Escopo de suporte

Para desenvolvimento de sistema

fevereiro de 2021
Premissas do
desenvolvimento
 Premissas do desenvolvimento
Condições básicas para desenvolvimento do sistema

A parceria para desenvolvimento do sistema My Pet deve contemplar:

✓ Exclusividade

✓ Confidencialidade

✓ A expansão em parcerias da My Pet - Deve ter vínculos por bases / regiões

✓ Ciclos de evolução constantes

✓ Custos de manutenção da estrutura (incluíndo banco de dados) e suporte com SLA

✓ Deve ser SaaS

✓ Deve incluir documentação completa e treinamento

Módulos
 Módulos
Visão Geral - Fase 1

COMERCIAL ADM VENDAS OPERACIONAL BI

Organiza e da suporte Organiza e suporta Organiza e rege o Módulo que organiza e
operacional ao fluxo de administrativamente o funcionamento da apresenta as informações
entrada de clientes, nos vínculo financeiro e vertente operacional da estratégicas da empresa
modelos de venda touch comercial do cliente com a empresa em todas as
ou no touch, e interage empresa. bases
com os canais de venda
(site), gateway de Interage com o módulo de > Central - CECOM
pagamento, assinatura vendas, com o gateway de > Atendimentos por base
digital de contrato, pagamento, assinatura > Atendimento no tablet
módulo de Adm Vendas e digital do contrato e com
Operação o operacional.
 Módulos
Visão Geral - Fase 1

APP Cliente
Aplicativo Android e IOS
que permite ao cliente
acesso a informações e
facilidades.
Módulo Comercial
 Módulo Comercial
Visão Geral
COMERCIAL

✓ Operado por Vendedores e Supervisores de venda (supervisores podem alterar

lançamentos)

✓ Contempla a venda Touch

✓ Integrado com a Vindi para emissão de cobranças

✓ Integrado com a ClickSing - para emissão de contrato para assinatura digital

✓ Integrado com o nosso site / e-commerce para venda No Touch

✓ Deve vincular o cliente à Base tendo como parâmetro a cidade de residência do Tutor

✓ Não precisa monitorar o ciclo de pagamento do novo cliente

 Módulo Comercial
Principais Funções
COMERCIAL

✓ Cadastro / entrada de novo cliente e pets a ele vinculados

✓ Emissão de links de pagamento da Vindi e contratos para assinatura digital em multi-formatos

(incluíndo, se possível, whatsapp)

✓ Permite a consulta de número de contratos pré-vendidos (por período / base / vendedor /

equipe / plano / valor)

✓ Permite a consulta de número de vidas pré-vendidas (por período / base / vendedor / equipe /
plano / valor)

✓ Permite a consulta individual de cada proposta, com todos os dados de lançamento e registos
de envio de link de pagamento e contrato digital
Módulo Comercial
Macrofluxo da Venda Touch
INPUTS COMERCIAL

AÇÃO 1
1- Lançamento dos
dados do Titular do
Registro na Vindi para
Contrato
emissão do link de
pagamento ou boleto

2- Lançamento dos
USUÁRIO
dados do Tutor
AÇÃO 2
VENDEDOR
CADASTRADO Envio do contrato digital
para o cliente AÇÃO 4
3- Entrada dos dados -ClickSign-
do(s) Pet(s) Armazena dados no
ADM Vendas

AÇÃO 3
4- Escolha do Plano e Disparo de Informe de
forma de pagamento entrada de cliente para
supervisão
 Módulo Comercial
Macrofluxo da Venda No Touch
INPUTS - NO SITE COMERCIAL

AÇÃO 1
1- Lançamento dos
dados do Titular do
Registro na Vindi para
Contrato
emissão do link de
pagamento ou boleto

2- Lançamento dos
USUÁRIO
dados do Tutor
AÇÃO 2

USUÁRIO DO SITE Envio do contrato digital

para o cliente AÇÃO 4
3- Entrada dos dados -ClickSign-
do(s) Pet(s) Armazena dados no
ADM Vendas

AÇÃO 3

4- Escolha do Plano e Disparo de Informe de

forma de pagamento entrada de cliente para
supervisão

JÁ OCORRE
Módulo Adm Vendas
 Módulos Adm Vendas
Visão Geral
ADM VENDAS

✓ Operado por pessoal administrativo - usuários e supervisores

✓ Acompanha adimplência e inadimplência de clientes

✓ Permite alterações nos planos, cobranças e pagamentos

✓ Atualiza o status do cliente nos módulo operacional - bloqueia atendimento

 Módulo Adm Vendas
Funcionalidades
ADM VENDAS
✓ Sinalização de clientes inadimplentes (aviso diário)
✓ Consulta de clientes (adimplentes e inadimplentes - por período / plano / vendedor /
base / nome do cliente / nome do pet)
✓ Alteração de data de faturamento
✓ Alteração de forma de pagamento
✓ Alteração de valor do plano (aplicação de desconto / reajuste)
✓ Ativação e exclusão de planos / Inativação de clientes / Exclusão de vidas / Inativação de
vidas / inclusão de vidas
✓ Reenvio de cobrança
✓ Avisos de vencimento
✓ Avisos de inadimplência / fidelidade
✓ Baixa manual de pagamentos
 Módulo Adm Vendas
Funcionalidades
ADM VENDAS
✓ Importação de clientes em lote
✓ Envio de cobrança a vulso
✓ Emissão de nota fiscal
✓ Consulta ficha financeira do cliente
✓ Inclusão de observações
✓ Registro de atividades (contatos, interações)
Módulo Operacional
 Módulo Operacional
Visão Geral
OPERACIONAL

✓ Centraliza início dos atendimentos em um CECOM e transfere para as bases

✓ SaaS e Tablet

✓ Controle de equipes por carro / base

✓ Permite múltiplas visões / agenda / fila / remoções / consultas / por equipe

 Módulo Operacional
Funcionalidades
OPERACIONAL

✓ Registro de atendimentos / Procedimentos / Remoções / consultas

✓ Controle de farmácia com estoque central e por veículo

✓ Histórico do paciente / histórico de interações / histórico de exames / inclusão de dados de

saúde

✓ Extensão no tablet (fila de atendimentos por equipe / agenda por equipe / cena / histórico /

✓ Rastreamento da equipe / veículo / indicação de rota / mensuração de tempo de chegada

✓ Dispara o atendimento para a equipe da região, com base no cadastro de clientes

✓ Monitor de tempo de cada etapa

✓ Controle de escala médica / Médicos por veículo

✓ Controle de vencimento de vacina / vermífugo e tratamentos

Módulo Operacional
Visão Geral
OPERACIONAL

1
APH - Urgência ou
Emergência
O cliente liga
Fila de atendimento do
2 dia
Consulta Priorizada
Localiza o cliente

3
Classificação
Confirma os dados / Consulta
inicial do
Atualiza
atendimento

4
Procedimento Agenda / equipe

5
Remoção
 1
Módulo Operacional APH - Urgência ou
Emergência
APH - CECOM
OPERACIONAL

Árvore de decisão para

pré-qualificação

Sinalize
É uma urgência, Sim Vermelho ou
emergência?
Laranja

Não
Alerta para o Regulação / Direcionamento
Sinalize Azul
médico Classificação de para a equipe de …
Regulador Regulação Rua

Tempo Tempo
 1
Módulo Operacional APH - Urgência ou
Emergência
APH - EQUIPE DE RUA
OPERACIONAL

Tempo Tempo

Preenche dados
A Equipe confirma completos de Encerra
Chegou na casa Abre o
o recebimento da atividade e atendimento
do cliente atendimento
chamada material utilizado (cena)
(cena)

Rastreio da ambulância / indicação do trajeto

Direcionado para a equipe de determinada região / veículo e etc.

BI
 Módulo BI
Informações relevantes
BI

✓ Contratos ativos

✓ Vidas Ativas

✓ Vidas ativas por contrato

✓ Contratos ativos por base

✓ Vidas ativas por base

✓ Ticket médio / por contrato / por vida / por contrato (base) / por vida (base)

✓ Vidas ativas por espécie

✓ Vendas em contrato / por base / vendedor / equipe

✓ Vendas em vida / por base / vendedor / equipe

 Módulo BI
Informações relevantes
BI
✓ Volume de vidas em contratos / contratos com 1 vida / 2 vidas / …

✓ Vidas por idade / Vidas por idade por espécie

✓ Contratos por bairro / vidas por bairro

✓ Faturamento mensal / por base (vidas pagas) / por bairro / por espécie

✓ Ticket médio das vendas / por equipe / vendedor / base

✓ Cancelamentos / por motivo / base / contratos / vidas / espécie / período

✓ Atendimentos / por tipo / base / espécie / procedimento / equipe / intervalo de tempo /

bairro

✓ Vacinas aplicadas / por tipo / intervalo de tempo / base / equipe

 Módulo BI
Informações relevantes
BI
✓ Qualificação de regulação / por regulador / por intervalo de tempo

✓ Qualificação de cena / por equipe / por intervalo de tempo

✓ Tempo médio de prontidão / por equipe / por intervalo de tempo

✓ Tempo médio de resposta - chegada / por equipe / por intervalo de tempo

✓ Tempo médio de Atendimento / por equipe / por intervalo de tempo

✓ Tempo total de atendimento / por intervalo de tempo

✓ Lote mínimo de estoque / por base

APP do cliente
 APP
Visão Geral
APP

✓ Carteirinha digital - cliente ativo

✓ Carteira de vacinação

✓ Agendamento de consultas

✓ Botão ligar

✓ Notificações Push

✓ Ficha médica do(s) pet(s) - apenas consulta

✓ Blog
www.mypetcare.com.br mypetcare