Por que estabelecer indicadores de desempenho?

 mensuração dos níveis de desempenho:

 da organização;

 dos processos;

 do trabalho executado pelas pessoas;

 abordagem clara à equipe de trabalho sobre onde devemos chegar e o que

se espera dela;
 tomada de decisões para a prevenção ou a correção de problemas e
 adequação de recursos aos objetivos estabelecidos.
Analogia com o painel de controle
Abrangência da medição
É importante equilibrar os indicadores contemplando diversas dimensões
importantes para o negócio, como, por exemplo:

tempo flexibilidade
rapidez na entrega e na execução customização de produtos e
e cumprimento de prazos serviços, atendimento à demanda
em flutuações e sazonalidades

qualidade custo
taxas de defeito e atendimento Importantíssimo, mas, se
às necessidades dos clientes analisado isoladamente, não traz
a realidade da empresa à tona.
Abrangência da medição
É importante equilibrar os indicadores contemplando diversas dimensões
importantes para o negócio, como, por exemplo:
inovação segurança
capacidade de criação de novos referente aos funcionários e a
produtos e serviços todos aqueles com contato com a
empresa e com os seus processos

impactos ambientais governança e ética

item crucial na análise do negócio enorme importância recentemente,
de uma empresa e da sua devido à falência de grandes
responsabilidade para com o empresas por lapsos de ética dos
ambiente seus dirigentes
Detalhamento dos indicadores

Unidade Frequência Responsável

Indicador Descrição do Critério de
Fórmula de de pelo
estratégico indicador acompanhamento
medida mensuração indicador

A/B
Mede o nível de
nível de alcance do perfil A= N: fatores
atendimento de competências acima da
% status anual RH
ao perfil de (técnica, humana meta
competências e conceitual) por
grupo de cargos. B= N: total
de fatores
Exemplos de medições que podem ser feitas em processos
 WIP (work in process);
 índice médio de conclusão;
 tempo de ciclo ou lead time = (WIP/tempo médio de conclusão);
 variação de demanda;
 rendimento de primeira passagem;
 tempo de parada;
 curva de aprendizagem;
 defeitos versus capacidade sigma e
 grau de complexidade da tarefa.
Resumo
O gerenciamento do desempenho de processos tem como objetivo apurar a eficiência e a
eficácia dos processos.

A informação é usada para comparar o desempenho real com as metas dos processos. Isso
possibilita a tomada de decisões sobre:
 melhorar um processo;
 descontinuar processos existentes e
 introduzir novos processos.

Com a medição estabelecida e o desempenho avaliado, fica mais fácil avaliar se os processos
estão alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
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