Treino de Habilidades Sociais: Assertividade

 Assertividade significa reconhecer seus próprios direitos e os direitos dos outros, ou seja, direito de
decidir o que fazer em vez de ceder às expectativas ou solicitações de outras pessoas e também
significa reconhecer os direitos dos demais.
 Você tem o direito de:
o Expressar sua opinião.
o Falar sobre seus sentimentos.
o Pedir que outros mudem os comportamentos que o afetam.
o Aceitar ou recusar qualquer coisa que digam ou peçam a você.
 Há quatro estilos de comportamento ou resposta: Passivo, Agressivo, Passivo-Agressivo e
Assertivo.
- Passivo: pessoa que geralmente abre mão de seus direitos, quando acredita na possibilidade de que
para defendê-los precisa entrar em conflito com alguém. Normalmente, falha em deixar os outros
saberem o que pensa ou sente, escondendo seus sentimentos, mesmo quando isso não é necessário.
Consequentemente, está sempre se sentindo ansiosa ou com raiva. Às vezes fica deprimida por sua
falta de efetividade, ou magoada com os outros. Além disso, pode ficar ressentida por não dizer o que
deseja. As pessoas não têm como saber o que os indivíduos que usam esse tipo de conduta desejam,
e, assim, acabam fazendo o que querem.

- Agressivo: pessoa que age para proteger seus direitos, mas ao fazer isso acaba subestimando o
direito dos outros. Apesar de ter suas necessidades imediatas satisfeitas, os resultados da
agressividade são geralmente negativos a longo prazo. Como desconsidera as necessidades alheias
para conseguir o que quer, acaba por entrar em suas “listas negras” e poderá ser alvo de retaliação no
futuro.

- Passivo-agressivo: pessoa cujo comportamento exteriorizado não corresponde exatamente àquilo

que pensa ou sente. Pode indicar o que quer, fazendo comentários sarcásticos ou murmurando coisas,
sem dizer diretamente o que está em sua mente. Ou, então, pode “dizer” o que quer batendo portas,
agindo com indiferença em relação à pessoa, atrasando-se, etc. Às vezes, pode conseguir o que quer
sem negociar diretamente. No entanto, as pessoas ao seu redor normalmente não entendem a
mensagem e se sentem confusas ou com raiva e o passivo-agressivo acaba se sentindo frustrado ou
vítima da situação.

- Assertivo: a pessoa assertiva decide o que quer, planeja uma forma de conseguir e age. Respeita
tanto os próprios direitos como os direitos dos outros. Expõe claramente pensamentos, sentimentos,
pedidos de mudanças dos outros, evitando exigências, ameaças e declarações negativas. No entanto,
em certas circunstâncias, a pessoa assertiva pode decidir que uma resposta passiva é a melhor (com
um chefe insensível), ou que uma resposta agressiva é necessária (com pessoas a quem inúmeras
solicitações feitas de maneira educada não foram suficientes). A pessoa assertiva adapta seu
comportamento conforme a situação. Geralmente, sente-se satisfeita e é bem vista. A assertividade é
o modo mais efetivo de fazer com que os outros saibam o que se passa com você ou que efeito o
comportamento deles tem sobre você. Ao se expressar assertivamente, você pode resolver
sentimentos desconfortáveis que, de outra maneira, permaneceriam e cresceriam. Geralmente ser
assertivo resulta na solução de problemas e na sensação de ter controle da própria vida. A pessoa não
se sente vítima das circunstâncias. No entanto, é importante deixar claro que suas metas não podem
ser atingidas em todas as situações, uma vez que é impossível controlar a forma como as pessoas
responderão.

DICAS

 Pensar antes de falar. Identifique aquilo a que você está reagindo. O que a outra pessoa lhe
fez? Tente não tirar conclusões sobre as intenções dela. Não assuma que ela deva saber o que
se passa em sua mente.
 Planeje o melhor jeito de falar. Seja específico e direito naquilo que disser. Evite misturar outros
assuntos.
 Não deixe a outra pessoa mal. Culpá-la somente causará uma reação defensiva e diminuirá a
probabilidade de que ela o ouça.
 Preste atenção a sua linguagem corporal: contato visual, postura, gestos, expressões faciais e
tom de voz. Suas palavras e expressões devem levar a mesma mensagem. Fale firmemente.
 Mostre vontade de ser compreensivo. As pessoas o ouvirão se souberem que você deseja
trabalhar para resolver a situação. Ninguém quer sair com a sensação de fracasso. Tente achar
um jeito para que ambos ganhem. Dê ao outro sua total atenção, quando ele lhe responder.
Tente compreender seu ponto de vista e peça esclarecimentos, se forem necessários. Se
discordar de algo, fale sobre isso. Não domine, nem se submeta. Busque um senso de
igualdade no relacionamento.
 Insista. Se você achar que não está sendo ouvido, precisará agir novamente. Em algumas
circunstâncias, persistência e consistência são necessárias à assertividade.
 Mudar uma forma habitual de responder requer esforços conscientes e o desejo de conviver
com o não natural por certo período. Alguém não assertivo terá que se esforçar inicialmente, já
que a resposta não assertiva ocorrerá quase automaticamente. O primeiro passo é ficar atento
a sua forma habitual de responder e fazer um esforço consciente de mudança.

Tenha sempre em mente ao praticar a assertividade:

 Pense um pouco antes de falar. Questione suas suposições a respeito das intenções dos
outros.
 Seja específico e direto naquilo que disser.
 Preste atenção a sua linguagem corporal.
  Tenha certeza de que entendeu o ponto de vista do outro.
 Repita, se achar que não foi ouvido.
 É preciso prática até que pareça natural.

Exercício Prático

Esse exercício tem a finalidade de ajudá-lo a identificar o estilo que você tem usado em várias
situações sociais. Os quatro estilos são: passivo, agressivo, passivo-agressivo e assertivo. Eleja três
situações sociais diferentes antes da próxima sessão, descreva-as e a forma como você respondeu.

Situação 1:_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Sua resposta: ______________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Que estilo foi utilizado? ( ) Passivo ( ) Agressivo ( ) Passivo-agressivo ( ) Assertivo

Situação 2:_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Sua resposta: ______________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Que estilo foi utilizado? ( ) Passivo ( ) Agressivo ( ) Passivo-agressivo ( ) Assertivo

Situação 3:_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Sua resposta: ______________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Que estilo foi utilizado? ( ) Passivo ( ) Agressivo ( ) Passivo-agressivo ( ) Assertivo

Como você poderia ter respondido assertivamente a cada uma dessas três situações (caso não tenha
sido assertivo):
Situação 1:_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

Situação 2:________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

Situação 3:_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________