Slides de Aula - Unidade IV

UNIDADE IV
Princípios de Sistemas
de Informação
Profa. Me. Priscila Facciolli
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Infraestrutura de TI
 Infraestrutura de TI
“Segundo Gordon e Gordon (2006), os administradores usam a tecnologia da

informação – hardware, software e redes de telecomunicações – para satisfazer
suas necessidades de informação.”
São materiais, máquinas, mídias e equipamentos
físicos que estarão envolvidos no registro, no
Recursos de
hardware
processamento e na armazenagem das informações.
Recursos de São todos os programas que transformam os dados em

software informação.
Recursos São a base de origem para informações

de dados completas e precisas.
Recursos de Garantem que os dados, as informações e as

telecomunicações unidades de processamento necessitem ficar
e redes em um mesmo ambiente físico.
Recursos de
software
Internet “Meio eficiente entre empresas e clientes para realização
de negócios.”
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação
 Comércio e negócios eletrônicos

Empresas que lançam mão dos
Comércio de compra Comércio e recursos de tecnologia da
e venda de produtos negócios informação e comunicação para
e serviços por meios eletrônicos executar uma determinada
eletrônicos, geralmente função comercial ou mercantil,
a Internet. não necessariamente utilizando
o e-commerce.
B2B – Business to Business

B2C – Business to Consumer
C2C – Consumer to Consumer
B2G – Business to Government
B2E – Business to Employee
 Comércio e negócios eletrônicos

Comércio
Descrição
eletrônico
Organizações vendem seus produtos diretamente ao
B2C
cliente/consumidor final, sem representantes ou intermediários.
Comércio eletrônico entre empresas, ou seja, envolve mercados
B2B eletrônicos entre empresas como portais de compra, mercado de
troca e leilões virtuais.
Os vendedores, também consumidores, promovem um leilão
Fonte: (OLIVEIRA, 2019) C2C de produtos, de modo que a partir de lances crescentes ou
decrescentes um produto é arrematado por um consumidor.
Define as relações entre empresas fornecedoras e governo por
B2G
meio das licitações.
Define a relação entre a empresa e seus funcionários. Trata-se
B2E de uma intranet onde a empresa disponibiliza seus produtos para
compra pelos funcionários a preços e condições especiais.
 Estágios de um serviço de e-commerce Comprador
“O comprador faz a busca e

a identificação do produto 1. Busca de
ou serviço que se quer identificação “Uma vez selecionado
adquirir.” o produto e o serviço”
“Os serviços de pós-venda possuem a

função de mapear em uma base de dados 5. Serviços 2. Seleção e
o histórico de pedidos e crédito dos pós-venda negociação
compradores.”
“Uma vez a mercadoria

entregue, a “A aquisição ocorre
transportadora atualiza 4. Entrega de quando o comprador
produtos e 4. Aquisição
o sistema, fechando o define a forma de
serviços pagamento pelo
pedido aberto pelo
comprador.” produto ou serviço.”
Fonte: (OLIVEIRA, 2019)
 Tendências do e-commerce
Mídias sociais Realidade aumentada
“Como parte das estratégias “Para que o cliente possa,
de marketing digital e para por exemplo, simular como o
estreitar o relacionamento objeto ficará em sua sala, se
com o público visando a cor do sofá irá combinar
aumentar o número de com a cor da parede, ou até
clientes.” mesmo provar uma roupa
virtualmente.”
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Sistemas
 Definição de sistemas
“É um conjunto ou agrupamento de elementos ou componentes interdependentes

que se interagem formando um todo unitário e complexo para atingir
objetivos específicos.”
 Definição de sistemas de informação

“Um sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas, hardwares,
softwares, redes de comunicações e recursos de dados que coletam, transformam
e disseminam informações em uma organização.”
Ambiente

Entrada Processamento Saída
Realimentação
 Componentes de um sistema de informação

Redes de
telecomunicações
Procedimentos
operacionais Pessoas
Bando de dados
Hardware
Fonte: (OLIVEIRA, 2019) Software

 Papéis fundamentais de um sistema de informação
• Suporte de seus processos e operações;

• Suporte na tomada de decisões de seus Apoio às estratégias para
funcionários e gerentes; vantagem competitiva
• Suporte em suas estratégias em busca de
vantagem competitiva. Apoio à tomada de decisão
empresarial
Apoio às operações e aos

processos

 Papéis fundamentais de um sistema de informação

• Uma importante área funcional da empresa;
• Eficiência operacional, produtividade e atendimento
ao cliente;
• Fonte de apoio para tomada de decisão gerencial;
• Auxilia no desenvolvimento de produtos e serviços
de valor agregado que geram vantagens
competitivas para a organização;
• Oportunidade na carreira para os profissionais de SI;
• Elemento-chave dos recursos, infraestrutura
empresas de e-business.
Interatividade
Todos os materiais, máquinas, mídias e equipamentos físicos que estarão envolvidos

no registro, no processamento e na armazenagem das informações são:
a) Recursos de dados.
b) Recursos de software.
c) Recursos de hardware.
d) Recursos humanos.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Resposta
Todos os materiais, máquinas, mídias e equipamentos físicos que estarão envolvidos

no registro, no processamento e na armazenagem das informações são:
a) Recursos de dados.
b) Recursos de software.
c) Recursos de hardware.
d) Recursos humanos.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Informação
 Níveis de informação
“Esses níveis obedecem à hierarquia padrão normalmente aceita e implementada

pelas empresas. É conhecida como pirâmide empresarial.”
Planejamento
Planejamento estratégico
Estratégico
Planejamento
Planejamento tático tático
Planejamento
Planejamento operacional
operacional
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Decisões
 Decisões de nível estratégico
As decisões de alto nível são tomadas pelo alto

escalão da empresa, como o presidente,
os diretores e seus sócios, geram ações de efeito
Estratégico duradouro e de difícil reversão.
O planejamento estratégico permite

ao executivo estabelecer as diretrizes
da empresa, com o objetivo de obter um nível
de excelência na relação da empresa com
o seu mercado.
 Decisões de nível tático ou gerencial
As decisões Gerenciais ou de Coordenação

são de ações de efeito mais curto e de
Tático ou menos impacto ao seu funcionamento estratégico.”
gerencial
Otimiza área, funções ou departamentos, não

atinge a empresa como um todo.
 Decisões de nível operacional
Cargos administrativos das empresas, rotinas diárias

Operacional que realizam as atividades conforme planejamento
operacional da área.
É considerado como a formalização de

processos, por meio de documentos escritos,
das metodologias de desenvolvimento, normas
e implementações estabelecidas.
 Níveis de informação
Três níveis de informação

• Nível estratégico: corpo executivo da organização (diretores e presidente);
• Nível tático: gerentes e coordenadores;
• Nível operacional: cargos administrativos sem poder de decisão.
Observação!
Fonte: https://emojiisland.com/products/thinking-face-emoji-icon
 Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas
de
informação
Sistemas Sistemas
de apoio às de apoio
operações gerencial
Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Sistemas
processamento controle de colaborativos informação apoio às informação
de transações processos gerencial decisões executiva

 Tipos de sistemas de informação

• Sistemas de processamento de transações;
• Sistemas de controle de processos;
• Sistemas colaborativos.
Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio Gerencial
• Sistemas de informação gerencial;

• Sistemas de apoio à decisão;
• Sistemas de informação executiva.
 Sistemas de Apoio às Operações: SAO
Estão voltados às atividades internas e externas da empresa;

Automatizam processos operacionais, administrativos e produtivos;
Processam transações eficientemente;
Controlam processos e apoiam trabalhos colaborativos e de comunicação.
 Sistemas de Apoio às Operações: Sistemas de Processamento de Transações
Processa todas as transações da empresa

utilizando bancos de dados internos
e externos à corporação e gerando documentos
Transações administrativos.
Os SPTs podem processar os dados única vez

(em lote), ou em tempo real, quando as
transações são processadas no momento
em que ocorrem.
 Sistemas de Apoio às Operações: Sistemas de Controles de Processos
Controlam determinados processos da empresa,

sejam eles fabris, administrativos e financeiros,
Controle de sejam de marketing, pós-venda etc
processos
Exemplo: Processo de compra em uma empresa.

 Sistemas de Apoio às Operações: Sistemas Colaborativos
Integram o grupo de trabalho quando seus membros

Colaborativos estão geograficamente dispersos.
Tecnologias de videoconferência,
trocas de mensagens eletrônicas
instantâneas e correios eletrônicos.
Sistemas de Apoio Gerencial
As empresas precisam tomar decisões com agilidade, assertividade e eficiência

para atingir suas metas e objetivos.
Necessitam de um planejamento estratégico estruturado a partir de SI de apoio
gerencial que auxiliará na tomada de decisão e na resolução dos problemas.
• Sistemas de Informação Gerencial (SIG)

• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
• Sistemas de Informação Executiva (SIE)
 Sistemas Especialistas
Sistema de informação baseado no conhecimento sobre uma área de aplicação

específica e complexa para atuar como um consultor especializado para os
usuários finais (O’BRIEN, 2004).”
Base de Máquina de Módulo de Interface com

conhecimento inerência explicação o usuário

 Business Intelligence (BI)

Combinação de processos e ferramentas que aumentam a vantagem competitiva
de um negócio, utilizando os dados de forma inteligente para tomar decisões
melhores e com mais rapidez (GORDON; GORDON, 2006)
(KM) (CI)
Knowledge Competitive
management intelligence
Business
intelligence (BI)
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: IA
 Inteligência Artificial
Sistemas inteligentes e independentes que processam grandes volumes de dados

e informações, raciocinam por si próprios e tomam as melhores decisões para a
organização.
Inteligência
artificial
Aplicações da Aplicações de Aplicações de

ciência cognitiva robótica interfaces naturais
Fonte: Oliveira, L.R.M., 2019.

Interatividade
Qual modelo de sistema foi criado para a necessidade do executivo?
a) SAD
b) SAG
c) SCP
d) SIE
e) SC
Resposta
Qual modelo de sistema foi criado para a necessidade do executivo?
a) SAD
b) SAG
c) SCP
d) SIE
e) SC
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
 Principais fases “Consiste da fase inicial na

Levantamento “Consiste na avaliação
qual os dados são coletados.” das diversas
das necessidades
possibilidades, vantagens
e desvantagens.”
Análise de
Manutenção alternativas
“Consiste no suporte operacional e
na correção de eventuais defeitos “Criação de
não detectados na fase de testes.” especificações
detalhadas
para o sistema
Fonte: Oliveira, L.R.M., 2019.
proposto.”
Implementação Projeto
“Consiste na fase de
colocar o sistema
desenvolvido em “Criação do projeto
produção.” Desenvolvimento propriamente dito.”
 Técnicas
Levantamento das necessidades
Análise das alternativas
Modelo cascata
Projeto
Desenvolvimento
Implementação
Manutenção
Fonte: Oliveira, L.R.M., 2019. (Adaptada)
 Técnicas: Modelo Cascata

“Cada etapa é muito bem documentada, ou
“Consiste na execução sequencial de seja, uma vez que todo o levantamento das
etapas sem a possibilidade de retorno ou necessidades for concluído, esta etapa é
revisão.” encerrada e documentada.”
“Permite que o gerente de projetos defina

prazos de início e fim de cada etapa,
Modelo cascata
podendo acompanhar com precisão
o desenvolvimento do projeto.”
“Produto final é entregue somente nas fases

finais do desenvolvimento e que, uma vez
bem definido e iniciado, o objetivo do projeto
não se altera.”
 Técnicas: Modelo Prototipagem “A prototipagem tem por finalidade apresentar ao

usuário final ou ao patrocinador do projeto, versões
“Prototipagem pode ser definida por fases preliminares ou protótipos do sistema para que
de iteração.” possam fazer comentários, avaliações e modificações
durante o desenvolvimento do sistema.”
“Cada fase de iteração consiste em uma

reunião entre os usuários e patrocinadores
do projeto para avaliações e correções
necessárias.” Prototipagem
“O protótipo apresentado pode ser uma

versão preliminar do sistema como um todo
ou subsistemas deste.”
 Técnicas: Modelo Prototipagem

• “Refere-se a um protótipo que realmente
funciona, ou seja, acessa base de dados
reais, arquivos, planilhas de cálculos e
interage com o sistema que está em
produção.”
Prototipagem (1): Operacional Prototipagem (2): Não Operacional
• “Simulam os sistemas reais com dados e

arquivos fictícios, ou seja, criados apenas
para o teste do protótipo do sistema em si.”
 Técnicas: Modelo Prototipagem

VANTAGENS DESVANTAGEM
Os usuários podem Cada iteração é construída com base na
experimentar o sistema e anterior, portanto, a solução final poderá
fornecer opiniões construtivas não ser muito melhor que a solução inicial.
durante o desenvolvimento.
Um protótipo operacional pode Muitas iterações podem ser improdutivas e
ser produzido rapidamente. dar a sensação de que o projeto não tem
Fonte: (OLIVEIRA, 2019) fim.
Conforme a solução surge, A documentação, em muitos, casos não
os usuários se tornam mais é feita ou é incompleta, uma vez que o
confiantes no processo e nos objetivo é o protótipo.
resultados.
A prototipagem permite que Tende a elevar as expectativas do usuário
erros e omissões sejam além do orçamento previsto.
detectados antecipadamente.
 Técnicas: Abordagem em espiral

Análise das
Projeto
alternativas
Abordagem em espiral
Levantamento
Desenvolvimento das
necessidades
Versão 1
Versão 2
Implementação Fonte: (OLIVEIRA, 2019)
Versão 3
 Técnicas: Abordagem em espiral

“Este tipo de abordagem permite que a
“A abordagem em espiral tem como foco a cada versão os requisitos sejam refinados
entrega do sistema em versões.” de forma a atender à maioria das
necessidades do usuário.”
“Cada versão passa por todo o ciclo de

desenvolvimento de sistemas e é refinada a
cada passagem.” Abordagem
em espiral
“Como o sistema vai sendo apresentado em

versões, o custo final do projeto pode aumentar
a cada vez que a espiral completar um ciclo.”
 Técnicas: Desenvolvimento rápido
“O desenvolvimento rápido de um sistema consiste no uso de ferramentas,

técnicas e metodologias que visam o ágil desenvolvimento do sistema por
meio de reuniões periódicas entre os programadores e os usuários finais.”
 Técnicas: Desenvolvimento rápido

“O desenvolvimento rápido dos sistemas
é possível a partir do uso de ferramentas
“Outra forma de desenvolvimento rápido é o RAD (Rapid Application Development),
programa XP (Extreme Programming), no como a Powersoft da Sybase.”
qual vários programadores trabalham ao
mesmo tempo no desenvolvimento dos
sistemas, muito próximo do usuário final.”
Desenvolvimento
rápido
Interatividade
Um conceito vem sendo utilizado no campo comercial de apoio à decisão, na

recuperação de informações, na realidade virtual e na robótica. Este conceito é:
a) Gestão do conhecimento.
b) Inteligência artificial.
c) Inteligência competitiva.
d) Inteligência individual.
e) Business intelligence.
Resposta
Um conceito vem sendo utilizado no campo comercial de apoio à decisão, na

recuperação de informações, na realidade virtual e na robótica. Este conceito é:
a) Gestão do conhecimento.
b) Inteligência artificial.
c) Inteligência competitiva.
d) Inteligência individual.
e) Business intelligence.
Papéis e responsabilidades
“O desenvolvimento de sistemas demanda uma série de profissionais que juntos

trabalharão com o foco no sucesso do projeto.”
“Cada profissional ou agente desempenha uma função específica no processo,

que normalmente é coordenado por um gerente de projetos.”
CIO
Gerente de Projeto
Equipe de projeto
Programadores
DBAs
Usuários
CIO
“É o patrocinador do projeto e
também aquele que dará o norte à
equipe do sistema a ser Gerente de Projeto
desenvolvido, assim como traçará os
pré-requisitos iniciais e nomeará um
gerente de projetos.” Programadores
DBAs
Usuários
“Coordenará as diversas atividades CIO

e processos, delegando funções,
montando cronogramas, cobrando
resultados, avaliando o Gerente de Projeto
desenvolvimento e a interação da
equipe e gerando os relatórios de
andamento do desenvolvimento para Programadores
os patrocinadores.”
DBAs
Usuários
CIO
“É a parte mais técnica no
desenvolvimento de sistemas. Com
o uso de seu conhecimento e Gerente de Projeto
experiência, desenvolve as linhas de
código que darão a cara do sistema
propriamente dito.” Programadores
DBAs
Usuários
CIO
“O profissional de análise de banco
de dados tem como
responsabilidade garantir a
Gerente de Projeto
integridade e a administração do
banco de dados do projeto.”
Programadores
DBAs
Usuários
CIO
“Peça-chave no desenvolvimento de
sistemas. Além de participar do
levantamento das necessidades e Gerente de Projeto
dos requisitos, também pode ser
responsável pelos testes e pela
homologação das funcionalidades.” Programadores
DBAs
Usuários
Sistemas ERP
• Sistemas de finanças Perspectiva
• Contabilidade sistêmica
Perspectiva • Recursos humanos
funcional • Fabricação • Sistema de processamento
• Marketing de transações
• Vendas • Sistemas de informações
• Compras etc. gerenciais
• Sistemas de apoio
à decisão
Sistemas ERP Recursos

Recursos humanos
humanos
ERP (Enterprise Resource Planning)
Vendas,
distribuição, Contabilidade
controle de e finanças
pedidos
Cliente/
Planejamento Colaborador Logística
Fonte: (OLIVEIRA, 2019). da produção integrada
O ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de

O Planejamento de Recursos Empresariais é composto de vários
Recursos
módulos Empresariais)
de software é umàssistema
para atender normalmente
mais diversas composto
demandas de
de vários módulos
processamento de software
e de integração paraeatender
de dados às em
informação mais diversas
uma
demandas de processamento e de integração de dados e
organização.
informação em uma organização..
Sistemas ERP
Vários são os fornecedores de sistemas ERPs

atualmente no mercado:
• Oracle, com o Oracle Manufacturing;

• SAP, com o SAP B1 (para médias empresas)
e o SAP R/3 (para grandes empresas);
• TOTVS.
Sistemas ERP
Motivo 1 Motivo 2
“O ERP cria uma estrutura de integração e
aperfeiçoamento dos processos internos e
externos.”
ERPs – Motivos
de implantação
“O ERP permite a obtenção rápida de

informações para uma tomada de decisão
ágil e eficaz pelos gestores da organização.”
Sistemas ERP
1. Qualidade dentro da organização
(eficiência na tomada de decisão).
2. Eliminação de redundância
de atividades.
Vantagens
3. Redução de tempo de resposta ao
mercado e atendimento ao cliente.
4. Aperfeiçoamento dos
processos de trabalho.
5. Padronização e atualização da
infraestrutura de TI.
Sistemas ERP 1. A utilização do ERP por si só não torna uma

empresa verdadeiramente integrada.
2. Altos custos que muitas vezes não

comprovam a relação custo/benefício.
3. Dificuldades na implementação de
Desvantagem mudança.
4. Dependência de um fornecedor
único.
5. Torna os departamentos dependentes uns

dos outros.
Interatividade
As organizações valorizam a implantação dos sistemas ______ por dois motivos:

cria-se integração e aperfeiçoamento dos processos interno e externo e permite
a obtenção rápida de informação para tomada de decisão. Complete a lacuna.
a) SI
b) SAD
c) ERP
d) SAG
e) SIE
Resposta
As organizações valorizam a implantação dos sistemas ______ por dois motivos:

cria-se integração e aperfeiçoamento dos processos interno e externo e permite
a obtenção rápida de informação para tomada de decisão. Complete a lacuna.
a) SI
b) SAD
c) ERP
d) SAG
e) SIE
ATÉ A PRÓXIMA!

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UNIDADE IV

“Segundo Gordon e Gordon (2006), os administradores usam a tecnologia da

Recursos de São todos os programas que transformam os dados em

Recursos São a base de origem para informações

Recursos de Garantem que os dados, as informações e as

 Comércio e negócios eletrônicos

B2B – Business to Business

 Comércio e negócios eletrônicos

 Estágios de um serviço de e-commerce Comprador

“O comprador faz a busca e

“Os serviços de pós-venda possuem a

“Uma vez a mercadoria

“É um conjunto ou agrupamento de elementos ou componentes interdependentes

 Definição de sistemas de informação

Fonte: (OLIVEIRA, 2019)

 Componentes de um sistema de informação

Fonte: (OLIVEIRA, 2019) Software

 Papéis fundamentais de um sistema de informação

• Suporte de seus processos e operações;

Apoio às operações e aos

Fonte: (OLIVEIRA, 2019)

 Papéis fundamentais de um sistema de informação

Todos os materiais, máquinas, mídias e equipamentos físicos que estarão envolvidos

Todos os materiais, máquinas, mídias e equipamentos físicos que estarão envolvidos

“Esses níveis obedecem à hierarquia padrão normalmente aceita e implementada

 Decisões de nível estratégico

As decisões de alto nível são tomadas pelo alto

O planejamento estratégico permite

 Decisões de nível tático ou gerencial

As decisões Gerenciais ou de Coordenação

Otimiza área, funções ou departamentos, não

 Decisões de nível operacional

Cargos administrativos das empresas, rotinas diárias

É considerado como a formalização de

Três níveis de informação

 Tipos de Sistemas de Informação

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Fonte: (OLIVEIRA, 2019)

 Tipos de sistemas de informação

Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio Gerencial

Fonte: (OLIVEIRA, 2019)

• Sistemas de informação gerencial;

 Sistemas de Apoio às Operações: SAO

Estão voltados às atividades internas e externas da empresa;

 Sistemas de Apoio às Operações: Sistemas de Processamento de Transações

Processa todas as transações da empresa

Os SPTs podem processar os dados única vez

 Sistemas de Apoio às Operações: Sistemas de Controles de Processos

Controlam determinados processos da empresa,

Exemplo: Processo de compra em uma empresa.

 Sistemas de Apoio às Operações: Sistemas Colaborativos

Integram o grupo de trabalho quando seus membros

Sistemas de Apoio Gerencial

As empresas precisam tomar decisões com agilidade, assertividade e eficiência

• Sistemas de Informação Gerencial (SIG)

Sistema de informação baseado no conhecimento sobre uma área de aplicação

Base de Máquina de Módulo de Interface com

Fonte: (OLIVEIRA, 2019)

 Business Intelligence (BI)

Sistemas inteligentes e independentes que processam grandes volumes de dados

Aplicações da Aplicações de Aplicações de

Fonte: Oliveira, L.R.M., 2019.

Qual modelo de sistema foi criado para a necessidade do executivo?