CONCIERGERIE A & M

Paixão em servir

Han19 Alfred & Mariana

 Missão Visão Valores

Missão: Ajudar na reintegração social dos refugiados e imigrantes, através da indicação

de serviços seguros e de qualidade para estas pessoas na cidade de São Paulo.

Visão: Ser o primeiro contato do imigrante e do refugiado em São Paulo quando

precisarem de ajuda.

Valores: Transparência, confiabilidade, ética, qualidade e paixão em servir.

 Imigrantes e refugiados das
comunidades Africanas e
Público alvo Haitianas de São Paulo.
 Equipe
3 Concierges, 1 supervisor
Atendimento presencial em : Português, inglês, francês e Créolo

Atendimento de Segunda à Quinta das 9h às 17h.

Sexta-feira será dia de trabalho interno e com os parceiros.

Local. Rua Itapema 32 , apto 21. República - São Paulo

 Projeto & Objetivo

Projeto: capacitação para lmigrantes e refugiados em SP

O objetivo é acompanhamento de imigrantes e refugiados da cidade de São Paulo e cidades do entorno. Com
atendimento direto, assessoria jurídica e encaminhamento para a regularização de documentos, formação em língua
portuguesa e cultura brasileira, integração social, acadêmica e apoio em geração de renda.
 Serviços
Saúde: oferecemos soluções para refugiados e imigrantes na área da saúde. Sistema SUS, e ONGs que atuam
na área da saúde.

Educação:Oferecemos soluções para refugiados e imigrantes na área da educação, inscrição na escola pública,
formação professional, tradução de documento, revalidação de diplomas e ONGs que atuam na área da
educação

Imigração:
Oferecemos soluções para a tradição de documentos, preenchimentos das fichas para regularizar seu estado na
polícia federal.
Pedido da carteira do trabalho e o cadastro no sistema CAT da prefeitura de São Paulo para os desempregados.
 Parceiros

Órgãos de regularização dos documentos.

Tradução de documentos.
Locais de formação na língua portuguesa.
Locais de formação na cultura Brasileira/paulistana.
Apoio em geração de renda.
Sistema SUS.
ONGs.
Como se inscrever na escola pública.
Locais de formação profissional.
Revalidação de diplomas.
Pedido da carteira de trabalho e o cadastro no sistema CAT da prefeitura.
Aluguel de imóveis.
 ● Local no centro de São Paulo, região da praça da república.
● Um local com uma sala para o supervisor.
● Uma sala dividida para atender
● Uma sala de espera.
● Computadores e telefones para todos os colaboradores.
● Internet e linha telefônica.
● Água, café, chá, suco (água todos os dias e as outras opções
Espaço & Necessidade em dias diferentes) gratuitos.
● Banheiro feminino e masculino.
● Limpeza realizada por uma diarista 2 vezes por semana.
● Cozinha e copa para uso dos colaboradores.
● Uma impressora central.
 Perfil do Profissional

○ Prazer em servir.
○ Paciência.
○ Falar vários idiomas.
○ Empático.
○ Ter conhecimento da cidade de São Paulo.
○ Compassivo.
○ Comunicativo
 COMUNICAÇÃO COM NOSSOS CLIENTES

Site oficial da conciergerie, contendo um espaço para marcar um atendimento

presencial, número do telefone que toca ao mesmo tempo para todos os concierges,
supervisor e Chief com possibilidade de redirecionar a ligação internamente, e-mail
oficial, bate papo online para perguntas rápidas ou para se a pessoa não tiver como se
comunicar, área que explique nossos serviços, missão, visão e valores, parceiros
evidenciados, uma foto com todos os concierges, área designada a comentários dos
usuários sobre nossos serviços, área com respostas para as perguntas mais frequentes,
nosso endereço físico, site com formato para celulares, nossos horários de
funcionamento, e-mail especifico para os parceiros, site com tradução para vários
idiomas.