OS

SEGREDOS
DE UM E-COMMERCE

Com Michelle e Wesley Banza

 OS
SEGREDOS
DE UM E-COMMERCE

Introdução 3
Já ouviu falar sobre dropshipping? 5
#1. Produto Vencedor 10
#2. Utilize Vídeos para chamar a Atenção 15
#3. Utilize Facebook Ads 20
Conclusão 28
Introdução
É fato que a internet revolucionou os
hábitos de consumo da humanidade.
Hoje é possível comprar de tudo
dentro do conforto da nossa casa.

A constante ascensão do e-commerce

no mundo, e principalmente no Brasil,
é uma oportunidade de
empreendedorismo para aqueles que
buscam montar um negócio online.

O dropshipping, modelo de e-
commerce onde o produto é enviado
direto do fornecedor para o
consumidor final, sem necessidade
prévia de compra de estoque diminui
muito os riscos e facilita a
implementação do negócio em
semanas.
Graças ao poder de segmentação
proporcionadopelas redes sociais e o
Google, hoje é possível alcançar
milhões de pessoas e segmentar
seus anúncios para apenas pessoas
com as características do seu Avatar,
portanto, o ROI (retorno sobre
investimento) é superior ao das
mídias tradicionais e as chances de
conversão são muito maiores.

Em e commerces observa-se que a

definição de um mix de produto
interessante para o Avatar, utilização
de vídeos para captar a atenção,
aumentao do engajamento em redes
sociais e o investimento em tráfego
pago são os pilares para o
sucesso.ção do negócio em semanas.
Já ouviu
falar sobre
dropshipping?
Se já conhece esse modelo de negócio
para e-commerce, então pule para a
página 10, se ainda não conhece ou
não entende direito como funciona,
fica aqui que vamos lhe explicar os
pormenores desse modelo de negócio.

Como dito brevemente na introdução,

dropshipping é um modelo de negócio
onde o fornecedor envia diretamente
o produto para o consumidor final.
Isso mesmo, o vendedor nunca toca
ou vê o produto.
Mas como funciona
isso na prática?
Tendo sua estrutura legal já pronta, o
empreendedor compra um domínio, cria
e personaliza um site usando uma
plataforma de e-commerce (indicamos
a Shopify) e adiciona produtos de
fornecedores que trabalham com o
modelo dropshipping. Os custos de
marketing são de responsabilidade do
vendedor e apesar disso a margem de
lucro de e-commerces no modelo
dropshipping variam entre 20% - 40%.

A grande vantagem de um e-commerce

no modelo dropshipping é o baixo
investimento inicial, a possibilidade de
ofertar uma grande variedade de
produtos, ser um negócio relativamente
rápido e fácil de ser criado e lhe
proporcionar flexibilidade de horário e
localização.
Mas o que pode
dar errado?
Como o vendedor nunca vê o
produto e o processo de logística
está nas mãos de terceiros é
possível que o empreendedor
tenha problemas como produtos
de má qualidade e atrasos na
entrega, o que gera insatisfação do
cliente. Para evitar estes problemas
escolha fornecedores com boa
reputação e escolha um método de
envio mais rápido, apesar de mais
caro o envio rápido vai lhe evitar
muita dor de cabeça lá na frente.
 COMO SE
DIFERENCIAR
NO MERCADO?
Como o vendedor nunca vê o
produto e o processo de logística
está nas mãos de terceiros é
possível que o empreendedor
tenha problemas como produtos
de má qualidade e atrasos na
entrega, o que gera insatisfação
do cliente. Para evitar estes
problemas escolha fornecedores
com boa reputação e escolha um
método de envio mais rápido,
apesar de mais caro o envio
rápido vai lhe evitar muita dor de
cabeça lá na frente.
#1.
Produto
Vencedor
Se você está estudando ou já trabalha
com e- commerce com certeza já
conhece o conceito do produto
vencedor. Na prática de 2 a 5
produtos são responsáveis por 90%
das vendas em uma loja virtual. Por
isso é de extrema importância investir
tempo para pesquisar e encontrar
produtos vencedores dentro do seu
nicho. Existem ferramentas para
ajudar nessa pesquisa e lhe poupar
tempo e dinheiro testando os
produtos errados.
#1 Produto Vencedor

Recomendamos o website EcomHunt,

específico para buscar os produtos
mais vendidos no e-commerce em
geral. Com ele é possível visualizar
gratuitamente os dados de até 2
produtos/dia e pagando $29/mês é
possível visualizar um número
ilimitado de produtos. Para afunilar os
resultados filtre sua pesquisa
utilizando os filtros pedidos, categoria,
tipo de oferta e período de tempo.
Outra forma de avaliar o nível de
interesse em um produto é checar “os
mais vendidos” em sites populares
como Amazon e Ebay. Muitas das
vezes produtos que estão em alta no
exterior, e ainda não foram explorados
pelo mercado nacional, podem ser
uma boa aposta.
#1 Produto Vencedor

Os mais vendidos no Aliexpress, portal

de produtos de fornecedores chineses,
é um bom termômetro para medir o
nível de interesse em um produto. Filtre
sua busca por número de pedidos e
para não correr o risco de escolher um
produto que já esteja saturado no
mercado, recomendamos focar nos
produtos que tenham entre 2000 -
5000 pedidos.

Durante a análise do produto atente-se

para a avaliação do vendedor, escolha
produtos de fornecedores que tenham
feedback positivo maior que 95%.
#1 Produto Vencedor

O Google disponibiliza gratuitamente o

Google Trends, ferramenta interessante
para visualizar o nível de interesse em
um produto ao longo do tempo.

Outra ferramenta do Google útil para

analisar a demanda por um produto é o
Planejador de palavras-chave. Com ela
é possível ter o volume médio mensal
de buscas de uma palavra-chave no
Google. A regra é simples, se existe
busca existe demanda. Um Volume
médio de busca mensal acima de 1000
já pode ser considerado interessante.
#1 Produto Vencedor

E mais uma dica: o ciclo de vida de

um produto varia muito de nicho para
nicho, porém, é comum,
principalmente em modelos de
negócio facilmente replicáveis como
dropshipping, que após 6 meses o
produto atinja sua fase de maturação
e volume de vendas comece a cair.
Esteja sempre pesquisando e já tenha
em mente um outro produto potencial
para testar assim que notar quedas
nas vendas do seu atual produto
carro-chefe.
#2.
Utilize Vídeos
para chamar a
Atenção
A moeda mais valiosa no momento
não é o Bitcoin, mas sim a atenção. E
atenção nas redes sociais = VÍDEO=
Conversões. Segundo dados do
estudo Video Viewers 2017, o
brasileiro assiste em média 15,4 hrs de
conteúdo audiovisual por semana. As
últimas atualizações do Facebook
incentivando a utilização de vídeos
“live” e também o investimento forte
do Instagram nas “Stories” apenas
confirmam que o vídeo é uma
tendência mundial e que veio para
ficar.
#2 vídeos nas redes

Vídeo simples do produto:

Utilizado para passar mais
detalhes e informações
sobre o produto. Se não
for possível fazer uma
filmagem do produto
utilize fotos e faça uma
animação ressaltando as
principais características e
funcionalidades do
produto.
#2 vídeos nas redes

DICAS E TUTORIAIS:
NÃO FALA ESPECIFICAMENTE SOBRE O

PRODUTO MAS TEM O OBJETIVO DE

ENGAJAR COM O PÚBLICO DANDO DICAS

DE COMO UTILIZAR O PRODUTO PARA

SOLUCIONAR O PROBLEMA/DOR DO

CLIENTE. POR EXEMPLO, SE UM E-

COMMERCE VENDE UM MIXER, UMA IDEIA É

CRIAR UM VÍDEO COM RECEITAS DE

“SMOOTHIES FIT” PARA PESSOAS QUE

QUEREM PERDER PESO.

Além de demonstrar a utilização do

produto na prática a empresa também
entrega um conteúdo que é relevante
e tem valor para o cliente. E mais,
mostra ao cliente a transformação que
o produto vai fazer na sua vida.
Lembre-se sempre, clientes não
compram produtos, compram
transformação.
#2 vídeos nas redes

‘‘
Ótima experiência.
o produto chegou no
prazo e de acordo
com a descrição!
Muito obrigado!

’’
Maria da Silva

Depoimentos de Clientes:
mais de 47% dos
consumidores procuram
avaliações de outros
clientes antes de realizar a
compra de um produto.
#2 vídeos nas redes

Um depoimento de cliente
em vídeo irá aumentar suas
conversões além de elevar a
credibilidade e confiança na
marca.
#2 vídeos nas redes

lives no
facebook:
Ótima forma
de conversar
diretamente
com sua
audiência.
Faça lives
quando sua empresa estiver em
um evento, para avisar da
chegada de um novo produto,
fazer um agradecimento, enfim as
possibilidades são inúmeras e é
uma ótima forma de estreitar a
comunicação entre cliente e
empresa e aumentar a confiança
e fidelização.
#3.
Utilize O
Facebook Ads
O Brasil é terceiro maior país do
mundo em número de usuários no
Facebook. Atualmente são mais de
100 milhões de contas. De cada 10
brasileiros conectados no Facebook 8
usam a plataforma ativamente. Estes
números apenas confirmam que,
independente do segmento, a
presença no Facebook é um dos
meios mais assertivos de se comunicar
e divulgar para seu público. O
investimento em tráfego pago é a
forma mais rápida de atrair clientes
para seu e-commerce. Com o
Facebook Ads é possível criar
campanhas segmentadas e gastar seu
orçamento de marketing em anúncios
direcionados para pessoas com perfil
do seu avatar.
#3 FACEBOOK ADS

Abaixo você agora tem acesso a uma

das estratégias que ensinamos no
treinamento LabEcom, sugerimos três
etapas para divulgação de um
produto:

1a Etapa - Utilize vídeos para medir o

nível de interesse da sua audiência
pelo produto: faça um vídeo
explicativo do produto com duração
entre de 30 - 57 segundos e crie um
anúncio com o objetivo “visualizações
do vídeo”. O ideal é que sua audiência
tenha entre 100 - 250 mil pessoas.
Depois, se tiver tempo e orçamento,
crie um anúncio para cada categoria
(interesse/comportamento/dados
demográficos).
Monitore os anúncios e pare aqueles
que não alcançarem25% ou mais de
visualizações. Não fique frustrado se
não realizar nenhuma venda, o
objetivo aqui é entender se o seu
produto ou serviço está captando o
interesse da sua audiência.
Posteriormente você pode trabalhar
essa audiência para conversão.
#3 FACEBOOK ADS

2a Etapa - Teste a sua copy:

com uma ideia do nível de interesse
no produto é hora de testar a copy.
Teste diferentes gatilhos mentais na
chamada (ex.: escassez, segurança,
medo, dúvida, etc) e crie de 2 a 3
chamadas atrativas para fisgar a
atenção do seu público.
É importante que nesta fase o pixel do
Facebook esteja instalado na página.
No mínimo tenha o pixel instalado
para visualização de conteúdo, initiate
checkout, adicionar ao carrinho, e se
possível também registro e compra.
Crie um conjunto de anúncios com a
audiência que alcançou a meta de 25%
(público personalizado) de
visualizações. Ou crie um público
Lookalike das pessoas que assistiram
75% do seu vídeo.
#3 FACEBOOK ADS

Defina o objetivo dessa campanha

como “Tráfego” e selecione
“visualizações da página de destino”
como opção para otimização para
veiculação de anúncio. Esta opção
pode encarecer em até 20% o seu
tráfego mas vai te gerar um público
mais qualificado.

Determine um orçamento diário entre

R$20 - 40 e deixe rodar por 2 dias.
Controle o CTR (Clique Through Rate)
da sua campanha assim como CPC
(Custo por Clique). Um bom
benchmark de CTR é pelo menos
entre 1 e 1,5% para mais, esse é o
mínimo de CTR que você deve esperar
para as campanhas de E-commerce. O
CPC pode variar entre 0,07 e 0,25
centavos, dependendo do nicho.
#3 FACEBOOK ADS

3a Etapa - Teste se a audiência está

pronta para comprar:
nas etapas anteriores o foco era
verificar o interesse da audiência e a
eficiência da copy para o tráfego frio.
Nesta etapa o foco é a conversão com
o tráfego quente (aqueles que já
visualizaram e clicaram nos anúncios).
Crie uma campanha com o objetivo
“Conversões” e especifique o evento
que deseja que o pixel rastreie,
geralmente, adicionar ao carrinho de
compras ou iniciar finalização de
compra.
Crie um público personalizado com as
pessoas que interagiram com as
campanhas (tanto os vídeos quanto
os anúncios), assim como pessoas que
visitaram sua página (esses dados são
medidos através do pixel do
Facebook).
#3 FACEBOOK ADS

Estipule um orçamento diário entre

R$30 - 50 e deixe rodar por 2 dias.
Utilize as chamadas da fase anterior
que tiveram o melhor desempenho.
Preste atenção no seu custo por
compra ou da conversão escolhida, se
esse custo está menor que o do seu
produto é um indicativo de sucesso,
agora se este custo está alto, reveja o
anúncio, verifique se a landing page
está otimizada, descrição dos rodutos
e reveja o preço do produtos até você
começar a vender.
Siga essa estratégia até encontrar o
seu produto vencedor e aos poucos vá
aprimorando suas campanhas de
Facebook.
CONCLUSÃO

Realizar o sonho de empreender

online nunca foi tão fácil. O e-
commerce têm aberto as portas para
a liberdade financeira de milhares de
empreendedores que dedicam tempo
em aprender e colocar em prática os
ensinamentos. Aplique as dicas acima
e comece a colher os frutos dos seu
esforço. Sucesso!
O Treinamento LabEcom é um plano
de ação em vídeos aulas com o
objetivo de ajudar donos de e-
commerce a alavancar o seu
faturamento. São 5 planos de ação
abrangendo temas como definição do
avatar, funil de vendas, criação de
copy, instalação de pixel do Facebook
e estratégias para Facebook Ads.
Criado e ministrado por profissionais
experientes em e- commerce e
Facebook Ads, o LabEcom é indicado
para todos aqueles donos de e-
commerce que já montaram a sua loja
mas não estão conseguindo alcançar o
sucesso. Junte-se a família LabEcom
para construir o seu sucesso.
EU QUERO
MINHA VAGA