Ano VI • Nº 25 • 2008 • Distribuição Gratuita • Tiragem: 35.000 exemplares • www.bd.

com/brasil

Por dentro da seringa

TM
A importância do farmacêutico
BD SoloMed
Quando se trata de aplicações de injetá-
nas aplicações de injetáveis
veis em farmácia, a
BD SoloMed™ pro-
porciona máxima
proteção nas situa-
ções mais comuns
de risco de aciden-
te com perfurocor-
tantes. Veja também para quê serve e como
funciona o dispositivo contra o reuso desta
seringa de segurança. Páginas 2 e 3

Merchandising ético e
eficaz nas farmácias
Página 7

UNICOM é destaque
no atendimento em
Aplicar medicamentos injetáveis efetiva, segura e regulamentada. Leia
○

diabetes e hipertensão em farmácias requer a supervisão do uma análise sobre a importância do

○
○

farmacêutico. Por sua vez, este pro- profissional farmacêutico nas aplica-
○

fissional precisa ter o conhecimento ções de injetáveis e a entrevista sobre

○
○

técnico fundamental para que este ser- o tema com Paulo Bueno, responsá-
○

viço possa ser executado nos estabe- vel técnico da rede Drogasil.
○
○

lecimentos farmacêuticos de forma Páginas 4 e 5

○

Drogaria São Paulo eleva nível

Saúde Acompanhada de Perto (SAP) é um
programa de atenção farmacêutica cria-
do pela rede de farmácias UNICOM para
portadores de diabetes e hipertensão. A
iniciativa tornou esta rede de farmá-
cias diferenciada no mercado farma-
cêutico e vem trazendo excelentes re-
sultados na melhoria da qualidade de
vida destas pessoas.
Página 8
deFácil
biossegurança
de usar
A farmacêutica coordenadora res-
ponsável pela Drogaria São Paulo, dra.
Valéria Pires e o médico do Trabalho
do SESMT da rede, dr. Getúlio
Albuquerque da Silva, explicam as
ações que a empresa adota para redu-
zir efetivamente a ocorrência de aci-
dentes com material perfurocortante
usado nas aplicações de injetáveis.
Página 6
 Editorial
Farmácia
cidadã
Por: Carlos Alberto Tofano
Gerente Nacional de Vendas
Medical
Felizmente começa a existir no
Brasil, por parte das
autoridades, uma preocupação
maior com a segurança dos
profissionais de saúde – entre
os quais, os farmacêuticos que
lidam com material
perfurocortante.
Por ser uma empresa cuja
missão é ajudar as pessoas a
viverem vidas saudáveis, a BD
saiu na frente, colocando no
mercado produtos que
proporcionam proteção aos
profissionais de saúde e
trabalhadores responsáveis
pelo transporte e destinação
final dos resíduos. Para as
farmácias, disponibilizamos a
seringa BD SoloMed™ que
além de proteger o
profissional, tem um
dispositivo que impede o
reuso.
Faça de sua farmácia uma
empresa cidadã: use a Seringa
BD SoloMed™ e mostre que a
sua farmácia preocupa-se com
a segurança de seus
funcionários, clientes e com o
meio ambiente. E por falar em
meio ambiente, a BD também
disponibiliza ao mercado o BD
Descartex™, onde todos
perfurocortantes devem ser
descartados, propiciando
higiene e segurança na
farmácia e no transporte.
O foco da BD é disponibilizar
produtos cada vez mais
seguros e de altíssima
qualidade. Este é o nosso
compromisso com você e com
toda a população.
2 Jornal BD Mão Boa
Risco zero de acidentes em
aplicação de injetáveis
Por: Monise Vicente – Farmacêutica e consultora educacional da BD.
C
om o cresci-
mento das do-
enças infecto-
contagiosas, cresce
também a preocupação
com a segurança dos
profissionais que traba-
lham na área de saúde
e ficam expostos a ma-
teriais potencialmente
contaminantes. Em
novembro de 2005 foi
publicada a NR 32,
norma que implemen-
ta medidas de prote-
ção à segurança e saú-
de para quem trabalha
em estabelecimentos
de saúde.
Atendendo a um dos
itens desta norma,
“deve ser assegurado o
uso de materiais perfu-
rocortantes com dispo-
sitivo de segurança”, a
BD lançou no mercado
a seringa de Segurança Seringa BD SoloMed™ - Qualidade BD com mais segurança
BD SoloMed™. para você.
Evitando acidentes no dia-a-dia das salas de injetáveis
Situações inesperadas, de distração e de emergência são muito comuns no momento da
aplicação de injeções, aumentando os riscos de acidentes com perfurocortantes. Veja como
a BD SoloMed™ torna-se crucial nestes momentos:
 O cliente desmaia no momento da injeção
Ao cuidar desta emergência o aplicador pode se ferir com a agulha usada. Com a BD
SoloMed™, a agulha permanece travada após o acionamento do dispositivo de seguran-
ça, evitando que o aplicador ou o cliente se acidentem com material contaminado.
 O cliente faz algum movimento inesperado após a injeção
Nesta situação, muito comum com crianças, a seringa pode escapar da mão do aplicador,
atingindo alguma parte do seu corpo ou do cliente. Ao utilizar corretamente a seringa
BD SoloMed™ evita-se qualquer contato com a agulha usada.
 O aplicador se distrai no momento do descarte
Um acidente com a agulha usada pode ocorrer se o aplicador erra o bocal do coletor
BD Descartex TM ou faz o descarte da seringa com agulha virada para cima. Usando a
BD SoloMed™, a partir do momento que o dispositivo de segurança é acionado, não há
possibilidade de contato com a agulha, diminuindo o risco de acidente com o perfurocortante.
 ™
BD SoloMed evita o reuso de seringas e agulhas
e reduz o risco de contaminação
Por: Beatriz Lott– Farmacêutica, consultora educacional e coordenadora do Jornal Mão Boa.

S
egundo o IBGE, 21% de todos os resíduos no Brasil são Problema ecológico e social

○
despejados a céu aberto. Nos conhecidos lixões, um nú-

○
A exposição aos resíduos de serviços de saúde, como mate-

○
mero significativo de catadores de material reciclável en-

○
contram uma forma de trabalho, porém atuam em condições riais perfurocortantes, em espaços abertos ainda é um proble-

○
precárias e correm o risco de se acidentar com materiais conta- ma que atinge o meio ambiente e as populações de várias lo-

○
calidades e, freqüentemente, é tema em noticiários. Veja al-

○
minados. Aproximadamente 22% dos catadores de lixo são cri-

“
○
anças e adolescentes. Além disso, o despejo em locais inadequa- guns exemplos:
Catadores correm

○
“
dos de resíduos de saúde também possibilita que usuários de

○
Pescadores da Ponta risco diário no lixão

○
drogas injetáveis reaproveitem seringas e agulhas usadas.
do Coral encontram de Arapiraca, onde é

○
○
Seringa segura contra o reuso lixo hospitalar num jogado material

○
○
Considerando esta realidade, a BD inovou ao criar um pro- riacho que desemboca hospitalar e
○
na avenida Beira-Mar farmacêutico sem
○
duto para evitar o destino irregular, perigoso e antiecológico

” ”
○

de seringas e agulhas hipodérmicas. A seringa BD SoloMed™ em Florianópolis. haver controle.

○

possui um dispositivo de prevenção de reuso. Após o trava-

○

Matéria publicada no jornal A Matéria publicada no jornal

○

mento da agulha a fim de evitar acidentes percutâneos, o pro- Notícia, em 19 de setembro de

○

Gazeta de Alagoas, em 24 de
fissional que aplica a injeção faz uma leve pressão no êmbolo 2006.
○

abril de 2006.
para romper a haste no interior da seringa, impossibilitando
○

“
○

assim a sua reutilização.

Lixo hospitalar - agulha contaminada com
○

”
○

vírus HIV gera indenização.

○
○

Em junho de 1995, uma servente de hospital em Porto

○

Alegre furou o dedo acidentalmente com uma agulha

○
○

enquanto esvaziava um recipiente de lixo hospitalar.

○

Por causa disso, contraiu o vírus HIV.

○
○

Matéria publicada na Revista Consultor Jurídico, em agosto de 2001.

○
○

Apesar de todos os esforços dos órgãos fiscalizadores ao exi-

○

girem que os estabelecimentos de saúde realizem o gerenciamento

○
○

adequado de seus resíduos, algumas falhas ainda são observa-

○

das. Um estudo que analisou os acidentes com agulhas em um

○

hospital universitário de São Paulo descobriu que entre 10 e 20%

○
○

dos acidentes com profissionais de saúde são causados pelo des-

○

carte de agulhas em local inadequado.

○
○

A falta do coletor de perfurocortantes e/ou o descuido do pro-

○

fissional após a utilização pode permitir que seringas e agulhas

○

A quebra da haste torna a seringa inutilizável. sejam descartadas junto com o lixo comum. Outra possível falha
○
○

é a ausência de um sistema exclusivo de coleta, transporte e des-

○

tinação deste tipo de resíduo, permitindo que os coletores de

○

perfurocortantes sejam descartados em áreas inadequadas como

○
○

os lixões a céu aberto.

○
○
○

Referências bibliográficas:
○
○

• Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - Pesquisa Nacional de Saneamento Básico,

○

2000.
○

• Marques, M. MP investiga destino de lixo hospitalar. Gazeta de Alagoas, Alagoas, 24 abr.

Após a quebra do êmbolo a haste se solta, evitando o reuso da
○

2006. Disponível em: http://www.gazetaweb.globo.com. Acesso em: 24/04/2008.

○

seringa. • Martins, C. Pescadores mostram lixo hospitalar. A Notícia, Joinville, 19 set. 2006. Disponível
○

em: http://www.vigilanciasanitaria.sc.gov.br. Acesso em: 24/04/2008.

○
○

• Lixo hospitalar Agulha contaminada com vírus HIV gera indenização. Revista Consultor
○

Jurídico, 2001. Disponível em: http://conjur.estadao.com.br/static/text/16543,1. Acesso

○

em: 24/04/2008.
○

• Brevidelli, M. M. ; Cianciarullo, T. I. Análise dos acidentes com agulhas em um ospital

○

universitário: situações de ocorrência e tendências Revista Latino-Americana de Enferma-

○

gem, 2002.
○

Jornal BD Mão Boa 3

 Importância do farmacêutico
nas injeções em farmácias
Por: Beatriz Lott– Farmacêutica, consultora educacional e coordenadora do Jornal Mão Boa.

A
aplicação de medicamentos inje- te adequado para este procedimento com uma das atribuições dos farmacêuticos fa-

○
táveis é um importante serviço higiene, equipamentos necessários para vorecer e incentivar programas de educa-

○
○

○
○
oferecido pelas farmácias para limpeza das mãos e descarte dos resíduos. ção continuada para todos os envolvidos nas

○
○
consolidar o seu valor como pres- O conhecimento técnico do profissional atividades realizadas na farmácia”.

○
○
tador de saúde na comunidade. O fácil aces-

○
○
farmacêutico é fundamental para que este É importante que os profissionais sai-

○
○
so a estes estabelecimentos e a confiança serviço seja oferecido com qualidade, de for- bam realizar as técnicas de aplicação nas

○
○
no profissional da farmácia são alguns dos ma segura e eficiente. Segundo a Resolução diferentes vias, conheçam as restrições de

○
○

○
benefícios buscados pelos clientes que têm do CFF nº 357 de 2001 “a presença e/ou
○

algumas regiões e a capacidade máxima

○
○

uma prescrição de medicamentos injetá- supervisão do profissional farmacêutico é de absorção de cada uma delas. A atuali-

○
○

veis. Os requisitos mínimos exigidos pe- condição e requisito essencial para aplicação zação contínua da equipe de profissionais

○
○

○
las legislações (veja ao final da matéria) de medicamentos injetáveis aos pacientes”. das farmácias deve ser responsabilidade
○

○
○

têm como objetivo garantir o registro das do farmacêutico que, também tem como

○
○

injeções realizadas e assegurar um ambien- Atenção Farmacêutica

○
atribuição autorizar ou não que outros
○

○
profissionais apliquem injetáveis. Buscar
○

Aplicando os conceitos da Atenção Far-

○
○

o conhecimento sobre as técnicas de pre-

○
macêutica, prática centrada no paciente “que
○

○
paro e aplicação de medicamentos recen-
○

busca melhorar a qualidade do processo de

○
temente lançados e suas particularidades
○

○
utilização de medicamentos”, o farmacêuti-
○

também é uma das funções que devem ser

○
co tem um papel fundamental, pois é o pro-
○

○
exercidas pelo farmacêutico.
○

fissional que detêm conhecimento sobre fár-

○
○

○
macos. As informações sobre posologia, re-
○

Gerenciamento dos resíduos

○
ações adversas, interações medicamentosas
○

○
○

e outras características dos medicamentos

○
É atribuição do farmacêutico a respon-
○

○
devem ser conhecidas para se garantir ○

sabilidade pela consultoria para elabora-

uma aplicação de injeção segura. ção do plano de gerenciamento de resí-
○
○

Na primeira etapa de um proce- duos de serviço de saúde (PGRSS). A in-

○

dimento com injetável que consis- terpretação das legislações e a implanta-

○

ção das medidas que determinam o ge-

○

te na avaliação da prescrição, deve

○

ser feita uma análise dos possíveis renciamento destes resíduos deve ser fei-
○

riscos envolvidos na aplicação, ta pelo farmacêutico e irá garantir que as

○

injeções sejam realizadas de forma segu-

○

considerando as condições do pa-

○

ciente. Uma análise criteriosa deve ra para os profissionais, clientes, bem

○

ser feita principalmente no atendi- como para a farmácia.

○
○

mento a idosos, crianças, portado-

○

res de enfermidades crônicas e ges-

○

Referências bibliográficas:
tantes. Sempre que for detectado al-
○

• Reis, A. M. M. Atenção farmacêutica e promoção do uso

○

racional de medicamentos. Revista Espaço Para a Saúde,

gum problema ou dúvida na avalia-
○

Londrina, v4, N 2. Disponível em: http://www.ccs.uel.br/

ção da receita, o farmacêutico deve
○

espacoparasaude/v4n2/doc/atencaofarmauso.doc. Acesso
○

entrar em contato com o médico em: 24/04/2008.

○

• BRASIL. Resolução nº 415 de 29 de junho de 2004. Dispõe

para esclarecimento e se necessário,
○

sobre as atribuições do farmacêutico no Gerenciamento

troca da prescrição.
○

dos Resíduos dos Serviços de Saúde. Conselho Federal de

○

Farmácia.
○

Atualização contínua • BRASIL. Resolução nº 358 de 29 de abril de 2005. Dispõe

○

sobre o tratamento e a disposição final dos resíduos dos

○

serviços de saúde e dá outras providências. Conselho Nacio-

Segundo a Resolução nº 357 do CFF, “é
○

nal do Meio Ambiente.

○

VEJA AQUI ALGUNS ÍTENS DAS LEGISLAÇÕES QUE REGULAMENTAM AS BOAS PRÁTICAS EM FARMÁCIA
Resolução CFF nº 357 de 20 de abril de 2001 (aprova o regulamento Artigo 79 - Os medicamentos só devem ser administrados mediante prescri-
○

técnico das Boas Práticas de Farmácia). ção de profissional habilitado;

○
○

Seção I - Da aplicação de injetáveis Artigo 80 - As injeções realizadas nas farmácias ou drogarias, só poderão ser
○

Artigo 78 - É atribuição do farmacêutico, na farmácia e drogaria, a presta- ministradas pelo farmacêutico ou por profissional habilitado com autorização
○

ção do serviço de aplicação de injetáveis desde que o estabelecimento expressa do farmacêutico diretor técnico pela farmácia ou drogaria, preenchi-
○

das as exigências legais;

○

possua local devidamente aparelhado, em condições técnicas higiênicas e

○

sanitárias nos termos estabelecidos pelo órgão competente da Secretaria Parágrafo Único - A presença e/ou supervisão do profissional farmacêutico é condi-
○

de Saúde; ção e requisito essencial para aplicação de medicamentos injetáveis aos pacientes;
○

4 Jornal BD Mão Boa

 Na Drogasil, injetáveis têm atenção
integral do farmacêutico
C
om uma rede formada por
241 lojas nos Estados de São
Paulo, Minas Gerais e Goiás,
a Drogasil busca promover o
bem-estar de seus clientes, através do
aperfeiçoamento contínuo de suas
ações, estimulando a criatividade de
cada funcionário e procurando ser “A
Melhor Rede de Farmácias”. Um dos
fatores que mais tem contribuído para
a empresa atingir esta missão é a apli-
cação de injetáveis. O consultor farma-
cêutico da Drogasil, Paulo Bueno, ex-
plica por que este serviço é tão valori-
zado na rede e executado com minu-
ciosa supervisão de seus farmacêuticos.
Na avaliação da Drogasil, qual a impor-
tância do farmacêutico nas aplicações de
injetáveis?
Paulo Bueno - A imagem de uma empre-
sa, muitas vezes é avaliada pela estrutura
física e facilidades oferecidas. Mas não com média superior a nota 7,0. Todos os extrema importância para toda a equipe,
○

○
profissionais que aplicam injetáveis, in- pois o farmacêutico é quem possui as in-
○

○
podemos nos esquecer que um procedi-
○

mento efetuado de maneira incorreta, clusive os farmacêuticos, passam pelo formações, devendo multiplicar e dividir
○

pode levar a conseqüências imprevistas. curso de técnicas de aplicação de injetá- seus conhecimentos para o correto aten-
○

veis ministrado pela BD que inclui uma dimento aos clientes.

○

Por isso, o farmacêutico é o profissional

○

mais indicado para dar continuidade no parte teórica, treinamento prático e ava- Existem atribuições exclusivas do farma-
○

processo de tratamento dos nossos clien- liação final. Além disso, temos um far- cêutico em relação às prescrições de me-
○

macêutico da equipe de Consultoria Far-

○

tes, como no caso de aplicação de injetá- dicamentos injetáveis?

○

veis, por ter o conhecimento do medica- macêutica que acompanha todas as eta- Paulo Bueno – A dispensação do medica-
○

mento e da anatomia do corpo humano. pas do treinamento. mento pelo farmacêutico de forma corre-
○

Se uma aplicação não for feita corretamen-

○

Após a capacitação básica sobre aplica- ta é tão importante quanto o trabalho do

○

te, o tratamento poderá ser prejudicado ção de injetáveis, os farmacêuticos da médico na prescrição, pois se ocorrer um
○

total ou parcialmente. Drogasil têm algum papel no acompanha- ato falho, o tratamento do cliente será
○

○
○

Na Drogasil o serviço de aplicação de in- mento destes profissionais? totalmente prejudicado. Dentre as várias
○

jetáveis é feito apenas pelos farmacêuti- Paulo Bueno - Sim, após a capacitação atribuições dos farmacêuticos, podemos
○

cos? Quais outros profissionais aplicam inicial existe um acompanhamento pós- citar como uma das principais o treina-
○

○
○

injetáveis? Qual é a habilitação exigida a curso, efetuado pelos nossos farmacêuti- mento e acompanhamento de sua equipe
○

estes profissionais? cos em suas respectivas lojas, para avali- para evitar falhas no dia-a-dia. Para exem-
○

Paulo Bueno - Este serviço é realizado em ação e aprimoramento das técnicas dos plificar, podemos citar a conferência dos
○

○
○

sua grande maioria pelos farmacêuticos e, profissionais que efetuam aplicação. A medicamentos pelo farmacêutico antes da
○

na impossibilidade dos mesmos, por aten- Drogasil considera que o papel do farma- dispensação ao cliente, além de esclareci-
○

dentes de farmácia formados em curso cêutico da rede, em treinamentos e edu- mentos sobre a prescrição médica e ou-
○

○
○

com carga horária de 16 horas e provas cação continuada dos atendentes, é de tras dúvidas técnicas.
○

E DETERMINAM OS REQUISITOS MÍNIMOS PARA APLICAÇÃO DE INJETÁVEIS:

Artigo 82 - O farmacêutico responsável técnico deverá possuir um livro de a) local separado, adequado e equipado para aplicação de injetáveis com
○

receituário destinado aos registros das injeções efetuadas; acesso independente de forma a não servir de passagem para outras áreas;
○
○

Resolução ANVISA Nº 328, DE 22 DE JULHO DE 1999. (Dispõe sobre b) instalações em condições higiênico-sanitárias satisfatórias e em bom es-
○

requisitos exigidos para a dispensação de produtos de interesse à saúde tado de conservação;

○

em farmácias e drogarias) c) profissional legalmente habilitado para realização dos procedimentos;

○

5. APLICAÇÃO DE INJETÁVEIS:
○

d) condições para o descarte de perfuro-cortantes de forma adequada com

○

5.1.Para a prestação de serviços de aplicação de injeção a drogaria deve vistas a evitar riscos de acidentes e contaminação, bem como, dos outros
○

dispor de: resíduos resultantes da aplicação de injetáveis.

○

Jornal BD Mão Boa 5

 Biossegurança do profissional é prioridade na
Drogaria São Paulo
A
o celebrar seus 65 anos de
fundação, a Drogaria São
Paulo tem fortes motivos
para comemorar em bom
estilo. Figurando entre as principais
redes de farmácias do Brasil, com
uma grande cadeia de estabelecimen-
tos nos Estados de São Paulo (onde
se concentra a maior parte das uni-
dades), Rio de Janeiro, Bahia e Cea-
rá, a empresa destaca-se pelo aten-
dimento esmerado a seus clientes e
por manter uma consistente agenda
corporativa focada na segurança de
Dra.
seus profissionais. Esta política de bi-
ossegurança é aplicada especialmen-
te aos procedimentos que envolvem a ad-
○
ministração de medicamentos injetáveis
○
nas 215 lojas que compõem a rede.
○
○
Segundo o médico do Trabalho do
○
SESMT da Drogaria São Paulo, dr. Getú-
○
○
lio Albuquerque da Silva e a farmacêutica
○
coordenadora responsável pela rede, dra.
○
Valéria Pires, a redução do risco biológi-
○
○
co inerente à aplicação de injetáveis tem
○
sido uma busca permanente da adminis-
○
tração da empresa nos últimos dez anos.
○
○
Os esforços e investimentos neste sentido
○
vêm surtindo resultados positivos. Os nú-
○
meros comprovam isso: os dados do
○
SESMT de 2001 apontavam a ocorrência
○
○
de um acidente para cada 13.489 aplica-
○
ções feitas em todas as unidades da rede.
○
Já em 2007, houve apenas um acidente
○
○
com perfurocortante a cada 18.014 pro-
○
cedimentos. “É importante observar que
○
enquanto o volume anual de aplicações re-
○
○
alizadas em nossos estabelecimentos, cres-
○
ceu significativamente nos últimos cinco
○
anos, o número de punções acidentais per-
○
○
maneceu estável, em torno de 16 ocorrên-
○
Ações em biossegurança da Drogaria São Paulo
em serviço de aplicação de injetáveis
X Vacinação obrigatória para hepatite B.
X Sala de aplicação de injetáveis especial-
mente projetada para esta finalidade
com iluminação adequada, com dispen-
sadores de sabão para lavagem das mãos
e materiais descartáveis de segurança.
X Aplicações de injetáveis somente com
uso de luvas descartáveis, seringas BD
SoloMed™ e descarte dos perfurocortan-
tes em coletores BD Descartex, respei-
tando o limite da linha pontilhada.
X Curso de aplicação de injetáveis com au-
6 Jornal BD Mão Boa
Valéria Pires e Dr. Getúlio Albuquerque da Silva
cias por ano, apontando para uma redu-
ção de 33,5% na incidência de acidentes
perfurocortantes” comenta o dr. Getúlio.
Para chegar a este parâmetro muito pró-
ximo ao ideal, a Drogaria São Paulo vem
pondo em prática, há alguns anos, um ver-
dadeiro plano de biossegurança, que inclui
vacinação obrigatória para hepatite B, trei- segurança BD SoloMed™ nas aplicações
namento e capacitação previa dos profissi-
onais, programa de reciclagem e atualiza-
ção contínuos, salas de aplicações equipa-
das adequadamente, implantação do livro
de registro de ocorrência e outras ações
(veja box abaixo). “Com todas as medidas
implantadas, conseguimos reduzir os aci-
dentes com perfurocortantes. Hoje, os ca-
sos de acidentes com seringas e agulhas só
ocorrem se o funcionário não seguir as re-
comendações técnicas que lhe são ensina-
das”, explica a dra. Valéria.
Vale dar destaque ao programa de vaci-
nação contra hepatite B e exames periódi-
cos para todos os funcionários que aten-
dem nas lojas da rede. Há também todo
um processo de acompanhamento com
las teóricas e práticas ministradas pela equi-
pe de consultores educacionais da BD.
X Curso sobre Segurança na Aplicação de Me-
dicamentos Injetáveis ministrado pela Segu-
rança do Trabalho.
X Cursos de Biossegurança ministradospela BD.
X Aulas de reciclagem/atualização logo após
curso de aplicação, ministradas por farma-
cêutico da Drogaria São Paulo.
X Aulas de reciclagem contínua ministradas
por nossos farmacêuticos com simuladores
importados.
exames laboratoriais do profissio-
nal que sofre qualquer tipo de aci-
dente com material perfurocortan-
te. Nestes casos, é também realiza-
da a busca do paciente fonte, a
quem é oferecida realização de exa-
mes de sorologia, sem nenhum
ônus, para definir melhor o risco
de transmissão de HIV e hepatites
B e C. “Tudo isso colabora para que
o profissional da Drogaria São Pau-
lo trabalhe com total segurança nas
aplicações de injetáveis, confiando
no compromisso que a empresa
mantém com ele, o que acaba con-
tribuindo para seu bom estado emo-
cional e melhor desempenho de suas fun-
○
ções”, avaliam o médico e a farmacêutica.
○
○
Parceria educacional e
○
○
BD SoloMed™
○
○
Tanto o dr. Getúlio como a dra. Valéria
○
concordam que a utilização da seringa de
○
○
○
efetuadas na Drogaria São Paulo passou a
○
ser mais um reforço na prevenção de aci-
○
dentes percutâneos. “A BD tem sido fun-
○
○
damental como parceira, seja nos cursos de
○
técnicas de aplicação de injetáveis assim
○
como nas aulas de biossegurança para nos-
○
sos profissionais. Já o lançamento da BD
○
○
SoloMed™ serve para comprovar que a
○
empresa está empenhada em oferecer pro-
○
dutos de qualidade e de segurança, e isso
○
○
acaba refletindo em maior tranqüilidade e
○
confiança de nossos clientes”, avalia o mé-
○
dico. “Nossos clientes já observaram que
○
○
por usarmos a BD SoloMed™, a Drogaria
○
São Paulo procura dar um atendimento que
○
prioriza a segurança, o bem-estar e a saúde
○
○
das pessoas”, ressalta a dra. Valéria.
○
X Cartazes explicativos sobre técnica de
aplicação de injetáveis.
X Notificação por escrito no Livro de Re-
gistro de Aplicações em caso de aciden-
tes com perfurocortantes.
X Procedimento (fluxograma) em caso de
acidentes com perfurantes e cortantes
fixado nas salas de aplicações de todas
as filiais.
X Teatro feito pelos funcionários da Dro-
garia simulando aplicação de injetáveis.
X Venda de BD Descartex ao consumi-
dor que faz aplicações de injetáveis em
domicílio.
 Merchandising ético
Por: Gustavo Carrer Azevedo – Orientador empresarial do SEBRAE-SP

A
umentar ou manter o faturamen- dor no ponto de venda. Sabe-se que os

○
to das farmácias e drogarias está consumidores são altamente influencia-

○
○
cada dia mais difícil. Muito em- dos pelo ambiente e materiais da loja e é

○
bora o marketing, como um todo, nesse local que muitas compras são de-

○
desses estabelecimentos tenha mudado cididas. Além disso, a conhecida com-

○
○
bastante, a principal mudança e de maior pra por impulso de produtos de consu-

○
impacto aconteceu dentro das quatro pa- mo ainda não foi totalmente explorada
○

redes da empresa. Até o início dos anos ○

○

em muitos estabelecimentos.
80, o formato que predominava nas far- É importante reforçar que não se trata
○

mácias brasileiras ainda era o da venda de estimular o consumo de medicamen-

○
○

plenamente assistida, ou seja, a loja pos- tos, mas de incentivar o consumidor a

○

suía um enorme balcão que separava os comprar maior variedade e quantidade de

○

clientes dos produtos, que por isso, na produtos para beleza, higiene pessoal, etc.
○
○

sua maioria não estava ao alcance dos Assim é fácil constatar que um produto
○

consumidores. bem exposto, num ambiente agradável,

○

Devido a uma série de razões que vai tende a vender mais. As técnicas de mer-
○
○

desde o aumento da oferta, a incorpora- chandising em farmácias envolvem o tra-

○

ção de técnicas do varejo tradicional e tam- tamento e aperfeiçoamento de:

○

bém a exigência dos próprios consumido-

○

3 estabelecimento;
fachadas, vitrines e layout do
○

res, gradativamente este modelo de venda Gustavo Carrer Azevedo

○

completamente assistida foi sendo altera-

○

do para o modelo que prevalece hoje, um 3 exposição e apresentação dos

○

produtos; Da mesma forma, o tipo de atendimen-

○
○

misto de auto-serviço (OTC e produtos de to que o cliente recebe do farmacêutico

○
○

consumo) e venda assistida (medicamen- 3 exposição de preços; ○

○

que vai ter, entender e orientar o uso dos

○

tos éticos).
○

medicamentos da receita, deve seguir um

3 verificação e manutenção dos níveis
○
○

Ações de merchandising nas farmácias e de estoques da loja; padrão bastante diferente do oferecido
○
○

drogarias começam a ganhar força à medi-

○
○

pela equipe que atende e orienta sobre o

3 comunicação visual interna;
○
○

da que os empresários passaram a enten- uso de produtos de consumo em geral.

○
○

der o estabelecimento não apenas como um 3 amostragem e demonstração de Portanto não basta ter um farmacêutico
○
○

local para atendimento farmacêutico, mas produtos no ponto de venda.

○
○

no balcão: o cliente tem que perceber que

○
○

também como um ambiente de vendas. Todas essas técnicas são importantes, está de fato recebendo um atendimento
○
○

Mas afinal, o que é merchandising? De mas não podem comprometer os princí- diferenciado.
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○

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○

acordo com Regina Blessa, autora de li- pios éticos da dispensação de medicamen- A competitividade das empresas está in-
○
○

vro sobre o assunto, “merchandising é tos. Por isso, o proprietário da farmácia timamente ligada à forma como elas absor-
○
○

qualquer técnica, ação ou material pro- deve procurar estabelecer com critério os
○
○

vem e colocam em prática novos conheci-

○
○

mocional usado no ponto de venda que limites entre as atividades farmacêuticas e mentos e técnicas de administração. No
○
○

proporcione informação e melhor visibi- da loja. Por sua vez, o cliente deve enten- que tange ao marketing dos estabelecimen-
○
○

lidade a produtos, marcas ou serviços, der que partir do contato com o farma-
○
○

tos farmacêuticos, as técnicas de Merchan-

○
○

com o propósito de motivar e influenci- cêutico, é iniciada uma relação diferente, dising são as que trazem resultados mais
○
○

ar as decisões de compra dos consumi- que não visa a promoção de produtos e rápidos e consistentes, pois atuam direta-
○
○

dores”. Segundo a autora, o merchandi- sim a sua saúde. Para que isto ocorra com
○
○

mente com os clientes, no momento da

○
○

sing é responsável pela apresentação des- naturalidade, o proprietário do estabele- decisão de compra. Portanto, para sobre-
○
○

tacada de produtos na loja, criando espa- cimento deve tratar de dois elementos fun- viver aos novos tempos, os empresários
○
○

ço e visibilidade, de maneira tal que ace- damentais: diferenciação visual da área de

○
○

do setor devem o quanto antes buscar com-

○
○

lere sua rotatividade. atendimento farmacêutico e treinamento preender e utilizar essas técnicas.
○
○

Nos estabelecimentos farmacêuticos as da equipe.

○
○

técnicas de merchandising são aplicadas O cliente deve perceber claramente a di-

○
○

Referências bibliográficas:
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○

principalmente nas áreas que os clientes ferença visual entre as áreas de vendas pro-
○
○

• Livro: Merchandising no Ponto de Venda. Autora: Regina

têm acesso, com os produtos de consumo mocional (auto-serviço) e aquela onde vai
○
○

Blessa, Atlas 2001.

solicitar seus medicamentos de receituá-
○
○

geral (OTC, cosméticos, higiene pessoal). • Cartilha: Saiba Mais Promoção de Vendas. Autor: Gustavo
○
○

São preservadas as áreas de medicamen- rio (balcão). A área do balcão de medica- Carrer I. Azevedo, Sebrae.
○
○

tos éticos e de serviços farmacêuticos, que mentos éticos precisa ser preservada, evi- • Internet: http://www.popaibrasil.com.br ( Point of
○

Purchase Advertising Institute – Brasil)

○

exigem a presença do profissional da área. tando toda e qualquer poluição visual.

○

• 1º Estudo sobre o Comportamento do Consumidor

Como o merchandising atua no está- Deve-se, por exemplo, evitar ações pro-
○

nas Farmácias e Drogarias

gio final da compra, ele está totalmente mocionais bem como o uso indiscrimina-
○

22/11/2007.http://www.popaibrasil.com.br/noticia/exibe_
○

ligado ao comportamento do consumi- do de cartazes e banners nessa área. noticia.php?id=82

○

Jornal BD Mão Boa 7

 UNICOM consolida programa de atendimento
a portadores de diabetes e hipertensão
Por: Hélen Cristina - Farmacêutica coordenadora do SAP da UNICOM

Acompanhada de Perto. Esse programa ini- sobre possíveis reações adversas de medi-

○
cia-se com o agendamento da primeira en- camentos e se necessário encaminhar a

○
○
trevista, onde são coletadas todas as infor- outros profissionais de saúde. Dessa inte-

○
mações do cliente como: queixa principal, ração, têm surgido resultados muito posi-

○
medicamentos que utiliza e hábitos de vida. tivos para o trabalho da equipe e para o

○
○
Após um estudo da equipe farmacêutica, o bem-estar dos clientes. Pretendemos ain-

○
cliente é orientado sobre como alcançar da contribuir para a consolidação dessa fi-

○
uma melhor qualidade de vida.

○
losofia como prática em nosso país.

○
Nestes 3 anos de existência do progra-

○
Parceria educacional da BD

○
ma, a UNICOM se diferenciou no merca-

○
Visando um maior conhecimento por do farmacêutico. Os seguidos resultados de

○
parte do cliente e, assim, uma maior ade- melhoria na identificação e solução de vá-

○
○
são ao tratamento, são promovidas pa- rios problemas relacionados a medicamen-

○
lestras educativas sobre diversos temas: tos, conscientização dos clientes e mudan-

○
plano alimentar, monitorização, auto- ça de hábitos de vida, controle de metas

○
○
aplicação de insulina, inovações no mer- glicêmicas e de níveis de pressão arterial,

○
cado de diabetes, entre outros temas. Nesta possibilitaram uma maior fidelidade não só

○
atividade, a participação de parceiros por preços e acordos comerciais, mas pelo

○
○
como a BD é imprescindível, pois forne- serviço oferecido. Para a equipe de farma-

○
cem materiais educativos e disponibilizam cêuticos da rede, é uma realização profis-
○
○
palestrantes, profissionais com conheci- sional e pessoal indiscutível. O vínculo que
○

mentos consistentes sobre diabetes. se forma é duradouro, pois se baseia na le-

○

É importante salientar que o papel do aldade e sinceridade. “Vamos trabalhar jun-

○

Dra. Hélen Cristina

○

farmacêutico é orientar, identificar possí- tos para alcançar os objetivos que nós dois
○

veis problemas relacionados com o uso de nos propusemos”. Essas são palavras de
○

medicamentos, identificar interações me- comprometimento que fazem a diferença

○
○

O
dicamentosas e/ou alimentares, esclarecer na hora de alcançar as metas propostas.
mundo está continuamente se
○

transformando e trocando de mo-

delos. Inicialmente, tinha-se o
modelo agrícola, depois veio o modelo
industrial, e agora, tem-se um modelo em
que os serviços, o conhecimento e a infor-
mação são cobrados pela sociedade.
Pensando nisso, a rede de drogarias e
lojas hospitalares UNICOM, situada em
Brasília, Goiânia, Tocantins e Triângulo
Mineiro, despertou para a necessidade de
oferecer a seus clientes muito mais que
produtos de qualidade e preços diferencia-
dos. Hoje, a empresa também oferece um
atendimento farmacêutico gratuito de orien-
tação a clientes portadores de diabetes e
hipertensão. A direção da rede apoiou na
íntegra toda essa iniciativa farmacêutica,
criando em suas lojas um espaço reservado
para esse acompanhamento.
Assim surgiu o programa de atenção far- Atendimento de uma paciente em um dos espaços especialmente idealizados pela
macêutica, conhecido como SAP - Saúde rede Unicom para pessoas com diabetes.

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