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PROGRAMA DO CURSO
PROGRAMA DO CURSO
OBJETIVOS GERAIS
Este curso visa dotar os participantes de um quadro de referência integrado de processos para a Gestão
de Serviços de Tecnologias de Informação, baseado nas melhores práticas contidas nas orientações do
ITIL, bem como a respetiva adaptação nas suas organizações.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
DESTINATÁRIOS
Este curso destina-se a gestores e responsáveis de Sistemas de Informação, bem como a todos aqueles
que têm responsabilidade na orientação de equipas técnicas na prestação e gestão de Serviços TI.
DURAÇÃO
30 Horas.
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KEY CORPORATE| LISBOA e PORTO
direccao@key.pt | Tel: (+351) 217261899 | (+351) 225103310
KEY CORPORATE
PROGRAMA DO CURSO
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
5. Funções
5.1. Função de Service Desk;
5.2. Conceitos e relacionamento das funções:
5.2.1. Technical Management
5.2.2. Application Management
5.2.3. IT Operations Management
6. Organização e Papéis
6.1. Abordagem dos papéis chave na Gestão de Serviço e conhecer os restantes papéis;
6.2. Modelo RACI.
7. Tecnologia e Arquitetura.
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direccao@key.pt | Tel: (+351) 217261899 | (+351) 225103310