSEIO
MANUSEIO DE
DEPEDIDOS
PEDIDOS

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CONTROLE
CONTROLE DEDE Prof. Edwin Pinto de la Sota Silva, D.Sc.
ESTOQUES
ESTOQUES
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INTEGRAÇÃO LOGÍSTICA E MARKETING

PRODUTO

PREÇO PROMOÇÃO

PRAÇA - NÍVEL
4 P’s + Diagrama de Estrela
DE SERVIÇO

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PROCESSAMENT
PRODUÇÃO &
O
COMPRAS
DE PEDIDOS
ARMAZENAGEM SISTEMAS DE
& MANUSEIO TRANSPORTES

CONTROLE DE
ESTOQUES

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