O que é Business Intelligence

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O que é Business Intelligence

Através da utilização de BI (Business Intelligence) sua empresa pode aumentar a sua

rentabilidade, obter maior agilidade nos negócios, reduzir custos Operacionais, fidelizar os clientes,
ser administrada de maneira mais eficaz com foco nos resultados e permitir uma base sólida para a
tomada de decisões, dentre outros inúmeros benefícios.

Ok! Mas o que é BI? E como BI pode, de fato, fazer isto para minha empresa?

Business Intelligence é um termo cunhado pelo Gartner Group em 1992 e que o define como:
“Um conjunto de conceitos, métodos e recursos tecnológicos que habilitam a obtenção e
distribuição de informações geradas a partir de dados operacionais, históricos e externos, visando
proporcionar subsídios para a tomada de decisões gerenciais e estratégicas”.

A Expoente, como empresa especialista em BI, atuando neste mercado deste 1994, trata o
assunto não apenas como um novo conceito. Para a Expoente BI é uma ferramenta de negócios
que auxilia o gerenciamento da empresa visando produzir resultados efetivos e quantificáveis. Na
verdade, entendemos BI como algo crucial e decisivo para as empresas no contexto competitivo
em que vivemos.

Da teoria à prática!

A partir da criação de uma base de informações unificada, consolidada e consistente, a partir de

origens heterogêneas, toda a empresa pode usufruir as vantagens da utilização da "verdade
única”, corporativa, ou seja, os gerentes e diretores não vão mais apresentar resultados diferentes
para a mesma informação em relatórios diferentes. Uma solução de BI pode ser utilizado em
qualquer nível da empresa, seja este, nível operacional, tático ou estratégico.

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Através de um processo conhecido como ETL (Extraction, Transform and Load, ou seja, Extração,
transformação e carga), os dados dos sistemas origens são extraídos, “limpos”, consistidos,
unificados e carregados para um banco de dados, que podemos chamar de Data Warehouse ou
Data-Mart dependendo da estratégia de implementação utilizada. Os dados carregados neste
banco de dados utilizam-se de uma modelagem de dados específicas para grandes volumes e alta
performance, diferentemente dos sistemas transacionais ou ERP’s. Esta modelagem chamamos de
Star-Schema.

Uma vez que os dados estejam prontos no Data Warehouse, utiliza-se uma ferramenta de BI para:

• Construção de relatórios pelos próprios usuários ou relatórios institucionalizados e com

distribuição periódica e automática;

• Análises multidimensionais ou OLAP (onde podemos cruzar dados quantitativos como, por
exemplo “volume de vendas” com diversas dimensões como clientes, produtos, região, e
representantes, canal de vendas, etc...);

• Data Mining, onde é possível fazer previsões de acordo com os padrões existentes nos dados,
além de descobertas através de análises deste mesmo conjunto de dados;

• Acompanhamento da estratégia corporativa com a utilização de indicadores de performance,

juntamente com metodologia de Balanced Scorecard ou Six Sigma;

• Criação de painéis de controle com os principais indicadores de performance (Dashboards);

• Alertas por e-mail, relatórios, mensagens de celular e outros, quando algum determinado
indicador de performance, atinge um nível critico, definido pelos próprios executivos;

• Inúmeros outros benefícios.

Se a sua empresa, já possui um ERP, a implementação de BI é facilitada.

Uma dentre as grandes vantagens da utilização de BI é a geração de resposta a perguntas

complexas de negócios em minutos, sem a necessidade de construção de programas ou
sistemas inteiros.

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Podemos citar como exemplo destas perguntas:

Análise de Produtos:
- Quais são os meus produtos mais lucrativos?

- Quais são os meus produtos de menor lucratividade, mas que, no entanto vendem mais?

- Quais são os produtos mais vendidos para clientes que faturam mensalmente mais de R$
5.000,00?

- Quais os produtos que não vendem ou vendem menos que 1.000 unidades no período de
janeiro a abril?

- Quais produtos o cliente “ABC” nunca comprou ou compra menos?

- Qual a variação de vendas no produto “XYZ” em relação ao mesmo período no ano passado?

- Como está a distribuição das vendas de determinada linha de produto em relação ao território
nacional? E em relação às exportação?

- Como está a venda do “xyz” em relação ao produto “acme” nos últimos 3 anos?

- Curva ABC de produtos

Análise de Vendas e Clientes

- Como está a tendência de vendas na região Centro-Oeste, especificamente nas lojas de Goiânia
que foram abertas em menos dois anos e meio onde existe ao menos um concorrente no raio de
10 quilômetros?

- Quais são meus clientes mais lucrativos? (Normalmente as empresas se surpreendem na

resposta a esta pergunta, pois nem sempre os clientes que mais geram faturamento são os mais
lucrativos!).

- Quais são as características dos 10% de clientes mais lucrativos?

- Quais são meus clientes menos lucrativos? (Surpresa de novo)

- Qual a tendência de perder determinados clientes? (Churning) Quais são estes clientes e quais
são estes indicadores?

- Curva ABC de clientes

- Qual a taxa de churn de clientes após 3 meses de comprarem determinados produtos ou

serviços?

- Quais são os clientes mais lucrativos entre os que fizeram compras maior que a média do desvio
padrão para os últimos seis meses passados?

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O tempo de implementação de uma solução de BI depende da estratégia e metodologia para
o desenvolvimento do projeto, bem como o seu custo.

Exemplos de casos de sucesso em BI:

• Um Banco melhorou seu target de mercado em 4%, o que se traduziu em 30.000 novos
contratos obtidos com os clientes atuais.

• Uma empresa de seguros descobriu mais de 2,5 milhões de dólares em fraudes,

encontrou uma oportunidade de aplicar US$ 750.000 em aumentos de taxas e consegui
refinar sua análise de perdas e riscos.

• Uma empresa de venda a varejo descobriu uma tendência de compras que aumentou
suas vendas em 2 milhões de dólares em 2 anos.

• Uma outra empresa de venda a varejo economizou US$ 60 milhões de dólares em

redução de estoques somente no primeiro ano.

• Uma indústria melhorou o planejamento de produção e aumentou as vendas em 5%, ao

mesmo tempo em que reduziu os custos de eliminação de excessos de produtos em
10%

Se bem implementado BI pode trazer resultados positivos para sua empresa, porém
recomendamos alguns cuidados.

Segundo pesquisa, para 13% das empresas a solução contratada não atendeu às suas
expectativas. Para 57% a solução atendeu parcialmente e para 30% atendeu totalmente.

Segue abaixo algumas recomendações da Expoente:

• Não inicie a construção de sua solução de BI, pela seleção da ferramenta, a bem da verdade
esta é uma das últimas etapas. Siga alguma metodologia testada. A Expoente possui uma
metodologia especifica para auxiliar nas fases iniciais da construção de uma solução BI/Data
Warehousing e também durante todo o ciclo de vida de um projeto de BI.

• Consultem as referências das empresas de consultoria antes de iniciar um projeto de BI, consulte
a quantidade de projetos desenvolvidos, e os resultados obtidos. Cuidado com as empresas de
consultoria que utilizam o cliente como um laboratório para o seu próprio aprendizado desta
tecnologia de negócios.

• Verifique se a consultoria sabe, de fato, como alinhar tecnologia da informação à gestão

estratégica e como o faz.

• Para que um projeto de Bi seja um sucesso, são relacionados uma série de fatores críticos, tais
como: conhecimento no negócio do cliente, especialização em implementação de BI,
conhecimentos profundos em gestão de projetos, alem de tantos outros. Verifique se sua
consultoria possui este raro expertise.

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• Para o momento da implementação da camada de apresentação, verifique junto aos
fornecedores de ferramentas de BI, as referências da consultoria.

• Verifique se a consultoria sabe como medir o retorno do investimento em BI?

Antes de iniciar um projeto de BI, consulte a Expoente.

Se já iniciou um projeto de BI, consulte a Expoente, podemos analisar se este alcançará os

resultados desejados e podemos auxiliá-los a alcançar estes objetivos.

Se você já possui um Data warehouse ou Data-Mart podemos auxiliá-lo a extrair as informações

necessárias destes e eventualmente a corrigi-lo se necessário.

Consulte a Expoente, especializada e com FOCO ÚNICO E TOTAL em Business Intelligence.

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