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ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
E-BOOK

Neste E-book você irá encontrar um

resumo da sua segunda oficina do
programa Salto Aceleradora de MEIs.
 E-book 2

Este E-book sobre

o seu produto, cliente e mercado
tem como objetivo proporcionar um
conteúdo sobre o tema da segunda
oficina do Programa Salto:
Aceleradora de MEIs.

Esse material é um resumo de tudo

que você viu na oficina apresentando
os principais pontos abordados.

Após o conteúdo estarão expostos

alguns exercícios complementares,
para que você possa colocar o
conhecimento da oficina na prática.

ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
 Pensamento
Enxuto
É uma maneira de você pensar a melhoria e
a (re)organização de um ambiente produtivo.

Entendendo o que é valor para o cliente você

será capaz de identificar e eliminar os
desperdícios, via o melhoramento contínuo dos
processos de produção, e assim alavancar a
sua posição competitiva.
Ricardo Sarmento Costa e Eduardo G. M. Jardim

Construir

Aprender Medir

ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
 Onde tudo
começa
O problema
Muitas vezes, os empresários criam seus negócios
pensando nas habilidades que têm. Junto a isso
deveriam entender bem quais os problemas que
sua empresa/solução resolvem.

Como entender esse problema?

Na internet!
Quais soluções já existem no mercado?
Quantas pessoas sofrem deste problema?
Quais notícias e artigos foram escritos sobre o problema?

E como fazer para entender bem

que problema é esse?
Com as pessoas!
Utilizamos o Canvas da Proposta de Valor.

ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
 Canvas

MAPA DE VALOR MAPA DO CLIENTE

Criadores de Ganho
Ganhos

Produtos&Serviços Tarefas do Cliente

Aliviam as Dores Dores

ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
Canvas

ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
 Tarefas do
Cliente

Descreva o que o segmento do cliente

está tentando realizar. Poderiam ser as
tarefas que eles estão tentando realizar
e serem completadas, os problemas que
estão tentando resolver ou as necessidades
que estão tentando satisfazer.

Quais tarefas funcionais você está ajudando

seu cliente realizar?
Quais tarefas sociais você está ajudando
seu cliente realizar?
Quais tarefas emocionais você está
ajudando seu cliente realizar?
Quais necessidades básicas você está
ajudando seu cliente satisfazer?

ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
 Dores

O que o cliente acha custoso ?

O que faz o cliente se sentir mal?
Como as soluções atuais estão atendendo seu cliente?
Quais são as principais dificuldades e desafios que
seus clientes encontram?
Quais as consequências sociais negativas que seu
cliente encontra ou teme por?
Quais riscos seu cliente teme ?
O que mantém seu cliente acordado a noite?
Quais erros comuns seu cliente faz?
Quais barreiras o cliente enfrenta para adotar as
soluções?

ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
 Ganhos

Quais economias fariam seu cliente feliz ?

Quais os resultados que o seu cliente espera e o que iria
além das expectativas dele/dela ?
Como as soluções atuais encantam o seu cliente?
O que faria a tarefa ou a vida do seu cliente mais fácil?
Quais efeitos sociais positivos seu cliente deseja?
O que os clientes estão procurando?
O que os seus clientes sonham?
Como seu cliente mede sucesso e fracasso ?
O que aumentaria a probabilidade de adotar uma
solução?

ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
 Produtos &
Serviços

Quais são os produtos e serviços que você

oferece que ajuda seu cliente a obter as tarefas
funcionais, sociais, emocionais realizadas ou
ele/ela à satisfazer as necessidades básicas?

Quais produtos e serviços auxiliares ajudam seu

cliente a executar as funções de:
Comprador
Cocriador
Que transfere

Produtos e serviços podem ser tanto tangíveis,

intangíveis ou financeiro.

ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
 Criadores de
Ganhos

Descreva como seus produtos e serviços criam

ganhos apara os clientes.

Como são criados os benefícios que seu cliente espera,

deseja ou ficaria surpreso por, incluindo utilidade
funcional, os ganhos sociais, emoções positivas e
redução de custos?

Fazer algo que os clientes estão a procura?

Satisfazer algo que os clientes estão sonhando por?
Produzir resultados positivos que satisfazem os
critérios de sucesso e fracasso dos seus clientes?
Ajudar a tornar a adoção mais fácil?

ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
 Aliviam as
Dores

Descreva como seus produtos e serviços aliviam

as dores para os clientes.

Como eles eliminam ou reduzem as emoções negativas,

os custos e situações indesejáveis e riscos que seu
cliente experimenta ou poderia experimentar antes,
durante ou depois de ter a(s) tarefa(s) realizada(s)?

Eliminar os riscos de seus clientes temem?

Ajude seus clientes a dormir melhor à noite?
Limitar ou erradicar erros comuns que os clientes fazem?
Livrar-se de barreiras que estão impedindo o seu
cliente de adotar soluções?

ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
 Canvas

MAPA DE VALOR MAPA DO CLIENTE

Acompanhar as
Aplicativo para finanças
Manter as contas de qualquer lugar
smartphones
em dia gastando
pouco tempo
Ser visto como
Criadores de Ganho organizado e Acompanhar
Software Sentir-se tranquilo Ganhos responsável gastos e despesas
Relatórios mensais
financeiro com as finanças em
e diários
ordem Sentir-se tranquilo
com as finanças

Produtos&Serviços
Atrasar paga-
Alerta de venci- mento das contas Tarefas do Cliente Ser visto como
mento de contas organizado

Não saber com o Parecer Economizar e

Aliviam as Dores que gasta seu R$
Dores displicente investir

Integração Plano de gastos

Gastar mais que 5min
com banco mensal por catego- Não conseguir
diários cuidando das
ria guardar/investir
finanças

ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
Concorrentes

ENTENDA SEU
PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!
 Salto de
Casa

Aplicar o questionário com base

no mapa da proposta de valor,
para entender se há alinhamento
entre o que você sente como
problema no mapa e o que as
pessoas responderão

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PRODUTO,
CLIENTE &
MERCADO!