Indicadores Financeiros

A saúde do negócio é medida principalmente pela

administração financeira. Por isso, é essencial monitorar
cada ação desse setor.

Esses indicadores servem para analisar qual investimento

vale a pena ou não ser feito e qual deles vai trazer o maior
lucro.

Exemplos de KPls financeiros:

9 Faturamento (R$)
Total faturamento bruto

9 Receita (R$)
Total de receita bruta

9 Lucratividade (%)
(Lucro líquido/ Receita bruta) x 100

9 Rentabilidade (%)
(Margem de lucro / Investimento realizado) relação entre o
resultado líquido total e o total dos ativos

9 EBITDA(%)
Lucro operacional+ Depreciações+ Amortizações

9 Fluxo de Caixa (%)

R$ realizados/ R$ planejados

9 Necessidade de Capital de Giro/ NCG (R$)

Ativo circulante operacional - Passivo circulante operacional ou
Contas a receber+ Estoque - Contas a pagar

Se quiser saber mais, confira nosso e-Book:

Indicadores de Desempenho Financeiro PÁG. 15
 Indicadores de Pessoas
O setor de Recursos Humanos deve ser priorizado, pois é
justamente o incentivo para a equipe que garante o bom
funcionamento de todas as atividades.

Os KPls de pessoas, ou de RH, tem o objetivo de

acompanhar o desempenho dos colaboradores e
identificar onde é possível melhorar.

Exemplos de KPls de pessoas:

9 Engajamento dos funcionários/ E-NPS(Score)

(Total de colaboradores promotores - Total de
colaboradores detratores/ Total de respondentes) x 100

9 Tempo de permanência(Tempo)
Soma dos tempos de permanência dos colaboradores
/ Número total de colaboradores

9 Turn Over de funcionários (%)

Ativos x 100 cálculo por área e geral
(Soma dos desligamentos)/
(N º de funcionários ativos) x 100 cálculo
por área e geral

9 Satisfação dos colaboradores(%)

Média da satisfação dos colaboradores
(questionário) por área e geral

9 Produtividade por colaborador(%)

(Produtividade efetiva/ Produtividade prevista) x 100

9 Treinamento por colaborador(horas)

Total de horas de treinamento/ N º de colaboradores

Se quiser saber mais, confira nosso e-Book:

Indicadores de Desempenho de RH PÁG. 16
 Indicadores de Marketing
São eles que proporcionam ao gestor a possibilidade de
medir os resultados das ações realizadas para aumentar o
alcance da empresa diante do público alvo e acompanhar
o impacto dessas estratégias.

Essas ações incluem campanhas publicitárias em mídias

impressas, rádio, televisão, mídias digitais, redes sociais,
ações de lnbound Marketing, entre outros.

Exemplos de KPls de marketing:

- Visitas orgânicas e pagas (quantidade)

Número de visualizações orgânicas e pagas

- Conversão de leads (o/o)

(Orçamentos autorizados pelo cliente / Quantidade de orçamentos) x
100

- Market Share (o/o)

(Valor vendido pela empresa / Volume consumido pelo mercado) x 100
Pode-se apurar por região (Estado, País, Continente, etc)

- Retenção do cliente (o/o)

Número de clientes no final do período - Número de novos clientes
adquiridos durante o período / Número de clientes no início do período
X 100

- Lifetime value do cliente/ LTV (R$)

Ticket Médio x Tempo de permanência dos clientes na base

- Retorno sobre investimento/ ROi (%)

(Valor faturado com a campanha/valor gasto na campanha) x 100

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Indicadores de Desempenho de Marketing e Vendas PÁG. 17
 Indicadores de Vendas
O setor de vendas é um dos mais importantes do negócio,
depois do financeiro. Pois o sucesso da empresa depende
também da conquista de oportunidades no mercado.

Para isso, os KPls de vendas auxiliam na análise de

resultados de cada ação feita e mostrar as consequências.
Dessa forma, fica mais fácil direcionar as ações para a
equipe de vendas.

Exemplos de KPls de vendas:

- Ticket médio(R$)
Total recebido pelas vendas em R$
/ número de vendas realizadas

- Crescimento das vendas(%)

(Valor atual da empresa - Valor da empresa no ano
anterior)/ Valor da empresa no ano anterior x 100%

- Custo de aquisição por cliente/ CAC(R$)

Custo total associado à aquisição de novos clientes
/ quantidade de novos clientes

- Conversão de vendas(%)
(Orçamentos autorizados pelo cliente/
Quantidade de orçamentos)x 100

- Desconto(%)
Desconto concedido para fechamento
de negócio (Abrangência à definir)

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Indicadores de Desempenho de Marketing e Vendas PÁG. 18
 Indicadores de
Qualidade e Clientes
Criar uma cultura centrada no cliente dentro da empresa é
muito importante para se diferenciar da concorrência e
medir a qualidade dos seus serviços ou produtos garante
a satisfação dos clientes e fortalecimento da marca.

É através da fidelização de clientes que a empresa

consegue ter uma base sólida de apoiadores e
divulgadores da marca.

Exemplos de KPls:
- Satisfação de clientes/ NPS (Score)
(Pontos obtidos (Questionário)/ Pontos possíveis
(Questionário))x 100

- Entregas cumpridas (%)

(Qtde. de pedidos atendidos no prazo / Qtde.
total de pedidos realizados)x 100

- Retrabalho (quantidade)
(Quantidade de peças ou horas retrabalhadas
/ Quantidade de peças ou horas produzidas)
x 100 - Calcular por produto, família e geral

- Gasto com retrabalho (R$)

(Gasto total com retrabalho em R$)
/ (Quantidade de itens ou horas retrabalhados)

- Devolução dos clientes (quantidade)

Quantidade de devoluções

Se quiser saber mais confira nosso e-Book:

Indicadores de Desempenho de Qualidade PÁG. 19
No entanto, conforme a empresa vai se familiarizando
com a utilização de alguns indicadores, o natural é que
este número vá aumentando e seu desempenho
melhorando na mesma proporção.

Se você precisa de orientações para entender quais são os

melhores indicadores para o segmento de mercado
específico do seu negócio, converse com o nosso time
de especialistas. Teremos prazer em te ajudar a
implantar uma cultura de dados na sua empresa.

Com a Qualitin você vai saber escolher os melhores

indicadores de desempenho com facilidade, contando
com a assistência especializada da equipe de consultores.

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