FICHA DE ATENDIMENTO - PRÉ-ORDEM DE SERVIÇO

OS: LOGO DA EMPRESA

ETAPA 1 - CADASTRO
Cliente: Fone: Data Hora:

Já possui Cadastro? ( ) Sim ( ) Não Orçamento será apresentado pessoalmente? ( ) Sim ( ) Não, Realizar cadastro do cliente CPF - RG

End.(Rua,Bairro e Cidade) E-mail:

Local Trabalho: Fone:

Veículo: Ano/Mod: Km: Placa: KM Média / Mês:

RELATO DO CLIENTE

Funcionário Responsável Preenchimento da Pré-OS:

ETAPA 2 - CHECK-IN CLIENTE S N
Declaro que retirei todos os objetos e pertences pessoais AR/C

do veícula ácima descrito, além de estar ciente que a D/H

empresa não se responsabiliza pelos que ficarem. D/E

Autorizo a movimentação deste veículo dentro ou fora ABS

da empresa, para efetivação de testes de funcionamento CAMB.AUTOM.

e elaboração do orçamento. AIR BAG

COMBUSTÍVEL NO VEÍCULO
___________________________________
Assinatura do cliente R l____i____l____i____l C
ETAPA 3 - ANÁLISE TÉCNICA E FORMAÇÃO DO ORÇAMENTO ETAPA 4 - APRESENTAÇÃO E NEGOCIAÇÃO DO ORÇAMENTO
FORMAR ORÇAMENTO Aprovação: ( ) Total ( ) Parcial -- Data: Hora:

Negociação: ( ) E-mail. ( ) Telefone. ( ) WhatsApp. ( ) Pessoalmente.

Quem aprovou orçamento: ( ) Proprietário? ( ) Outros.

Outros (Nome):

Valor Aprovado R$: Condição Pagamento (Nº de Parcelas):

Prazo Negociado:

Tipo de Pagamento. ( ) Dinheiro ( ) Cartão ( ) CH ( ) Boleto ( ) Depósito

Previsão de Entrega do Veículo (Dia/Hora):

Local de entrega:

Assinatura Cliente:
1. Declaro estar ciente quanto a negociação deste orçamento e sobre a orientação dada pela

empresa para manter a manutenção de meu veículo em perfeitas condições de uso.

2. Declaro que fui informado(a) sobre o prazo de entrega do veículo, estando assim ciente

que o prazo máximo de permanência do mesmo após finalizada a manutenção, não poderá

exceder a 24 Horas, sendo após este período cobrada Taxa de diárias conforme

expresso em tabela na recepção. Caso haja a necessidade de maior prazo de

permanência do veículo negociar com o setor de vendas.

PEÇAS - MATERIAIS - SERVIÇOS EXTRAS ORÇAMENTO

ANÁLISE TÉCNICA - FORMAÇÃO DO ORÇAMENTO

Cód. Func. Tempo Observações

EXECUÇÃO DO ORÇAMENTO
Cód. Func. Tempo Observações

ETAPA 5 - CHECKOUT
1. O que trouxe o cliente foi resolvido? (Relato do cliente) ( ) Sim. 6. Encerramento do processo de Checkout Data: Horário:
2. Conferência de apertos, medidas, Reset, etiquetas nos sistemas trabalhados? ( ) Sim. 7. Entrega do veículo ao Cliente Data: Horário:
3. Conferência com estoque Peças aplicadas para fechamento da O.S.? ( ) Sim. 8. Cumprimos o prazo de entrega negociado? ( ) Sim. ( ) Não.
4. Retirou Capas protetoras (Externas e Internas)? ( ) Sim. 8.1. Motivo: ( ) Alteração Orçamento. ( ) Atraso da empresa. ( ) Cliente atrasou.
5. Verificou Calibragem de Pneus (Atenção Estepe)? ( ) Sim. 9. Tempo formação do orçamento (Chegada do cliente na empresa até apresentação orçamento ):
Observações: 10. Tempo execução da manutenção (Após aprovado orçamento tempo até encerramento do Checkout):
 11. Tempo para solução do problema (Entrada do veículo na empresa até Entrega para o cliente):
Este documento deverá acompanhar o atendimento na chegada do cliente até fechamento financeiro da venda. Sugestão de doc. anexos: Orçamento apresentado - Orçamento Aprovado - Ordem de serviço.
 PROCEDIMENTO DE ANÁLISE TÉCNICA E DIAGNÓSTICO
ENUMERE OS ITENS INSPECIONADOS APÓS ANÁLISE SENDO: 1 - BOM 2 - MANUTENÇÃO PREVENTIVA 3 - MANUTENÇÃO CORRETIVA

SISTEMAS DE: SUSPENSÃO / DIREÇÃO / EIXO / TRANSMISSÃO.

1 AMORTECEDORES DIANTEIROS 1:00 VEDAÇÕES DO MOTOR
2 AMORTECEDORES TRASEIROS 0:30 79 RETENTORES / ANEL ORING (VAZAMENTO) Tempário
3 BATENTES E COIFAS DE AMORT. DIANTS. 1:00 80 JUNTA DO CARTER 2:00
4 BATENTES E COIFAS DE AMORT. TRAS. 0:30 81 JUNTA DA TAMPA DE VALVULAS 1:00
5 COXINS DE AMORTECEDORES DIANTEIROS 1:00 82 JUNTA CABEÇOTE 5:00
6 COXINS DE AMORTECEDORES TRASEIROS 0:30 83 INTERRUPTOR DE ÓLEO 0:30
7 MOLAS DIANTEIRAS E APOIOS 2:00
8 MOLAS TRASEIRAS E APOIOS 1:00 TROCA DE ÓLEO
9 BRAÇOS TENSORES 1:00 84 OLEO DO MOTOR (ESPECIFICAÇÃO) 0:01
10 BANDEIJAS DIANTEIRA E BUCHAS 0:30 85 CARTAO DE OLEO - PROGRAMAÇÃO PAINEL 0:10
11 PIVOS 0:30 86 FILTRO DE OLEO (APLICAÇÃO) 0:10
12 BARRA ESTABILIZADORA E BUCHAS DIANTEIRA 0:30 87 FILTRO DE AR 0:10
13 BUCHAS DO EIXO TRASEIRO 0:45 88 FILTRO DE COMBUST. (DEPENDENDO DA KM) 0:10
14 BANDEIJAS TRASEIRA E BUCHAS 2:00 89 FILTRO DO AR CONDICIONADO 0:10
15 BARRA ESTABILIZADORA E BUCHAS TRASEIRA 0:30 90 FILTRO ANTI-CHAMA 0:10
16 JUNTAS HOMOCINETICAS, CARDAN E CRUZETAS 2:30 91 ANEL E BUJÃO DO CARTER 0:00
17 COIFAS SEMI EIXOS E HOMOCINÉTICAS 2:00 92 LUZ INDICADORA PRESSÃO DO ÓLEO 0:30
18 CAIXA DE DIRECAO 3:00
19 ARTICULADORES, BRAÇO PITMAN E AUXILIAR 0:40 SISTEMA DE IGNICAO
20 TERMINAIS DE DIRECAO 0:30 93 VELAS (DESGASTE E APLICACAO) 0:20
21 BARRA DE DIRECÃO, BUCHAS E ABRAÇADEIRAS 2:00 94 CABOS DE VELA 0:20
22 BIELETAS 0:30 95 BOBINAS 0:30
23 AMORTECEDOR DE DIREÇÃO 0:30 96 DISTRIBUIDOR 0:30
24 ACOPLAMENTO DA CAIXA DE DIRECAO 2:00 97 PONTO DE IGNICAO 0:10
25 COLUNA DA DIRECAO E COIFA 3:00 98 ROTOR 0:10
26 BOMBA HIDRAULICA (OLEO, VAZAMENTOS) 1:00 99 TAMPA DO DISTRIBUIDOR 0:10
27 COXINS DO MOTOR E CÂMBIO 2:00
28 ROLAMENTOS DE RODAS DIANTEIRAS 1:00 SISTEMA ELETRICO
29 ROLAMENTOS DE RODAS TRASEIRAS 1:00 100 LUZ DE CIDADE DIANTEIRA E TRASEIRA 0:00
30 GEOMETRIA DIANTEIRA E TRASEIRA 1:00 101 LAMPADAS LUZ ALTA / BAIXA 0:00
31 BALANCEAMENTO DE RODA 0:40 102 LAMPADAS DE PLACA 0:00
32 PNEU (DESGASTE, PRESSÃO, DESLOCAM. MEDIDAS) 0:30 103 LAMPADAS DAS SETAS DIANTEIRA E TRASEIRA
33 LUZ DO AIR BAG / ASR 0:30 104 LAMPADAS E FAROIS AUXILIARES DIANT.TRAS. 0:00
105 LAMPADAS DE FREIO 0:00
SISTEMA DE FREIOS 106 LAMPADAS DE RE 0:00
34 FLUIDO DE FREIO (APLICACÃO - ESTADO) 1:00 107 FARÓIS (REGULAGEM) 0:00
35 CILINDRO MESTRE (ESTANQUEIDADE - VAZAMENTO) 1:30 108 PAINEL (PONTEIROS, LAMP. INDICADORAS) 0:30
36 SERVO FREIO (VAZAMENTO - TUBULACÃO) 1:00 109 BUZINA 0:05
37 PASTILHA FREIO DIANTEIRA 1:00 110 LAMP. TETO, PORTAS, PT. MALA, PT. LUVA 0:00
38 DISCO DE FREIO DIANT. (DESGASTE - EMPENAMENTO) 0:30 111 COMANDOS DO PAINEL 0:00
39 FLEXIV. FREIO DIANT. (ENTUPIDO - ROMPIDO) 0:30 112 AR CONDIC. E VENTILACAO (HIGIENIZAÇÃO) 0:00
40 PINCA DIANT. (DESGASTE - EMPERRAMENTO) 1:00 113 BATERIA(NÍVEL DE ÁGUA,LIMP. DOS PÓLOS,FIXAÇÃO) 0:00
41 CILIND. RODA TRAS. (VAZAMENTO - EMPERRAMENTO.) 1:00 114 CABOS E TERMINAIS (ATERRAMENTO) 1:00
42 LONAS OU SAPATAS DE FREIO (DESGASTE) 2:00 115 REGULADOR DE VOLTAGEM (SIST. CARGA) 0:10
43 TAMBOR FREIO (DESGASTE - OVALIZACAO) 0:30 116 ALTERNADOR (REVISAR) 0:30
44 R. AUTOMÁTICA DE FREIO TRAS. (FUNCIONAMENTO) 1:00 117 MOTOR DE PARTIDA (REVISÃO) 2:00
45 FREIO DE ESTACIONAMENTO (CABO - ALAVANCA) 1:30 118 VIDROS,TRAVAS E RETROVISORES 2:00
46 PASTILHA FREIO TRASEIRA 1:00
47 FLEXIV. FREIO TRAS. (ENTUPIDO - ROMPIDO) 0:30 SISTEMA DE ARREFECIMENTO
48 DISCO TRAS. (DESGASTE - EMPENAMENTO) 0:30 119 LÍQUIDO DO ARREF. (CONCENTRAÇÃO - ESTADO) 1:30
49 PINCA TRAS. (DESGASTE - EMPERRAMENTO) 1:00 120 TAMPA DO RESERVATÓRIO 0:05
50 VALVULA SENSÍVEL A CARGA (FUNCION - REGUL.) 1:30 121 ESTANQUIEDADE DO SISTEMA 0:20
51 VEDAÇÃO DOS SANGRADORES 0:00 122 RESERVATORIO DA ÁGUA DO RADIADOR 0:30
52 REGULAGEM FOLGA PEDAL 0:30 123 SENSOR NÍVEL LÍQUIDO ARREFECIMENTO 0:30
53 TUBULACÃO METALICA (INSPECIONAR) 1:00 124 MANGUEIRAS E TUBULAÇÕES 0:50
54 LUZ DO ABS 1:00 125 RADIADOR (VAZAMENTOS, ENTUPIMENTOS) 0:30
55 SISTEMA ABS - ANALISE E DIAGNOSE CONFORME NORMA 2:00 126 BOMBA D'AGUA 2:00
127 SELOS DO MOTOR 3:00
SISTEMA DE EMBREAGEM 128 VALVULA TERMOSTÁTICA Tempário
56 PLATO E DISCO 5:00 129 SISTEMA DE AQUECIMENTO INTERNO 1:00
57 CABO DE EMBREAGEM 1:00 130 INDICADORES DE TEMPERATURA DO PAINEL 1:00
58 RETENTOR DO VOLANTE E DA PRISE 1:00 131 INTERRUPTOR DO ELETROVENTILADOR 1:00
59 REGULAGEM E CARGA DO PEDAL 0:10 132 ELETROVENTILADOR (1 E 2 VELOCIDADES) 1:00
60 DESGASTES DO VOLANTE DO MOTOR 0:10
61 ROLAMENTOS: EMBREAGEM - PRISE - ARVORE PRIMÁRIA 0:10 SISTEMA DE CORREIAS
62 FUNCIONAMENTO DA ALAVANCA (TRAMBULADOR E CABOS) 0:30 133 AUXILIARES Tempário
63 OLEO DA CAIXA (NIVEL - QUALIDADE - ESPECIFICAÇÃO) 1:00 134 SINCRONIZADORA Tempário
64 ACIONAMENTO HIDRÁULICO C. MESTRE -ESCRAVO/TUBULAÇÃO) Tempário 135 ROLAMENTOS TENSORES E GUIAS Tempário
65 TREPIDACAO 0:00 136 ENGRENAGENS (OBS. BOMBA DÁGUA) Tempário
66 CÂMBIO AUTOMÁTICO - ANÁLISE E DIAGNOSE CONFORME NORMA Tempário 137 RETENTORES Tempário

CARROCERIA SISTEMA DE ALIMENTACAO / INJECAO

67 AGUA LIMPADOR PARABRISA (QUANTIDADE - ADITIVO) 0:10 138 DIAGNÓSE SCANER E ANALISADOR DE GASES 1:00
68 PALHETA LIMPADOR 0:10 139 BOMBA DE COMBUST. (PRESSÃO - VAZÃO) 1:30
69 CINTOS DE SEGURANCA 0:10 140 CORPO DE BORBOLETAS TBI (LIMPEZA) 1:00
70 PORTAS (REGULAGENS - LUBRIFICAÇÃO) 0:10 141 VALVULAS INJETORAS (TESTES - LIMPEZA) 1:00
71 ESTEPE, TRIANG., MACACO, CHAVE DE RODA 0:10 142 TUBULACÕES DO COMBUSTÍVEL 0:30
72 ESGUICHO D'AGUA PARABRISA 0:10 143 FILTROS DA LINHA DE COMBUSTÍVEL 1:30
73 EXTINTOR DE INCÊNDIO (VALIDADE E FIXAÇÃO) 0:10 144 SENSORES 1:00
74 MECANISMO ABERTURA CAPÔ E PORTA-MALA (CABO - ALAVANCA) 1:00 145 ATUADORES 1:00
75 RETROVISORES (ESTADO - MECANISMO DE ACIONAMENTO) 1:00 146 CABO DO ACELERADOR 0:30
147 CABO DO AFOGADOR 0:30
SISTEMA DE EXAUSTAO 148 CARBURADOR 0:30
76 COLETOR, FLEXIVEL E CATALISADOR 1:00
77 ABAFADOR INTERMEDIÁRIO E SILENCIOSO TRASEIRO 1:00 Atenção: Tempo sugerido para execução dos serviços em veículos popolures quando identificar
78 JUNTAS, ABRACADEIRAS E COXINS 1:00 diferenças deverá ser feita consideração de tempo maior ou menor no ato da formação do orçamento.
Em caso de dúvidas sempre consultar Tabelas tempárias e/ou responsável técnico da empresa.
NOTA:EM CASO DE DÚVIDA DE ANÁLISE NOS SISTEMAS ACIMA CITADOS, DEVE-SE CONSULTAR A NBR CORRESPONDENTE.