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Ajuda
Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais
Por outro lado, a interação cada vez mais frequente dos nossos clientes através dos nossos Web ou
Wap sites também requer, nalguns casos, a recolha de informações pessoais do utilizador com vista
à utilização de serviços prestados pela Vodafone, ou noutros casos, para melhorar a performance
das aplicações, a recolha de dados do seu computador por intermédio de pequenos ficheiros
conhecidos do público em geral como cookies.
Poderá obter informação adicional ou esclarecer qualquer dúvida sobre esta Declaração de
Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais, bastando para o efeito remeter as suas questões
para:
Aos utilizadores é dada a possibilidade de navegar pela maior parte dos sites da Vodafone sem que
seja necessário fornecer informações pessoais. No entanto, por vezes, são necessárias informações
para o fornecimento de serviços solicitados pelos utilizadores e Clientes.
http://www.vodafone.pt/main/ajuda/privacidade/ 21/07/2015
Privacidade e tratamento de dados pessoais - Vodafone Página 2 de 8
Definições
O que são dados pessoais?
Entende-se por Dados Pessoais qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente
do respetivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou
identificável (titular dos dados). É considerada identificável a pessoa que possa ser identificada
direta ou indiretamente, designadamente por referência a um número de identificação ou a mais
elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, psíquica, económica, cultural ou social.
Recolha de Dados
Que dados são recolhidos e gerados pela rede ou sistemas da Vodafone?
Normalmente, os dados pessoais recolhidos pela Vodafone limitam-se ao nome, endereço, número
de telefone ou correio eletrónico, mas poderão ser recolhidos outros dados necessários ao
fornecimento de produtos ou serviços.
Também são gerados dados inerentes à prestação dos serviços, tais como dados de tráfego e de
localização. Estes dados são processados automaticamente, em cumprimento da legislação
aplicável e das condições definidas pela Comissão Nacional de Proteção de Dados (“CNPD”).
Os dados de tráfego tratados compreendem os dados necessários para efeitos do envio de uma
comunicação ou faturação da mesma, nomeadamente, a identificação do serviço, data, hora,
número chamado e duração da chamada, volume de dados transmitidos, tipo de tarifa cobrada, IMEI
(International Mobile Equipment Identity), a identificação da célula de rede em que o equipamento
móvel do Cliente está localizado em determinado momento e a descrição do conteúdo adquirido ou
do serviço subscrito. Os dados de Localização, incluem informação aproximada sobre a sua
localização, normalmente a localização da célula de rede onde o seu telefone ou placa de dados se
encontra registado na nossa rede.
A Vodafone respeita o seu direito à privacidade e não recolhe qualquer informação pessoal sobre si
sem o seu prévio consentimento.
Alguns dos dados pessoais são de fornecimento obrigatório para a prestação do serviço. A Vodafone
informará dessa obrigatoriedade e na eventualidade de falta ou de fornecimento incorreto dos dados
exigidos, a Vodafone não poderá prestar o serviço contratado. A disponibilização de dados
incorretos ou inexatos é da sua exclusiva responsabilidade.
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Privacidade e tratamento de dados pessoais - Vodafone Página 3 de 8
Ao utilizar os nossos serviços (realizando uma chamada, enviando um SMS ou utilizando serviços de
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dados ou outros serviço disponíveis no seu telefone), a rede e sistemas da Vodafone também geram
dados pessoais, tais como os dados de tráfego ou de localização, essenciais à prestação do serviço.
Os seus dados pessoais também serão tratados para responder às suas questões, sugestões ou
reclamações.
Os dados pessoais poderão, ainda, ser disponibilizados aos tribunais e às demais autoridades
competentes, no estrito cumprimento do disposto na lei, designadamente quando se revelem
necessários para a resolução de litígios relativos à faturação e para atividades relativas à proteção
da segurança pública, da defesa e segurança do Estado e à prevenção, investigação ou detcção de
ilícitos criminais.
A Vodafone pode também recorrer a subcontratantes para a totalidade ou parte das finalidades
acima identificadas, bem como para a manutenção, alojamento e gestão dos seus sistemas e
equipamentos informáticos, nos termos permitidos pela legislação que regula o tratamento de dados
pessoais, ficando estas entidades obrigadas a guardar sigilo e a garantir a segurança relativamente
aos dados dos Clientes da Vodafone a que, para o efeito, tenham acesso, não devendo utilizar
esses dados para quaisquer outros fins, ou em benefício próprio, nem relacioná-los com outros
dados que possuam.
Nas situações em que os dados dos Clientes sejam transferidos ou alojados noutras empresas do
Grupo Vodafone, os níveis de segurança e proteção não serão inferiores aos prestados pela
Vodafone.
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Privacidade e tratamento de dados pessoais - Vodafone Página 4 de 8
Os seus dados pessoais são conservados apenas durante o período de tempo necessário para a
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prestação do serviço ou produto, ou para o cumprimento de obrigações legais da Vodafone.
Os dados de tráfego poderão ser conservados até ao período durante o qual a fatura pode ser
legalmente contestada ou o pagamento reclamado, ou pelos períodos legalmente definidos para fins
de investigação e ações judiciais de natureza penal.
Cookies
O que são Cookies?
“Cookies” são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no equipamento (computador,
tablet, telemóvel) através do navegador de internet (“browser”) e que são utilizados habitualmente
para reter informação da visita ao site entre diversas sessões (ex: preferências, páginas visitadas,
etc.).
Os cookies são utilizados pela maioria dos sites na internet com o objetivo final de melhorar a
experiência do utilizador.
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Casos Particulares
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A restrição à apresentação da linha chamadora e da linha conectada não será oferecida no serviço
de mensagens escritas (SMS) nem no serviço de mensagens multimédia (MMS).
Nos termos da Lei, a Vodafone poderá anular a eliminação da apresentação da linha chamadora aos
Clientes que pretendam determinar a origem de chamadas não identificadas perturbadoras da paz
familiar ou da intimidade da vida privada.
Para ativar qualquer uma das possibilidades referidas, deverá o Cliente contactar o Serviço de Apoio
a Clientes Vodafone.
A informação sobre a sua localização aproximada pode também ser registada e transmitida às
organizações com competência legal para receber chamadas de emergência, para efeitos de
resposta a estas chamadas.
Marketing e Telemarketing
Para informar o Cliente sobre novos produtos e serviços, a Vodafone pode utilizar os seguintes
métodos: Correio ou fax, inserção da informação na respetiva fatura de serviço, telefone, e-mail,
SMS, MMS ou qualquer outro serviço de comunicações eletrónicas, salvo se o Cliente se tiver
oposto.
Cliente pode recusar o seu consentimento em qualquer altura, bastando para o efeito remeter o seu
pedido para:
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Direitos do Cliente
Direito de acesso, correção, oposição e eliminação dos dados
pessoais
Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Cliente o direito de acesso aos dados que lhe
digam diretamente respeito, podendo solicitar a sua correção ou aditamento, contactando para o
efeito o Serviço de Apoio a Clientes Vodafone.
O Cliente pode, ainda, a qualquer momento, opor-se ao tratamento dos dados, com excepção dos
estritamente necessários à prestação do serviço, e/ou requerer eliminação dos seus dados para fins
de marketing ou telemarketing ou inclusão em listas de assinantes e serviços informativos, devendo
para o efeito contactar a Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais, S.A. por escrito ou através do
endereço de correio eletrónico: privacidade@vodafone.com
A Vodafone designou também um Responsável pela Privacidade Privacy Officer, para acompanhar o
cumprimento destas políticas e definiu regras claras de contratualização do tratamento de dados
pessoais com os subcontratantes.
Para garantir a permanente sensibilização dos seus colaboradores e prestadores de serviços para
as regras aplicáveis à proteção de dados, a Vodafone desenvolve periodicamente ações de
formação junto destas pessoas, tendo, de igual modo, elaborado e divulgado um manual sobre
regras aplicáveis ao segredo profissional;
Também os colaboradores da Vodafone, bem como aqueles que lhe prestam serviços, assumem o
compromisso de não revelar a terceiros ou utilizar para fins contrários à lei, qualquer informação
pessoal dos Clientes Vodafone cujo conhecimento lhes advenha do exercício das suas funções.
De forma a garantir a segurança dos seus serviços e da rede, a Vodafone reserva-se o direito de
monitorizar a performance e a qualidade do serviço e rede, de modo a detetar eventuais falhas
técnicas, erros de transmissão, ameaças, correio eletrónico não solicitado, vírus, pirataria informática
e outras vulnerabilidades de segurança, não exercendo, porém, através de meios humanos,
qualquer controlo sobre o conteúdo da informação transmitida através da sua rede.
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Privacidade e tratamento de dados pessoais - Vodafone Página 7 de 8
Não obstante a Vodafone ter implementadas medidas de segurança para a receção de dados pela
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Internet, alertamos para o facto de os dados que circulam na Internet não estarem totalmente
protegidos contra desvios eventuais, sendo a comunicação de senhas de acesso, passwords,
códigos confidenciais e de qualquer informação sensível efetuada sob inteira responsabilidade do
Cliente.
Durante a sessão de utilização dos nossos sites são usados cookies que expiram quando o browser
é fechado. A utilização de cookies permite facilitar a transmissão da comunicação e prestação do
serviço que nos tenha solicitado. A maioria dos browsers permitem que o Cliente escolha aceitar ou
não os cookies, pelo que, caso assim o entenda, poderá recusar esses mesmos cookies.
Para sua segurança, no acesso aos sites Vodafone/My Vodafone, são registados em Logs as
opções e operações efetuadas.
Para sua proteção, o acesso a alguns serviços da Vodafone, como o My Vodafone, estão protegidos
por uma password ou código de acesso. Estes códigos serão enviados pela Vodafone para o seu
telefone, não devendo o Cliente transmitir a terceiros. Por questões de segurança, recomendamos
que memorize a sua password e que proceda à sua alteração com regularidade.
Recomendamos, ainda, que verifique a data do último login no My Vodafone (informação disponível
na página do My Vodafone) e a memorize ou anote em local seguro para confirmar que inexistem
acessos por terceiros.
Também como medida de proteção dos seus dados pessoais, tem ao seu dispor a possibilidade de
inibir o detalhe das comunicações, o que poderá fazer no My Vodafone, bem como através de
pedido dirigido, por escrito, à Vodafone.
Pode também, a qualquer momento, solicitar a confidencialidade dos seus dados e retirar o seu
consentimento para que estes dados sejam divulgados nas listas telefónicas ou serviços informativos
da Vodafone ou de terceiros, devendo para o efeito contactar o Serviço de Apoio a Clientes
Vodafone.
Trabalhar na Vodafone
Mais
O site da Vodafone Portugal está em fase de transição para o Novo Acordo Ortográfico, pelo que
poderá encontrar textos escritos de acordo com ambas as grafias.
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