WTTC - WORLD TOP TRAINERS

CERTIFICATION
MÓDULO DE COACHING, COMPORTAMENTO E PSICOLOGIA:
ENVOLVENDO O CLIENTE E TORNANDO-SE O PRINCIPAL
SERVIÇO DE SUA VIDA
 COACHING

GESTÃO DE PESSOAS
COACHING

O QUE É
COACHING?
 O QUE É COACHING?

Tipo de relacionamento no qual o coach se

compromete a apoiar e a ajudar o cliente,
para que este possa atingir determinado
resultado ou seguir determinado caminho.
Processo que ativa as redes de cooperação,
possibilitando que o capital humano
(intelectual, emocional e operacional) circule
livremente em prol de melhores resultados.

Ferramenta para lidar com a diversidade,

propiciando o máximo de proveito das
similaridades e das diferenças.
 “Coaching é uma relação de parceria
que revela e liberta o potencial das pessoas,
de forma a maximizar o seu desempenho. ”

Timothy Gallwey
 COACHING
APOIO QUE FAZ A PESSOA
OBTER UM OBJETIVO ESPERADO
 COACHING COMO PROCESSO

Aplicabilidade
dos novos
conhecimentos
e habilidades

Análise Projeção
da situação da situação
atual desejada
 ELEMENTOS DO PROCESSO COACHING
TEMPO FOCO
O Coach é uma
atividade que se Tem como foco de ação:
desenvolve ao longo informações, ferramentas ,
de um tempo desenvolvimento de habilidades ,
desejável orientação e avaliação

FASES PLANO AÇÃO

Começa com uma fase
de sensibilização,
Desenvolve-se a partir da
seguida de capacitação,
elaboração de um Plano de Ação,
consolidação e conclusão
que contempla as principais
metas de crescimento do participantes
para atingir seus objetivos
profissionais e pessoais
 MODALIDADES DO PROCESSO COACHING

Ser um Coach para

apoiar o desenvolvimento
de outra pessoa

Preparar
uma pessoa
para ser o Coach da
sua própria Vida
 APLICAÇÕES DO COACHING

 Melhoria do desempenho funcional

 Desenvolvimento de competências e
habilidades
 Aprendizado e obtenção de
conhecimento
 Aplicabilidade do conhecimento
 APLICAÇÕES DO COACHING

Identificação e solução de
dificuldades/problemas
Criação e inovação para encontrar
respostas eficientes e satisfatórias
Aprendizagem de maneira didática,
pedagógica, flexível e adaptçavel
para cada indivíduo
 FUNÇÕES DO COACH

Funções:
 Dar suporte
 Dar apoio para atingir objetivo próprio de
curto, médio ou longo prazo
 Auxiliar na compreensão e percepção da
realidade, estabelecer metas reais, analisar
e facilitar visualização de opções,
dificuldades, barreiras, potenciais e mind
sets
 FUNÇÕES DO COACH

 Permitir que o processo seja liderado pelo

cliente
 Auxiliar a perceber, identificar e otimizar o
processo, selecionando o que é
estrutural/essencial, o que precisa ser
buscado, e o que está atrapalhando, está em
excesso ou que é descartável
 Chegar nas metas de maneira que gere
satisfação emocional e com custo-benefício
aceitável
 MÉTODOS

 CONSULTA DE ATENDIMENTO INDIVIDUAL

 LEITURAS E EXERCÍCIOS(ARTIGOS/MATÉRIAS)

 COMUNICAÇÃO FÁCIL E SEM BARREIRAS

 FEEDBACK E ACOMPANHAMENTO
 COACHING - UM MODELO PRÁTICO

Etapa 1 – Identificação dos problemas

Etapa 2 – Priorização

Etapa 3 – Identificação de causas e efeitos

Etapa 4 – Sugestões para solucionar os problemas

priorizados
 COACHING - UM MODELO PRÁTICO

Etapa 5 – Discussão e priorização das propostas de

ação
Etapa 6 – Consolidação e Estruturação: Planos de
Ação
Etapa 7 – Exercício dos Projetos Desenvolvidos
Etapa 8 – Apresentação e Fechamento do Projeto
 Personal Trainer

 Cliente
 Facilitar o entendimento do processo, mecanismos de
funcionamento do corpo e tarefas relacionadas ao alcance de
objetivos desejados
 Auxiliar na tomada de decisões, na compreensão dos desvios e na
manutenção de um processo gradual de mudança de
comportamento

 Negócio
 Dar ferramentas de gestão e desenvolvimento de liderança,
avaliando talentos e fraquezas para criação de uma equipe de
trabalho forte, coesa e eficiente
 Criar estratégias de atração e retenção de talentos na sua equipe
 O PROCESSO COACHING

Benefícios

 É um instrumento bastante forte para momentos

de mudanças de hábitos
 A pessoa torna-se responsável pelo cumprimento
da missão, visão e direção estratégica da própria
vida
 Exige um nível baixo de supervisão
 Utiliza o tempo de maneira eficaz
 RESULTADOS DO PROCESSO COACHING

Benefícios

 Assumir um alto nível de responsabilidade

 Demonstrar um alto nível de energia
 Promover iniciativa compartilhada
 Necessitar de pouca direção
 É um processo eficaz – mantém a alta
gerência e os outros níveis bem conectados
 RESULTADOS DO PROCESSO COACHING

Benefícios

 Ter alto potencial para gestão de situações de stress

 Demonstrar alto nível de competências em muitas das
expectativas críticas
 Atuar no nível de conhecimentos e habilidades
necessárias para o desenvolvimento das atividades
 É a forma mais eficaz de criação de um estilo de vida
saudável
 RESULTADOS DO PROCESSO COACHING

 Atingir os objetivos (resultados) da maneira individualmente

mais eficaz possível

 Melhorar a qualidade de vida como um todo

 Criar stakeholders, externa e internamente
 Criar abordagem estratégica mais ampla do estilo de vida
 O COACHING NA PRÁTICA

Procedimentos

 Conhecimento da situação: contato com o cliente e

compreensão da forma e rotina de vida; entendimento do
contexto, da cultura e dos mind sets

 Identificação dos principais pontos fortes e das

oportunidades de melhoria

 Reflexão e definição dos aspectos a serem trabalhados;

com elaboração de Planos de Ação

 Acompanhamento da implementação dos Planos de Ação,

utilizando ferramentas de analise e feedback do processo
de desenvolvimento
 CRIANDO A CULTURA DO COACHING –
UM PROCESSO PERMANENTE

Planejar os
Finalizar próximos
Realizar o e passos
Formular plano Coaching avaliar
de
Levantar desenvolvimento
(Plano de
Desenvolver dados Desenvolvi-
Envolver o relacionamentos (avaliação) mento)
cliente com a e redes de apoio
linguagem, e feedback
prazer e
cultura dele
 CRITÉRIOS DO PROCESSO COACHING

COMO DEVE SER

 Personalizado; focado na necessidade

específica da organização e do executivo

 Desenvolvimento; implica num aprendizado

just on time

 Processo; ocorre num determinado espaço de

tempo e envolve mudanças
 O PROCESSO COACHING

COMO DEVE SER

 Foco em mudanças e conhecimento

 Objetivos, estratégias, barreiras, soluções
 Metodologia coerente com prazos reais e
metas atingíveis
 Desenvolvimento

Soluções de Gerenciamento
Sucesso de Longo Prazo

Feedback
Planejamento Eficiência
360°

Avaliação e
Coaching
Desenvolvimento
COACHING
CONCEITOS

STAKEHOLDERS:
MINDSETS
SWOT
ASSESMENT
REASSESMENT
ANTI-FRÁGIL
FEEDBACK
 O COACH

UM BOM COACH

 Sabe VARIAR e planejar diferentes formas de assesment

 Ajuda o sucesso das pessoas monitorando e observando a
performance constantemente (delegar e acompanhar)
 Mantem o cliente pronto para novas atividades ou
responsabilidades que exijam novas competências ou
habilidades, direcionando, apoiando, retroalimentando e
treinando.

Os “nãos”
 Tenho tempo
 Sei dar feedback
 Quero assustar ou proteger
pessoas
 Acho habitual/normal
 Tive coaching nunca
 Tenho as metas definidas antes
 Ouvem meus “feedbacks”
 Devo perder tempo. Meu
negócio é dar treino
 Sou eu que devo sugerir, ele
deve perceber e pedir
 Pedem minha ajuda
 Está TÃO ruim que precise
COACHING
Os “sims”
 A pessoa está motivada e não
precisa de feedback
 As pessoa fica defensivas
 Precisa de mais tempo para
aprender o seu trabalho
 Fico irritado se tiver que dar
exemplos específicos. Não
tenho paciência
 Nossas expectativas são claras.
As pessoas devem buscar
informação e saber o que fazer
 O que quero e o que importar é
o resultado.
 A pessoa não reagirá bem
 As pessoas devem resolver seus
problemas
 Razões que justificam o Processo

 Orientar
 Ensinar um novo conteúdo
 Assumir metas
 Entender os problemas sociais
 Mudanças de metas ou orientações
 Novo papel
 Existem conflitos
 Definir prioridades
 Fazer follow-up
 Há perda de tempo e de foco
 Feedbacks

 Elogios pelos bons resultados

 Análise anti-frágil e consistente sobre o trabalho
 Estabelecer novos desafios?
 Pretende tornar excelente ou referência no que faz
 Não consegue cumprir os prazos
 Precisa melhorar a auto confiança com novas
habilidades
 RESULTADOS DO COACHING

 Fortalecimento da autonomia, criatividade e compromisso

com os resultados e objetivos
 Estímulo à criação de ambiente propício a mudanças
 Potencialização dos recursos pessoais favoráveis ao
objetivo
 Absorção de conceitos capazes de interferir nas decisões
pessoais e entender o custo-benefício de cada
ação/decisão.
 PERCEBENDO AS DIFERENÇAS

Treinador Coach
 Libera a pessoa
Controla o
Comportamento  Motiva
Dá ordens  Foca no Processo
Foca na Execução da
Tarefa  Ouve e Ensina a Resolver os
Resolve Problemas Problemas

Assume a  Compartilha e delega a

Responsabilidade responsabilidade
Dirige as Pessoas
 Auxilia
Muito obrigado!!!
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