APAE – RP

Plano do Atendimento Remoto para o período de isolamento social ocasionado

pelo COVID19.

Yuri Alexandre de O. Silva

Coordenação da Assistência
Social
Contato.:(16)992322238

“Juntos pela APAE”

Ribeirão Preto
2020
Rua Coracy de Toledo Piza, 571 - Ribeirânia
Ribeirão Preto SP – CEP 14096-230
Fone (16) 3512-5200 | www.apaerpo.org.br Timbrado ISO APAERPO revisao 0
 Sumário

Introdução............................................................................................................................................... 3

Justificativa ............................................................................................................................................. 3

Objetivo ................................................................................................................................................... 3

Objetivos Específicos ............................................................................................................................. 4

Metodologia ............................................................................................................................................ 5

Monitoramento e Avaliação .................................................................................................................. 8

Cronograma de execução das atividades ........................................................................................... 12

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1. Introdução

Diante do novo quadro de isolamento social ocasionado pela pandemia do novo

COVID19 fez-se necessário a elaboração de novas estratégias para o atendimento dos
assistidos. Adotou-se o atendimento remoto através do contato por ligações telefônicas, a
postagem de conteúdos virtuais via redes sociais e também a ação emergencial de
captação de recurso para doação de cestas básicas e produtos de higiene em geral.

Atualmente esse modelo de atendimento apresenta-se como o mais efetivo para

alcance dos assistidos e suas famílias possibilitando a continuidade e efetividade do
trabalho que antes era desenvolvido presencialmente nas instituições. (FEAPAES2020).

Vale ressaltar que a proposta de trabalho descrita abaixo é flexível a novas ideias, da
equipe técnica multiprofissional das 3 áreas atuantes, que venham solidificar e fortalecer o
atendimento que se faz urgente no presente momento exigindo uma nova moldagem,
organização e periodicidade. Também deverá ser abortada por determinada área caso,
diante dos decretos de governo, surjam às demandas de atendimentos presenciais que
exijam o corpo técnico por completo e garantam o alcance do maior número de assistidos.

2. Justificativa

O cenário inalterável do isolamento social intrínseco a questões econômicas

fragilizadas, a sobrecarga emocional e física devido ao cuidado diário da pessoa com
deficiência, trazem consigo novas demandas negativas vividas pelas famílias que precisam
ser supridas pelos serviços e instituições de apoio que assistem esse público.

As queixas mais comuns observadas através do atendimento são o estresse, ansiedade,

depressão, raiva, sobrecarga emocional, sono de má qualidade e piora da saúde física. É
possível afirmar que a preocupação dos cuidadores acerca do período dos filhos afastados
dos atendimentos vem acentuando ainda mais as disfunções supra, uma vez que acreditam
piamente que a deficiência do filho irá se agravar.

Além de que, a frente das parcerias e convênios com as Secretarias intersetoriais e

com os três níveis de governo há a obrigação da continuidade do serviço, mesmo que em
novos moldes, para continuidade e efetividade das parcerias monetárias.

Contudo faz-se necessário, urgentemente, o aprimoramento e ampliação do

atendimento remoto a fim de assistir o maior número de famílias possível e cumprir com a
missão, o objetivo e as finalidades estatuarias do serviço. Consequentemente solidificar e
fortalecer o serviço da instituição reafirmando a sua indispensabilidade durante este
período.

3. Objetivo

Ampliação, reestruturação e execução de atendimento remoto sistêmico ás famílias.

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4. Objetivos específicos.

 Orientações específicas de cada área ás famílias;

 Orientações e sugestões de estratégias do cuidado a pessoa com deficiência no lar
nesse período;
 Acolhimento, amparo e escuta sobre as demandas do cuidador;
 Supressão das demandas levantadas;
 Cumprimento das finalidades estatuarias e/ou institucionais (de forma adaptada ao
novo cenário ocasionado pelo COVID19).

5. Metodologia

Orientações e sugestões a cerca da instrumentalização do atendimento devem ser

sanadas ou encaminhadas ao respectivo coordenador do projeto com vistas ao trabalho
interdisciplinar.

Atividade Profissional
Estratégia e Instrumentais Objetivos
procediemntos
Acompanhamento 4 Ligações Telefone Fixo, Promover
remoto Profissionais telefônicas Telefone orientações
sistemático das da área da sistêmicas as Celular da básicas sobre a
famílias dos educação famílias, com instituição importância do
programas de (Fixos) a espaçamento para uso de uso de EPI´s,
Educação. serem máximo de 7 a Whatssapp, cuidado com a
definidos. 10 dias a cada registro higiene e
ligação. Uso obrigatório em prevenção contra
das redes ATA ou o Covid 19.
sociais como relatórios. Promover o
meio de Recursos acolhimento das
comunicação como lives nas demandas nesse
com as famílias. redes sociais; período, a escuta e
Registro dos Instagram e a orientação para
procedimentos. Facebook, são a superação das
possíveis dificuldades.
desde que Promover
sejam orientações sobre
agendadas cuidados à pessoa
com 1 dia de com deficiência
antecedência. no lar. Promover
orientações sobre
estratégias de
atividades a serem
desenvolvidas
com as pessoas
com deficiência
no lar. Investigar
a necessidade de
ações

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emergenciais para
supressão das
necessidades
básicas das
famílias.
Levantamento de
demandas
específicas de
outras áreas e
encaminhamento
aos profissionais.

Acompanhamento Profissionais Ligações Telefone Fixo, Acolhida e

remoto de psicologia telefônicas Telefone atenção às
sistemático das do CER a sistêmicas as Celular da demandas do
famílias da área da serem famílias, com instituição cuidador.
Saúde e demandas definidos. espaçamento para uso de Promover
emergentes das máximo de 7 a Whatssapp, orientações
áreas de Educação 10 dias a cada registro básicas sobre a
e Assistência ligação. Uso obrigatório em importância do
Social. das redes ATA ou uso de EPI´s,
sociais como relatórios. cuidado com a
meio de Recursos higiene e
comunicação como lives nas prevenção contra
com as famílias. redes sociais; o Covid 19.
Registro dos Instagram e Promover o
procedimentos. Facebook, são acolhimento das
possíveis demandas nesse
desde que período, a escuta e
sejam a orientação para
agendadas a superação das
com 1 dia de dificuldades.
antecedência. Promover
orientações sobre
cuidados à pessoa
com deficiência
no lar. Promover
orientações sobre
estratégias de
atividades a serem
desenvolvidas
com as pessoas
com deficiência
no lar. Investigar
a necessidade de
ações
emergenciais para
supressão das
necessidades

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básicas das
famílias.
Levantamento de
demandas
específicas de
outras áreas e
encaminhamento
aos profissionais.
Acompanhamento 1 Educador Ligações Telefone Fixo, Acolhida e
remoto Social telefônicas Telefone atenção às
sistemático das sistêmicas as Celular da demandas do
famílias dos famílias, com instituição cuidador.
programas de espaçamento para uso de Promover
Assistência máximo de7 a Whatssapp, orientações
Social. 10 dias a cada registro básicas sobre a
ligação. Uso obrigatório em importância do
das redes ATA ou uso de EPI´s,
sociais como relatórios. cuidado com a
meio de Recursos higiene e
comunicação como lives nas prevenção contra
com as famílias. redes sociais; o Covid 19.
Registro dos Instagram e Promover o
procedimentos. Facebook, são acolhimento das
possíveis demandas nesse
desde que período, a escuta e
sejam a orientação para
agendadas a superação das
com 1 dia de dificuldades.
antecedência. Promover
orientações sobre
cuidados à pessoa
com deficiência
no lar. Promover
orientações sobre
estratégias de
atividades a serem
desenvolvidas
com as pessoas
com deficiência
no lar. Investigar
a necessidade de
ações
emergenciais para
supressão das
necessidades
básicas das
famílias.
Levantamento de
demandas

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específicas de
outras áreas e
encaminhamento
aos profissionais.
Orientação via Profissionais Elaboração e Telefone Promover
redes sociais da área da postagem de Celular, orientações
Saúde. conteúdos em câmera e básicas sobre a
vídeo nas redes computadores importância do
sociais da da instituição. uso de EPI´s,
instituição. Uso Ou se cuidado com a
das redes acordado com higiene e
sociais como a Coordenação prevenção contra
meio de e RH via o Covid 19.
comunicação Home Office. Promover
com as famílias. orientações sobre
Periodicidade 2 cuidados à pessoa
vídeos por com deficiência
semana de áreas no lar. Promover
diversificadas. orientações sobre
estratégias de
atividades a serem
desenvolvidas
com as pessoas
com deficiência
no lar.
Visita ao Á definir Visitas ao Carro da Atender as
domicilio diante da domicilio em instituição e demandas
situação. casos de relatório. emergentes que
Profissionais extrema estejam levando a
das três áreas. situação de família a situação
risco desde que de risco social, e
os profissionais demandas graves
utilizem os inerentes as 3
EPI´s e áreas.
respeitem o
distanciamento
seguro
orientados pela
OMS.
Doação de Setor de Mobilização de Veículos de Promover ações
produtos Eventos e recursos comunicação emergenciais para
alimentícios, Setor de externos da instituição supressão das
produtos químicos Telemarketing (parceiros e transportes. necessidades
de higiene da casa e apoio de 1 doadores e básicas das
e produtos de educador comércios famílias.
higiene pessoal. social. varejistas) para
compra de
produtos de
alimentação e

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higiene para
repasse as
família. O
repasse é
realizado
através do
transporte da
instituição
seguindo todas
as normas de
higienização e
segurança e
também as
normas sobre o
distanciamento.

6. Monitoramento e Avaliação

A avaliação será realizada diariamente pelos profissionais que instrumentalização o

atendimento, e revisão dos registros realizados que será feita pelo Coordenador do projeto
cum supervisão dos Gestores da instituição.

Objetivos Atividades Metas Indicadores

Meio de
verificação
Promover Acompanhamento Atingir 90% das Adesão das Relatórios,
orientações remoto famílias, famílias, e a ATA´s, e
básicas sobre a sistemático das Vislumbrando devolutiva registros
importância do famílias dos orientações e dos verificados com a
uso de EPI´s, programas de estratégias da profissionais. periodicidade
cuidado com a Educação. área da educação diária.
higiene e difusas no lar.
prevenção contra Aquisição de
o Covid 19. comportamentos
Promover o de cuidado e
acolhimento das prevenção contra
demandas nesse o Covid19.
período, a escuta Situações de
e a orientação dificuldades
para a superação superadas, na
das dificuldades. perspectiva da
Promover garantia de
orientações sobre direitos.
cuidados à Maior
pessoa com compreensão
deficiência no sobre a pessoa
lar. Promover com deficiência,
orientações sobre afinidade entre
estratégias de os membros das

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atividades a famílias, e alivio

serem da sobrecarga do
desenvolvidas cuidador devido
com as pessoas aos cuidados aos
com deficiência assistidos.
no lar. Investigar
a necessidade de
ações
emergenciais
para supressão
das necessidades
básicas das
famílias.
Levantamento de
demandas
específicas de
outras áreas e
encaminhamento
aos profissionais.

Acolhida e Acompanhamento Atingir 90% das Adesão das Relatórios,

atenção às remoto famílias, famílias, e a ATA´s, e
demandas do sistemático das Vislumbrando devolutiva registros
cuidador. famílias da área orientações e dos verificados com a
Promover da Saúde e estratégias da profissionais. periodicidade
orientações demandas área da Saúde diária.
básicas sobre a emergentes das difusas no lar.
importância do áreas de Educação Aquisição de
uso de EPI´s, e Assistência comportamentos
cuidado com a Social. de cuidado e
higiene e prevenção contra
prevenção contra o Covid19.
o Covid 19. Situações de
Promover o dificuldades
acolhimento das superadas, na
demandas nesse perspectiva da
período, a escuta garantia de
e a orientação direitos. Maior
para a superação compreensão
das dificuldades. sobre a pessoa
Promover com deficiência,
orientações sobre afinidade entre
cuidados à os membros das
pessoa com famílias, e alivio
deficiência no da sobrecarga do
lar. Promover cuidador devido
orientações sobre aos cuidados aos
estratégias de assistidos.
atividades a

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serem
desenvolvidas
com as pessoas
com deficiência
no lar. Investigar
a necessidade de
ações
emergenciais
para supressão
das necessidades
básicas das
famílias.
Levantamento de
demandas
específicas de
outras áreas e
encaminhamento
aos profissionais.
Acolhida e Acompanhamento Atingir 90% das Adesão das Relatórios,
atenção às remoto famílias, famílias, e a ATA´s, e
demandas do sistemático das Vislumbrando devolutiva registros
cuidador. famílias dos orientações e dos verificados com a
Promover programas de estratégias da profissionais. periodicidade
orientações Assistência área da Saúde diária.
básicas sobre a Social. difusas no lar.
importância do Aquisição de
uso de EPI´s, comportamentos
cuidado com a de cuidado e
higiene e prevenção contra
prevenção contra o Covid19.
o Covid 19. Situações de
Promover o dificuldades
acolhimento das superadas, na
demandas nesse perspectiva da
período, a escuta garantia de
e a orientação direitos. Maior
para a superação compreensão
das dificuldades. sobre a pessoa
Promover com deficiência,
orientações sobre afinidade entre
cuidados à os membros das
pessoa com famílias, e alivio
deficiência no da sobrecarga do
lar. Promover cuidador devido
orientações sobre aos cuidados aos
estratégias de assistidos.
atividades a
serem
desenvolvidas

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com as pessoas
com deficiência
no lar. Investigar
a necessidade de
ações
emergenciais
para supressão
das necessidades
básicas das
famílias.
Levantamento de
demandas
específicas de
outras áreas e
encaminhamento
aos profissionais.
Promover Orientação via Atingir 90% das Adesão das Relatórios,
orientações redes sociais famílias que tem famílias, e a ATA´s, e
básicas sobre a acesso à internet devolutiva registros
importância do e as redes dos verificados com a
uso de EPI´s, sociais. profissionais. periodicidade
cuidado com a Vislumbrando diária.
higiene e orientações e
prevenção contra estratégias da
o Covid 19. área da Saúde
Promover difusas no lar.
orientações sobre Aquisição de
cuidados à comportamentos
pessoa com de cuidado e
deficiência no prevenção contra
lar. Promover o Covid19.
orientações sobre Situações de
estratégias de dificuldades
atividades a superadas, na
serem perspectiva da
desenvolvidas garantia de
com as pessoas direitos. Maior
com deficiência compreensão
no lar. sobre a pessoa
com deficiência,
afinidade entre
os membros das
famílias, e alivio
da sobrecarga do
cuidador devido
aos cuidados aos
assistidos.
Atender as Visita ao Atender as Devolutiva Acompanhamento
demandas domicilio demandas da família. sistêmico da

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emergentes que emergentes que família.

estejam levando estejam levando
a família a a família a
situação de risco situação de risco
social, e social, e
demandas graves demandas graves
inerentes as 3 inerentes as 3
áreas áreas.
Promover ações Doação de Atender aquelas Adesão das Planilhas,
emergenciais produtos famílias com famílias. relatórios, ATA´s,
para supressão alimentícios, maior profissionais. e registros
das necessidades produtos químicos vulnerabilidade verificados com a
básicas das de higiene da casa social através de periodicidade
famílias. e produtos de apoio imediato diária.
higiene pessoal. às necessidades
básicas na
perspectiva da
ação
emergencial.

7. Cronograma de execução das atividades

Atividade 7 8 9 10 11 12
Acompanhamento X X X X X X
remoto
sistemático das
famílias dos
programas de
Educação.
Acompanhamento X X X X X X
remoto
sistemático das
famílias dos
programas de
Saúde.
Acompanhamento X X X X X X
remoto
sistemático das
famílias dos
programas de
assistência Social.
Orientação via X X X X X X
redes sociais
Visita ao X X X X X X
domicilio
Doação de X X X X X X
produtos
alimentícios,

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produtos químicos
de higiene da casa
e produtos de
higiene pessoal.

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