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Guia para a retoma do Turismo

GUIA PARA A RETOMA

DO TURISMO

Uma análise do IPDT® - Turismo e Consultoria

que conta com a opinião de vários gestores
responsáveis pelo turismo dos municípios
portugueses, no contexto da pandemia
de COVID-19.

1 Setembro 2020
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INTRODUÇÃO
O turismo está perante um grande desafio. A pandemia
de COVID-19 criou novos comportamentos, necessidades
e exigências que devem ser integradas pelas empresas
e destinos turísticos nas suas políticas de gestão. Neste
momento de antecipação da retoma e de preparação do
futuro é fundamental perceber que o turismo da próxima
Guia para a retoma do Turismo
Durante o mês de agosto de 2020, os participantes do
programa ALA+T – Qualificar para o Turismo – um projeto
do IPDT® que conta com apoio do Turismo de Portugal –
responderam a várias questões relacionadas com o turismo
do futuro, tendo-se obtido 73 questionários válidos, que
correspondem a uma taxa de resposta de 37%. ​

década será muito diferente. ​

A Sustentabilidade e a Segurança são as palavras-chave
que devem guiar a atuação concertada de todo ecossistema
turístico, com destaque para a necessidade da manutenção
e criação de postos de trabalho e qualificação dos recursos
humanos, garantia dos níveis de qualidade dos serviços
e produtos turísticos, aposta em planos de comunicação
e definição de modelos de valorização do património local
e cultural.​
O presente documento combina a opinião destes
profissionais que, diariamente, planeiam e promovem os
destinos portugueses, com uma análise aturada do IPDT®
aos impactos e alterações do comportamento dos turistas
por consequência da pandemia de COVID-19, tendo como
base o Barómetro do Turismo IPDT® e vários estudos
internacionais de referência.

No âmbito do compromisso com o desenvolvimento

de modelos positivos de turismo, o IPDT® - Turismo
e Consultoria lança o e-book "Guia para a Retoma do
Turismo" com o objetivo de contribuir para uma melhor
tomada de decisão dos gestores das empresas e destinos
turísticos portugueses.

Para o desenvolvimento do e-book "Guia para a Retoma do

Turismo", lançou-se o inquérito IPDT® - Retoma do Turismo
consultando a opinião dos técnicos superiores e executivos
dos Municípios e das Entidades Regionais do Turismo
responsáveis pela gestão do setor. ​

2
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ÍNDICE *

1 2 3 4
Guia para a retoma do Turismo

MENSAGEM MENSAGEM MENSAGEM DESTAQUES

SET TP IPDT®
FONTES

Rita Marques, Luís Araújo, António Jorge Como e quando Como será Quais são as Quem são
Secretária de Estado Presidente do Costa, Presidente deverá ser o a atividade prioridades os turistas
do Turismo Turismo de Portugal​ IPDT®​ momento da turística nos de intervenção do futuro?
retoma do turismo? próximos meses? a curto-prazo?

3 *Índice clicável
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MENSAGEM SECRETARIA DE ESTADO DO TURISMO
REFORÇAR ESFORÇOS
Ultrapassada esta fase, teremos de reforçar esforços
no sentido de retomar o caminho que estávamos a
percorrer na prossecução das metas da Estratégia
Turismo 2027 (ET27), inovando e trabalhando para
que Portugal seja reconhecido como líder
Guia para a retoma do Turismo
do turismo do futuro.
Antes demais, temos de inovar na oferta,
adaptando-a às novas tendências da procura.
Os critérios que pautarão a procura no futuro
serão naturalmente distintos. Assistiremos a
alterações no comportamento do cliente, que
procurará em primeiro lugar mais segurança.
Por um lado, o cumprimento e adoção de padrões
e medidas de segurança por parte dos equipamentos
e instalações turísticas, tendo em conta que
a segurança sanitária e/ou alimentar será uma
prioridade.
Por outro lado, a implementação de uma política
de informação que permita uma comunicação clara
quanto à identificação de eventuais desafios de
segurança, bem como o controlo de possíveis riscos
Rita Marques​ inerentes à prática turística e ainda a divulgação
Secretária de Estado do Turismo de informação sobre a oferta de serviços de apoio
em casos de emergência, que se tornará numa
prioridade.
4

Em segundo lugar, o cliente procurará mais
flexibilidade aquando da escolha do destino
turístico. Teremos de inovar, conferindo aos
turistas mais direitos em matéria de viagens,
nomeadamente no que se refere aos requisitos
de informação ou à responsabilidade de cada parte
pela execução da viagem, em especial se esta
não for corretamente executada ou em caso de
alteração de determinadas circunstâncias.
Em terceiro lugar, o cliente procurará mais
atividades de nicho, nas quais a saúde e as
experiências ao ar livre serão seguramente fatores
diferenciadores, impondo-se assim trabalhar
a oferta que privilegia a natureza. Felizmente,
Portugal concentra paisagens e espécies tão
variadas que fazem de qualquer viagem, por
mais pequena que seja, um prazer de descoberta.
Das montanhas imponentes às vastas planícies,
das praias de areais sem fim onde as ondas se
desfazem lentamente à costa recortada banhada
pelo oceano impetuoso, o país tem de tudo
um pouco. •
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MENSAGEM TURISMO DE PORTUGAL 

AMBIÇÃO DE LIDERAR

Mesmo com a crise do Covid-19, há algo que não
mudou: a nossa ambição de liderar o turismo do
futuro. Continuamos a apostar nesse objetivo
para mobilizar todo o setor, no sentido de nos
posicionarmos o melhor possível para poder
Guia para a retoma do Turismo
Queremos regressar aos resultados extraordinários
dos últimos anos. Não tenho dúvidas de que, todos
juntos, conseguiremos. Agora mais do que nunca,
com metas comuns, esforço e dedicação, para
continuar a afirmar Portugal como destino mundial

aproveitar a retoma económica quando ela surgir. de referência. •

Foi por isso que mobilizámos tantos recursos para
apoiar as empresas durante a pandemia. O objetivo
traçado foi dar condições às empresas para se
manterem viáveis porque no futuro o Turismo será,
de novo, um dos principais, senão o principal, motor
de crescimento económico e gerador de emprego,
de riqueza e de bem-estar social. Será assim em
Portugal e no mundo.

O sucesso da Estratégia Turismo 2027, que tem

Luís Araújo​
Presidente do Turismo de Portugal
vindo a granjear rasgados elogios ao turismo
português, depende da colaboração e envolvimento
da sociedade e de todos os agentes do setor,
públicos e privados. Mais do que nunca, ser líder do
turismo do futuro implica posicionar Portugal como
um destino sustentável, com um território coeso,
inovador e competitivo, um país que valoriza as
profissões turísticas e atrai talento. Um destino para
visitar, investir, viver e estudar.

5
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MENSAGEM IPDT®  

É TEMPO DE ASSUMIR UM MODELO POSITIVO
DE DESENVOLVIMENTO TURÍSTICO

A COVID-19 surge como uma oportunidade para refletir

sobre um novo modelo de desenvolvimento dos destinos
turísticos.
A resposta a esta nova realidade reside num novo
Guia para a retoma do Turismo

modelo de crescimento do turismo, em que os destinos

estarão comprometidos com a sustentabilidade, com
a coesão territorial e social, com a inovação, com o
empreendedorismo e a tecnologia e com a valorização
das pessoas. •

António Jorge Costa

Presidente IPDT®

6
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COMO E QUANDO DEVERÁ SER

O MOMENTO DA RETOMA DO TURISMO?
Guia para a retoma do Turismo

Qu
Quando Quando Quais são
vvamos alcançar vão regressar os mercados
os resultados os turistas que vão visitar o
registados antes internacionais? destino Portugal
da pandemia? no curto-prazo?

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7
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2022 O ANO DO REGRESSO

AOS RESULTADOS PRÉ-COVID
Parte 1: Como e quando deverá ser o momento da retoma do turismo?

O início da retoma 2022, regresso

2021 será o ano em que se inicia
56%
a retoma do turismo. O maior
conhecimento das medidas de proteção,
a melhor preparação dos destinos para
garantir a segurança de todos
e o aumento da confiança em viajar
para o estrangeiro são os fatores que
vão alavancar o crescimento
18% da atividade turística já em 2021. 
12% 14%
à normalidade
Acredita-se que em 2022 a pandemia
de COVID-19 estará ultrapassada.
As pessoas vão sentir-se mais seguras
para viajar e o ecossistema turístico
recuperará, o que tornará possível
alcançar resultados próximos dos
registados em 2018 e 2019.

2021 2022 2023 2024

56% DOS INQUIRIDOS AFIRMAM
QUE EM 2022 SERÃO ALCANÇADOS
OS RESULTADOS DE 2019
Fonte: Inquérito IPDT®
R etoma do Turismo
setembro 2020
A vacina será
fator-chave
A possível descoberta da vacina para
a COVID—19 será um momento crucial
para o turismo, aumentando a confiança
e o desejo de viajar. 

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8
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TURISMO INTERNACIONAL REGRESSA

"EM FORÇA" NO VERÃO 2021
da retoma do turismo?

Verão’21,
a grande chegada
do Turismo

Embora haja um aumento considerável

26%
de turistas internacionais em Portugal já
momento

na primavera de 2021, será no verão do

20%
retoma

mesmo ano que acontecerá o primeiro

17% grande momento da sua chegada
ao

ao país.  
ser
para

11%
deverá

10% 10%
Parte 1: Como e quandoGuia

Turista internacional
6% 2022, o ano
menos sazonal?
0% da confirmação
2021 2021 2021 2021 2022 2022 2022 2022 Há uma grande expetativa de que em 2022
1ºTri. 2ºTri. 3ºTri. 4ºTri. 1ºTri. 2ºTri. 3ºTri. 4ºTri. Após 2021 ser marcado pelo regresso já se verifique uma menor sazonalidade da
do turismo internacional, será 2022 a procura turística internacional. Embora o
26% DOS INQUIRIDOS ACREDITAM QUE O REGRESSO confirmar essa tendência, voltando a verão de 2022 possa apresentar fluxos de
EM GRANDE ESCALA DO TURISMO INTERNACIONAL registar-se os valores alcançados em turismo mais elevados, as demais estações
ACONTECERÁ JÁ NO VERÃO DE 2021 2018 e 2019. devem aproximar-se da sua "quota de
mercado".
Fonte: Inquérito IPDT®
Retoma do Turismo
setembro 2020

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9
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PORTUGAL E ESPANHA
DEVEM SER A PRINCIPAL APOSTA
A CURTO-PRAZO
Parte 1: Como e quando deverá ser o momento da retoma do turismo?

2020 e início de 2021 dependem Espanhóis vão continuar Países mais reservados
do turismo interno a viajar para Portugal
2019 2020
Segundo o Barómetro do Turismo IPDT , a principal
®
A proximidade com Espanha é um fator
1º ITÁLIA PORTUGAL
força do turismo em Portugal será o mercado interno. decisivo na escolha de Portugal. 
2º PORTUGAL ITÁLIA
As viagens domésticas são uma tendência atual e devem Um estudo da TravelgateX de ago'20 revela
3º TAILÂNDIA FRANÇA
manter-se até ao primeiro semestre de 2021. que Portugal, este ano, ultrapassou Itália
4º EUA ANDORRA
A instabilidade das ligações aéreas, o aparecimento enquanto principal destino de férias dos 5º FRANÇA TUNÍSIA
da 2ª vaga de COVID-19 e o sentimento generalizado de espanhóis. Se analisarmos por distritos, em
insegurança devem limitar a reserva de viagens 2020 encontramos 6 regiões portuguesas no
para destinos internacionais. TOP 10 das intenções de férias dos espanhóis. Distritos mais reservados
Este é um valor positivo por comparação a
2019 2020
2019, em que só encontrávamos Faro e Lisboa
no mesmo ranking. Destaque para Faro que 1º LONDRES FARO
DOS MEMBROS DO PAINEL DO BARÓMETRO se encontra em 1º lugar nas reservas dos 2º ROMA PORTO
DO TURISMO IPDT® AFIRMAM QUE OS 3º BANGKOK LISBOA
espanhóis em 2020, superando Londres
31% RESULTADOS DO TURISMO INTERNO
(que estava na liderança em 2019).  4º PARIS PARIS
EM PORTUGAL EM 2020 VÃO SER IGUAIS 5º MILÃO LEIRIA
OU MELHORES DOS REGISTADOS EM 2019

Fonte: T
 ravelgate X
agosto'20

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10
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TENDÊNCIAS FRANÇA deverá continuar a ser aposta

Um estudo da Google de ago’20

A CURTO-PRAZO
9 em cada 10 inquiridos afirmam que este será
mostra que 27% dos franceses
o mercado internacional que mais procurará
pretendem viajar para destinos
Portugal para fazer férias depois de Espanha.
de praia.
FRANÇA, ALEMANHA
da retoma do turismo?

A boa gestão da crise pandémica continuará a

ser determinante para motivar os franceses a
E REINO UNIDO visitar o nosso país.

EM DESTAQUE ALEMANHA continuará a procurar Portugal

do Turismo

Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo Um estudo da IPK International

momento

setembro 2020 A Alemanha deverá ser um mercado que irá

(ago’20) revela que 7 em cada 10
continuar a procurar Portugal, de acordo com
retoma

alemães tencionam viajar para

70% dos inquiridos. A estabilidade das ligações o estrangeiro, mesmo sem
aéreas e a relação qualidade-preço são fatores
ao

a existência de uma vacina.

ser

que devem motivar a procura deste mercado.

para
deverá
Parte 1: Como e quandoGuia

BRITÂNICOS são um mercado importante

75% dos respondentes afirmam que os Um estudo da Google
britânicos são um mercado importante para de ago’20 mostra que 29% dos
ingleses pretendem viajar para
Portugal no curto-prazo. As intenções de férias
destinos rurais.
dos britânicos para Portugal mantêm-se acima
da média. No entanto há que ter em atenção
os avanços e recuos no corredor aéreo
entre o Reino Unido e Portugal que estão
a influenciar a decisão de viagem, assim
como o próprio BREXIT.
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11
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HOLANDA HOLANDA com bons indicadores

Existem indicadores interessantes sobre a Segundo um estudo da Google

EM LIGEIRO evolução do mercado holandês. 40% dos

inquiridos consideram que, a curto-prazo, este
de ago'20, 45% dos holandeses vão
viajar para destinos rurais, sendo

CRESCIMENTO
o país analisado onde esta tendência
poderá ser um dos mercados mais importantes
da retoma do turismo?

de viagem é maior.
para Portugal.

BRASIL E ESTADOS
BRASIL com uma diminuição significativa
UNIDOS EM QUEBRA
do Turismo

Nos últimos anos, o mercado brasileiro vinha a

Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo consolidar-se como um dos mais importantes para
momento

setembro 2020
Portugal. A evolução da COVID-19 no Brasil, faz com
retoma

que se registe uma diminuição significativa da procura

deste mercado emissor por Portugal. Recorde-se que,
ao

até setembro de 2020, as ligações aéreas entre Brasil

ser
para

e Portugal estão limitadas a deslocações de carácter

deverá

essencial.
Parte 1: Como e quandoGuia

EUA também vão diminuir a procura

Os norte americanos também vão diminuir a procura
por Portugal em 2020.  No entanto, este mercado
mostra-se bastante predisposto a viajar aquando
o lançamento de uma vacina. Será importante
considerar o impacto económico que a crise global
terá nos Estados Unidos da América e no poder de
compra dos norte americanos, que poderão, por esse
motivo, diminuir a procura por viagens.
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12
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COMO SERÁ A ATIVIDADE TURÍSTICA

NOS PRÓXIMOS MESES?
Guia para a retoma do Turismo

Co
Como será o A curto-prazo, O que devem
tturista de 2020 será o preço os negócios do
e 2021? decisivo para turismo alterar
as viagens? na sua oferta?

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13
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A SEGURANÇA SANITÁRIA SERÁ

DETERMINANTE PARA AS VIAGENS
A CURTO-PRAZO
Parte 2: Como será a atividade turística nos próximos meses?

Preço deixará de ser Os hóspedes estarão

tão determinante mais atentos à limpeza
A curto-prazo o turista irá priorizar a Os hóspedes estarão mais atentos
segurança, optando por destinos e ofertas à limpeza dos quartos. Um estudo
97% ligeiramente mais caras caso possam da End of Tenacy Cleaning (jul’20)
usufruir de experiências mais seguras. revela que 46% dos Britânicos
pretendem despender cerca de
30 minutos a limpar os quartos
Preços baixos não antes de os utilizarem. 
53%
compensam o risco
Um estudo da Singerman e Makón (ago’20)
refere que mais de 70% das pessoas não
ponderam viajar para um destino que
registe indicadores altos de transmissão de
Segurança Preço COVID-19, mesmo que os preços praticados
Sanitária ao nível do turismo sejam baixos.
A CURTO-PRAZO, A SEGURANÇA SANITÁRIA
DO DESTINO SERÁ MAIS IMPORTANTE DO
QUE O PREÇO

Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo

setembro 2020

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14
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PROCURA POR LIGAÇÕES NEWS​

AÉREAS DIRETAS VAI AUMENTAR

Açores
e Madeira
Parte 2: Como será a atividade turística nos próximos meses?

Pagar mais por Testar antes pagam testes

um voo direto da viagem e abertura à Covid-19 no
16,4% de corredores aéreos
Voos c/ escala
A curto-prazo os turistas vão preferir
voos diretos de modo a diminuir o são fatores cruciais
continente a
contacto entre pessoas, mesmo que o
custo seja mais elevado. Os viajantes vão estar mais quem quiser
83,6%
Voos diretos
disponíveis para realizar testes
à COVID-19 antes de viajar,
visitar os
Escalas: apenas em
sobretudo se tal diminuir a
burocracia e permitir aproveitar
arquipélagos.
situações essenciais melhor o destino de férias.
Público, jun’20
Os corredores aéreos entre
Prevê-se que os turistas optem por
países serão cruciais para evitar
voos com escalas apenas em situações
quarentena obrigatória à chegada.
pontuais e quando não existam outras
Os destinos que não tenham estes
alternativas. Os voos com escalas
acordos não serão prioridade para
ficarão para segundo plano, sobretudo
viajantes.
ao nível das viagens em lazer.
OS VOOS COM ESCALAS SERÃO
PROCURADOS APENAS EM SITUAÇÕES
PONTUAIS

Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo

setembro 2020

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15
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TRANSPORTES PÚBLICOS NEWS​

DE PASSAGEIROS DO DESTINO
VÃO SER MENOS UTILIZADOS A Covid-19 
criou mais
Parte 2: Como será a atividade turística nos próximos meses?

ciclistas.
Pedonal e ciclável serão Viagens fora da As grandes
turistas deverá recorrer mais procurados hora de ponta
à rede de transportes
Conhecer o destino em percursos a pé Os turistas deverão utilizar
cidades
públicos de passageiros
será uma opção bastante procurada. mais os transportes públicos reforçam
Também os passeios de bicicleta vão de passageiros nos períodos
estar no topo das preferências da fora das horas de ponta. A a aposta em
procura. É expectável que os viajantes curto-prazo deverão evitar, ao
procurem crescentemente os sistemas máximo, viajar em momentos ciclovias.
de partilha (ex: trotinetes).  em que a afluência seja
muito elevada por parte dos The Conversation, jun’20
residentes.
Táxis e Apps serão mais
utilizados
Os turistas vão aumentar a procura
por táxis e aplicações de transporte
privado (ex: Uber). Um estudo da
OS TURISTAS VÃO ANDAR MENOS DE Xenofon (jul’20) revela que apenas 7%
TRANSPORTES PÚBLICOS E, EM ALTERNATIVA, dos turistas tenciona fazer a viagem de e
VÃO PROCURAR SOLUÇÕES INDIVIDUAIS.
para o Aeroporto através de transportes
Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo públicos coletivos.
setembro 2020
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OS VIAJANTES VÃO PROCURAR NEWS​

DESTINOS COM MENOR

Em julho’20,
CONCENTRAÇÃO DE TURISTAS
Portugal
Parte 2: Como será a atividade turística nos próximos meses?

registou mais
À descoberta de 1 milhão
do próprio país de hóspedes,
pela primeira
79% A curto-prazo, as viagens vão acontecer
em locais de proximidade e em
ambiente controlado. Prevê-se que as vez após
viagens domésticas aumentem e que
haja um estímulo à desconcentração
fevereiro’20.
do turismo, com uma procura mais Mas a praia permanece O turismo interno
uniforme por todo o país.
como essencial é o grande
DESTINOS COM MENOR NÚMERO DE impulsionador.
TURISTAS DEVERÃO SER MAIS PROCURADOS. As praias devem continuar a ser
— 79% dos inquiridos concordam com esta Natureza ganha procuradas pelos turistas (sobretudo no
INE, set’20
afirmação. verão). Contudo, acredita-se que haverá
(muito mais) peso maior procura por alternativas com
Haverá maior procura por destinos e menor aglomeração de pessoas. Deverá
Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo
setembro 2020 atividades de natureza. O inquérito registar-se uma maior procura por praias
realizado pelo IPDT®, mostra que os fluviais.
destinos de natureza são tidos como
mais seguros e com níveis de contágio
menores.

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MAIOR PROCURA POR TARIFAS NEWS​

FLEXÍVEIS E CERTIFICAÇÕES
Portugal foi o
DE SEGURANÇA
primeiro país
Parte 2: Como será a atividade turística nos próximos meses?

Reservas aumentam Transparência do mundo a

se existir flexibilidade na comunicação criar uma
Os turistas vão preferir reservar é fundamental certificação
serviços que permitam o cancelamento
sem custos. De acordo com o estudo
Após a reserva, os viajantes "Clean&Safe".
vão valorizar a transparência
da TravelZoo (jul’20), 81% dos viajantes
reservam mais viagens se puderem
e informação relativamente 20 mil entidades
a situações importantes.
cancelar sem custos e receber a A divulgação de medidas nacionais já
totalidade do valor pago.  e comportamentos a adotar possuem
será ponto-extra.
CERTIFICAÇÕES 78% o Selo.
Turistas procuram
serviços certificados Turismo de Portugal, set’20

TARIFAS FLEXÍVEIS 84% Os turistas, a curto-prazo, tenderão

AS TARIFAS FLEXÍVEIS E AS CERTIFICAÇÕES
DE SEGURANÇA VÃO SER FATORES
DETERMINANTES NA DECISÃO DE VIAGEM
Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo
setembro 2020
18
a reservar serviços que estejam
certificados por entidades reconhecidas
ou que garantam o cumprimento
das medidas de higiene e segurança
segundo as boas práticas de combate e
prevenção à COVID-19.
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A COMUNICAÇÃO DOS DESTINOS
SERÁ DETERMINANTE
PARA A RETOMA
Parte 2: Como será a atividade turística nos próximos meses?
75%
OS DESTINOS QUE TIVEREM OS CANAIS
DE COMUNICAÇÃO ATIVOS E ATUALIZADOS
VÃO SAIR NA FRENTE DA CORRIDA NA
PREFERÊNCIA DOS TURISTAS — 75% dos
inquiridos concordam com esta afirmação.
Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo
setembro 2020
19
NEWS​
A utilização
dos telemóveis
aumentou
Informar sobre Manter ativos
a situação atual os canais "Visit" 1h/dia desde
Antes de reservar, o turista Embora estejamos numa fase o início da
vai procurar informação sobre
a evolução pandémica no destino.
em que a intenção de viagem
é menor, os turistas continuam
pandemia de
COVID-19.
A disponibilização organizada dos atentos às redes sociais e à
dados num portal será uma mais-valia.  informação divulgada. Esta é uma
boa oportunidade de comunicação
Ericson Mobility Report, jun’20
para partilhar conteúdo inspirador
Atualizar as medidas com o intuito de motivar os turistas
a visitar o destino.
de entrada no país
As medidas de entrada no país e os
requisitos necessários (ex: testes à
chegada) vão influenciar as reservas.
Sob pena de induzir os turistas em erro,
os destinos devem atualizar sempre a
informação e disponibilizá-la em canais
de fácil acesso.
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QUAIS SÃO AS PRIORIDADES

DE INTERVENÇÃO A CURTO-PRAZO?
Guia para a retoma do Turismo

Em
Em que áreas Qual deverá Como preparar
oos destinos ser a principal o destino para
devem centrar aposta? a retoma?
esforços?

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20
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A OFERTA TURÍSTICA Repensar a oferta NEWS​

e atualizá-la
DEVERÁ SER TRABALHADA, Este é o momento ideal para os destinos repensarem
+ ar livre
ATUALIZADA E ADAPTADA a sua oferta e atualizá-la para corresponder às novas
necessidades do mercado (ex: green experiencies).   + bem-estar
ÀS NOVAS NECESSIDADES
Parte 3: Quais são as prioridades de intervenção a curto-prazo?

Digitalizar a oferta turística

Os turistas vão procurar mais informação nos canais
Os hotéis

37%
DOS INQUIRIDOS ACREDITAM
QUE OS DESTINOS DEVEM
PRIORIZAR A ESTRUTURAÇÃO
DE NOVAS OFERTAS TURÍSTICAS
Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo
setembro 2020
espanhóis
online através dos seus dispositivos. Esta tendência
acontecerá no momento que antecede e em que
ocorre a viagem. Além da comunicação em websites, estão a
deve-se apostar noutros canais e suportes, como por
exemplo, a criação de um QR Code para leitura
reinventar
de informação. a sua oferta
para atrair
Potenciar a visita
por todo o território
o turista
Há uma clara tendência para a procura de destinos pós-coronavírus.
e experiências menos massificados e que tenham
como meta a preservação da natureza e da cultura.
Hosteltur, ago’20
Existe aqui uma oportunidade de negócio para a
oferta de experiências deste cariz e para aumentar
a desconcentração dos turistas.

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21
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OS RECURSOS HUMANOS DEVEM

SER FORMADOS PARA SEREM
O FATOR DE SEGURANÇA
Parte 3: Quais são as prioridades de intervenção a curto-prazo?

Formar para garantir

34%
DOS INQUIRIDOS DEFENDEM QUE
OS DESTINOS DEVEM CENTRAR
ESFORÇOS NA CAPACITAÇÃO
DOS RH PARA DAR RESPOSTA
AOS DESAFIOS DA COVID-19
Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo
setembro 2020
confiança
Os destinos devem garantir formação
específica aos recursos humanos sobre
as medidas de proteção e prevenção de
risco em várias áreas temáticas. Capacitar
permitirá aplicar medidas de segurança e
transmitir a ideia de que o destino é seguro
e está preparado para receber os turistas.
Informação
"ao minuto"
Diversificar
o conhecimento
Deverá haver um conjunto de esforços
para estimular os RH à constante
formação e atualização. Deve apostar-se
na capacitação de competências que
permitam às empresas posicionar-se
competitivamente no mercado e adotar
práticas sustentáveis.

Partilhar informação relevante com os

recursos humanos será fundamental para
os manter atualizados sobre a evolução
da COVID-19 e sobre as medidas de
proteção. Vários destinos têm enviado essa
informação de forma automatizada para
a base de dados das empresas turísticas.

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22
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PLANO
DE COMUNICAÇÃO
PARA A RETOMA
Parte 3: Quais são as prioridades de intervenção a curto-prazo?

Atuar nos mercados indicados

33%
DOS INQUIRIDOS AFIRMAM QUE
OS DESTINOS DEVEM APOSTAR
NUM PLANO DE COMUNICAÇÃO
QUE ORIENTE A RETOMA
Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo
setembro 2020
Manter canais digitais ativos
Os destinos devem desenvolver uma estratégia
de comunicação dirigida aos mercados com
maior predisposição para viajar.
Deve existir monitorização constante da
evolução da pandemia nos países emissores
e nos mercados de proximidade para definir
a estratégia e os momentos de comunicação
mais adequados para promover e vender
os destinos e serviços turísticos.

Mostra-se essencial levar a cabo uma

estratégia de comunicação que se baseie na
constante atualização dos canais digitais dos
destinos e empresas turísticas. Considera-se
importante adotar um estilo de comunicação
positivo para inspirar a viajar.
Articular com todos os setores
O Plano de Comunicação para o Turismo
deve incluir outras áreas de atividade,
nomeadamente o setor da saúde, que será
um aliado na retoma das atividades turísticas.
A gestão da crise sanitária e as medidas de
segurança são ponto-chave da comunicação
junto do turista.

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23
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SENSIBILIZAR OS AGENTES E FISCALIZAR

O CUMPRIMENTO DAS MEDIDAS DE SEGURANÇA
DEVEM SER PRIORIDADE
Parte 3: Quais são as prioridades de intervenção a curto-prazo?

Evitar o efeito Pedagogia

27%
DOS INQUIRIDOS AFIRMAM
QUE OS DESTINOS DEVEM "1 por todos" e não punição
PRIVILEGIAR A FISCALIZAÇÃO
DO CUMPRIMENTO DAS No momento em que vivemos basta uma Apesar dos respondentes serem
MEDIDAS DE SEGURANÇA situação de incumprimento das regras unânimes relativamente à necessidade
E HIGIENE para que o sentimento de confiança pelo de fiscalização, defendem que
destino seja afetado. Assim, os agentes as consequências dos eventuais
Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo
setembro 2020
turísticos devem ser sensibilizados para a incumprimentos não devem colocar em
importância do cumprimento das medidas causa a sustentabilidade económica das
de segurança. empresas. São apologistas de uma ação
essencialmente pedagógica que estimule
a correção e adaptação.
Fiscalizar é essencial
Apesar de as orientações estarem
disponíveis nos canais das entidades
reguladoras, é essencial garantir que as
mesmas são cumpridas. O aumento da
fiscalização fará com que as normas sejam
implementadas em larga escala.

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CONHECER OS VISITANTES
PARA AJUSTAR A ATUAÇÃO 
Parte 3: Quais são as prioridades de intervenção a curto-prazo?

26%
DOS INQUIRIDOS ACHAM
QUE OS DESTINOS DEVEM
DINAMIZAR ESTUDOS SOBRE
O PERFIL DO NOVO TURISTA
PARA AJUSTAREM A OFERTA
Fonte: Inquérito IPDT®
Retoma do Turismo
setembro 2020

Quem és tu, turista Reajustar o posicionamento

(se necessário)
de 2020/2021?
O estudo do perfil do turista e a análise
Apesar de muitas características dos turistas de
do mercado poderão evidenciar tendências
hoje serem semelhantes às dos turistas pré covid-19,
de comportamento importantes para os
é necessário conhecer e estudar para adaptar a
destinos e negócios. O futuro do turismo trará
oferta. Poderá ser interessante conhecer as suas
ou confirmará novos conceitos, nomeadamente
necessidades, motivações, receios e a tendência de
a sustentabilidade. Este poderá ser o momento
consumo. Uma ferramenta importante para conseguir
ideal para fazer uma revisão das estratégias
estes dados é a dinamização de estudos/inquéritos
para o turismo, preparando já os desafios dos
que apurem o perfil dos viajantes.
próximos anos.

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ANALISAR O IMPACTO NEWS​

20%
DOS INQUIRIDOS CONCORDAM QUE

ECONÓMICO E APOIAR OS DESTINOS DEVEM ANALISAR O

IMPACTO ECONÓMICO E SOCIAL
Açores vão
A PRODUÇÃO LOCAL
DA COVID-19

Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo dar incentivo

Parte 3: Quais são as prioridades de intervenção a curto-prazo?

setembro 2020

financeiro
Monitorizar o impacto para compra
da COVID-19 no destino de bens ou
Estudar e conhecer o impacto real da pandemia
nas empresas do turismo permitirá definir políticas
serviços na
de apoio e proteção do setor, adequadas às suas região a quem
necessidades.
pretender
Apoiar a produção local deslocar-se
Cada vez mais, os turistas procuram contribuir ao arquipélago
ativamente para o comércio local. E, a verdade é que o
turismo tem contribuído para a criação e manutenção e fizer o teste
de empregos, para a preservação e valorização
das comunidades residentes, com destaque para
de covid-19
a descoberta da gastronomia, da agricultura, do na origem.
artesanato e da cultura. Perante esta realidade, mais
do que nunca, os destinos devem colocar-se ao lado
RTP1, set’20
das empresas e produtores locais, legislar e apoiar no
sentido de os promover.

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QUEM SÃO OS TURISTAS

DO FUTURO?
Guia para a retoma do Turismo

Qu
Quem são Quais são Como preparar Qual
ee quais as suas as prioridades o destino para o posicionamento
preferências? de intervenção? receber os que os agentes
turistas do e os destinos
futuro? devem adotar?

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ESTADA MÉDIA NÃO DEVERÁ DIMINUIR

E OS GASTOS DOS TURISTAS DEVEM AUMENTAR 

98% 89% SLOW TOURISM É

TENDÊNCIA CRESCENTE
CARBON OFFSETTING:
NOVAS FORMAS DE
Parte 4: Quem são os turistas do futuro?

DOS INQUIRIDOS ACREDITAM ACREDITAM QUE A ESTADA

QUE OS GASTOS DURANTE A MÉDIA NÃO DEVERÁ DIMINUIR O slow tourism vai marcar o futuro do turismo,
VIAGEM DEVEM AUMENTAR o que contribuirá para que a estada média não
Fonte: Inquérito IPDT® Retoma do Turismo sofra grandes diminuições. Os visitantes vão
setembro 2020
procurar a oportunidade de se tornarem parte
dos destinos, num ritmo de viagem que lhes
permita estar em contacto com a comunidade
residente e apreender a cultura local.   da escolha do modo de transporte. Isto
CONTRIBUTO PARA
O COMÉRCIO LOCAL
TRANSPORTE
A consciência social e ambiental dos
viajantes, sobretudo ao nível do ativismo
ecológico assente na filosofia "menos é
mais", tem vindo a mudar os padrões de
comportamento, nomeadamente ao nível
fará com que a locomoção dos turistas
se centre em alternativas ao avião, o que
poderá também aumentar a estada média
de viagem.

Os turistas vão querer contribuir para o

comércio local, aumentando assim os gastos
durante a viagem. Também o desejo de
conhecer a cultura e a gastronomia local serão
fatores que vão influenciar o aumento do valor
médio gasto por turista.

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AS VIAGENS DE NEGÓCIOS
VÃO CONTINUAR 

DOS INQUIRIDOS CONSIDERAM QUE

96%
AS VIAGENS DE NEGÓCIOS NÃO VÃO SOFRER
UMA DIMINUIÇÃO SIGNIFICATIVA NO PERÍODO
Parte 4: Quem são os turistas do futuro?

PÓS PANDEMIA

Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo

setembro 2020

As viagens de negócios Viagens de negócios vão ser

serão mais relevantes
A exigência do teletrabalho permitiu às empresas
compreender os benefícios das reuniões online.
É expectável que muitas viagens de negócios
sejam substituídas por videochamadas ou outras
plataformas digitais. As viagens de negócios
do "futuro" vão acontecer apenas em momentos
essenciais, em que a presença física seja
determinante.
maioritariamente individuais
No futuro, os turistas que viajem em
negócios vão preferir fazê-lo individualmente.
Além disso, vão procurar soluções integradas
all in one que lhes confiram maior segurança,
nomeadamente, através de ferramentas que
lhes garantam seguro de viagem, flexibilização
de cancelamento, reserva de alojamento
e transporte. 

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MAIOR PROCURA Viajar para uma cidade secundária NEWS​

é o novo normal
POR DESTINOS MENOS Os turistas do futuro estão mais preocupados com
"Turismo de
MASSIFICADOS a preservação ambiental e vão procurar destinos
alternativos caso isso se traduza num menor impacto. massas pode
A juntar a isto, também a preocupação com a
chegar ao
84%
segurança sanitária vai influenciar este novo padrão
DOS INQUIRIDOS ACREDITAM
QUE HAVERÁ MAIOR PROCURA de comportamento que vai beneficiar económica e
socialmente outros territórios e as suas comunidades. 
fim" antevê
Parte 4: Quem são os turistas do futuro?

POR DESTINOS ONDE A

CONCENTRAÇÃO DE PESSOAS Secretário
SEJA MENOR
Experiências Geral da OMT.
Fonte: Inquérito IPDT® Retoma do Turismo
setembro 2020 mais tradicionais e únicas
Haverá agora uma maior procura por experiências Organização Mundial do Turismo,
jul’20
que permitam ao viajante mergulhar na cultura local.
Os sítios menos massificados permitem satisfazer
a necessidade de visitar e conhecer novas culturas,
gastronomias e tradições, num ritmo mais lento.
Segundo a Euromonitor International (ago’20),
87%  dos consumidores acreditam ser importante
experienciar outras culturas e 94% valorizam
experiências reais.

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MAIOR PROCURA PELA Natureza e autenticidade NEWS​

estão no topo das preferências

NATUREZA E ESPAÇOS Esta será uma nova tendência por permitir a
Ter uma
AO AR LIVRE conciliação do conceito de isolamento social com a
descoberta e contacto com a natureza. É altura de
favorecer os produtos e serviços que maximizem
indústria
o impacto positivo do turismo nas dimensões de turismo
ambiental, sociocultural e económica.
de bem-estar

53% 49%
Parte 4: Quem são os turistas do futuro?

Espaços ao ar livre serão valorizados assente em

Os destinos e as empresas turísticas devem apostar em abordagens
DOS INQUIRIDOS CONSIDERAM ACREDITAM QUE HAVERÁ MAIOR produtos e serviços que permitam ao turista usufruir
de atividades de bem-estar ao ar livre. O movimento
científicas
QUE HAVERÁ MAIOR PROCURA PROCURA POR ATIVIDADES
POR DESTINOS DE NATUREZA, AO AR LIVRE global de bem-estar cresce a olhos vistos e os hotéis será um fator
pensam em como podem trazer saúde e bem-estar à
RETIROS E BEM-ESTAR
Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo experiência do cliente. Integrar de forma bem-sucedida positivo para
setembro 2020 o bem-estar na experiência de hotel melhora
significativamente a qualidade da estada.
o turismo em
resultado da
O novo luxo: viagens de bem-estar pandemia.
A segurança ao nível da saúde pública e a necessidade
de adotar práticas que promovem o bem-estar Skift, maio’20
são dois temas que mereceram destaque com o
aparecimento da pandemia. A longo prazo, o turismo
de bem-estar vai estar no top-of-mind dos turistas. 

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VIAGENS EM FAMÍLIA
GANHAM ESPAÇO
ATIVIDADES EXCLUSIVAS
E PERSONALIZADAS
Os turistas do futuro vão estar menos dispostos
Parte 4: Quem são os turistas do futuro?

25%
a partilhar experiências de viagem com outros turistas
e vão procurar atividades mais restritas, exclusivas
e personalizadas. Em consequência disso, vão estar
mais disponíveis para pagar mais por estes serviços.

DOS INQUIRIDOS AFIRMAM QUE HAVERÁ MAIOR
PROCURA POR VIAGENS E EXPERIÊNCIAS EM
FAMÍLIA NO PERÍODO PÓS-COVID
Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo
setembro 2020
PACOTES EM FAMÍLIA
E VIAGENS INTER-GERACIONAIS
GANHAM PONTOS
A pandemia realçou a necessidade de união entre
as pessoas. Por esse motivo, a longo-prazo os turistas
vão procurar experiências enriquecedoras em família,
com atividades únicas e pedagógicas. O turismo será
visto como uma excelente ferramenta para potenciar
os momentos de lazer entre gerações familiares
- avós, pais e filhos.

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MAIOR PROCURA Certificação da sustentabilidade NEWS​

será chave de ouro para os destinos

POR DESTINOS COM Os destinos devem desenvolver uma estratégia que
Porto Santo
PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS defenda uma visão integrada, com mais valias para
a economia, para a sociedade, para a cultura e para
o ambiente. Investir na certificação que será um
torna-se na
primeira
21%
DOS INQUIRIDOS ACHAM QUE atrativo para os turistas do futuro que, mais do que
nunca, vão valorizar as práticas amigas do ambiente.
HAVERÁ MAIOR PROCURA
POR DESTINOS COM PRÁTICAS "Smart Fossil
Parte 4: Quem são os turistas do futuro?

SUSTENTÁVEIS
Práticas sustentáveis? Free Island"
Fonte: I nquérito IPDT® Retoma do Turismo
setembro 2020 Os turistas dizem "Sim!"
TVI24, fevereiro ’18
Os turistas escolhem cada vez mais empresas e
destinos que promovam práticas de sustentabilidade.
Optar pela adoção gradual de práticas sustentáveis
é a melhor forma de assegurar benefícios para
todos: residentes, turistas e investidores. Segundo
a Booking.com (abr’19), 56% dos turistas jovens
pretendem que a sua estada seja sustentável.

Terá de existir impacto positivo

para a comunidade residente
Os turistas vão intensificar a procura por destinos que
valorizem e protejam as comunidades locais. Cada vez
mais, a experiência turística será encarada como um
meio para gerar benefícios reais para os residentes,
para a economia local e para a preservação
do património.  
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RESERVAS DE ÚLTIMA HORA

VÃO AUMENTAR MAS HAVERÁ
MAIOR DETALHE NO MOMENTO
DE PREPARAÇÃO
Reservas last minute
Parte 4: Quem são os turistas do futuro?

19%
DOS INQUIRIDOS
14%
CONSIDERAM QUE HAVERÁ
estão a crescer
A reserva de viagens de última hora vinha
a ser um comportamento em crescendo e
deverá assumir uma nova dimensão. Os avanços
DEFENDEM QUE AS MAIOR PREPARAÇÃO e recuos nas restrições e nos corredores aéreos
VIAGENS DE ÚLTIMA DA VIAGEM podem também motivar a reserva de última hora.
HORA VÃO AUMENTAR

Fonte: Inquérito IPDT®

Retoma do Turismo
setembro 2020 Preparar a viagem com detalhe
No futuro, viajar será muito mais do que escolher
um alojamento, reservar um avião, fazer as
malas e criar um guia de viagem. Os turistas
vão detalhar cada momento da viagem que vai
LAST MINUTE
desde a qualidade do ar e das infraestruturas até
à garantia da eficiência do sistema de saúde de
cada destino.

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MAIOR PROCURA POR FLEXIBILIZAÇÃO
DOS CANCELAMENTOS E POR
SEGUROS DE VIAGEM 
16%
Parte 4: Quem são os turistas do futuro?
DOS INQUIRIDOS ACREDITAM
QUE HAVERÁ MAIOR PROCURA
POR TARIFAS REFUND
E SEGUROS DE VIAGEM
Fonte: I nquérito IPDT® 
Retoma do Turismo
setembro 2020
35
Seguro de viagem será
determinante na confiança
para viajar
Daqui em diante, no momento de reserva
de uma viagem, será dada maior
importância ao formulário que pergunta
se quer garantir o voo. É importante que
as companhias aéreas, os operadores
turísticos ou as companhias de seguros se
adaptem a esta nova realidade. Segundo
um estudo Europ Assistance (jul’20), 54%
dos respondentes afirmam que pretendem
comprar um seguro de viagem, em
fevereiro o valor era de 48%.
A nova realidade traz uma
nova prioridade no momento
de viajar
Devido à incerteza sobre a evolução
da pandemia, os turistas vão priorizar os
serviços que têm uma política de flexibilização
dos cancelamentos. Esta prática trará maior
confiança e tranquilidade no momento
da reserva, o que poderá ser um ativo para
potenciar o aumento do número de reservas.
É fundamental garantir flexibilidade suficiente
aos passageiros, permitir-lhes viajar na mesma
rota nas mesmas condições de serviço ou
reservar um pacote turístico com o mesmo
tipo de serviços ou qualidade equivalente.
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 E- B O O K IP DT ®
DESTAQUES E-BOOK IPDT ®
2022:
ANO DA RETOMA TOTAL
— —
Guia para a retoma do Turismo
Em 2022 devem ser alcançados resultados
próximos dos verificados em 2018 e 2019.
ESSENCIAL
REPENSAR A OFERTA
— —
A curto-prazo os turistas terão novas
necessidades (ex: tarifas mais flexíveis
ou oferta de atividades ao ar livre).
Os gestores devem ajustar as suas ofertas
para satisfazer os turistas.
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VERÃO’21: O REGRESSO
DOS ESTRANGEIROS
O 3ºT de 2021 deverá ser marcado
pelo regresso "em força" do turismo
internacional a Portugal. Este será o
primeiro grande momento para a retoma
do turismo nacional.
APOSTAR
NA QUALIFICAÇÃO DOS RH
É crucial apostar continuamente na
qualificação dos RH do turismo, não
apenas nas medidas de proteção à
COVID-19, mas também noutras áreas que
potenciem a eficiência dos negócios e sua
adaptação ao "novo normal".
MANTER A APOSTA ESPANHA, FRANÇA
NOS PORTUGUESES E ALEMANHA
— —
O mercado nacional manterá um peso Estes devem ser, a curto-prazo, os
elevado nos próximos anos. Em 2020 a principais mercados de aposta para o
quebra do turismo interno foi menor do turismo nacional. O Reino Unido também
que inicialmente seria esperado, existindo será importante, contudo a instabilidade
mesmo destinos que registaram recordes dos corredores aéreos pode afetar a
de dormidas no verão’20. confiança para viajar para Portugal.
MAIOR PROCURA POR PROCURA POR
DESTINOS SUSTENTÁVEIS EXPERIÊNCIAS EXCLUSIVAS
— —
O turista da próxima década deverá É expectável que os turistas procurem
procurar destinos menos massificados experiências que possam usufruir sem ter
e onde possa ter maior contato com a necessidade de as partilhas com outros
a comunidade local e usufruir de grupos ou pessoas, pagando mais para ter
experiências mais sustentáveis. uma experiência exclusiva a si, ou ao seu
grupo/família.
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FONTES CONSULTADAS

COMO R EFER ENCIAR

ESTUDOS E PUBLICAÇÕES IPDT® ESTE DOCUMENTO?

Inquérito IPDT® | Retoma do Turismo (set’20) Xenophon Strategies (jul’20) – Frequent Flyer Survey:
Traveling Post-Covid-19
Barómetro do Turismo (jul’20)
IPDT. (2020).
Guia para a retoma do Turismo

TravelZoo (jul’20) - La nueva normalidad pasa

Anuário Turismo’20 (abr’20) por las ofertas y por cancelar sin gastos ni bonos
Guia para
Euromonitor International (ago’20) - Understanding
OUTROS ESTUDOS the Path to Purchase: 2020 Consumer Types a Retoma
TravelgateX (ago’20) - Rankings: dónde han viajado Booking.com (abr’19) - Booking reveals key findings do Turismo.
from its 2019 sustainable travel report
los españoles en el verano del coronavirus
Porto. IPDT
Google (ago’20) - World Tourism Day: How digital skills Europ Assistance (jul’20) - Future of Travel
can support recovery Publishing
ITB Berlin and IPK International (jul’20) - Germans want IMAGENS
to travel abroad despite the coronavirus pandemic Arquivo IPDT®, Governo de Portugal,
Paulo Alexandrino, Freepik, Pexels, Unsplash Consulte a Versão
Singerman e Makon (jun’20) - Encuesta de Consumo Online aqui
y Turismo Post Coronavirus

End of Tenacy Cleaning (jul’20) - Half of Britons

don’t trust hotel room hygiene post lockdown

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37
SOBRE O IPDT ®

O IPDT preconiza uma atuação centrada na otimização

e qualificação de recursos – Humanos, Turísticos
e Financeiros – que permita aumentar e tornar
mais sustentável o desempenho dos destinos
e das organizações públicas e privadas.

O IPDT acredita que as ferramentas mais poderosas

para a competitividade e sucesso das empresas
e destinos turísticos são:

• Deter uma estratégia, de desenvolvimento,

realista e dinâmica
• Manter uma base de conhecimento atualizada
do mercado turístico e dos perfis de consumo
• T
 er uma visão inovadora de desenvolvimento
que integre a preservação da identidade
e dos recursos locais
• Investir em comunicação segmentada,
consistente e criativa
• A
 proximidade e as parcerias
público-privadas

visite: www.ipdt.pt