Informativo de

Assistência Técnica Brasil

023/13 | 10 Julho 2013 | AA/SBZ1-TSS | Emitente: Mauricio Pimenta

Destinatário Redes Bosch Diesel Center, Bosch Truck Service e FCT

Assunto Catálogo de defeitos não considerados como garantia sistema UI e UP
Prezados Senhores,

De acordo com autonomia disponibilizada para a Rede Bosch Service no atendimento e processamento
de reivindicações de garantia sistemas de injeção Diesel UP/UI, segue abaixo catalogo de imagens de
modos de falha que NÃO SÃO CONSIDERADOS COMO GARANTIA Bosch.

Estas imagens visam orientar sua equipe técnica quanto aos modos de falhas não aceitas
como garantia pela Robert Bosch Ltda. Observe com atenção as imagens que seguem,
pois estas serão seguidas também pela equipe de análise técnica de fabrica no recebimento
das garantias enviadas pela rede.

As empresas autorizadas para o atendimento de garantia de peças de reposição são as

oficinas homologadas dentro da normatização de serviços UIS e UPS. Esta lista pode ser
encontrada no informativo 022/2013 e suas subsequentes atualizações.

1. O que é garantia procedente? Qual a definição de garantia procedente?

Um caso de garantia procedente existe quando os produtos ou peças apresentarem defeitos provenientes de falha ou
alteração de suas funções, provocadas por defeito de material ou de fabricação, dentro dos prazos de garantia.

1.1) Prescrições de Garantia:

a) Asseguramos a qualidade especificada para nossos produtos, isentos de falhas, em concordância com o atual estado
tecnológico. Nosso período de garantia inclui o prazo legal de 90 dias nos termos da lei no 8.078, de 11.09.90.

1.2) Inicio dos prazos de garantia:

a) Para produtos novos montados originalmente pelo fabricante de veículos/motores no momento da sua utilização. Isto
é, como produto primário, na data da primeira venda do veículo ou entrega técnica.

b) Nos demais casos, no momento da instalação do produto ou de sua venda ao consumidor final.

2. O que NÃO é garantia procedente?

 Garantia “de favor” (cortesia)  Peças e produtos com lacres violados

 Reclamações fora do prazo de garantia Bosch  Peças e produtos regulados em bancada de teste diesel
 Manutenção preventiva relacionada às revisões do não original Bosch ou em bancada de teste Bosch com
veículo prazo de aferição vencido
 Desgaste natural ou causado pelo mau uso ou má  Peças e produtos com danos causados pelo uso de
aplicação das peças e/ou produtos no veículo combustível contaminado
 Conserto mal-executado por mecânico  Peças e produtos com danos causados por regulagem
 Prestação de serviço fora dos padrões indicados nos fora das especificações técnicas Bosch
informativos e/ou circulares técnicas
 Peças e produtos não Bosch
 Peças e produtos do estoque sem defeito
 Peças e produtos novos e usados substituídas sem
necessidade e sem defeito
 Peças e produtos modificados por terceiros para fins
esportivos
 Peças e produtos aplicados indevidamente
 Peças e produtos com embalagem errada ou danos
causados no transporte
3. Como utilizar o catálogo de defeitos durante a elaboração do laudo técnico

3.1) Onde encontrar as informações necessárias no catálogo de defeitos

1 - Descrição da reclamação do cliente:

3- Motor dá partida com dificuldade;

7- Falha de injeção;
8- Baixa potência;

2 - Resultado da análise:

-Desgaste excessivo do pistão;

-Pistão preso ou quebrado.

3 - Possíveis causas:

-Qualidade de lubrificação do combustível muito baixa;

-Combustível não aprovado ou biodiesel;
-Micro partículas no combustível;
-Carga Lateral Excessiva

4 - Conclusão do exame:

- Garantia recusada

3.2) Onde preencher as informações no laudo técnico

Abaixo segue um exemplo de como preencher as informações do catálogo de defeitos no laudo técnico.

1 3 – Motor da Partida com Dificuldade

2 Desgaste excessivo do pistão 3 -Micro partículas no combustível;

-Carga Lateral Excessiva

4 Garantia recusada.
3.3) Esclarecimento sobre o preenchimento de alguns campos no laudo técnico
Item 3: Condições do produto no recebimento

Além de descrever as informações de lacres, danos, embalagem, entre outros, descrever também exatamente a informação que
consta na cópia da ordem de serviço.
Exemplo:

Bomba injetora recebida com lacres violados, marcas de ferramentas inadequadas e faltando parafuso Out
“Motor com barulho interno anormal e fumaçando muito”

Exemplo de texto extraído da ordem de serviço do solicitante/concessionária.

Item 4: Descrição da reclamação do cliente

Com o objetivo de padronizar a informação, neste campo é necessário interpretar tecnicamente a reclamação do cliente descrita
no item 3 do laudo e selecionar a opção mais apropriada da tabela abaixo:.

Item Descrição do sintoma / reclamação Item Descrição do sintoma / reclamação

1 Motor não dá partida 11 Motor oscilando em marcha lenta
2 Motor para de funcionar (morre) 12 Motor acelerado em marcha lenta
3 Motor dá partida com dificuldade 13 Alta formação de fumaça no escapamento
4 Motor funciona, baixa resposta à aceleração 14 Sobreaquecimento do motor
5 Motor com ruído 15 Luz indicativa (no painel) da vela incandescente
6 Motor vibra 16 continuamente
Alto consumo de ligada
combustível
7 Falha de injeção 17 Nível de óleo elevado (diluição de óleo)
8 Baixa potência 18 Vazamento (indicar local)
9 Luz no painel indicando mau funcionamento 19 Outro (necessário descrever)
10 Esporádicas quedas de desempenho / espasmos 20 Não informado

Exemplo:

10 – Esporádicas quedas de desempenho / espasmos

15 – Luz indicativa (no painel) da vela incandescente continuamente ligada

Exemplo 1: Caso geral

- Informação na ordem de serviço: “motor não pega”
- O que escrever no item 4 do laudo técnico: “1 - Motor não dá partida”

Exemplo 2: Indicação do local do vazamento

- Informação na ordem de serviço: “bomba vazando”
- O que escrever no item 4 do laudo técnico: “18 - Vazamento (entre eixo e retentor)”

Exemplo 3: Com mais de um tipo de sintoma

- Informação na ordem de serviço: “dá partida com dificuldade ou morre logo após a partida”
- O que escrever no item 4 do laudo técnico: “2 - Motor para de funcionar (morre); 3 - Motor dá partida com dificuldade”

Exemplo 4: Sintoma que não consta na tabela

- Informação na ordem de serviço: “mau funcionamento do veículo”
- O que escrever no item 4 do laudo técnico: “19 – Outro (mau funcionamento)”
*** Evitar ao máximo o uso de termos genéricos como “mau funcionamento”. Utilizar somente quando não houver qualquer outra
informação, deve-se avaliar do que se trata este mau funcionamento, por exemplo, motor oscilando.

Exemplo 5: Sintoma no veículo não informado

- Informação na ordem de serviço: “com defeito”
- O que escrever no item 4 do laudo técnico: “20 – Não informado”
*** Evitar ao máximo o uso desse item. Entrar em contato com o cliente e exigir mais informações. Use neste caso o check list de
atendimento em garantia. Informativo 013/2011

Item 5: Resultado da análise

Verificar o item 3.1 e 3.2 deste informativo.

Item 5: Possíveis causas

Descrever de forma objetiva a possível causa raiz relacionada com a reclamação do cliente.

Item 6: Informações Adicionais

Descreva informações adicionais ao resultado da análise, informações que sejam relevantes para a conclusão.

Exemplo:

Corpo da válvula com marcas de oxidação

Item 7: Foto
Anexar fotos do produto analisado mostrando as principais danificações.

Exemplo:

Foto Recebimento

Foto Falha Principal

Foto Falha Adicional

Item 8: Conclusão do exame

Indicar se a garantia é procedente ou improcedente

Exemplo:

Garantia Recusada
Utilizar esta opção quando a reclamação não procede. O laudo técnico deverá ser enviado completo ao cliente.
Garantia Reconhecida pelo Bosch Service – Atenção!!
Utilizar esta opção quando por orientação das Circulares Informativas Bosch ou e-mail da equipe de assistência técnica a
garantia for procedente. Este Laudo completo deve ser enviado à Bosch e um Laudo apenas com a informação do nº BWS
deve ser entregue ao cliente somente quando solicitado.
Garantia com reserva de reconhecimento de fábrica
Utilizar esta opção quando se tratar de um dano consequente ou não for possível chegar a uma conclusão pelo Bosch
Service.
Produto sem defeito
Utilizar esta opção o produto, não apresentar quaisquer características de danos ou falhas.

A Robert Bosch Ltda recusará o BWS Online que contenha componentes que apresentem os modos de falhas descritos
neste Informativo de Assistência Técnica.

Periodicamente atualizaremos as imagens e motivos de recusa contidos neste Informativo à medida que novas
necessidades forem apresentadas pelo processo.

Favor divulgar para todas as pessoas envolvidas com o referido assunto em sua empresa, bem como armazenar
corretamente este Informativo de Assistência Técnica e seus respectivos Anexos para futuras consultas.

Atenciosamente,
ROBERT BOSCH LTDA.

S:\AA\sbz\sbz_tss\Inter_Setor\07_Informativos\03_Informativos de Assistência Técnica\2013\Aprovadas Word\023-Catalogo de defeitos UI e UP.doc

Anexo 1: Catálogo de defeitos para os Sistemas UI e UP – Defeitos NÃO considerados como garantia
procedente
1) Unidade Injetora

1.1) Desgaste / erosão

Defeito 1.1.1 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

3- Motor dá partida com dificuldade;
7- Falha de injeção;
8- Baixa potência;

Resultado da análise:
-Desgaste excessivo do pistão;
-Pistão preso.

Possíveis causas:
- Combustível contaminado com querosene,
gasolina ou álcool;
- Qualidade de lubrificação do combustível muito
baixa;
- Combustível com partículas sólidas;
- Filtragem do combustível insuficiente;
- Uso de filtro não recomendado pelo fabricante.

Conclusão do exame:
-Garantia recusada

Defeito 1.1.3 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

Desgaste excessivo na placa 3- Motor dá partida com dificuldade;
de encosto (face do bico) 8- Baixa potência;

Resultado da análise:
- Desgaste excessivo na placa de encosto (face
do bico)

Possíveis causas:
- Combustível contaminado com querosene,
gasolina ou álcool;
- Qualidade de lubrificação do combustível muito
baixa;
- Combustível com partículas sólidas;
- Filtragem do combustível insuficiente;
- Uso de filtro não recomendado pelo fabricante.

Conclusão do exame:
-Garantia recusada
Defeito 1.1.5 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Degradação do anel de Descrição da reclamação do cliente:

vedação 5- Motor com ruído;
8- Baixa potência;
11- Motor oscilando em marcha lenta;

Resultado da análise:
- Vazamento de gás de combustão;
- Assentamento desigual do anel de vedação;
- Degradação em um dos lados do anel de
vedação.

Possíveis causas:
- A instalação inadequada de injetor;
- Força de montagem insuficiente do anel de
vedação;
- Reaproveitamento da arruela de cobre;
- Falta de limpeza no assento da arruela de
cobre.

Conclusão do exame:
- Garantia recusada

Defeito 1.1.6 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

Fragmentação na superfície
da esfera 3- Motor dá partida com dificuldade;
7- Falha de injeção;
8- Baixa potência.

Resultado da análise:
- Fragmentação na superfície da esfera;
- Fragmentação na haste;

Possíveis causas:
- Falta de lubrificação em alta pressão;
- Fluxo de lubrificante insuficiente;
- Baixa lubricidade ou viscosidade do óleo
lubrificante;
Fragmentação na haste - Sujeira ou partículas no óleo do motor;
- Aumento da pressão de injeção;
- Obstrução do furo de injeção por partículas;

Conclusão do exame:
- Garantia recusada
 Defeito 1.1.7 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

Erosão na
superfície do 3- Motor dá partida com dificuldade;
corpo 5- Motor com ruído;
8- Baixa potência.

Resultado da análise:
- Erosão na superfície de vedação do corpo.

Possíveis causas:
Erosão na - Combustível contaminado com querosene,
superfície do gasolina ou álcool;
corpo
- Qualidade de lubrificação do combustível muito
baixa;
- Combustível com partículas sólidas;
- Filtragem do combustível insuficiente;
- Uso de filtro não recomendado pelo fabricante.

Conclusão do exame:
Erosão na - Garantia recusada
superfície do
corpo

Defeito 1.1.8 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

Erosão por partículas sobre 3- Motor dá partida com dificuldade;
a sede do corpo 5- Motor com ruído;
8- Baixa potência.

Resultado da análise:
- Erosão por partículas sobre a sede do corpo;
- Erosão por partículas na sede da válvula.

Erosão por partículas na
sede da válvula
Possíveis causas:
- Qualidade de lubrificação do combustível muito
baixa;
- Combustível com partículas sólidas;
- Filtragem do combustível insuficiente;
- Uso de filtro não recomendado pelo fabricante.
Conclusão do exame:
- Garantia recusada
1.2) Deformações no bico injetor e agulha

Defeito 1.2.1 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

5- Motor com ruído;
6- Motor vibra;
8- Baixa potência.

Resultado da análise:
- Sobrecarga térmica;
- Resíduos de combustão;
- Carbonização no orifício de pulverização.

Possíveis causas:
- Combustível contaminado com etanol, gasolina
ou querosene.
- Uso de aditivos inadequados.
- Alteração dos parâmetros na bomba e unidade
de controle.

Conclusão do exame:
-Garantia recusada

Defeito 1.2.2 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

5- Motor com ruído;
6- Motor vibra;
8- Baixa potência.

Resultado da análise:
- Sobrecarga térmica;
- Resíduos de combustão;
- Carbonização no orifício de pulverização.

Possíveis causas:
- Combustível contaminado com etanol,
gasolina ou querosene.
- Uso de aditivos inadequados.
- Alteração dos parâmetros na bomba e unidade
de controle.

Conclusão do exame:
-Garantia recusada
Defeito 1.2.3 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

5- Motor com ruído;
6- Motor vibra;
8- Baixa potência.

Resultado da análise:
- Sobrecarga térmica;
- Resíduos de combustão;
- Carbonização no orifício de pulverização;
- Corpo do bico injetor deformado;
- Deformação mecânica.

Possíveis causas:
- Combustível contaminado com etanol, gasolina
ou querosene.
- Uso de aditivos inadequados.
- Alteração dos parâmetros na bomba e unidade
de controle.

Conclusão do exame:
- Garantia recusada

Defeito 1.2.4 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

5- Motor com ruído;
6- Motor vibra;
8- Baixa potência.

Resultado da análise:
- Sobrecarga térmica;
- Resíduos de combustão;
- Carbonização no orifício de pulverização;
- Corpo do bico injetor deformado;
- Deformação mecânica.

Possíveis causas:
- Combustível contaminado com etanol,
gasolina ou querosene.
- Uso de aditivos inadequados.
- Alteração dos parâmetros na bomba e unidade
de controle.

Conclusão do exame:
- Garantia recusada
 Defeito 1.2.5 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

3- Motor da partida com dificuldade;
5- Motor com ruído;
6- Motor vibra;
8- Baixa potência.

Resultado da análise:
- Sobrecarga térmica;
- Resíduos de combustão;
- Agulha do bico injetor deformada;
- Erosão por cavitação na sede da agulha do
bico;

Possíveis causas:
- Baixa lubricidade do combustível;
- Combustível contaminado com água ou
querosene;
- Uso de aditivos.

Conclusão do exame:
- Garantia recusada

1.3) Quebra / trinca

Defeito 1.3.1 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

3- Motor dá partida com dificuldade;
8- Baixa potência;
17- Nível de óleo elevado (diluição de óleo)

Resultado da análise:
- Mola do bico quebrada por desgaste ou
cavitação.

Possíveis causas:
- Baixa lubricidade do combustível;
- Combustível contaminado com água ou
querosene;
- Uso de aditivos.

Conclusão do exame:
- Garantia recusada
Defeito 1.3.2 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

3- Motor dá partida com dificuldade;
8- Baixa potência;
17- Nível de óleo elevado (diluição de óleo);
19- Outros - Emissões baixas

Resultado da análise:
- Porca capa solta;
- Porca do bico trincada.

Possíveis causas:
- Ângulo de montagem incorreto
- Excesso de torque;
- Manuseio incorreto.

Conclusão do exame:
- Garantia recusada

Defeito 1.3.3 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

3- Motor dá partida com dificuldade;
7- Falha de injeção;
8- Baixa potência.

Resultado da análise:
- Mola Quebrada;
- Danificada.

Possíveis causas:
- Altura de sincronismo incorreta;
- Came de comando incorreto;
- Aplicação incorreta.

Conclusão do exame:
- Garantia recusada
 Defeito 1.3.4 - Produtos relacionados: UIN2 + UIN3

Descrição da reclamação do cliente:

3- Motor dá partida com dificuldade;
8- Baixa potência;
17- Nível de óleo elevado (diluição de óleo);
19- Outros - Emissões baixas

Resultado da análise:
- Porca capa do magneto solta;
- Porca capa do magneto trincada.

Possíveis causas:
- Excesso de torque;
- Manuseio incorreto.

Conclusão do exame:
- Garantia recusada

2) Bomba Unitária (UP)

2.1) Quebra / trinca

Defeito 2.1.1 - Produtos relacionados:

Descrição da reclamação do cliente:

18- Vazamento – conexão de alta pressão.

Resultado da análise:
- Conexão de alta pressão trincada.

Possíveis causas:
- Excesso de torque no aperto da porca de
junção.

Conclusão do exame:
- Este modo de falha deve ser enviado para a
fábrica de Curitiba.
 Defeito 2.2.3 - Quebra

Descrição da reclamação do cliente:

8- Baixa potência;
13 - Alta formação de fumaça no escapamento .

Resultado da análise:
- Travamento do tucho de rolete;

Possíveis causas:
- Lubrificação ruim;
- Contaminação do óleo lubrificante com
partículas.

Conclusão do exame:
- Garantia recusada.

2.2) Danificações

Defeito 2.2.1 - Vazamento

Descrição da reclamação do cliente:

18- Vazamento – na região da placa
intermediaria.

Resultado da análise:
- Anel “O” no adaptador da placa danificado.

Possíveis causas:
- Erro durante a montagem da UP

Conclusão do exame:
- Este modo de falha deve ser enviado para a
fábrica de Curitiba.
Defeito 2.2.2 - Vazamento

Descrição da reclamação do cliente:

18- Vazamento – na região do stop plate

Resultado da análise:
- Anel “O” do batente de curso da válvula
magnética danificado.

Possíveis causas:
- Erro durante a montagem da bomba.

Conclusão do exame:
- Este modo de falha deve ser enviado para a
fábrica de Curitiba.

2.3) Desgaste

Defeito 2.3.1 - Desgaste

Descrição da reclamação do cliente:

8- Baixa potência;
Pistão da bomba preso, 13 - Alta formação de fumaça no escapamento.
danificado

Resultado da análise:
- Pistão da bomba preso, danificado;
- Pistão quebrado

Possíveis causas:
- Dano devido a instalação incorreta do tucho de
rolete;
- Lubrificação ruim.

Conclusão do exame:
- Garantia recusada.
Pistão da bomba quebrado
Defeito 2.2 - Elétrico

Descrição da reclamação do cliente:

3- Motor dá partida com dificuldade;
5- Motor com ruído;
6- Motor vibra;
8- Baixa potência.

Resultado da análise:
- Parafuso do conector elétrico do magneto com
a rosca espanada

Possíveis causas:
- Manuseio incorreto;
- Excesso de torque durante a montagem.

Conclusão do exame:
-Garantia recusada