Jornada

do Aluno

A nova jornada do aluno

Em um mercado cada vez mais dinâmico, conhecer profundamente a jornada do aluno é fundamental. Nos últimos
anos, diversas mudanças e tendências se consolidaram e fizeram surgir um novo perfil de aluno. Temos agora um
estudante conectado, que chega até sua IE depois de se informar muito sobre ela através de vários meios.
Nesta nova jornada, a tomada de decisão por uma instituição de ensino é cada vez mais criteriosa e dinâmica.
Chegou a hora de descobrir como funciona a nova jornada do aluno e como trabalhar a autoridade da sua marca
neste processo! Vamos lá?

O que há de novo na jornada do aluno?

Quando falamos em uma nova jornada, falamos das transformações sociais que impactaram o mercado
educacional nas últimas décadas. Diversas mudanças resultaram em um desafio central para as instituições:
construir um novo jeito de se comunicar com os alunos.

Conheça alguns destes fatores que têm transformado o mercado educacional no Brasil:

• Avanços tecnológicos nas telecomunicações;

• Democratização do acesso à internet;
• Expansão do ensino superior;
• Nuances do mercado de trabalho;
• Crescimento do EaD;
• Demanda por metodologias de ensino interativas;
• Avanços da educação inclusiva;
• Uso massivo das redes sociais;
• Novas ferramentas de marketing e automação para IES e etc.

Todos esses fatores ainda exigem que as instituições se adaptem e busquem atualização constante. Para
conseguir captar e reter alunos, é necessário aprender a dialogar com este novo perfil.

Vamos conhecer alguns dados demográficos sobre este estudante? As estatísticas são de um relatório divulgado
pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep), em 2017:

Como se considera? Estado Civil

2.3% 3.9%
7.7% 3.4%

23.9%

30.1%
59.9% 68.9%

Brancos Pardos Negros Origem oriental ou indígena Solteiro Casado Divorciado Outros

Horas semanais
dedicadas aos estudos em casa

6%
8%

10%

49%

27%

De uma a três De quatro a sete De oito a doze

Mais de doze nenhuma, apenas assiste às aulas

Os números nos levam a refletir sobre como pode ser a rotina deste estudante e porque ele decide ingressar em
uma IES. Este novo perfil pertence a geração Z: nascidos entre 1992 e 2010, ou seja, após o surgimento da
internet. Eles cresceram sendo familiarizados com todas as possibilidades da tecnologia. Logo, sua instituição
precisa estar atenta a isso.

Entenda as preferências do seu aluno

Em 2016, as pesquisadoras norte-americanas Corey Seemiller e Meghan Grace divulgaram um estudo com jovens
universitários da geração Z. Dois anos depois da publicação, elas aplicaram seus métodos de coleta de dados aos
estudantes brasileiros também.
Os resultados obtidos foram os seguintes:

Canal para novos conhecimentos

75.7%
Youtube

Método de contato preferido pelos estudantes

Método presencial 82.8

Mensagens instantâneas 64.9

Conversa por telefone 20.5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Método de aprendizagem preferido

75.7%
Linguístico

Agora que você já conhece um pouco deste jovem, vamos entender

como são as etapas desta nova jornada do aluno?

Consciência da importância 1
da educação
A primeira etapa é o momento em que seu candidato
percebe que ingressar em uma instituição de ensino pode
ser bom para ele. No Brasil, esta “tomada de consciência”
sobre a importância da educação está muito atrelada à
vida profissional.

Para a maioria dos alunos brasileiros, ingressar em um

curso superior ou buscar qualificação significa mais
oportunidades no mercado de trabalho. Em 2017, a
consultoria Educa Insights realizou uma pesquisa que
investigou o tema. Entre as mais de 1000 pessoas
entrevistadas, 66% respondeu que ingressar no ensino
superior era importante para “conseguir um bom emprego
no futuro”

2 Estudante considera ingressar

em uma instituição
Nesta etapa, seu aluno já identificou que tem um problema e precisa
de uma solução. Esse é o momento em que ele busca informações
sobre as instituições de ensino e precisa ser “impactado” pela sua
instituição de ensino.

Veja alguns dos principais critérios de escolha dos alunos:

1 - Cursos oferecidos;
2 - Valores;
3 - Credibilidade da instituição no mercado;
4 - Infraestrutura e localização;
5 - Corpo Docente;
6 - Nota de avaliação do Ministério da Educação (MEC), etc.

Hoje em dia, todas essas informações podem estar ao alcance de

um clique. Se antes o seu marketing precisava ir até o aluno, agora,
na nova jornada, é o seu aluno que chega até a instituição de
ensino. Assim sendo, é válido reiterar a importância de uma
presença forte no mundo online. Afinal, é lá que o “aluno do século
XXI” está.

Conheça alguns dados sobre isso:

• 85% dos jovens entre 18 e 24 anos acessam a internet
diariamente;
• 95,7 % das pessoas com Ensino Superior Completo acessam a
internet com frequência e 84,1% das pessoas com Ensino Médio
Completo também;
• O celular é o principal meio de acesso online, usado por 94,6%
dos internautas;
• 76,4% dos brasileiros conectados usa mais a internet
para assistir vídeos.

3
Decidindo pela instituição de ensino
Nesta etapa o aluno já está escolhendo em qual instituição
vai estudar. É este o momento que ele compara valores,
grades curriculares e os diferenciais de cada instituição.
Saber indicadores de força da marca e a percepção que o
mercado tem da instituição é fundamental para precificar
seus cursos e serviços. Para entender seus “preços”, o
aluno precisa entender o valor em estudar na sua IE. A
comunicação desta abordagem não deve ser só sobre
dinheiro, mas sim sobre como impactar pessoas.

4 A hora da matrícula
Finalmente, a jornada do aluno está acabando e ele decidiu
matricular-se em sua IE! Apesar disso, ainda há muito trabalho para
sua equipe nesta etapa. Existem várias possibilidades de desistência
que podem ocorrer entre o processo seletivo e a matrícula. Isso
porque muitas instituições de ensino não conseguem proporcionar
um processo de admissão funcional e que atenda
ao novo perfil de aluno.

O que minha IE pode trabalhar nesta etapa?

• Atendimento personalizado que ouve e traz soluções;

• Informações claras e objetivas no site e redes sociais;
• Navegação intuitiva no site e aplicável ao mobile;
• Datas, horários e prazos flexíveis e estratégicos
com o mercado;
• Ação de divulgação com benefícios e brindes para quem se
matricular no melhor prazo;

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