Guia completo

para a tomada de
decisões no RH
 Introdução  03
Importância da tomada de decisões nas empresas  05
Fases da tomada de decisões no RH  09
Passo a passo para a tomada de decisões no RH   13
Erros no processo de tomada de decisões no RH  20
Conclusão  30
Sobre a Grou Gestão de Pessoas  32
Introdução
INTRODUÇÃO

A rotina do gestor de Recursos Humanos está cada vez mais

agitada, mas não é só isso: as responsabilidades também
aumentaram e o somatório desses cenários tornou a tomada
de decisões no RH mais difícil.

É esperado que o profissional saiba analisar e

mensurar o poder de suas decisões, as quais
precisam agregar diferenciais ao negócio. E essa
é a maneira de evidenciar como a empresa será
vista por todos os públicos de relacionamento.

O processo de tomada de decisão é longo, mas é possível

seguir um caminho para que o trabalho seja feito de forma
mais rápida e natural. Portanto, acompanhe este e-book até o
fim e aprenda como tomar decisões no setor de RH!

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 Importância da
tomada de decisões
nas empresas
IMPORTÂNCIA DA TOMADA
DE DECISÕES NAS EMPRESAS

O que diferencia a liderança dos demais colaboradores

é a capacidade de tomar decisões acertadas para o
negócio. Assim, quanto maior a responsabilidade
das decisões de um gestor, maiores os efeitos que
elas produzem na organização. Esse é um cenário
no qual o RH tem se destacado, à medida que passa a
atuar de modo mais estratégico e diretamente com os
resultados da empresa.

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IMPORTÂNCIA DA TOMADA
DE DECISÕES NAS EMPRESAS

Os gestores atuais sabem que a

velocidade das informações dentro das
empresas segue uma dinâmica cada
vez maior. Por sua vez, isso demanda
que eles tomem inúmeras decisões
com mais rapidez, tanto para questões
simples como para as mais complexas.

É certo que as consequências positivas ou negativas

sempre vão aparecer, independentemente do grau
de dificuldade de uma decisão. Cabe ao líder assumir
a responsabilidade pelas deliberações, tendo em vista
que elas são primordiais para os profissionais que
dependem de suas diretrizes no ambiente corporativo.

Nesse contexto, fica evidente a importância da tomada

de decisões no RH, pois são elas que impulsionam
a equipe a seguir o caminho proposto. Vale ressaltar
que todas trazem consigo grandes ensinamentos,
que possibilitam ao gestor decisões cada vez mais
alinhadas com as expectativas das pessoas, dos
processos e do negócio como um todo.

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IMPORTÂNCIA DA TOMADA
DE DECISÕES NAS EMPRESAS

Nesse sentido, a tomada de decisão é

fundamental para o andamento das
atividades de uma empresa. Inclusive, pode
significar importantes diferenciais competitivos
se o trabalho for desenvolvido adequadamente.

No próximo capítulo, você vai conferir quais são

as fases que essa tarefa envolve.

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Fases da tomada de
decisões no RH
FASES DA TOMADA DE DECISÕES NO RH

Esse é um processo que passa por, pelo menos,

seis fases. Confira o resumo que nós preparamos!

O PROBLEMA

Tudo começa pela identificação da questão a

ser resolvida e os critérios estabelecidos para a
tomada de decisão. Para tanto, é preciso comparar
o estado atual e o padrão desejado.

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FASES DA TOMADA DE DECISÕES NO RH

O CENÁRIO

Na sequência, é preciso fazer a avaliação da

situação e mensurar a pressão para a tomada
de decisão (crises financeiras e prazos, por
exemplo). Quanto mais alto o nível de risco da sua
decisão, mais as questões devem ser ponderadas.

AS PRIORIDADES

Essa fase consiste em dar a prioridade adequada

aos itens por meio de pesos. Por exemplo,
pode-se estabelecer peso 10 para o critério mais
relevante e seguir esse padrão para determinar os
pesos dos demais.

AS SOLUÇÕES VIÁVEIS

Depois de avaliar as situações e colocar pesos para

elas, é hora de elaborar uma lista de alternativas
com potencial para sanar o problema detectado
no começo do processo.

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FASES DA TOMADA DE DECISÕES NO RH

A MELHOR ALTERNATIVA

A partir da lista desenvolvida anteriormente, deve-se fazer uma

análise de cada uma para identificar qual é a melhor solução,
com base em seus pontos fortes e fracos.

A IMPLEMENTAÇÃO

O processo de colocar a decisão em prática inclui transmiti-la a

todos os atingidos e fazer os envolvidos se comprometerem
com ela. Por fim, a implementação deve ser avaliada para
identificar a sua eficácia.

Agora que você já sabe quais são as fases de um processo de

tomada de decisão, continue a leitura para ver o passo a passo
de como colocá-lo em prática.

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 Passo a passo
para a tomada de
decisões no RH
PASSO A PASSO PARA A TOMADA
DE DECISÕES NO RH

Na hora de efetivar uma tomada de decisão,

quanto mais informações acerca do assunto
você tiver, mais fácil será encontrar uma solução
pertinente. Tendo isso em mente, confira os cinco
passos indispensáveis para se tomar as decisões
certas no setor de RH.

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PASSO A PASSO PARA A TOMADA
DE DECISÕES NO RH

IDENTIFICAR DO PROBLEMA

A tomada de decisão costuma partir da identificação de um

problema a ser resolvido. Dessa forma, é importante identificar a
natureza da questão e estudá-la em seus diversos aspectos.

Essa é uma etapa de suma importância para a tomada de

decisões no RH, já que a atitude a ser adotada deverá estar
alinhada com as questões identificadas, ou seja, com a
resolução do problema.

Se você ignorar essa etapa, as chances de tomar uma decisão

inadequada são grandes. Portanto, mantenha o foco em qual
questão precisa ser solucionada. Faça essa definição de forma
racional e detalhada.

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PASSO A PASSO PARA A TOMADA
DE DECISÕES NO RH

COLETAR INFORMAÇÕES

Constatado o problema, o segundo passo é fazer um

diagnóstico e uma análise da situação. Dessa forma,
fica evidente em qual contexto a questão identificada
na etapa anterior está inserida.

Para isso, você pode se valer das seguintes ações:

ʝʝ fazer uma pesquisa com os relatórios

já gerados;

ʝʝ fazer uma observação de campo;

ʝʝ indagar pessoas diretamente ligadas

ao problema;

ʝʝ aplicar questionários.

Você também pode avaliar alguns de seus processos

internos para embasar a sua decisão. Uma prática
interessante nesse sentido é realizar uma pesquisa
de clima organizacional.

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PASSO A PASSO PARA A TOMADA
DE DECISÕES NO RH

LISTAR AS ALTERNATIVAS

Após a identificação do problema e da coleta de informações,

começam a surgir diversos caminhos possíveis para a
tomada de decisão. É nesse momento que você precisa listar
todas as alternativas que a envolvem, a fim de enxergar uma
solução para a questão.

Reúna a sua equipe

e use a técnica do
brainstorming —
também conhecida
como tempestade
mental ou chuva
de ideias. Vale a
pena se abrir para
escutar as sugestões
dos colegas.

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PASSO A PASSO PARA A TOMADA
DE DECISÕES NO RH

ESCOLHER A
ALTERNATIVA IDEAL

Esta é uma das mais importantes

etapas desse processo: escolher
a alternativa mais adequada para
sanar o problema. Para tanto,
desenhe possíveis cenários
para cada alternativa, como
forma de prever o resultado.

Analise se a necessidade da primeira etapa

seria atendida com o uso de cada alternativa.
Conforme você vai imaginando os cenários
e descartando escolhas, vai ficando mais
evidente quais são as opções mais viáveis para
atingir o seu objetivo: tomar a melhor decisão.

Com base em critérios e valores condizentes

com o quadro que se apresenta a você,
faça uma escala das alternativas e, ao final,
selecione uma delas.

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PASSO A PASSO PARA A TOMADA
DE DECISÕES NO RH

DECIDIR E MONITORAR OS RESULTADOS

Após todos os passos citados, é esperado que seja tomada a

melhor decisão. Mas saiba que o processo não termina por aí!
É preciso fazer o monitoramento dos resultados obtidos
com essa escolha, de modo a verificar o seu grau de eficiência
no que se refere à resolução do problema.

No caso da gestão de RH, você pode aplicar pesquisas para

validar se a sua decisão foi realmente eficiente e contribuiu para
os objetivos das pessoas e do negócio.

Esse trabalho exige muito do profissional,

concorda? Não é à toa que abre margem para
alguns equívocos, como mostraremos a seguir.
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Erros no processo
de tomada de
decisões no RH
ERROS NO PROCESSO DE TOMADA
DE DECISÕES NO RH

Todo esse trabalho deve estar pautado na busca

de errar o mínimo possível, pois uma decisão errada
(por menor que ela seja) pode acarretar grandes
prejuízos para a organização. Ter segurança quanto à
posição escolhida e evitar correr riscos desnecessários
são os segredos para se sair bem nessa missão.

Vale lembrar que falhas graves podem, inclusive,

comprometer a sua credibilidade enquanto gestor.
Sendo assim, separamos as mais comuns no processo
de tomada de decisões no RH para você não
cometê-las. Acompanhe!

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ERROS NO PROCESSO DE TOMADA
DE DECISÕES NO RH

NÃO DELIMITAR AS OPÇÕES

Tomar decisões significa que você tem de escolher

entre dois ou mais caminhos. Você pode até
considerar excelente o fato de dispor de muitas
alternativas, mas lembre-se de que o risco de se
confundir também aumenta.

O mais sensato é procurar eliminar o maior número

de opções e analisar apenas aquelas realmente
relevantes. Essa medida vai prevenir você de tomar
decisões de maneira equivocada, pois leve em conta
que uma decisão que soa ideal para a empresa em um
primeiro momento pode se revelar o oposto depois.

NÃO PONDERAR OS RISCOS

Os riscos devem ser calculados independentemente

do tamanho e do impacto das suas decisões acerca
das pessoas. Tenha em mente que sempre há um
risco atrelado a uma decisão, então é fundamental
analisar cada um e todos os cenários possíveis.

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ERROS NO PROCESSO DE TOMADA
DE DECISÕES NO RH

DECIDIR SEM APOIO DE DADOS

Muitos gestores ainda tomam decisões baseadas em

comportamentos subjetivos, o que é um grande erro. Os dados,
principalmente no setor de Recursos Humanos, são importantes
aliados para a correta tomada de decisão, visto que os números
são fundamentais para mostrar a realidade.

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ERROS NO PROCESSO DE TOMADA
DE DECISÕES NO RH

Nesse sentido, é válido contar com o People Analytics.

Por meio dele, conseguimos recolher dados nas redes sociais
e nos reviews de usuários, analisar tendências mercadológicas,
entre outras. De posse dessas informações, é possível analisar
o comportamento e prever ações de pessoas estratégicas
para a empresa.

Isso significa que dá para tomar decisões mais estratégicas,

já que a análise das informações pode ser usada também para
antecipar tendências e agir de forma mais eficaz, principalmente
quando falamos de gestão de pessoas dentro das companhias.

Veja, a seguir, algumas frentes em que o People Analytics

é capaz de atuar:

ʝʝ métricas de softkills; ʝʝ alto índice de turnover;

ʝʝ desempenho ruim ʝʝ baixo engajamento

das vendas; dos funcionários;

ʝʝ ocorrência de fraudes; ʝʝ baixa satisfação

do público.

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ERROS NO PROCESSO DE TOMADA
DE DECISÕES NO RH

NÃO PENSAR NO FUTURO

Todo gestor de RH também deve pensar em

longo prazo. Isso porque é necessário assegurar
a sustentabilidade da organização, assim como
considerar as pessoas que a integram.
Logo, decisões imediatistas são um erro que
você deve evitar, seja por qual motivo for.

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ERROS NO PROCESSO DE TOMADA
DE DECISÕES NO RH

NÃO USAR A TECNOLOGIA COMO ALIADA

Além do People Analytics, existem outras ferramentas que

podem ser usadas para a tomada de decisão. É o caso de
softwares que produzem relatórios e conseguem evidenciar
importantes indicadores para o negócio.

Assim, a tecnologia permite ter uma visão mais ampla acerca

dos processos, com dados mensuráveis que podem ser
analisados e comparados. Isso torna a tomada de decisão mais
efetiva e estratégica, bem como reduz as chances de erros.

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ERROS NO PROCESSO DE TOMADA
DE DECISÕES NO RH

DESCONSIDERAR O
HISTÓRICO DA EMPRESA

Se você é do tipo que só costuma olhar para a frente,

comece a rever essa postura. Analisar o histórico da
empresa é importante para verificar as situações e,
a partir daí, poder tomar as melhores decisões.

Vamos supor que a taxa de turnover de uma empresa

é motivo de preocupação. Se o gestor de RH olhar para
o que houve no passado em relação a esse problema,
conseguirá ser mais ágil na tomada de decisões
voltadas para resolvê-lo. Caso contrário, o processo de
busca por uma solução tende a se estender.

Também é bom ligar o sinal de alerta,

pois uma situação que costuma voltar
a “atormentar” a empresa pode indicar
que é necessário tomar decisões mais
eficientes. Mais uma vez, contar com
uma base de dados consistente e de
fácil acesso é fundamental para que as
melhores decisões sejam tomadas.
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ERROS NO PROCESSO DE TOMADA
DE DECISÕES NO RH

TER UMA VISÃO LIMITADA DA EMPRESA

Ter uma visão restrita a respeito da empresa é um erro grave.

Isso acontece quando o gestor fica preso apenas ao modo
de operação do seu setor, ignorando os processos e o
funcionamento da companhia como um todo.

Quando você tem uma visão ampla em relação ao negócio,

consegue tomar decisões mais acertadas, desde situações
menos graves às mais complexas.

Para tanto, é preciso levar em consideração a interdependência

das áreas e se envolver nos problemas da organização,
propondo soluções viáveis para o desenvolvimento do negócio.
Isso é ser verdadeiramente estratégico.

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ERROS NO PROCESSO DE TOMADA
DE DECISÕES NO RH

PERDER O TIMING DA DECISÃO

Chegar depois do estrago feito e tentar tomar

uma decisão em cima da hora ou atrasado não é
o melhor caminho. Por isso, é fundamental prestar
atenção a tudo o que acontece na empresa e
garantir que a decisão seja tomada no momento
certo, ou seja, nem tarde nem cedo demais.

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Conclusão
CONCLUSÃO

Como vimos ao longo desta leitura, o processo

de tomada de decisões no RH requer vários
cuidados e esforços. Porém, ele pode ser
norteado com o alinhamento das ideias e com o
passo a passo que você aprendeu aqui.

Para ter eficiência nesse trabalho,

é preciso reconhecer o quanto ele
é importante, bem como saber
identificar suas etapas e evitar os
principais equívocos. Dessa maneira,
fica mais fácil guiar os processos
que envolvem a tomada de
decisões para que estas tenham
mais chances de sucesso.

Por fim, vale reforçar que a tecnologia é um

facilitador que chegou para ficar no setor de
RH das empresas. Com a ajuda desse recurso,
você automatiza as tarefas manuais, otimiza o
tempo da equipe (que pode se dedicar a assuntos
mais estratégicos) e ainda passa a tomar
decisões com base em dados.

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Resultado sem felicidade não tem graça.
Felicidade sem resultado é vazia de sentido.
Por que não aliar essas duas vertentes? Esse
é o maior sonho da Grou Inovação para
Gestão de Pessoas.

Com soluções digitais que favorecem a troca

e o autoconhecimento dos profissionais, a
Grou oportuniza uma melhora em 360 graus.
A partir do mapeamento dos pontos fortes e
fracos, diversas empresas têm experimentado
mudanças profundas na maneira como
selecionam e gerenciam talentos.

Esta é a nossa maneira de contribuir para

um mundo melhor, onde cada pessoa saiba
reconhecer e aprimorar suas qualidades
e possa,consequentemente, construir um
futuro de sucesso.

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