Documentação de Processo

PROCESSO ORÇAMENTO
TROCA DE ÓLEO
terça-feira, 30 de março de 2021
 Índice

PROCESSO ORÇAMENTO TROCA DE ÓLEO 0

Diagrama 4
Executor ........................................................................................................................................
........ 5
EQUIPE DE
VENDAS .......................................................................................................................... 5
Piscinas, raias e atividades 5
PROCESSO ORÇAMENTO TROCA DE ÓLEO 5
CLIENTE NA
LINHA ....................................................................................................................... 5
ORÇAMENTO REALIZADO 5
VERIFICAR OS ORÇAMENTOS ABERTOS COM MAIS DE DOIS DIAS 5
ENTRAR EM CONTATO COM CLIENTE 6
AGENDAR O SERVIÇO 6
ENTRAR EM CONTATO COM CLIENTE UM DIA ANTES DO AGENDAMENTO 6
Nome PROCESSO ORÇAMENTO TROCA DE ÓLEO

Versão 1

Autor EDUARDO GOES DE SOUZA

Dono

Criação 30/03/2021 10:44

Ativação

Desativação

Descrição
Diagrama
Executantes

EQUIPE DE VENDAS

Piscinas, tarefas e eventos

PROCESSO ORÇAMENTO TROCA DE ÓLEO

Processo para equipe de vendas marcar procedimentos de troca de óleo.

CLIENTE NA LINHA

O cliente entra em contato via e-mail, telefone, ou pessoalmente para realizar um

orçamento. Realizar o orçamento de troca de óleo através da tela AT125 do sistema da T5
(Digitação de orçamentos).

Responsável EQUIPE DE VENDAS

ORÇAMENTO REALIZADO

Responsável EQUIPE DE VENDAS

VERIFICAR OS ORÇAMENTOS ABERTOS COM MAIS DE DOIS

DIAS

Através da tela AT125P do sistema da T5 (Pesquisa de orçamentos), verificar os orçamentos

com dois ou mais dias em aberto.

Responsável EQUIPE DE VENDAS

 ENTRAR EM CONTATO COM CLIENTE

Entrar em contato com o cliente, informar que no dia “X” ele realizou um orçamento do
veículo “Y”. Pedir se foi orçado tudo que ele precisava, se está satisfeito com o orçamento e
se quer realizar um agendamento do serviço.

Responsável EQUIPE DE VENDAS

AGENDAR O SERVIÇO

Caso o cliente queira realizar o agendamento, verificar a melhor data e horário para fazer o
serviço, procurar utilizar os primeiros horários da manhã, tanto na loja do Maria Luiza,
quanto na loja da Tancredo Neves. Caso o cliente não espere no local, verifique o endereço
que ele trabalha ou mora, para ser o mais próximo possível, caso necessite se deslocar até
lá. Abrir o agendamento através da tela AT265C (Controle de agendamento).

Responsável EQUIPE DE VENDAS

ENTRAR EM CONTATO COM CLIENTE UM DIA ANTES DO

AGENDAMENTO

Para verificar os agendamentos do dia utilize a tela AT265g (Agenda consultor/produtivo).

Entrar em contato com cliente sempre um dia antes confirmando o horário de agendamento,
e também 30 minutos antes do agendamento.

Responsável EQUIPE DE VENDAS