UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

POLIANA CEZARIO ALVES

RA-0589210

EMPRESA IBM BRASIL - INDÚSTRIA, MÁQUINAS E SERVIÇOS LTDA.

PIM VI

PIMENTA BUENO
RONDÔNIA

EMPRESA IBM BRASIL - INDÚSTRIA, MÁQUINAS E SERVIÇOS LTDA.

 POLIANA CEZARIO ALVES

RA: 0589210/ Polo Pimenta bueno

Curso: Gestão de Recursos Humanos

PIMENTA BUENO
2021

RONDÔNIA

EMPRESA IBM BRASIL - INDÚSTRIA, MÁQUINAS E SERVIÇOS LTDA.

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI

apresentado à Universidade Paulista – UNIP,
como forma de obtenção de nota nas
disciplinas Fundamentos da Administração;
Recursos Materiais e Patrimoniais, Técnicas
de Informática.

Orientadora: Professor Mauro Trubbianelli

 PIMENTA BUENO
RONDÔNIA
2021
RESUMO

O presente trabalho teve como objetivo geral fazer um paralelo entre teoria x prática, no
contexto da empresa IBM Brasil - Indústria, Máquinas E Serviços Ltda. Empresa é líder
em soluções completas de TI, que envolvem serviços, consultoria, hardware, software e
financiamento. A qual teve sua origem em 1888, quando o estatístico Hollerith concebeu
diversas máquinas elétricas para a soma e contagem de dados que eram representados
sob a forma de fitas de papel perfuradas. Criando logo após a empresa
TabulatingMachineCompany, em 1896. Em 1911, duas outras companhias, a
International Time RecordingCo. (de registradores mecânicos de tempo), e a
ComputingScaleCo. (de instrumentos de aferição de peso), uniram-se a ela, por sugestão
do negociante e banqueiro Charles R. Flint, formando-se então a
ComputingTabulatingRecordingCo. - a CTR. E em fevereiro de 1924 a CTR mudou seu
nome para a atual International Business Machines - a IBM.

Tendo em vista a importância de se ter uma empresa organizada em todos os sentidos,

é que se faz importante – aqui nosso principal propósito - analisar como a IBM utiliza-se
das disciplinas Plano de negócios, Modelos de Liderança, Ética e legislação, trabalhista
e empresarial para se manter entre as grandes empresas do ramo da Tecnologia da
Informação. Desta forma, foi necessário primeiramente fazer uma análise da importância
da TI em nosso cotidiano. Posteriormente, conhecer um pouco da história da empresa,
bem como produtos e serviços oferecidos por ela.

Em conseguinte foi necessário conhecer um pouco de como cada disciplina contribui para
o funcionamento desta grande empresa que é a IBM, enfim foi preciso identificar na
empresa em questão como estas são utilizadas em seu dia-a-dia, bem como identificar a
contribuição e efeitos positivos oferecidos por elas. Logo, para que fosse possível fazer
o presente trabalho, foi preciso recorrer a fontes materiais, como livros e também fontes
virtuais como a internet. Além disso, foi preciso, obviamente, realizar uma visita em loco.
A qual proporcionou o acesso ao núcleo da empresa, bem como utilizar da coleta de
dados para obtenção de informações acerca da estrutura e formas de trabalho
presenciadas no âmbito da empresa.
Este trabalho, antes de tudo, tornou possível enriquecer ainda mais nossos
conhecimentos, no sentido de que colaborou para que mantivéssemos um contato direto
com a realidade, contribuindo para o processo de formação enquanto futuros Gestores
de Recursos Humanos da UNIP. Como veremos a seguir, foi neste contexto que se
pautou nosso trabalho.

Palavras Chave: Plano de negócios, Modelos de Liderança, Ética e Legislação

Trabalhista e Empresarial.
 ABSTRACT

This study aimed to draw a parallel between theory x practice, in the context of
company IBM Brazil - Industry, Machinery And Services Ltda. Company is a leader in IT
solutions, involving services, consulting, hardware, software, and financing. Which had its
origin in 1888, when the statistical Hollerith devised several electric machines for the sum
and count data were represented in the form of punched paper tape.After creating the firm
Tabulating Machine Company, in 1896. In 1911, two other companies, the International
Time Recording Co. (mechanical registers of time), and the Computing Scale Co. (tools
for measuring weight), joined her at the suggestion of the dealer and banker Charles R.
Flint, forming Computing Tabulating Recording then Co. - CTR. And in February 1924 the
CTR changed its name to the current International Business Machines - IBM.
Given the importance of having a company organized in every sense, is that it makes
important - here our main purpose - to analyze how IBM utilizes Business Plan, Business
Leadership, Ethics and LawLaborand Business to stay among the big companies in the
field of Information Technology. Thus, it was necessary first to analyze the importance of
IT in our daily lives. Later, learn a little history of the company as well as products and
services offered by it.
In consequence it was necessary to know a little of how each discipline contributes to the
operation of this great company is that IBM finally had to identify the company in question
as they are used in their day-to-day as well as identify the contribution and effects positive
benefits offered by them. Soon, it was possible to make this work, it was necessary to
resort to material sources, such as books and also virtual sources like the internet.
Moreover, it was necessary, of course, pay a visit in loco. To which provided access to
the core of the company, as well as use of data collection to obtain information about the
structure and ways of working within the company witnessed.
This work, first of all, made possible further enrich our knowledge, in the sense that
collaborated for us to maintain a direct contact with reality, contributing to the formation
process as future Managers Human Resources UNIP. As we shall see, was in this context
that have guided our work.
SUMÁRIO

RESUMO ........................................................................................................................04
1.INTRODUÇÃO.............................................................................................................09
2. HISTÓRIA E DESCRIÇÃO DA EMPRESA................................................................10
2.1– A importância da Tecnologia da Informação................................................10
2.2– Definição da Empresa..................................................................................11
2.3– História da Empresa.....................................................................................12
2.4 – Descrição da Empresa.................................................................................13
3 – PLANO DE NEGÓCIOS............................................................................................15
3.1 – Implantação do Plano de Negocio...............................................................16
4 – MODELO DE LIDERANÇA.......................................................................................17
4.1– Administração de Conflitos...........................................................................20
4.2 – Grau de Assertividade.................................................................................21
4.3 – Técnicas Negociação...................................................................................21
5 – ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL.................................22
5.1 – Segurança no Trabalho...............................................................................24
5.2 – Diretos Trabalhistas e Sindicato..................................................................25
6 – CONCLUSÃO...........................................................................................................27
REFERÊNCIAS...............................................................................................................28
1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho é resultado da avaliação sistemática de dados coletados na

empresa IBM Brasil - Indústria, Máquinas E Serviços Ltda. referência no ramo da
Tecnologia da Informação, atuante no Brasil e em vários outros países. Para isto, foi
preciso ter em vista os objetivos propostos pela UNIP - Universidade Paulista Interativa,
Curso Gestão de Recursos Humanos - SEI, elaborado pela aluna da turma de 2011 do
Polo Butantã , segundo semestre.
 O trabalho teve como referência a observação de como o conteúdo teórico
estudado possa ser aplicado na pratica diária da Empresa. O referido trabalho está
estruturado com base no Projeto Multidisciplinar VI - (PIM VI), contemplando as
disciplinas Plano de Negócios Modelos de Liderança e Ética e Legislação Trabalhista e
Empresarial.
Este trabalho a princípio traz informação sobre a importância da Tecnologia da
Informação, e logo após falará sobre a história, descrição e posteriormente descreverá
como ocorre a utilização das disciplinas estudadas no cotidiano da empresa IBM.
Esta empresa é uma das poucas no mundo especializada na área de Tecnologia
da Informação (TI). Um a vez que é líder na criação, desenvolvimento e manufatura das
mais avançadas tecnologias de informação da indústria, incluindo sistemas de
computadores, software, sistemas de rede, dispositivos de armazenamento e
microeletrônica.
Para melhor entender como as disciplinas estudadas se aplicam no dia-a-dia da
empresa, primeiramente foi preciso recorrer ao material didático disponibilizado pela
UNIP, bem como utilizar-se de consultas em sites da internet. Por final pra coleta de
dados foi realizada entrevista em loco, onde dois fatores foram facilitadores: o setor de
RH e o fato de uma das alunas já trabalhar há algum tempo na referida empresa.
2. HISTÓRIA E DESCRIÇÃO DA EMPRESA

2.1 – A importância da Tecnologia da Informação

Antes de discorrer sobre a importância da Tecnologia da Informação será preciso

saber o que vem a ser isto, então Keen(1993) vem dizer que:

O conceito de Tecnologia da Informação é mais abrangente do que os de processamento

de dados, sistemas de informação, engenharia de software, informática ou o conjunto de
hardware e software, pois também envolve aspectos humanos, administrativos e
organizacionais. (KEEN, 1993).
 Contudo, cabe ressaltar que a Tecnologia da Informação, a priori, foi considerada
um mero item de suporte à organização, um "centro de custo" que a princípio não gerava
qualquer retorno às empresas. Todavia, ao longo dos anos suas aplicações foram
tornando mais visíveis e sua utilização se tornou mais ampla dentro das organizações,

[...] se antes a tecnologia era usada apenas para automatizar tarefas e eliminar o trabalho
humano, aos poucos ela começou a enriquecer todo o processo organizacional,
auxiliando na otimização das atividades, eliminando de barreiras de comunicação e
assim por diante. (SANTOS, Marco A.C.)

O autor vem dizer ainda, que a Tecnologia de Informação, nesse novo cenário,
começou a assumir um papel muito mais importante na temática das organizações: “o de
fator de crescimento de lucros e de redução de custos operacionais”.
Vale ressaltar que, em várias empresas, principalmente as do ramo de serviços
financeiros – bancos e companhias de seguros – se favoreceram da TI, uma vez que
veem nela, um importante instrumento, pois é através dela que é possível ofertar produtos
e serviços, tais como: cartões magnéticos, home banking, caixas eletrônicos etc. Desta
forma, ao longo dos anos, demais empresas de diversas áreas se depararam com a
necessidade de informações oportunas para agregar valor e qualidade aos produtos e
serviços oferecidos, melhorar seus processos decisórios e garantir a sobrevivência num
mercado cada vez mais competitivo.
Logo, podemos considerar a TI como decisiva para o sucesso de uma
organização, contribuindo para que ela seja ágil e competitiva. As organizações que
conseguirem criar uma vinculação entre estratégia e TI, focalizando seus investimentos
em tecnologia nas áreas mais importantes para o sucesso da estratégia escolhida,
certamente estarão no caminho certo para obter um excelente desempenho.

2.2 – Definição da Empresa

 A International Business Machines (IBM) é uma empresa Norte Americana voltada
para a área de informática. Ela é uma das poucas da área de Tecnologia da Informação
(TI), líder na criação, desenvolvimento e manufatura das mais avançadas tecnologias de
informação da indústria, incluindo sistemas de computadores, software, sistemas de
rede, dispositivos de armazenamento e microeletrônica.
A IBM está devidamente inscrita no CNPJ: 33.372.251/0001-56, sua Matriz está
localizada na Av. Pasteur, 138/146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP: 22296-903. Demais
estabelecimentos estão localizados em: Rua Tutóia, 1157, Paraíso, São Paulo -
SP CEP: 04007-900; Rodovia Jornalista Francisco Aguirre Proença, km 09 (SP101),
Chácaras Assay - Hortolândia/SP - CEP: 13186-900; Av. Dolores Alcaraz Caldas, N.º90,
CEP: 90110-180, Porto Alegre, Rio Grande do Sul; SCN, quadra 4, bloco B Torre A ,
unidade 701 Centro Empresarial Varig - 7o andar - Brasília – DF, CEP: 70710-500; Av.
Santos Dumont 1789 - 2º andar - Sala 212 à 215 - Aldeota Fortaleza – CE, CEP:
60150160.
2.3 – História da Empresa.

Até chegar ao que é hoje a IBM, teve sua história iniciada por volta de 1988, nos
Estados Unidos, com o estatístico Herman Holerite, do qual concebeu diversas máquinas
elétricas para a soma e contagem de dados que eram representados sob a forma de fitas
de papel perfuradas. Foi através dessas perfurações que os dados, que elas
representavam, podiam ser computados de uma forma rápida e automática, utilizando-
se de circuitos elétricos. Assim, sua genial criação tornou possível aos Estados Unidos
acompanhar o crescimento de sua população. Contudo, os resultados do censo de 1890
foram fornecidos três anos depois, economizando-se vários anos de trabalho.
Anos depois, mais precisamente em 1896, holerite criou a
TabulatingMachineCompany e introduziu inovações em sua descoberta. Assim, a fita de
papel foi substituída por cartões, que viriam a ser o elemento básico das máquinas IBM
de processamento de dados de algumas décadas atrás.
Por volta de 1911, duas outras companhias, a International Time RecordingCo, de
registradores mecânicos de tempo, e a ComputingScaleCo. de instrumentos de aferição
de peso, uniram-se a ela, por sugestão do negociante e banqueiro Charles R. Flint, dando
origem então ComputingTabulatingRecordingCo- CTR.
Em 1914, Thomas J. Watson assumiu a presidência da organização e estabeleceu
normas de trabalho inovadoras para a época. Naquela época, a CTR contava com menos
de 1400 funcionários. As constantes pesquisas de engenharia resultaram na criação e no
aperfeiçoamento de novas máquinas de contabilidade, exigidas pelo rápido
desenvolvimento industrial com o passar dos anos, antes mesmo de 1924 estes
precursores da Tecnologia da Informação continuaram a aprimorar seus conhecimentos
e, consequentemente, seus produtos ganharam maior qualidade, surgiam novas
máquinas e com elas novos escritórios de vendas e mais vendedores, crescer era
inevitável.
Desta forma, em fevereiro de 1924 a CTR mudou seu nome para aquele que
ocuparia um lugar de liderança dentro do processo tecnológico: INTERNATIONAL
BUSINESS MACHINES-IBM. Como consequência do constante e rápido
desenvolvimento, a International Business Machines Corporation criou em 1949 a IBM
World Trade Corporation, uma subsidiária inteiramente independente, cujo objetivo era
aumentar vendas, serviços e produção fora dos Estados Unidos.
As atividades da IBM World Trade Corporation se estendem hoje por mais de 150
países. As fábricas e laboratórios da IBM funcionam em 15 diferentes países. Essas
fábricas estão integradas aos laboratórios de desenvolvimento na França, Alemanha,
Espanha, Itália, Holanda, Suécia, Inglaterra, Brasil, Argentina, Colômbia, México,
Canadá, Austrália e Japão.

2.4Descrição da Empresa

A IBM, uma das maiores empresas de tecnologia da informação do mundo, é líder

em soluções completas de TI, que envolvem serviços, consultoria, hardware, software e
financiamento. Nos seus 94 anos de presença no Brasil, a companhia acompanhou – e
muita vez orientou - as mudanças e avanços da indústria. Hoje, a IBM possui soluções
de ponta a ponta, adequadas a empresas de todos os portes e perfis de negócios.
Presente em mais de 170 países, a IBM opera no modelo de empresa globalmente
integrada e emprega cerca de 400 mil pessoas em todo o mundo.
Agora a IBM está vivendo um novo momento em sua história, guiando seus
negócios pela visão de que a tecnologia pode e deve ser usada para criarmos um planeta
mais inteligente. A empresa acredita que o fenômeno da globalização, que tem
aproximado e conectado pessoas e empresas, alinhado à tecnologia cada vez mais
acessível a todos, representa um imenso potencial para criar um planeta mais saudável,
sustentável e, sobretudo, mais inteligente. Nos próximos dois anos, dois bilhões de
pessoas e um trilhão de coisas – como carros, câmeras, estradas e bancos – estarão
conectados na internet. Pela primeira vez na história, quase tudo pode estar digitalmente
interconectado e a tecnologia está disponível a custos cada vez mais baixos.
Todo o ano a IBM investe cerca US$ 6 bilhões em Pesquisa e Desenvolvimento.
Conta com mais de 3000 pesquisadores espalhados em 8 laboratórios em todo o mundo.
Sua tecnologia inovadora proporcionou reconhecimento internacional,
consequentemente sua competência lhe redeu, além de cinco prêmios Nobel, seus
pesquisadores já receberam diversos reconhecimentos e medalhas importantes nas
áreas tecnológicas e científicas.
De acordo com IBM, nos seus 94 anos de presença no Brasil, a companhia
acompanhou – e muitas vezes orientaram - as mudanças e avanços da indústria. Hoje, a
IBM possui soluções de ponta a ponta, adequadas a empresas de todos os portes e perfis
de negócios. Presente em mais de 170 países, a IBM opera no modelo de empresa
globalmente integrada e emprega cerca de 400 mil pessoas em todo o mundo.

Além disso, ela tem se preocupado em manter, em suas dependências, uma força
de trabalho que reúna os melhores talentos do mercado. Por isso, procura assegurar os
direitos e o crescimento de todos os seus profissionais com o apoio de quatro grupos
dedicados a diversidade: mulheres; afrodescendentes; portadores de deficiência; e GLBT
(gays, lésbicas, bissexuais e transgêneros).

Não podemos deixar de dizer que em toda a sua história, a IBM Brasil sempre
manteve a diversidade como uma preocupação constante e um exemplo de como os
valores da companhia são aplicados na prática. Esses valores norteiam a empresa em
todas as suas ações. São eles: “dedicação ao sucesso de cada cliente; inovação que faz
a diferença e confiança e responsabilidade pessoal em todos os relacionamentos”.

3. PLANO DE NEGÓCIO

É inegável que no planeta esta em mudanças constantes é só vence os desafios

do mundo corporativo a empresa que planejam um plano de negocio para que tenha
sucesso no presente e no futuro. A IBM tem Plano de Negócios, sabe que estão que é
necessário vários passos para a implementação do projeto ou novo negócio em um
documento que sintetize e explore as suas potencialidades, bem como os riscos
envolvidos, isto é, que mostre viabilidade de sucesso em seu mercado.
O Plano de Negócios é uma ferramenta que se aplica tanto no lançamento de novos
empreendimentos quanto no planejamento de empresas maduras. O Plano de Negócios
é uma ferramenta dinâmica e que deve ser atualizado constantemente, pois o ato de
planejar é dinâmico e corresponde a um processo cíclico. Por ser uma empresa
Multinacional precisa da interação entre os países, ou seja, precisa da difusão de cada
conhecimento. A sociedade hoje tende a ficar mas inteligente e conectada ela precisa
estar como um todo. É importante que o Plano de Negócios possa demonstrar a
viabilidade de se atingir uma situação futura, mostrando como a organização pretende
chegar lá.
Sabe-se que em qualquer plano de negócios corre risco, mas a IBM tenta avaliar os
riscos é uma empresa inteligente com o seu plano de negocio ela mantem a sua operação
continua e consegue se adaptar a qualquer mudança, ou seja, adaptável a IBM faz a
gestão de riscos e identifica e procura reduzir os riscos de inatividade A IBM permite uma
operação de 24/7 ela se coloca disponível durante o tempo todo ela consegue planejar e
administrar os riscos.
Devido ao plano de negocio é possível identificar os riscos que protege o capital e
melhoria do serviço consegue tomar decisões acertadas, ações corretivas, consegue
avaliar oportunidades e transformá-las em diferencial comparativo, tem umacomunicação
interna eficaz na empresa e convencer o público externo ou fornecedores, parceiros,
clientes, bancos, investidores, associações etc. Hoje uns dos planos de negócios da IBM
visa as operações de todo processo de data center que faz frente coordenada integrada
em todos os processos e também olha a gestão de riscos.
O plano de Negócios da IBM analisa vários níveis e camada dentro da organização ou
seja cada camada estratégica , governança, organizacional, tecnologia, instalações para
cada camada ela dispõe de um plano para fazer a gesta de riscos cuidando do processo
de recuperação usando o plano de negocio aonde ela consegue planejar o
desenvolvimento e o conhecimento do processo. Tem a capacidade de conhecer as
fraquezas e se prepara sem ficar vulnerável. possuem alguns objetivos em relação ao
plano de negócios, sempre testar a viabilidade de um conceito de negócios, orientar e
desenvolve as operações e estratégias, Atrair o recursos financeiros, atua na
credibilidade e prioriza o desenvolver a equipe de gestão.
Segundo Kotler (1975) “O Planejamento Estratégico é uma metodologia gerencial que
permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando maior grau de
interação com o ambiente” (KOTLER, 1975 apud ALDAY, 2000, p.10-11).
A empresa IBM, a cada deano, realiza plano de negócios para identificar o que precisa
ser melhorado, realizado de diferente. Este plano de negócios dá um norte para a
empresa. E com isso ela alcança o seu objetivo.

3.1 Implementação do Plano de Negócio.

A implementação é essencial para garantir o sucesso do planejamento. Não é raro

que bons planos de negócio fracassem devido a falhas na etapa de implementação e um
dos erros mais comuns dessa fase é considerar que a etapa de planejamento encerrou-
se e que o momento deve ser apenas para a execução. O planejamento de negócios
deve ser dinâmico, de modo que mesmo na etapa de implementação às premissas,
objetivos e estratégias sejam avaliadas, medidas e ajustadas, se for o caso.
 É fundamental, portanto, que a execução do plano seja monitorada
constantemente, principalmente nos dias atuais, em que as mudanças ocorrem em ritmo
veloz e exigem que as empresas estejam aptas a aproveitá-las como oportunidades e
adaptar-se a elas para fazer bons negócios.
Do mesmo modo, o melhor planejamento e as melhores ferramentas para seu
acompanhamento, avaliação e revisão não fazem sentido sem que se possa contar com
uma forte equipe de execução. Em seu livro Empreendedorismo: transformando ideias
em negócios, José Dornelas destaca que “sem uma equipe de primeira linha, qualquer
outra parte do plano de negócios dificilmente se concretizará”.
A equipe de implementação deve estar alinhada, envolvida e comprometida com
a missão e objetivos estabelecidos na fase de planejamento, por isso, o processo de
comunicação e convencimento é fundamental para conquistar a disciplina e empenho
necessários para o sucesso, não importa quão bem idealizada ou planejada uma
iniciativa, ela não alcançará sucesso sem o comprometimento e envolvimento ativos das
pessoas em toda a organização.
Para mobilizar cada pessoa da organização é preciso assegurar que todos
compreendam o sentido daquilo que estão fazendo e que sejam devidamente preparados
para isso. Programas de treinamento são uma boa forma de comunicar e aparelhar a
equipe de implementação para o cumprimento da missão e objetivos propostos. COVEY
diz que: "um indivíduo sem informação não pode assumir responsabilidades, mas um
indivíduo que recebe a informação não pode evitá-la."
Portanto, que a execução do plano seja monitorada constantemente,
principalmente nos dias atuais, em que as mudanças ocorrem em ritmo veloz e exigem
que as empresas estejam aptas a aproveitá-las como oportunidades e adaptar-se a elas
para fazer bons negócios. Do mesmo modo, o melhor planejamento e as melhores
ferramentas para seu acompanhamento, avaliação e revisão não fazem sentido sem que
se possa contar com uma forte equipe de execução.
Programas de treinamento é uma boa forma de comunicar e aparelhar a equipe
de implementação para o cumprimento da missão e objetivos propostos.
4. MODELO DE LIDERANÇA.

A liderança é necessária e fundamental em todos os tipos de organizações

humana e na IBM não é diferente é essencial em todos os departamentos. Ela é
igualmente essencial em todas as demais funções da Administração na IBM o líder na
IBM tem a função de motivar e entusiasmar os seus subordinados.
O líder tem que estar inserido no mercado de trabalho vive um cotidiano de
constantes mudanças e instabilidade, Com isso podemos dizer que é apimentar os
desafios inerentes a qualquer organização em busca de equilíbrio financeiro.
A IBM sobreviveu e sobrevive a tantas exigências de mercado, ela foca muito na
gestão de pessoas, concentrando atenção especial no desenvolvimento de suas
lideranças, devido ao poder de influência do líder na IBM desenvolve a cada dia sua
capacidade de impulsionar resultados no ambiente organizacional.
Na IBM o líder tem a missão de atingir os resultados pretendidos pela organização
através dos Ibmistas. Assim, não há como fazer uma gestão de pessoas eficaz, sem
eficácia na liderança, já que os líderes são os modelos, mas próximos a serem seguidos
e copiados.
Na IBM o líder é muito valorizado e avaliado constantemente a sua referente a sua
liderança–Sabe-se que a liderança tanto pode ser a mola propulsora quanto a âncora que
puxa para baixo e faz uma equipe estagnar. Os líderes são visto como uma bússola para
todos os demais colaboradores, sua conduta e comportamento é visto como parâmetro,
portanto, devem apresentar uma postura coerente com os propósitos da organização e,
acima de tudo, liderança é uma questão de caráter e atitude. Um líder sem caráter não
obterá credibilidade junto às pessoas e sua falta de atitude não influenciará positivamente
o comportamento das mesmas, enfim não será aceito como um verdadeiro líder. O
verdadeiro líder possui algumas qualidades que o distinguem e fazem dele um bom
exemplo, são elas: a confiabilidade a honestidade, o compromisso com os subordinados,
a capacidade de ouvir e se colocar no lugar do outro, o tratamento respeitoso, ele é
positivo e entusiasmado e, principalmente, gosta de gente.
Na IBM os ibmistas costumam comparar o que um líder diz ao que ele faz. Não se
consegue ser um verdadeiro líder só com palavras, mas sim com atitudes de liderança.
Em varias organizações acabamos nos deparamos com gerentes, diretores que não tem
o dom de serem lideres não podemos culpá-los totalmente, pois, muitas vezes foram
colocados num papel de liderança sem o desenvolvimento desta habilidade, ou seja, sem
preparo para ocupar um cargo tão estratégico.
Já na IBM isso não acontece cada Ibmista é desenvolvido assim que entram na
IBM todos têm oportunidades iguais é logico quem nem todos querem ser lideres, mas
se o ibmista tem esse foco ele é levado a se desenvolver a cada dia.
A IBM disponibiliza curso online, call. Conferência, cada departamento tem um
centro de custo que pode ser usado para cursos externos.
Cada Ibmista tem avaliações anualmente, aonde é feito um feedback que o Para
Chiavenato (1999:553-627), "a liderança é um processo chave em todas as organizações.
O administrador deveria ser um líder para lidar com as pessoas que trabalham com ele.
A liderança é uma forma de influência. A influência é uma transação interpessoal em que
uma pessoa age para modificar ou provocar o comportamento de outra pessoa, de
maneira intencional. funcionário e o líder consegue avaliar seu desenvolvimento
Na IBM muitas vezes o líder não fica no mesmo espaço físico, existem ibmista que
trabalham em um país e o seu líder em outro, mas isso não impede o desenvolvimento
nem da empresa nem do subordinado.
O funcionário tem um canal aberto uma ferramenta que se chama same time aonde ele
consegue falar e tirar as suas duvidas remotamente. Os lideres da IBM participam de
constantemente reciclagens, fazem cursos fora em dentro da organização, muitas vezes
precisam fazer aperfeiçoamento em outros pais devido a terem colaboradores no mundo
todo.
Ao lideres costumam fazer reunião constantemente com sua equipe essa reunião são
feitas através de conferencia ou call. A IBM sabe que liderar é basicamente relacionar. É
óbvio que o líder precisa ter competência técnica, mas, ele tem que concentrar seus
esforços no desenvolvimento de sua competência, pois constantemente tem que lidar
com a administração de conflitos internos e externos, negociação. O Papel do líder e
motivar, desenvolver e envolvê-las para que façam tudo com perfeição e de coração o
que precisa ser feito, da melhor maneira possível.
 Um verdadeiro líder toma para si toda a responsabilidade de desenvolver a sua
equipe e garante com isso o sucesso de sua equipe, Na IBM o líder tem a preocupação
de formarem desenvolver novos líderes, pois acredita que a liderança deve ser
desenvolvida por todas as pessoas, o Líder na IBM tem um grande desafio com a IBM é
uma empresa que trabalha com tecnologia ela esta em constantes mudanças e o líder na
IBM sabe que ele tem que antecipar mudanças, sabe que precisa ouvir e respeitar as
ideias das pessoas, estimular a criatividade e o conhecimento, a conciliação de pontos
concorrentes, delegar, não abdicar e comunicar, exercendo o diálogo constante.
Para IBM liderar é a arte de despertar no outro a vontade de fazer.
4.1 Administração de Conflitos.

Na definição de ROBBINS (2002, p.372) “conflito é um processo que tem início quando
uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma
coisa que a primeira considera importante”.
Para Chiavenato (1999, p.361) o conflito advém de objetivos e interesses pessoais
diferentes e é inerente à vida dos indivíduos e faz parte da natureza humana.
Sabemos que os conflitos são divergências de opiniões e interpretações sobre
determinados assuntos, visto como algo negativo, mas ele também pode ser usado com
um ponto positivo, ele faz com que as pessoas discutam e reflitam sobre o assunto em
questão e possam chegar a uma conclusão usando a criatividade e sua energia.
Existem varias causas exemplos competição de cargos ou salários mudanças
organizacionais etc. O Papel do líder na IBM é administrar os conflitos, utilizando um
diálogo ouvindo ambas as partes e colocar em pratica as regras e normas estabelecidas
pela politica interna da empresa levando em conta que isso não interfira nas atividades
de cada colaborador.
Na IBM os lideres fazem reuniões periódicas em grupo promovendo o estilo de
negociação do ganhaganha aonde utiliza também o rodizio de tarefas. Cada conflito é
investigado e tratado como algo importante a ser resolvido.
4.2 Grau de Assertividade.

O Primeiro passo é entender o que significa literal da palavra assertividade, com o

auxilio do dicionário Houaiss que assim define é a qualidade ou condição do que é
assertivo, ou seja, ser assertivo que faz uma asserção de positivo ou negativo.
Existem 4 tipos de comportamento passivo, agressivo, agressivo/passivo e assertivo eles
tem suas vantagens e desvantagens. IBM se preocupa em lidar com os confrontos, em
ter menos colaboradores estressados, melhorar a credibilidade, melhorar a confiança,
agir com mas tato, resistir as tentativas de manipulação e chantagens emocionais e
bajulação etc.
Então a IBM visa desenvolver a autoestima a autoconfiança e principalmente a segurança
pessoal, ela pressa para desenvolver a empatia e presando conhecer os seus próprios
diretos e respeitando o direto dos outros.
A IBM para isso sempre desenvolve as melhores técnicas de treinamentos visando plano
de ação pessoal e autodeterminação e autoajuda. Começando com os gestores e lideres
e com isso expande para diversos segmentos e cargos possibilitando aos colaboradores
a aquisição e expansão da assertividade para que possam conquistar mas espaço
profissional e social.

4.3 Técnicas de Negociação.

Negociar é mais que arte, representa o processo de comunicação eficiente,

baseado na coragem de enfrentar desafios. Em um mundo globalizado, em que a
modernização faz frente aos negócios e a competição estabelece relações de trocas cada
vez mais complexas, algumas características do mercado ostentam práticas novas para
sobrevivência das empresas. Dentro das técnicas de negociação, fatores estratégicos
como: habilidades pessoais, planejamento e organização, treinamento e disciplina, auto-
desenvolvimento, visão, determinação, inovação, alianças, flexibilidade e adaptabilidade,
e a percepção de técnicas de avaliação e dos resultados que podem ser gerados, pode
auxiliar no desempenho.
Criatividade, distorções e percepção do comportamento geram expectativas
emocionais, crenças, valores e necessidades de negociação. A nova realidade agrega
tantos estudos que o profissional fica perplexo com tudo isto, mas nenhuma técnica é
mais eficiente do que a exploração da intuição, do conhecimento da linguagem corporal
e de práticas criatividades no cultivo ao cliente. Todas as negociações devem superar as
expectativas do cliente e qualquer diferencial pode conquistar fidelidade e aliados fixos
que auxiliam no marketing de produtos e serviços.
Objetivos comuns, valorização de opiniões, a confiança na própria habilidade, o
compromisso sério ao trabalho e compartilhar a motivação provocam uma negociação
colaborativa nas escolhas, a estratégia mais adequada sempre será a mais simples.
Aprenda que o melhor desafio na negociação é justamente quando todos ganham
no processo de troca permanente. Valores devem ser conquistados com princípios éticos
e espaços são conquistados com persistência e não com a competição. Negociar parece
mesmo uma arte, mas no traço da vida a obra prima será sempre o seu negociador.

5. ÉTICA E LEGISLAÇAO TRABALHISTA E EMPRESARIAL.

A IBM por ser uma empresa que pressa o bem estar dos seus colaboradores e
clientes, possuem um Código de Ética, com a finalidade de tornar-se uma referência para
seus Colaboradores, fornecedores e clientes.
A IBM se preocupa com responsabilidade social e ambiental, contribuindo para o
desenvolvimento sustentável, buscado a excelência em qualidade, segurança, meio
ambiente, saúde e recursos humanos, e para isso promove a educação, capacitação e
comprometimento dos empregados, envolvendo as partes interessadas. Reconhece e
respeita as particularidades legais, sociais e culturais.
A IBM mantém a sua reputação e sua integridade anos pressa a ética Todos os
colaboradores participa de um treinamento voltado a ética empresarial na qual existem
medidas disciplinares.
Certas condutas são proibidas: isso inclui ameaças, temperamento violento, posse de
armas, venda ou posse de drogas ilícitas ou qualquer outra substância controlada, exceto
para fins medicinais aprovados, consumo de bebidas alcoólicas nas dependências da
IBM.
A ética depende do comportamento humano classificado sob a ótica do certo e errado. A
ética estuda e determina conceitos fundamentais da convivência humana, tais como:
questões sociais, cooperação, trabalho, economia, negócios, ecologia, empresas,
relações humanas e integração social, Na IBM a ética é tratada com muita naturalidade,
Mas ela tem um código de ética e a legislação, comouma multinacional uma empresa
grande porte e muito conceituada no mercado nacional e internacional e referencia no
mercado, E também segue também há anos todas as leis do mercado que estão ligadas,
possui uma grande responsabilidade social, tanto econômicas quanto político e
desenvolve a cada dia o conceito de responsabilidade social e cidadania corporativa. A
IBM age dentro do ambiente empresarial onde os interesses dos Ibmistassão dividida
com a comunidade, clientes, e fornecedores.
Na IBM todo tem a consciência que não pode mais se limitar a só ter lucros, e criar
empregos ou somente pagar seus impostos. Para a IBM é essencial exercer a cidadania
e, com isso, assume uma parcela de responsabilidade para o desenvolvimento social.
Mas ela sabe que a contribuição social não é só de cestas de Natal ou doações de
brinquedos para as crianças de alguma creche o fundações mas sabe que a
responsabilidade social envolve um comportamento ético e qualidade das relações que
a empresa estabelece com todos e é um processo já é incorporado à gestão de negócios.
A IBM também é associada aAssespro Nacional - Associação das Empresas Brasileiras
de Tecnologia da Informação, Software e Internet, que em seu Estatuto Social estabelece
no Capítulo III, artigos 28º e 29º, a existência de um Código de Ética a ser observado e
seguido por todas as empresas associadas à ASSESPRO:
A constante evolução das condições econômicas, sociais, políticas e culturais da
Sociedade Brasileira, resultaram no amplo reordenamento das organizações
empresariais do setor de tecnologia, do Estado e da Sociedade Civil, pautando a ‘ética’
como um dos temas fundamentais nas últimas décadas, tornando imprescindível a
atualização do código de ética vigente;
O código de ética profissional é resultado de um pacto profissional em torno das
condições de convivência e relacionamento existente entre as categorias integrantes de
um mesmo setor profissional, visando uma conduta cidadã;
As empresas associadas têm no cumprimento correto das normas de comportamento
ético, um dos pilares da sustentação institucional da Associação das Empresas
Brasileiras de Tecnologia da Informação, Software e Internet.
A ética profissional regulamenta o agir e o desempenho ético das profissões, neste
contexto percebe-se que com o efeito da globalização a responsabilidade ética exigida
pela sociedade se resume cada vez mais em transparência e respeito.

5.1 Segurança no Trabalho

A IBM se empenha em manter um ambiente de trabalho saudável, seguro e produtivo,

que esteja livre de discriminação ou de situações embaraçosas motivadas por raça, cor,
religião, sexo, orientação sexual, idade, nacionalidade de origem, deficiência física, ou
quaisquer outros fatores que não tenham relação com os interesses legítimos da IBM. A
IBM não tolera qualquer tipo de assédios sexuais, atos, comentários ou críticas e piadas
sobre raça ou religião, nem quaisquer outros comentários ou comportamentos no local
de trabalho que venham a criar, encorajar ou permitir insultos, intimidações ou
impropriedades no ambiente de trabalho.
Se o Ibmista sofrer algum tipo de abuso deverá comunicar à IBM através do processo de
reclamações internas da IBM, pela linha Tie 641-4147 ou (914) 499-4147, ou Lotus Note
em Appeals/Armonk/IBM, ou através de algum outro canal de comunicação da IBM. A
reclamação sobre esse comportamento será analisada de imediato.
Os Colaboradores que comprovadamente estiverem usando de intimidações ou
discriminações, ou que tenham se valido de seus cargos de autoridade para esse fim,
estarão sujeitos a medidas disciplinares, incluindo demissão.
A IBM continuará a tomar todas as medidas necessárias, inclusive recursos judiciais, para
proteger seus bens. O Ibmista tem um vínculo e com isso tem um conhecimento de
informações a respeito da IBM ou de outras empresas, que ainda não sejam de domínio
público. O uso dessas informações não conhecidas do público, ou "privilegiadas", a
respeito da IBM ou de outra companhia, em seu benefício financeiro ou de outra natureza,
não somente é contrário à ética mas também poderá representar uma infração da lei. As
leis norte-americanas consideram ilícito que qualquer pessoa que disponha de alguma
informação "importante" que não seja de conhecimento público a respeito de uma
companhia, negocie as ações ou demais valores mobiliários dessa companhia, ou revele
essas informações a terceiros que possam com eles negociar. A infração dessas leis
poderá ter como consequência penalidades civis ou criminais, inclusive multas e
sentenças de detenção. A IBM não tolerará o uso irregular de informações privilegiadas.

5.2 Direitos Trabalhistas e Sindicato

O todos os ibmistas recebem um crachá para ter acesso as dependências da empresa
no térreo tem catraca eletrônica e em cada andar é necessário passar o cartão para que
cada porta sege aberta
Cada crachá consta nome, fotografia, num funcionário entra na empresa sem o crachá.
Nenhum Ibmista tem cartão de ponto, cada um sabe a sua jornada de trabalho já
determinadas de acordo com cada área de atuação. Nem todos os colaboradores
trabalhando no prédio da IBM alguns trabalhando em parceiros e outros fazer home
office. O pagamento é efetuado no ultimo dia útil do mês creditado em conta corrente,
13º salário o colaborador pode solicitar a antecipação de 50% do seu 13º salário para ser
pago junto com suas férias.
Férias todos tem o direito há 30 dias sendo que o funcionário pode programar suas férias
podendo tirar 20 em um período e 10 em outro período.
Caso sege necessária o colaborador faltar ao trabalho, e necessário comunicar ao
superior imediato, se possível com antecedência. Faltas abonada, convocação para
Trabalho Eleitoral Alistamento, casamento, doação de sangue, doença ou enfermidade,
falecimento, faltas injustificadas e quando ausência do colaborador não comunicada, sem
documentação comprobatória. Nesse caso, será efetuado desconto em holerite, e haverá
perda também do D.S.R. (Descanso Semanal Remunerado) Faltas Justificadas as faltas
que o colaborador comunica ao seu superior, mesmo sem documentação comprobatória.
A justificativa considerada apenas para fins disciplinares, poderá ser aceita ou não, a
critério da chefia.
Licença-maternidade A gestante tem direito a 120 dias de licença, sem prejuízo da
remuneração mensal. Para tanto, deve obedecer a alguns procedimentos: Apresentar ao
Sesmt /Administração de Pessoal o atestado de seu médico, com a data de início da
licença-maternidade.
Antes do término da licença, a colaboradora deve agendar com o Sesmt a realização do
exame de retorno ao trabalho licença-amamentação Até seu (sua) filho(a) completar seis
meses, a colaboradora tem o direito a entrar 30 minutos após o horário normal e sair 30
minutos antes do término de sua jornada de trabalho, sem prejuízo no salário. O
colaborador conta com o plano creche a IBM tem uma relação de parceira com os seu
colaboradores e com o seu sindicato.O Sindicato juntamente com os colaboradores e em
parceria com a IBM apresentou os reajuste deste ano 2013.
ticket refeição: R$ 320,00, Reajuste salarial: grau 1,2+, 2 e não avaliados: 4,86% sem
teto salarial, grau 3: 4,86% para salários até R$ 10.000,00. Salários acima, fixo de R$
486,00. plano creche: R$ 585,00. Trabalho em feriados: Adicional de 100% + folga
compensatória. Plp por avaliação: grau 1: 1,15 salários. Grau 2+: 0,75 salário. Grau 2 e
não avaliados: 0,55 salário. Grau 3: 0,10 salário) venceu por maioria dos votos,
alcançando 1.720 (60,16%) do total de 2859 que participaram da AGE.
Se o Ibmista tiver algum dúvida ele poderá verificar com o RH pois ele tem um canal
direto pela intranet ou se tiver alguma duvida em relação trabalhista ou outros poderá
também consultar os advogados da IBM que ficam a disposição constantemente.

6 – CONCLUSÃO.
Considerando as propostas do presente trabalho e no que tange à identificação dos
problemas da empresa estudada, referente ao Projeto Integrado Multidisciplinar, nas
disciplinas de Plano de negócios, Modelos de Liderança, Ética e Legislação: Trabalhista
e Empresarial. Observamos que tornou possível a melhor compreensão das mesmas,
além de contribuir para nossa formação como futura Gestora de Recursos Humanos.
Além disso, colaborou para que tivéssemos uma visão mais crítica e funcional de uma
Instituição – International Business Machines (IBM) ou IBM Brasil - Indústria, Máquinas e
Serviços Ltda.
Em Plano de Negócios percebemos que a IBM tem uma grande preocupação e se a
priora para desenvolvera capacitação e busca o desenvolvimento.
Podemos verificar alguns problemas em questão de adaptação ao meio uma vez que a
empresa depende ordem e autorizações para fazer contrataçoes, compras, etc. vinda do
exterior, USA e Canadá . Com isso as contratações tem que passar por uma rígida
verificação e então é feito dentro da empresa o reaproveitamento de mão de obra já
existente em outra área, ou seja, é feio o remanejo. O lado positivo é que os funcionários
ficam treinados para varias áreas de atuação dentro da empresa.
Assim, foi fácil identificar uma grande motivação entre os funcionários, uma vez
que empresa paga um dos melhores salários da região e conta com um plano de
crescimento da empresa, seus administradores almejam um desenvolvimento maior, e
com isso o crescimento dos benefícios para os funcionários e com isso melhorando o
desempenho de toda a classe funcional em todos os níveis, afetando, assim, toda a
estrutura da organização.
Em suma, o presente trabalho foi de grande valia à equipe, pois proporcionou uma
melhor compreensão das matérias, assim foi possível fazer o que foi proposto pelo
projeto. O grupo, com esse estudo, obteve um grande aprendizado e percebeu que a
área de recursos humanos não tem haver só com as pessoas da empresa, mas com a
administração total da mesma e vimos que é de suma importanciana naformaçao de um
profissional que se preocupa em estar preparado para entrar em um mercado de trabalho
competitivo.
REFERÊNCIAS:

CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo–Dando asas ao espírito

empreendedor. São Paulo: Ed. Saraiva, 1ª. Ed. 2005;

DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo transformando ideias em

negócios. Rio de Janeiro: Elsevier Editora Ltda., 2ª.Ed.2005;
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração 4.a ed. Campus: Atlas, 2004.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas 2.a ed. Campus: Atlas, 2005.

CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com as Pessoas 2.a ed. Campus: Atlas, 2005.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração.

São Paulo: Makron Bools, 1999. ASSESPRO - www.assespro.org.br

www.sebrae.com.br www.ibm.com.br