A Gestão da Qualidade, por meio de políticas e

processos de conscientização e engajamento,

pode ajudar (e muito!) uma construtora na busca
por ações voltadas à sustentabilidade.

Saiba como qualificar a sua empresa com as dicas

que preparamos neste ebook.

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ÍNDICE
01 02
SUSTENTABILIDADE GESTÃO DA
INTRODUÇÃO X GESTÃO DA QUALIDADE
QUALIDADE COMO APOIO NA
CERTIFICAÇÃO ISO
14001

03
COMO FACILITAR CONCLUSÃO SOBRE O
A GESTÃO DA SIENGE
QUALIDADE?

REFERÊNCIAS
INTRODUÇÃO

A falta de gerenciamento na indústria de Construção Civil gera inúmeros

impactos negativos tanto ao meio ambiente e quanto à saúde financeira das
empresas do setor. Entre eles, o desperdício de materiais de construção,
que se tornam resíduos, e as sobras de matérias-primas. A atribuição da
Gestão da Qualidade na Construção Civil é prevenir impactos negativos à
organização, aplicando métodos sustentáveis que obedeçam às normas de
certificação, como a ISO 14001, que auxilia as empresas na área de riscos
ambientais.

Profissionais da indústria da construção precisam estar conscientes da

importância da formação da equipe de qualidade. Parcerias; acordos no
processo de construção que constitui um passo importante na obtenção de
um produto de alta qualidade; a personificação no ambiente de trabalho com
o uso da tecnologia; são detalhes importantes para o aprimoramento de
uma equipe da qualidade.

O compromisso de gestão com a qualidade e com a melhoria contínua é de

extrema importância. O engajamento e a conscientização do grupo permitem
a abertura para a aplicação de métodos e técnicas mais sustentáveis que
elevam os resultados e a qualidade do serviço.

Segundo Edwards Daming um dos 14 pontos para a gestão eficiente é

aperfeiçoar constantemente todo o processo de planejamento, produção e
4
serviços objetivando o aumento da qualidade, da produtividade e a redução
de custos. Para isso, todo o processo deverá ser baseado em métodos
ambientais, adotados por meio de normas que se tornam auxílio para melhor
qualidade da obra.

Nesse material você vai poder conferir a melhor forma de qualificar a

sua empresa e transformá-la em uma referência em sustentabilidade na
Construção Civil.

Boa leitura!

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1. SUSTENTABILIDADE X GESTÃO DA
QUALIDADE

C
om as mudanças tecnológicas, sociais e ambientais, a equipe
de qualidade tem se destacado como fator relevante para a
certificação de uma empresa. Isso porque é ela que desenvolve
e dissemina as estratégias de valorização da sustentabilidade dentro da
organização. A Gestão da Qualidade pode atuar em muitos aspectos para
garantir a sustentabilidade na Construção Civil, desde o planejamento, com
as melhores práticas quanto aos materiais utilizados e forma de acomodação,
até a compra desses insumos, com fornecedores que compartilhem da mesma
consciência ambiental. E pode-se obter melhores práticas também no dia a dia
administrativo da construtora. É possível, por exemplo, reduzir o consumo de
papéis fazendo uso da tecnologia. O uso de blocos de folhas, como as ordens
de compra, pode ser substituído por uma solução especializada que ofereça
subsídios para todos os processos da construtora, do planejamento a pós-
venda.

A Gestão da Qualidade deve servir como normativa dentro do ambiente

de trabalho para que todos os colaboradores fiquem engajados no
conceito de melhoria contínua. Quando se consegue criar o engajamento
no ambiente de trabalho, para o conceito ser bem internalizado, qualquer
alteração que se tenha durante o processo de execução de uma obra fluirá
com maior facilidade, pois a equipe estará preparada. Os colaboradores
precisam estar conscientizados e perseguindo o mesmo objetivo, motivados
6
a aplicar, utilizar e reforçar os conceitos internos de melhoria contínua.

Dessa forma, os esforços de controle da qualidade não devem ser

concentrados na detecção de defeitos por meio de inspeção depois que o
trabalho foi realizado, devem ser avaliados antes e durante o processo.

Para isso, a equipe da qualidade pode aplicar o método PDCA (Plan, Do,
Check, Act) para:
• Planejar as mudanças e novas formas de trabalho;
• Executar as novas formas de trabalho determinadas;
• Verificar se a execução no novo formato e com as novas orientações
trouxe os resultados de melhoria esperados;
• Agir em relação a necessidade de novas orientações, caso os resultados
planejados não tenham sido alcançados.

Essa prática busca a melhoria contínua na organização e seu uso permite,

além da prevenção do desperdício e danos ao meio ambiente, a redução de
custos com materiais.

Montar toda a estrutura do sistema de gestão para uma certificação é o

período onde se desenvolve a cultura da melhoria dentro da organização,
uma vez que a metodologia de gestão de qualidade tem como objetivo integrar
as equipes, do administrativo, passando pela engenharia e pelo canteiro
de obras, validando o laudo técnico. Essa metodologia pode ser aplicada
de diversas formas, pois, além das normas ISO, há também outras formas
de alavancar a Gestão da Qualidade e obter um melhor desempenho em
7
sustentabilidade na Construção Civil. Confira alguns meios de certificação:

#1 PBQP-h (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat)

tem como foco a organização do setor da construção civil em torno da melhoria
da qualidade. O programa é usado, principalmente, para ações do Governo
Federal como o “Minha Casa, Minha Vida” financiadas pela Caixa Econômica
Federal e pelo Banco do Brasil. Baseado nas normas da ISO 9001, tem muitos
indicadores ambientais envolvidos. Neste caso, a Gestão da Qualidade
pode auxiliar, e muito, as empresas que querem participar de licitações de
obras públicas. A certificação valoriza o monitoramento de indicadores de
desempenho relacionados à sustentabilidade das construções, bem como a
geração de resíduos descartados, o consumo de água durante e ao final da
obra e o consumo de energia.

#2 Selo Casa Azul é uma classificação socioambiental exclusiva para

os projetos habitacionais financiados pela Caixa. É a forma que o banco
encontrou de promover o uso racional de recursos naturais nas construções e
a melhoria da qualidade da habitação. A principal missão do selo é reconhecer
projetos que adotam soluções eficientes na construção, uso, ocupação e
manutenção dos edifícios.

#3 Selo Procel Edifica (Programa Nacional de Eficiência Energética

em Edificações) tem por objetivo orientar o consumidor durante a obra
apresentando os melhores níveis de eficiência energética dentro de cada
categoria. O Programa incentiva a conservação e o uso eficiente dos recursos
naturais, como água e luz, nas edificações, reduzindo os desperdícios.
8
#4 FSC Brasil (Forest Stewardship Council) é uma organização sem fins
lucrativos que visa incentivar a compra de materiais e produtos à base de
madeira proveniente de manejo responsável das florestas, dessa forma
cuidando dos valores da floresta e minimizar os impactos ambientais. A
ferramenta oferece um auxílio na compra de materiais protegendo o meio
ambiente e utilizando-o da melhor forma.

#5 Certificação Leed (Leadership in Energy and Environmental Design),

tem como principal objetivo transformar a área de construção em um
setor sustentável. Está em mais de 130 países e valoriza o uso controlado
da água, a redução, reutilização e reciclagem de resíduos da construção e
eficiência energética. A certificação, conhecida como o selo verde com maior
reconhecimento internacional, é dividido em três estágios: Leed, Leed Silver,
Gold e Platinum que, para serem alcançados, a edificação precisa alcançar
pontuações. A pontuação mínima é de 40 pontos, mas, quanto maior, melhor
nível será alcançado.

A obtenção das certificações resulta em estratégias de melhoria contínua

que levam as construções à grandes evoluções, tanto na forma de pensar,
como na forma de trabalho. Os procedimentos de responsabilidade
do controle de qualidade precisam estar em curso em todo o ciclo do
processo, buscando reduzir ou eliminar os impactos sociais e ambientais da
forma mais rentável.

9
1.2 Gestão da Qualidade e redução de resíduos: como
impulsionar essa relação

Resíduos e poluição ocasionados pelo processo de trabalho na construção

são vistos como uma ineficiência e, além de resultar em mau desempenho
ambiental, podem trazer uma imagem de negligência para a construtora
perante a sociedade. Por isso, o nível de conhecimento das empresas do
setor, especialmente das equipes de controle da qualidade, com relação aos
impactos ambientais das obras precisa ter uma atenção especial. Isso porque
antes mesmo de pensarem na obra, é necessário saber gerenciar os resíduos
da construção para cumprir as normas que exigem proteção da saúde pública
e da qualidade ambiental, como é o caso da Lei nº 12.305.

O gerenciamento também pode ser feito por práticas que engajam toda a
equipe, onde além do compartilhamento do conhecimento sobre o assunto,
recompensas sejam oferecidas. Sua construtora pode, por exemplo, criar
campanhas de incentivo no qual, na redução de X toneladas de resíduos
produzidos, os colaboradores da obra recebem um prêmio - que seja relevante
e possível para o seu cenário.

Em Goiânia, uma construtora teve a ideia de, a cada 30 mil reais economizados
pelos colaboradores nos canteiros de obras, dar uma casa, construída
com blocos de materiais que sobraram durante as outras construções, ao
funcionário envolvido.

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Outro procedimento é o investimento em prêmios para empregado do
mês. Incentivos em dinheiro para conceitos que irão elevar a marca da
organização e aumentar a eficiência e controle de qualidade também é um
meio para obter os resultados esperados. A inclusão dos trabalhadores nas
responsabilidades e na tomada de decisão leva a uma maior satisfação do
funcionário que, consequentemente, irá afetar positivamente tanto para
obtenção ou manutenção da certificação da construtora, quanto para o meio
ambiente.

Além dessas práticas, é possível investir em modelos inovadores nas

construções que irão gerar a redução dos resíduos. Um exemplo de mudança
radical dessa redução é a construção sustentável. Em Taiwan, o arquiteto
Arthur Huang resolveu projetar um grande pavilhão de 2186 metros
quadrados, com polli-bricks, que são tijolos em forma de garrafa feitos de
garrafas pets recicladas. Ele utilizou 1,5 milhão de tijolos feitos à base de
garrafa PET.

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Esse trabalho foi reconhecido com o selo LEED platinum, considerado
o maior em termos ambientais e que pode ser conquistado em apoio às
normas e instruções de sustentabilidade. Por meio de melhores práticas de
procedimentos de modelos empresariais mundialmente conhecidos é possível
trazer critérios de qualidade que devem ser seguidos pelos colaboradores a
fim de alcançar a certificação.

2. GESTÃO DA QUALIDADE COMO

APOIO NA CERTIFICAÇÃO ISO 14001

A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar as empresas na

área de riscos ambientais. Ela permite às organizações padronização do
processo e economia nos custos. Ao obedecer à norma ISO, as empresas
se comprometem a manter a melhoria contínua em todas as operações,
procurando descobrir as razões para o desempenho de má qualidade e
serviço ao cliente e os métodos de implementação para redução de custos.

Resíduos ou poluição resultantes do processo de trabalho da organização

são vistos como uma ineficiência ou defeito dentro de um procedimento
que acaba em mau desempenho ambiental de uma empresa. A ISO 14001
surgiu justamente para melhorar o desempenho ambiental por meio da
eliminação de resíduos ou redução do seu impacto, seja dentro da empresa,
na obra e no seu entorno. Ela possibilita:

12
• O acompanhamento da legislação e dos resíduos gerados pela empresa;
• O cadastro da procedência do resíduo;
• O acondicionamento para armazenagem e destinação.

Para isso, a equipe da qualidade pode preparar planos eficientes de programas

de formação e conhecimento da área para avaliar a obra ainda em fase de
planejamento, reduzir custos de materiais, prever o desperdício e aplicar o
melhor método de prevenção ao meio ambiente.

O sistema de gestão ambiental é regido por alguns requisitos. Nos requisitos

gerais, é de responsabilidade da organização estabelecer, documentar e
melhorar um sistema de acordo com a norma e determinar de que forma
ela irá funcionar. Para alcançar a ISO 14001 é imprescindível seguir esses
procedimentos:

• Política ambiental: antes de tudo estabeleça uma política ambiental

na sua construtora, com ações ordenadas e práticas para a preservação
do meio ambiente e garantir a sustentabilidade na Construção Civil.
• Planejamento: a empresa deve estabelecer todos os procedimentos
com base nos impactos ao meio ambiente;
• Implementação e operação: a direção precisa decidir e identificar
os aspectos ambientais, além de treinar a equipe e estabelecer
controles durante o serviço;
• Verificação: é necessário monitorar e medir os resultados, aplicar
ação corretiva e preventiva para melhoria;
• Análise pela administração: deve haver uma análise antes
13
 e durante o procedimento para assegurar a efetividade.

A aplicação da norma na empresa depende da política ambiental da

organização e das atividades desenvolvidas. Dessa forma, a Gestão da
Qualidade assume a responsabilidade de aplicar métodos, na escolha dos
produtos, no serviço, nos locais de trabalho para cumprir com as demandas
do sistema.

3. COMO FACILITAR A GESTÃO DA

QUALIDADE

É
muito comum encontrar dificuldades de organização em uma obra. É
por isso que a empresa deve investir nas melhores opções de software
para automatizar os processos, obtendo, assim, um aumento na
produtividade e na eficiência de seus processos. A tecnologia pode ser
utilizada para instalações e equipamentos, recursos humanos qualificados,
a extensão dos recursos materiais e do grau de utilização de tais recursos de
construção nesse local.

Outra forma de utilizar a tecnologia em favor da qualidade e da sustentabili-

dade na Construção Civil é a implantação de dispositivos móveis no canteiro
de obras. O acesso à internet é um recurso que possibilita essa ação e está
diretamente ligada com o conceito de qualidade baseado na tecnologia. Com
14
a mobilidade é possível realizar análises durante o planejamento e execução
da obra, certificar-se do uso adequado dos materiais e de seu descarte, apli-
cando práticas sustentáveis de gerenciamento de resíduos na Construção
Civil.

Um sistema automatizado de gestão de qualidade permite que sua em-

presa aumente a qualidade dos serviços. Ele ajuda a desenvolver as normas
necessárias para melhorar o controle de qualidade. Esses padrões incluem:

• Monitoramento de seus processos, garantindo a eficácia, mantendo

registros adequados;
• Atualização dos registros;
• Avaliação dos processos;
• Correção de defeitos e problemas;
• Garantia contínua da qualidade;
• Controle de qualidade.

Para Ronaldo Machado Júnior, consultor Sienge, especialista em implantação

de softwares na indústria da construção, as construtoras devem dar maior re-
levância à sua área da qualidade e esse processo passa inevitavelmente pela
adoção de soluções que facilitem o trabalho. Seja em uma pequena atividade,
em processos complexos ou nas reuniões diárias da empresa, as ferramentas
de controle têm grande importância na organização das informações e análi-
ses gerenciais. “Para garantir a melhoria contínua e manter bom desempenho
nas metas estipuladas, sua empresa necessita de informações integradas e
de fácil acesso a todos os envolvidos”, diz o consultor. Nesse cenário, a tec-
15
nologia desempenha um papel importante para um trabalho bem sucedido.

Um software especializado permite que sua construtora apoie a Gestão da

Qualidade e consiga tomar decisões sustentadas alcançando diversos bene-
fícios, como:

• Fortalecimento da marca da empresa junto aos consumidores;

• Geração de economia, com a redução dos custos de produção e
descarte;
• Valorização da construtora, visto que investidores têm atentado ao
fato de criar vínculo com empresas sustentáveis;
• Proteção ao meio ambiente.

O módulo de Gestão da Qualidade aplicado com um sistema de software

consegue 60% de economia no tempo de orçamentação de uma obra e 70%
de redução de tempo para obtenção de dados gerenciais. A gestão envolve
normas e procedimentos, além de auditorias e inspeções rotineiras. Todo
esse processo reforça a ideia de melhoria contínua dentro da organização.

Lançando mão da tecnologia, sua construtora aumenta o controle, reduz

atrasos, retrabalho e desperdício no canteiro de obras. Assim. sua constru-
tora aumenta sua responsabilidade social, contribui com a sustentabilidade
e proteção ao meio ambiente.

Com soluções tecnológicas que otimizam os processos na gestão da quali-

dade, seu time pode contar com:
16
3.1 Administração Integrada

Que organiza o processo de estruturação de programas de qualidade dentro

da construtora, apoiando a definição de política: objetivos, processos de
qualidade e requisitos dos clientes, controle de de indicadores com planos
de metas, medições e desempenho. Imagine a construção de uma das 7
Maravilhas do Mundo, o Taj Mahal, na Índia, cada processo da construção
exigiu uma organização intensa, mostrando que, desde aquela época, para
um procedimento ser bem executado, exigia todo processo organizativo
para os elementos formais, a simetria, e a decoração.

Muitos profissionais precisavam estar em harmonia para o trabalho sair da

forma planejada. Hoje não é muito diferente, mas o processo se torna muito
mais fácil com a aplicação de um sistema que pode, de forma organizada,
gerenciar cada departamento de acordo com as informações necessárias de
forma eficaz auxiliando em processos de certificação.

3.2 Controle das Auditorias

As inspeções do programa de qualidade da empresa são rotineiras, para

verificar se as metas estão sendo alcançadas e aumentar o desempenho da
construtora em auditorias externas. Uma solução especializada permite
um planejamento anual detalhado de cada auditoria com notificação aos
envolvidos e criação de checklist de controle para cada processo.

17
Um controle bem ordenado torna possível verificar o processo de crescimento
da empresa, mesmo estando offline. Isso porque é possível sempre avaliar as
últimas auditorias e propor metas e melhorias.

3.3 Melhoria Contínua

A melhoria contínua, baseada no sistema japonês, o Kaizen, que significa

mudança para melhor, é um dos itens avaliados em processos de
certificações. Com a automatização do controle de conformidades e não
conformidades que podem causar prejuízos à empresa, você aumenta a
capacidade de gestão e análise crítica que definem cada melhoria para traçar
planos de atividades detalhado, com acompanhamento de seu andamento e
eficácia.

A correção de erros e medidas preventivas faz parte da do processo de

melhoria contínua, pois é possível descobrir o porquê dos erros e defeitos e
logo aplicar melhorias e fazer um cronograma de manutenção. Um sistema de
Software dá total auxílio para que este processo seja realizado. Uma planilha
pode definir qual foi o erro, o que causou e de que forma melhorar para a
próxima obra.

É possível aplicar o sistema de acompanhamento que facilita o controle da

execução da obra através de registros de medições físicas e de relatórios
comparativos entre o planejado e o realizado.

18
3.4 Controle Ambiental

Um software especializado ajuda no controle ambiental da sua construtora.

Auxilia no cumprimento da NBR ISO 14001 possibilitando o acompanhamento
da legislação e dos resíduos gerados pela construtora, o cadastro da
procedência do resíduo, tipo de acondicionamento para armazenagem e
destinação. Relaciona o setor/obra com os aspectos ambientais e com os
requisitos legais. Além disso, é possível informar os aspectos e impactos
ambientais no local onde a obra está sendo executada.

19
CONCLUSÃO

São vários pilares que são organizados em uma empresa quando é aplicado
o sistema de Gestão da Qualidade. Todo pensamento vai ser direcionado
para a otimização dos processos e dos recursos e vai levar naturalmente a
melhorias voltadas à gestão ambiental, redução de resíduos na construção
civil e consequentemente a maior sustentabilidade no setor .

Um sistema de Gestão de Qualidade bem sucedido apresenta os melhores

meios para reduzir o custo da qualidade, através do desenvolvimento da
melhoria contínua de:

• Procedimentos antes, durante e após uma obra;

• A identificação de oportunidades de melhorias;
• Redução da recorrência do problema;
• A avaliação do sistema de desempenho;
• O aumento da conscientização dos funcionários;
• A redução do desperdício e gastos desnecessários.

O seu sistema de Gestão da Qualidade gera um círculo virtuoso: irá delinear

os objetivos de qualidade, como sua empresa irá implementar e medir a
eficácia do seu sistema, e como o sistema irá apoiar os seus objetivos.

Ele vai reforçar e disseminar o compromisso com a qualidade, as políticas,

a sustentabilidade, a redução de custos e os objetivos gerais da sua
organização. 20
CONCLUSÃO

Gostou do nosso ebook? Tem sugestões? Conte pra gente, envie um

e-mail para:

contatositesienge@softplan.com.br

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SOBRE O SIENGE

O Sienge é um sistema de gestão, também chamado de ERP – Enterprise

Resource Planning, especializado na Indústria da Construção. Você pode
gerenciar e integrar todas as áreas de uma empresa sem ter que abrir mão
de um software que atenda com propriedade a produção da sua empresa.
Com o Sienge e sua equipe altamente capacitada neste segmento, todas as
necessidades do setor estão ao seu alcance.

Você encontra outros materiais disponíveis em nosso Blog, sempre com

novidades interessantes.

Visite www.sienge.com.br/blog/

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REFERÊNCIAS

• Sienge

• Wikipedia

• EBAH

• Procel Edifica

• FSC Brasil

• Certificação Leed

• TV Serra Dourada (SBT/Goiás)

• Casa Civil/Presidência da República

• Estúdio Arquitete suas Ideias

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