PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS

GESTÃO DO CONHECIMENTO
EMPRESARIAL
PROF. FABIO LEONARDO

Pós-Graduação LATO SENSU em <nome do curso>

 Codificação do Conhecimento

Conversão do conhecimento para formatos mais

acessíveis, utilizáveis e compartilháveis.

As novas tecnologias desempenham

um papel importante na codificação do
conhecimento, tornando cada vez mais
promissoras as perspectivas dessas
atividades de compartilhamento.

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 Codificação do Conhecimento

Princípios básicos da codificação do conhecimento:

1. Os gerentes devem decidir a que objetivos o conhecimento

codificado irá servir.

2. Os gerentes devem ser capazes de identificar o conhecimento

existente nas várias formas apropriadas para atingir tais objetivos.

3. Os gerentes do conhecimento devem avaliar o conhecimento

segundo sua utilidade e adequação à codificação.

4. Os codificadores devem identificar um meio apropriado para a

codificação e a distribuição.

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 Quais conhecimentos e para quê?
Uma vez que a finalidade da codificação é colocar o
conhecimento em formato utilizável, a empresa
precisa ter uma idéia dos usos possíveis.

É fundamental identificar as fontes do conhecimento

que deseja-se codificar.

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 Conhecimento Organizacional
Tipologia de Conhecimento

Codificado> Conhecimento Privado Conhecimento Publico

Conhecimento de senso
Não Codificado> Conhecimento pessoal
comum

Não disseminado Disseminado

Fonte: Choo, C. Wei, A Organização do Conhecimento, São Paulo, 2003, p. 187 citando BOISOT.
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 Conhecimento Individual

u O conhecimento individual é aquele

que se acha representado pela
educação, experiência, habilidades
e atitudes das pessoas que
trabalham na empresa.

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 Conhecimento Coletivo

u O conhecimento coletivo é o
conjunto formado por parcelas de
intelectualidades individuais e
moldado a uma filosofia
empresarial, enriquecida pela
tecnologia.

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 Conhecimento Tecnológico
u O conhecimento tecnológico é o
entendimento dos efeitos das variáveis de
entrada (inputs) na saída (outputs) dos
processos empresariais.

O objetivo do administrador do processo

empresarial é manipular os materiais,
controles e fatores ambientais para
conseguir uma saída (output) que seja a
melhor possível.
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 Conhecimento Tecnológico

“Empresas que não são líderes em seu

segmento devem descobrir o seu limite de
conhecimento tecnológico
ou, modernamente, seu grau de maturidade
tecnológica e buscar a inovação sob pena de
serem, diariamente, ‘superados pela
concorrência”.
Reges Bronzatti, 2007

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 Conhecimento Organizacional

A criação do conhecimento organizacional deve ser

entendida como um processo que amplia
"organizacionalmente" o conhecimento criado pelos
indivíduos, cristalizando-o como parte da rede de
conhecimentos da organização.

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 Conhecimento Organizacional

u Conhecimento tácito – conhecimento implícito

usado pelos membros da organização para
realizar o trabalho e dar sentido - > como o
Conhecimento Pessoal – difícil de divulgar.

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 Conhecimento Organizacional

u Conhecimento explícito – é aquele que

pode ser expresso formalmente
através da linguagem oral ou escrita.

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Conhecimento Organizacional

u Conhecimento cultural – estruturas cognitivas e

emocionais habitualmente são usadas pelos
membros da organização para perceber, explicar,
avaliar e construir a realidade.
u Ele não é codificado, mas amplamente divulgado ao
longo dos vínculos que ligam um grupo.

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 A Empresa criadora do conhecimento
A função da organização no processo de criação do
conhecimento organizacional é fornecer o contexto
apropriado para facilitação das atividades em grupo
e para criação e acúmulo de conhecimento em nível
individual.
Para isto, devem obedecer à algumas condições.

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 A Empresa criadora do conhecimento
u Primeira condição - A Espiral do Conhecimento é
direcionada pela intenção organizacional – que é
definida como a aspiração de uma empresa às suas
metas.

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 A Empresa criadora do conhecimento

u Segunda condição - Para promover a espiral do

conhecimento é a autonomia. Todos os membros de
uma organização devem agir de forma autônoma. Ao
permitir essa autonomia, a empresa amplia a chance
de introduzir oportunidades inesperadas.

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 A Empresa criadora do conhecimento
u A terceira condição:
Ø Flutuação e Caos criativo – permitir que os membros
passem por situações em que tenham que alterar a rotina ou
o seu estado habitual e confortável.

17
A Empresa criadora do conhecimento
ØA redundância é a quarta condição. No
sentido de existência de informações.
Superposição intencional de
informações sobre atividades da
empresa, responsabilidades da gerência
e sobre a empresa como um todo.
Criação de conceitos.

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 A Empresa criadora do conhecimento
ØVariedade de Requisitos todos os membros
da organização devem ter igual acesso às
informações da empresa. Quanto maior a
variedade de informação, mais eles podem
enfrentar situações diferentes. Podem
também aprimorá-las através da combinação
com outras informações de forma diferente,
flexível e rápida.

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 Transferência do Conhecimento

u Por que transferir o conhecimento?

u O que leva as pessoas a transferirem o
conhecimento?
u Como transferir o conhecimento?
 Transferência do Conhecimento

u Ordenada x Desordenada
u Localizada e Fragmentada
u Nem sempre é satisfatória ou suficientemente bom.
u Às vezes é incompleta
René Magritte
Surrealista
Antropofagia e
Canibalismo
O sentido de canibalismo
de imagens refere-se ao
método surrealista de
criação que se apropria e
descontextualiza
diferentes imagens
passando a fazer parte de
uma nova ordem
impactante por seu
aspecto enigmático.
Justaposição, fusão,
canibalismo e
antropofagia são
diferentes palavras que
remetem igualmente ao
processo ou à
metodologia surrealista
utilizada por Magritte.
 Racionalidade Limitada
Bounded Rationality
u Os limites humanos de quanta informação podemos
absorver e de quanto esforço faremos para obtê-la.

u Quando tentamos ser racionais, o nosso

comportamento é limitado por capacidades cognitivas
e por restrições da organização.
 Racionalidade Limitada
Bounded Rationality
u Satisfatório = Insuficientemente bom.

u A existência do conhecimento nas organizações não

assegura o bom uso dele.
 Racionalidade Limitada
Bounded Rationality
u Dentro da organização, a racionalidade daquele que toma
a decisão é limitada, no mínimo, de três maneiras:
Ø A racionalidade requer um conhecimento total e previsão
das conseqüências de cada escolha – e o conhecimento
das conseqüências é sempre fragmentado.
Ø Como as conseqüências pertencem ao futuro, a imaginação
deve suprir a falta de experiência para avaliá-las – e a
previsão de valores é sempre imperfeita.
Ø A racionalidade requer escolher entre todos os
comportamentos alternativos possíveis – e no
comportamento real apenas algumas dessas alternativas
vêm à mente.
 Racionalidade Limitada
Bounded Rationality

u Para lidar com a limitação de sua racionalidade e

com a complexidade dos problemas que enfrentam,
os membros da organização adotam estratégicas
reducionistas, que permitam simplificar o problema,
selecionando os aspectos mais evidentes.
 Tomada de Decisão

Ø As alternativas para a ação e as conseqüências de ação são

descobertas gradualmente, por meio de processos de
busca. Como?
 Tomada de Decisão

n Programas de ação são desenvolvidos

pelas organizações e pelos indivíduos e
servem de opções alternativas em
situações recorrentes.
 Tomada de Decisão

n Cada programa específico lida com um

número restrito de situações de
conseqüências. Refinamento.
Como conseguir uma solução satisfatória?

u ÓTIMO X SATISFATÓRIO

Diferença entre vasculhar um monte de feno em busca

de uma agulha afiada e fazê- lo em busca de uma
agulha suficientemente boa para costurar.
Como conseguir uma solução satisfatória?

n As formas de registrar, armazenar,

buscar e transferir o conhecimento são
primordiais para a competitividade e
tomada de decisão.
Como conseguir uma solução satisfatória?

O recurso escasso não é a

informação, mas a capacidade
de dar a atenção a elas.
Informações
disponíveis

Informações necessárias,
primordiais e de qualidade
 Tomada de Decisão

n A necessidade de se transferir o
conhecimento de forma satisfatória
existe seja em qual nível for.

Transferência = transmissão + absorção.

Envio ou Por aquela
apresentação do pessoa ou
conhecimento a grupo.
um receptor
potencial
 Transferência do Conhecimento

n VELOCIDADE
– com qual rapidez o conhecimento é necessário?
– com que rapidez as pessoas que necessitam vão
ter o conhecimento.
n VISCOSIDADE
– riqueza ou espessura do conhecimento.
– quanto daquilo que tentamos comunicar é
verdadeiramente usado, absorvido, aplicado?
“Se você quer conhecer o gosto de uma pêra, você
deve mudar a pêra comendo- a .
[...] Todo conhecimento genuíno nasce da experiência
direta.”
Mao Tsé- tung, 1937
Aprendizagem Organizacional

u Por que as Empresas devem Aprender

u Obstáculos para a Aprendizagem Organizacional.

 Aprendizagem Organizacional
Ciclo do conhecimento – processos
complementares
Correntes de Experiência

Criação de Significado
“sensemaking”

Significados comuns
Comportamento Comportamento
criativo adaptativo
orientado para a orientado para
prática objetivos

Construção do Tomada de
Conhecimento Novos Decisão
conhecimentos
e capacidades
Ciclo do Conhecimento - Choo
 Aprendizagem Organizacional

u A aprendizagem organizacional ocorre quando os

membros, reagindo às mudanças do ambiente,
detectam e corrigem erros por meio da modificação
de estratégias, suposições ou normas.
 Aprendizagem Organizacional

Normas
Ação
Suposições Resultados
Organizacional
Estratégias

Aprendizagem de circuito único

Aprendizagem de circuito duplo

 Tipos de Projetos da Gestão do
Conhecimento

A Gestão do Conhecimento é uma prática em

evolução.

Em geral os projetos de Gestão do Conhecimento

em andamento apresentam os seguintes tipos de
objetivos:

1. Repositórios de conhecimento.

2. Acesso ao conhecimento.

3. Ambiente do conhecimento.
 Respositórios do
Conhecimento

O objetivo dos projetos baseados em repositórios

do conhecimento é o de absorver o
conhecimento contido em documentos
(memorandos, relatórios, apresentações, artigos,
etc.) e colocá-lo num repositório onde possa
ser facilmente armazenado e recuperado.
 Tipos de Respositórios do
Conhecimento

• Conhecimento externo (exemplo: inteligência

competitiva).

• Conhecimento interno estruturado (exemplo: relatórios

de pesquisa, materiais e métodos de marketing orientado
para produtos).

• Conhecimento interno informal (exemplo: bancos de

dados de discussão repletos de know-how, também
chamado de lições aprendidas).

Repositórios do conhecimento podem ajudar a reforçar os rituais

e rotinas culturais da organização.
 Acesso e Transferência de
Conhecimento

Os projetos de acesso ao conhecimento concentram-se

nos seus possuidores e nos seus usuários potenciais.

Consiste em achar a pessoa que tem o conhecimento e

as necessidades de conhecimento de outras pessoas e
depois transferir esse conhecimento.

Exemplo: Redes Especializadas com contatos e banco de

dados de respostas personalizadas.
 Ambiente do Conhecimento

Principais ações:

• Medir ou melhorar o valor do capital do conhecimento.

• Esforços no sentido de promover a conscientização e

receptividade cultural.

• Iniciativas em prol da mudança de comportamento em

relação ao conhecimento.

• Tentativas de melhoria do processo da gestão do

conhecimento.
 Projetos com Características
Múltiplas

• Desenvolvimento de uma rede especializada,

• desenvolvimento de repositórios de documentos internos,

• esforços para a criação do conhecimento novo,

• desenvolvimento de bancos de dados de lições

aprendidas,

• descrição de alto nível do processo da gestão do

conhecimento,

• uso dos sistemas de avaliação e remuneração para mudar

o comportamento.
 Atributos

• Crescimento dos recursos vinculados ao projeto, incluindo

pessoal e orçamento.

• Crescimento no volume de conteúdo e de uso do

conhecimento (por exemplo, o número de documentos ou de
acessos aos repositórios, ou de participantes de projetos de
bancos de dados de discussão).

• Probabilidade de que o projeto se sustente na ausência de um

ou dois indivíduos específicos, ou seja, o projeto é uma
iniciativa organizacional, não um projeto individual.
 Atributos

• Familiaridade com os conceitos de conhecimento e gestão do

conhecimento em toda a organização,

• Alguma evidência de retorno financeiro, seja com relação à

atividade da gestão do conhecimento em si (se ela for vista
como um centro de lucros) ou à organização como um todo.
 Fatores que levam ao Sucesso dos Projetos de GC

• Cultura orientada para o conhecimento.

• Infra-estrutura técnica e organizacional.

• Apoio da alta gerência.

• Vinculação ao valor econômico ou setorial.

• Orientação para processos.

• Clareza de visão e linguagem.

• Algum nível da estrutura do conhecimento.

• Múltiplos canais para a transferência do conhecimento.

 Sucesso em Projetos de Gestão do Conhecimento

Cultura Orientada para o Conhecimento

• Orientação positiva para o conhecimento: os funcionários
são inteligentes e intelectualmente curiosos, mostram-se
desejosos de explorar e livres para isso, e suas atividades
criadoras do conhecimento contam com a credibilidade dos
executivos.

• Ausência de inibidores do conhecimento na cultura: as

pessoas não tem ressentimentos em relação à empresa e não
temem que o compartilhamento do conhecimento lhes custe o
emprego.

• O tipo do projeto da gestão do conhecimento é compatível

com a cultura.
 Sucesso em Projetos de Gestão do Conhecimento

Infra-estrutura Técnica e Organizacional

• Existência de um conjunto uniforme de tecnologias para

computação e comunicação.

• Construir uma infra-estrutura organizacional para a GC

significa estabelecer um conjunto de funções, estruturas
organizacionais e qualificações, que beneficie cada projeto.
 Sucesso em Projetos de Gestão do Conhecimento

Apoio da Alta Gerência

• Envio de mensagens à organização de que a GC e o

aprendizado organizacional são fundamentais para o sucesso
da empresa.

• Abertura de espaço e provisão de recursos para a infra-

estrutura.

• Esclarecimento do tipo do conhecimento que é mais

importante para a empresa.
 Sucesso em Projetos de Gestão do Conhecimento

Vinculação ao Valor Econômico ou Setorial

• Exemplo de benefício direto: aumento do número de

licenciamentos, crescimento nas vendas, crescimento na
produtividade, etc..

• Exemplos de benefícios indiretos: medições de processos tais

como satisfação do cliente ou até mesmo chamadas telefônicas
evitadas.
 Sucesso em Projetos de Gestão do Conhecimento

Orientação para Processos

• Está baseada na descrição e detalhamento do processo de

aprendizagem organizacional.

• Na prática apenas cerca de 5% dos processos redesenhados

foram efetivamente implementados. (Estar atento ao
andamento dos processos e a continuidade deles).
 Sucesso em Projetos de Gestão do Conhecimento

Clareza de Visão e de Linguagem

• Os termos usados na esfera da GC estão sujeitos a uma

infinidade de interpretações.

• Na prática os projetos da GC que tiveram sucesso excluíram

termos e conceitos dos seus códigos internos. Usando uma
linguagem mais clara e um canal de esclarecimentos, como
Intranet, por exemplo.
 Sucesso em Projetos de Gestão do Conhecimento

Algum Nível de Estrutura do Conhecimento

• Pelo fato de que o conhecimento é naturalmente fluido e

estreitamente ligado às pessoas que o possuem, suas
categorias e significados mudam frequentemente.

• A estrutura do conhecimento sempre reflete o padrão de uso.

• Qualquer gerente do conhecimento deveria estar preparado

para redefinir com frequência a estrutura do banco do
conhecimento da empresa.
 Sucesso em Projetos de Gestão do Conhecimento

Em que os Projetos do Conhecimento são Diferentes?

O sucesso da gestão do conhecimento exige uma

combinação incomum de habilidades humanas,
técnicas e econômicas.
 Fontes:
u Eliana Marroquín Quelopana em
http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-
15122004-131631/publico/Eliana_Marroquin_diss.pdf

u Bibliografia indicada:
DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. Rio
de Janeiro: Campus, 1998.
- Capítulo 4

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