NOME COMPLETO: A prática da qualidade nada tem a ver com

GABARITO FALSO

adelino silva de sena VERDADEIRO

ALEXSANDRO RODRIGUES DA SILVA JUVERDADEIRO

Ana Caroline Cruz de Lima FALSO

Ana Clara Cruz de Souza FALSO

Andreza Silva Fernandes FALSO

Augusto Jardel Oliveira Silva FALSO

Bárbara Aparecida Souza Dias FALSO

Bruna Beatriz Alexandrina Santos FALSO

Bruna Pereira Almeida VERDADEIRO

Bruno Santiago Santos VERDADEIRO

Carlos Henrique Amorim Santos VERDADEIRO

Charlles Felipe Barreto Sampaio VERDADEIRO

Daniel Souza Cardoso de Oliveira VERDADEIRO

Gabriel Dias de Souza da Silva VERDADEIRO

Gabriel Torres Cerqueira dos Santos VERDADEIRO

Iago de Vasconcelos VERDADEIRO

Ianilton Souza dos Santos FALSO

Joanderson A. da Silva VERDADEIRO

Joao Victor Moreira de Souza VERDADEIRO

Jonatas Silva Andrade VERDADEIRO

Káren Arielle Carvalho Barreto VERDADEIRO

Kelvin Emanuel De Carvalho FALSO

Leonardo Jesus Melo VERDADEIRO

Luan Oliveira Teixeira FALSO

Lucas Carneiro Reis VERDADEIRO

Lucas de Deus Oliveira Batista VERDADEIRO

Marcos Paulo Lopes Oliveira Rios FALSO

Matheus da Silva Novaes VERDADEIRO

MATHEUS FEITOSA DA SILVA VERDADEIRO

Pamela Souza Santos FALSO

Roque Udson Nogueira Oliveira VERDADEIRO

Tayna dos santos saturnino VERDADEIRO

Wanna Lima Silva VERDADEIRO

Yarley Emanuel da Silva VERDADEIRO

Na indústria 4.0, as máquinas passam a tomNo contexto de qualidade total a inspeção é

FALSO FALSO

VERDADEIRO VERDADEIRO

VERDADEIRO VERDADEIRO

VERDADEIRO VERDADEIRO

FALSO FALSO

FALSO VERDADEIRO

FALSO VERDADEIRO

FALSO FALSO

FALSO VERDADEIRO

FALSO FALSO

VERDADEIRO VERDADEIRO

VERDADEIRO VERDADEIRO

VERDADEIRO VERDADEIRO

VERDADEIRO VERDADEIRO

VERDADEIRO VERDADEIRO

VERDADEIRO VERDADEIRO

FALSO VERDADEIRO

FALSO VERDADEIRO

VERDADEIRO VERDADEIRO

VERDADEIRO VERDADEIRO

FALSO VERDADEIRO

FALSO FALSO

FALSO VERDADEIRO

FALSO VERDADEIRO

FALSO VERDADEIRO

VERDADEIRO VERDADEIRO

VERDADEIRO VERDADEIRO

FALSO VERDADEIRO

VERDADEIRO VERDADEIRO

FALSO FALSO
FALSO VERDADEIRO

FALSO VERDADEIRO

FALSO VERDADEIRO

FALSO FALSO

FALSO VERDADEIRO
É necessário modernizar os processos paraCom relação às ferramentas da qualidade, le

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

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VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

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VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.
FALSO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

FALSO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.

VERDADEIRO Brainstorming.
É utilizada para detalhar a relação exist Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opçã

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse processo, o planejamento deve ser i

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse processo, o planejamento deve ser i

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

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Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

Ishikawa Nesse ciclo, o planejamento é realizado para

É correto afirmar, sobre a gestão da qualid Leia as afirmativas a seguir:

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

Na visão de Kaoru Ishikawa, a qualidade é Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

Na visão de Kaoru Ishikawa, a qualidade é Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Nenhuma afirmativa está correta.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

Na visão de Kaoru Ishikawa, a qualidade é Está correta a afirmativa I, apenas.

O controle da qualidade total necessita da Nenhuma afirmativa está correta.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.

A implementação de programas de qualidade,

Está correta a afirmativa I, apenas.
Luiza fez um curso de gestão da qualidade-5
É uma ferramenta que visa analisar problema

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Limpeza 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Limpeza 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Limpeza Diagrama de Causa e Efeito

Utilização 5 porquês

Utilização Diagrama de Causa e Efeito

Utilização 5 porquês

Limpeza 5 porquês

Limpeza 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização Análise de falhas

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização Análise de falhas

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Utilização 5 porquês

Limpeza 5 porquês

Utilização 5 porquês
É correto afirmar que o Just In Time se caraQual a relação existente entre o CICLO PD

Eliminação de estoques e desperdícios comOK

Nenhuma das alternativas a motivação e o comprometimento de todos

Nenhuma das alternativas Todas as ferramentas estão relacionadas p

Eliminação de estoques e desperdícios comTodas as ferramentas buscam a otimização d

Realizar atividades na hora certa, mesmo q O ciclo PDCA é uma ferramenta de planejame

Eliminação de estoques e desperdícios comO PDCA é utilizado para controlar o process

Eliminação de estoques e desperdícios comTodos buscam pela qualidade dos processos

Eliminação de estoques e desperdícios comAs ferramentas podem ser agregadas ao cicl

Eliminação de estoques e desperdícios comO ciclo PDCA tem em comum com o 5s, diagr

Nenhuma das alternativas O ciclo PDCA busca uma melhora continua

Nenhuma das alternativas O ciclo PDCA serve para facilitar e implan

Eliminação de estoques e desperdícios comAs ferramentas se relacionam entre si uma

Eliminação de estoques e desperdícios comO ciclo PDCA é uma filosofia de trabalho qu

Nenhuma das alternativas O ciclo PDCA é uma ferramenta que busca co

Eliminação de estoques e desperdícios como Ciclo PDCA é utilizado no controle de pr

Nenhuma das alternativas ambos buscam a constante melhoria dos pr

Nenhuma das alternativas O ciclo PDCA busca o controle efetivo de p

Nenhuma das alternativas Como tudo na atualidade, busca a melhoria

Nenhuma das alternativas ambas buscam mostrar qualidade nos serviç

Nenhuma das alternativas As ferramentas e ciclo PDCA tem o objetivo

Nenhuma das alternativas No meio das funções básicas do PDCA existe

Nenhuma das alternativas O ciclo PDCA envolve os seguintes etapas: P

Eliminação de estoques e desperdícios comTodas as ferramentas tem um certo algoritm

Nenhuma das alternativas O ciclo PDCA é um método de trabalho que b

Nenhuma das alternativas Seria a questão da melhoria ou seja todas

Nenhuma das alternativas O planejamento, o estudo do tema proposto,

Nenhuma das alternativas São ferramentas usadas para identificar e

Todas as ferramentas apresentadas são complementares, e encaixam muito bem
Eliminação de estoques e desperdícios comComo exemplo, um diagrama de Ishikawa pode ser usado para analizar as fontes

Nenhuma das alternativas A relação entre elas é que na organização

Eliminação de estoques e desperdícios comO ciclo PDCA, como as outras ferramentas v

Eliminação de estoques e desperdícios comTem relação com resolução dos problemas e
o ciclo utiliza varias ferramentas da qualidade em suas funções e essas ferrament
Nenhuma das alternativas

Eliminação de estoques e desperdícios comTodos eles esperam que tenha um bom result

Nenhuma das alternativas Enquanto as outras ferramentas buscam a c

Entende-se que o ciclo do PDCA é utilizado para controlar o processo (por meio d
Eliminação de estoques e desperdícios com
seus aspectos relevância para o
aprimoramento, visando melhorar o
Diante do que foi ministrado em sala de
desempenho organizacional. Buscando
aula, pudemos perceber que a gestão da
uma evolução e que resultados positivos
qualidade vai muito além de apenas ter
sejam alcançados. A qualidade entra em
produtos e processos de boa qualidade,
jogo na correção dos problemas
mas sim ter um olhar mais apurado acerca
apresentados, e também das causas
dos
Na procedimentos
sua visão, que
qual abuscando pautam esses
importância da Gestã
desses
Direciona problemas,
resultados.a Observar organização queatodo um padrão
o processo de NOTA
aperfeiçoamento,
qualidade
ÉÉ nos
de fundamental
importante seus
paranão ela deve
serviços
asimportância
organizações ser ou produtos,
parabuscaruma
é
OK essencial, que somente questão de
apresentada
incluindo
organização uma de forma
padronização
ter uma que sejanos avista por
padrões
organização, de qualidade,
mas sim excelente
manter
reconhecer gestão
suaos de
Garantir
quem
processos
qualidade,
excelência, a completa
consome eobtendo-a
(diminuindo
pois
buscar satisfação
também
também por
a chanceserá dos
quem
melhorarumdeclientes
erros,
grande
o
pontos fracos das empresas, definir quais
e alcanças
fabrica,
diferencial
desempenho suas
há sempre
consequentemente, em daseusexpectativas.
aprocessos
empresa, necessidade
reduzindo os de see e-
custos)
produtivos
funcionários 2.14
metas, os materiais e profissionais
renovar
objetivando
se
Hoje manter
uma em
melhor no visão
uma
empresa deque
melhora
eficiência
mercado, melhorias contínua.
operacional,
satisfazendo
não por
se podem isso a
preocupa
adequados, quais ferramentas
importância
Com
sempre
com um os
a qualidade da
clientes qualidade.
produto/serviço
produtividade, diminuição
estáquehá de
cada
muitos qualidade,
de
dia custos,
maise até
passos 2.14
auxiliar, como também prever falhas
haverá
estão
atrás
rever oem
no cada
comunicativos busca
mercado. vezde
planejamento, mais
internos demanda,
Aqualidade
gestão
para e externos,
deseja
que no de
qualidade será
finalumo
aumentando
um
produto grande
atua em toda
resultado ou os
serviço, lucros.
diferencial
organização desde o a
sejaasatisfatório. conforme que destacará
o mundo 2.35
está organização
evoluindo,
planejamento,
Inclusive, osendo
mercado
passando
é importante umapelaestá
mencionar ferramenta
exigindo
produçãoque a de
mais
produtos das empresas,
ou competitiva.
serviços
busca pela qualidade não se dá somente por
até isso
a toma a gestão
de de 2.57
qualidade
decisões,
por questões é tão
além relevante
de
estéticas ser um mas para temum
diferencial negócio
muito sobre
deconcorrência
A
a
mais sucesso.
reduçãoa ver de com desperdícios
esegurança
um atrativo dodeparamateriais
que os e 2.8
esforços
clientes.
imaginamos,
Gerar físicos,
Para
produtos a de além
organização
mostrando doser
qualidade retorno algumaspositivo e
extremamente
é essencial
destas
vantagens
importante.
É
só devaisumaações são
beneficiar noa sua
Ademais,
importância financeiro
redução trouxe
pois
empresa, deebuscasocial.
custos
uma tergamaocom
uma focodea 2.35
correção
conceitos
principal
boa gestão de
que erros
e para
técnicas, e
é a controlar retrabalhos
que para
satisfação a do e a como
nós,
cliente,
qualidade pois
dos
otimização
aprendizes, quemdos
é esteprodutos
seus évaiumaprocessos.
cria experiência
tornar
uma os
boa processos
imagemque fará da 3
total diferença
necessários e em
por
sua empresa, trazendo confiança aos nossa
isso é trajetória
importante e que
que
levaremos
haja
clientes. A por
a qualidade,
gestão toda daa qualidade
vida. todos
verificando também os 2.78
possíveis
facilidade erros
os e
processos
É muito importante, uma vez que elacausas para
produtivos possíveis
criando
correções.
uma
gerencia padronização
todos para de
os processos quedetalhes
seus produtos 2.35
Qualidade é o conjunto que a
sejam
própria norma e os clientes qualidade
É entregue
importante
organizacionais,
A gestão de para com
qualidadebuscandoa
geração melhor
é de
importante resultados
garantir apara
possível.
melhores,
completa
uma
Em crescimento
satisfação
organização
meio
estabelecem. ao Em porque
mercado das
outras conínuo
mais necessidades
com ela, aésua
globalizado,
palavras, a ou 2.14
diminuição
a superação
empresa
utilizar a podedo
Gestão custo
daster da
perfeição de tal processo. Visando o e para
expectativas
diferencial
Qualidade gerardos
em
se mais
clientes,
relação
torna
valor
seus
como
melhorar ao
tornando-se
a clientes então
concorrentes,
arma depara modo .ganhar
um trazendo
contínuoferramenta de
inumeros
dosoconcorrentes
desempenho 2.35
altíssima
beneficios,
em meio ascomo
organizacional. importância
disputas o baixo paracusto
empresariais,a conquista
nos por da
fidelidade
processos,
issoprocesso
No dos
é importante redução
de clientes. de erros,
investir
evolução, nela
houve melhor
poisquatro 2.35
visibilidade
também trás no mercado
benefícios
estágios marcantes: a inspeção do para sua
a marca e
uma melhor
organização,
produto, satisfação
como do
o controle dos
porprocesso,
exemplo seus aclientes.
osmelhoria 2.14
na produtividade,
sistemas de garantia diminuição
da qualidade de erros e ae
produto
gestão
É importantedamais eficazes.
qualidade
por quetotal. Então,estão
os clientes 2.35
qualidade
cada vez mais passou a ser vista
exigentes como a e
e seletivos,
satisfação
sem
Como
Quando umgestão do
padrão
a empresa cliente.
adequado,
procura buscar
decide a empresa
o melhor,
investir na não 2.14
Toda empresa almeja se destacar dentro
consegue
gerenciar.
Gestão
do mercado. de se manter
Qualidade, no ela
A gestãodaderevolução mercado,
melhora
qualidadeque vender
visa ae
alguns
Desde
competir
Todo oscom
emprsa primórdios
outras.
busca um bom 2.35
A importância
pontos muito
aperfeiçoamento vem
importante na
contínuo necessidade
paraem seu
todos os de
qualidade
planejamento, é uma uma base boa a administração,
ser seguida,
manter os
desenvolvimento
âmbitos demais uma altoscomo níveis
organização, o aumentodebuscando
qualidade,
da
porém
para nunca
queentregar
tudo foi tão cobrada como na fase
satisfazendo
satisfação
sempre dosossaia
clientes,
o comoreduz
clientes
melhor oserviço
com desejado.
produtos
as falhas
ou ee 1.92
em que estamos vivendo. Hoje um produto
serviços,
com issopassando
produto, com
também ferramentas
os custos,
segurança que facilitam
melhora
para o
que não seja sinônimo de qualidade é
esse
também
cliente, processo.
aapartir
imagem da empresa
daexcluído
melhoria no
nomercado,
ambiente 2.35
automaticamente do
mercado
A
de
A gestão
trabalho, e
de sempre
qualidade
relações vai buscar
busca
interpessoais melhoria
alcançar e nos e
Asgestão
por isso ade
empresas qualidade
grande que preocupação
conseguem tem como dasgrande
desenvolvimento.
elevados
processos padrões
realizados
objetivo se estruturar para melhorar
dentro
de todas da o
empresa,
as formas 1.92
organizações
implementara em
gestão acompanhar qualidade os saem
desempenho
a partir
possíveis
processos dissotanto das
percebe-se
produtivos pessoas,
externo para a que
quanto os processos,
aplicação
interno
a qualidadedoou
na frente das concorrentes porque essa
os
A produtos
sistema
gestão
ela dede e
gestãoa própria
qualidade da organização.
qualidade
é importante é para 2.35
seja uma
ferramenta
Uma boavisa traz
gestão umalguns
garantia grande
dadesse desempenho
produto.
pilares
qualidade ajuda oapara
como foco
imprescindível
as
Emempresas
empresas por
emelhoriapara
funcionáriosque o sucesso
com ela foi,da
capacitando aumenta a
no consonância
cliente,
empresa garantir a tudo
que proativa,
suasque metas e eles
afirmado,
organização.
É
da importante
satisfação
melhor
pode-se
conscientização dos pois
maneira
concluir clientesa
que partir
possível,
toda
dos colaboradores dela
finais, a
reduzempresa
melhorando
instituição osa a
seja 2.35
objetivos sejam cumpridos de formaeeficaz,
pode
custos
eficiência
ela com
liderança descobrir
caso de
fins ocorraerros
produção
lucrativos
proativa, e
falhas
quando
por dispor de ferramentas de correção e aprender
da
ou , aumenta
empresa,
não essas a
mantém resolvê-
ideiaso a
los.
crescimento
melhorando
preocupação
são
análise bem ada
de aplicadas
erros, competitividade
comunicação
sobre seutrazem
e aumentar serviço ,o no
a ambiente
prestado
diversos
eficiência 2.35
mercado,
de produto
ou trabalho
benefícios
total de seus melhora
ouprocessos,
seja
oferecido,
como aaconsistência
imagem
mostrando
pois por isso noumémercado
todo
dos
diminuir e
entre
conjunto
resultado
produtos
perdas outrosdede
e gargalos,...
métodos
seu trabalho
e serviços, alémque
aumentodefaça
que uma
vai
ajudarda servir
no 2.35
empresa
pra que seus
produtividade,
aumento se
do destacar
consumidores
valormelhora e na
agregado se ter a ojulguem
comunicação
ao melhor
seu de
serviço
serviço
uma
dos formapossível
total,
colaboradores, de
firmar
ao apresentar a empresa como inovadora gestão.uma
satisfação gestão
dos de 2.56
qualidade
clientes
e responsável. e éaumento
ter a garantia nos do lucros sucesso.da
empresa,
A gestão da acaba qualidade, se tornando ao ser tomada uma 1.92
ferramenta
como
É de suma necessária
estratégica para
ação importância, na todos oscom
noempresa,
cuidado atipos a
de negócios.
insere
Com
qualidade a em
gestão umade
pois posição
cada vezcompetitiva
qualidade mais a organização
os clientesno 2.14
mercado
vai
são ter
maisumatual,
melhor
exigentes que seem fazrelação
desempenho,
e mais exigente aos osa
elevar
cada
padrões
produtos, dia.da organização,
serviços faz-se melhorar
necessário também
à 2.78
a qualidade
atenção no que dos se seus referi produtos,
a qualidade do local emde
trabalho
todas e dosdo
etapas seusprocessoprofissionais.
produtivo e para 2.14
mim é um diferencial de uma organização
na qual acaba se sobressaindo. 2.35
Uma empresa que agora a gestão de
qualidade
A qualidade naajuda
empresa tem diversos
a empresa a ter um
benefícios,um deles é atorna
a gestão de qualidade
desempenho organizacional satisfação
uma
contínuo,do pois
cliente,aumento
organização muitona competitividade
mais satisfatória
ira fazer com que priorizem a satisfação com
aos
concorrentes,
clientes
dos , gerando
clientes em garantindo
uma
relaçao boa
a também uma
clientela,
seus
Tratando-se de uma gestão é interessante produtos boa
e
imagem
segurança
serviços, para
nos a empresa.
produtos
comercializando e processos
produtos
dizer que o processo de gerenciamento é mais 2.14
oferecidos,
o que moldase
econômicos tornando
ee úteis, assim
tambem
estrutura uma ajudaum exemplo
a
organização,
demuito
É
ondequalidade
ganhar cabe osno
aimportante quepois
confiabilidade
gestores sua aempresa
do cliente,
partir
traçarem oferece.
delater um
caminhos 2.35
bom atendimento
podemos
sadios eAaimportância
ver a satisfação
e precisos. tomada de se
decisões
do cliente assim
dá
são
como
pelo baseadas
verda
fato em fatos.
melhorias
gestão emqualidade
de produtos nãoe estar 2.35
serviços
empregada da organização
somente noça para que possam
qualidade do
sempre obter
produto resultados
final, mas sim emesperados.
todo o processo 2.35
produtivo interno e externo, incluindo os
colaboradores, dentro da Organização. 2.56